Društvo je u svim vremenima razlikovalo koncepte dobra i zla, tj. imao određeni moral. Etika se bavi istorijom razvoja razlike između ovih pojmova.
U središtu etike je moral, tj. sistem moralnih odnosa, motiva delovanja, osećanja i svesti. Ovi sistemi definišu „okvirne“ granice odnosa, delovanja i interakcija ljudi u društvu. Specifični sadržaj ovih sistema (etičke norme, standardi, pravila, zahtjevi) zavisi od istorijske faze razvoja društva, tj. zavisi od toga kako društvo ovog istorijskog perioda shvata kategorije dobra i zla, šta je tumačenje najvišeg dobra. Suština najvišeg dobra mogu biti politički, ekonomski, socijalni, religijski i drugi koncepti, od kojih svaki može imati različitu formu: na primjer, u političkoj sferi - kapitalistički moral, buržoaski moral; u ekonomskoj sferi - moral socijalne tržišne ekonomije.
Studiranje istorijski razvoj moral u središtu etike pokazuje da u različitim istorijskih perioda društvo je imalo razlike u načinu razmišljanja, u idejama o svijetu, u sistemima duhovnih vrijednosti.
Danas rusko društvo karakteriziraju novi zahtjevi prema pojedincu, prema njenom moralu, prema njenom ponašanju i postupcima.
Uloga etike kao nauke u sadašnjosti koju doživljava moderna rusko društvo period je sjajan: mora analizirati moralno stanje društva, ukazati na razloge koji su izazvali ovo stanje i predložiti rješenja koja bi pomogla ažuriranju moralnih smjernica društva.
Postoji univerzalna etika (koja se naziva i univerzalna) i profesionalna etika.
Profesionalna etika razvija norme, standarde, zahtjeve specifične za određene vrste aktivnosti: Dakle, profesionalna etika je kodeks ponašanja, propisan tip odnosa koji se čini najboljim sa stanovišta zaposlenih koji ispunjavaju svoje službene dužnosti u jednoj ili drugoj profesionalnoj oblasti (u proizvodnji proizvoda, u pružanju usluga, itd.). - Svaka profesionalna komunikacija mora se odvijati u skladu sa profesionalnim etičkim normama i standardima, čije ovladavanje zavisi od niza faktora. Mogu se kombinovati u dve grupe:
prva grupa je kompleks etičkih ideja, normi, procjena koje osoba posjeduje od rođenja, ideja o tome šta je dobro, a šta zlo – tj. sopstveni etički kodeks, sa kojim čovek živi i radi, bez obzira na kojoj funkciji i koji posao obavlja;
druga grupa su one norme i standardi koji se uvode spolja: interni propisi organizacije, etički kodeks kompanije, usmena uputstva menadžmenta i profesionalni etički kodeks.
Dobro je ako se vaše vlastite ideje o tome šta je etičko, a šta neetično poklapaju sa profesionalnim etičkim standardima koji su uvedeni izvana, jer ako takva podudarnost izostane - u potpunosti ili djelimično, onda mogu nastati problemi većeg ili manjeg stepena poteškoća u razumijevanju, ovladavanje i praktična primena etičkih principa.pravila koja nisu uključena u kompleks ličnih moralnih ideja.
Poslovna etika je profesionalna etika koja uređuje sistem odnosa među ljudima u poslovanju.
Razmotrimo principe, norme i zahtjeve koji čine osnovu etike poslovnih odnosa.
Principi su apstraktne, generalizovane ideje koje omogućavaju onima koji se na njih oslanjaju da pravilno formiraju svoje ponašanje, svoje postupke, stav prema nečemu.
U odnosu na principe etike u poslovnim odnosima, navedeno je formulisano na sledeći način: principi etike u poslovnim odnosima, tj. profesionalne etike, daju konkretnom zaposleniku u bilo kojoj organizaciji konceptualnu etičku platformu za odluke, akcije, akcije, interakcije itd.
Među poslovnim teoretičarima i praktičarima u globalnoj ekonomiji nema neslaganja oko toga koji princip treba da otvori listu etičkih principa i normi, kako za subjekte etike – pojedinačne zaposlene, tako i za kolektivne nosioce etičkih principa – organizacije.
Općenito je prihvaćen središnji stav tzv. zlatnog standarda: „U granicama službenog položaja, nikada ne treba dozvoliti sebi da se ophodi prema svojim podređenima, rukovodstvu, kolegama na službenom nivou, svojim klijentima itd. takve radnje koje ne bih želio da vidim prema sebi.”
Drugi princip: pravičnost je neophodna kada se zaposlenima obezbeđuju resursi neophodni za rad (novčani, sirovinski, materijalni, itd.).
Treći princip zahtijeva obavezno ispravljanje etičkog kršenja, bez obzira kada i ko ga je počinio.
Prema četvrtom principu, nazvanom princip maksimalnog napretka, službeno ponašanje i postupci zaposlenika priznaju se kao etički ako doprinose razvoju organizacije (ili njenih podjela) sa moralne tačke gledišta.
Logičan nastavak četvrtog principa je i peti - princip minimalnog napretka, prema kojem su postupci zaposlenika ili organizacije u cjelini etički ako barem ne krše etičke standarde.
Suština šestog principa je sljedeća: etički je tolerantan odnos zaposlenih u organizaciji prema moralnim principima, tradicijama itd., koji se dešavaju u drugim organizacijama, regijama, državama.
Prema osmom principu, individualni i kolektivni principi su podjednako prepoznati kao osnova za razvoj i donošenje odluka u poslovnim odnosima.
Deveti princip nas podsjeća da se ne trebamo bojati imati vlastito mišljenje kada rješavamo bilo koje službeno pitanje. Međutim, nekonformizam kao osobina ličnosti treba da se manifestuje u razumnim granicama.
Deseti princip je bez nasilja, tj. “pritisak” na podređene, izražen u različitim oblicima, na primjer, u urednom, komandnom načinu vođenja službenog razgovora. Jedanaesti princip je konzistentnost uticaja, koji se izražava u činjenici da se etički standardi mogu uvesti u život organizacije ne jednokratnom naredbom, već samo uz pomoć kontinuiranih napora i menadžera i menadžera. obični zaposlenici.
Dvanaesti princip je da se prilikom uticaja (na tim, na pojedinog zaposlenog, na potrošača itd.) vodi računa o jačini mogućeg otpora. Činjenica je da, iako u teoriji prepoznaju vrijednost i neophodnost etičkih standarda, mnogi zaposleni, kada se suoče s njima u praktičnom svakodnevnom radu, iz ovog ili onog razloga počnu da im se opiru.
Trinaesti princip je preporučljivost napredovanja zasnovanog na povjerenju – u osjećaj odgovornosti zaposlenika, u njegovu kompetenciju, u osjećaj dužnosti, itd.
Četrnaesti princip snažno preporučuje težnju ka nekonfliktu. Iako sukob u poslovnoj sferi ima ne samo disfunkcionalne, već i funkcionalne posljedice, ipak je sukob plodno tlo za kršenje etike.
Petnaesti princip je sloboda bez ograničavanja slobode drugih; Obično je ovaj princip, iako u implicitnom obliku, određen opisima poslova.
Šesnaesti princip se može nazvati principom napredovanja: zaposleni ne samo da mora sam da se ponaša etički, već i da doprinese istom ponašanju svojih kolega.
Sedamnaesti princip kaže: ne kritikuj svog konkurenta. To se ne odnosi samo na konkurentsku organizaciju, već i na „unutrašnjeg konkurenta“ – tim iz drugog odjela, kolegu u kojem se može „vidjeti“ takmičar.
Nudi osnovne principe poslovne etike; njihova lista se može nastaviti uzimajući u obzir specifičnosti aktivnosti određene organizacije.
Moralni odnos drugih prema nama na kraju zavisi samo od nas samih. Kada je u pitanju praktično odobravanje moralnih standarda, glavni imperativ ponašanja je „počni od sebe“. Posebnu pažnju treba posvetiti zlatnom pravilu komunikacijske etike: “Ponašajte se prema drugima onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju”. U negativnom obliku, kako ga je formulirao Konfučije, glasi: „Ono što ne želiš sebi, ne čini ni drugima“. Ovo pravilo važi i za poslovnu komunikaciju, ali u odnosu na njene pojedinačne tipove: „odozgo prema dole“ (menadžer-podređeni), „odozdo prema gore“ (podređeni-menadžer), „horizontalno“ (zaposleni-zaposleni) zahteva specifikaciju.
U poslovnoj komunikaciji “top-down”, tj. U odnosu na menadžera prema podređenom, zlatno etičko pravilo može se formulirati na sljedeći način: „Ponašajte se prema svom podređenom onako kako biste željeli da se menadžer odnosi prema vama“. Umjetnost i uspjeh poslovnu komunikaciju u velikoj mjeri određuju etički standardi i principi koje lider koristi u odnosu na svoje podređene. Pod normama i principima podrazumijevamo koje je ponašanje na radnom mjestu etički prihvatljivo, a koje nije. Ove norme se, prije svega, odnose na to kako i na osnovu čega se daju nalozi u procesu upravljanja, kako se izražava službena disciplina koja određuje poslovnu komunikaciju. Ne poštujući etiku poslovne komunikacije između menadžera i podređenog, većina ljudi se osjeća neugodno i moralno nezaštićeno u timu. Odnos menadžera prema svojim podređenima utiče na cjelokupnu prirodu poslovne komunikacije i u velikoj mjeri određuje njenu moralnu i psihološku klimu. Na tom nivou se prvenstveno formiraju moralni standardi i obrasci ponašanja. Napomenimo neke od njih:
Nastojte transformirati svoju organizaciju u kohezivan tim s visokim moralnim standardima komunikacije. Uključite zaposlene u ciljeve organizacije. Osoba će se moralno i psihički osjećati ugodno samo kada se poistovjeti sa kolektivom. Istovremeno, svako želi da ostane individua i želi da bude poštovan takav kakav jeste.
Ako se pojave problemi i poteškoće u vezi sa nepoštenjem, menadžer treba da otkrije razloge za to. Ako govorimo o neznanju, onda ne treba beskrajno predbacivati podređenom njegove slabosti i nedostatke. Razmislite šta možete učiniti da mu pomognete da ih savlada. Oslonite se na snagu njegove ličnosti.
Ako zaposleni ne slijedi vaša uputstva, morate mu dati do znanja da ste svjesni toga, inače bi mogao pomisliti da vas je prevario. Štaviše, ako menadžer nije dao odgovarajuću primjedbu podređenom, onda on jednostavno ne ispunjava svoje dužnosti i ponaša se neetički.
Primedba zaposlenom mora biti u skladu sa etičkim standardima. Prikupite sve informacije o ovom slučaju. Odaberite ispravan oblik komunikacija. Prvo, zamolite zaposlenog da objasni razlog zbog kojeg nije izvršio zadatak; možda će vam on dati nepoznate činjenice. Dajte svoje komentare jedan na jedan – potrebno je poštovati dostojanstvo i osjećaje osobe.
Kritikujte akcije i postupke, a ne ličnost osobe.
Zatim, kada je prikladno, upotrijebite tehniku “sendvič” – sakrijte kritiku između dva komplimenta. Završite razgovor prijateljski i odvojite vrijeme da uskoro razgovarate sa osobom kako biste joj pokazali da ne zamjerate.
Nikada nemojte savjetovati podređenog šta da radi u ličnim stvarima. Ako vam savjet pomogne, vjerovatno vam neće biti zahvalni. Ako to ne pomogne, sva odgovornost će pasti na vas.
Ne igrajte favorite. Tretirajte zaposlene kao ravnopravne članove i tretirajte sve prema istim standardima.
Nikada ne dajte priliku da primijetite da ne kontrolišete situaciju ako želite da zadržite njihovo poštovanje.
Pridržavajte se principa distributivne pravde – što je veća zasluga, veća je i nagrada.
Ohrabrite svoj tim čak i ako je uspjeh postignut uglavnom zahvaljujući uspjehu samog vođe.
Ojačajte samopoštovanje vašeg podređenog. Dobro obavljen posao zaslužuje ne samo materijalno već i moralno ohrabrenje. Nemojte biti lijeni da još jednom pohvalite svog zaposlenog.
Privilegije koje sebi dajete trebale bi se proširiti i na druge članove tima.
Vjerujte svojim zaposlenima i priznajte vlastite greške u radu. Članovi tima će i dalje saznati za njih na ovaj ili onaj način. Ali prikrivanje grešaka je manifestacija slabosti i nepoštenja.
Zaštitite svoje podređene i budite im lojalni. Oni će vam odgovoriti istom mjerom.
Odaberite pravi oblik naloga, uzimajući u obzir prije svega dva faktora: 1) situaciju, dostupnost vremena za nijanse, 2) ličnost podređenog - koji je ispred vas, savjestan i kvalifikovan radnik ili osoba koju treba gurati na svakom koraku. U zavisnosti od toga, treba izabrati etički najprihvatljivije norme ponašanja i oblike komandovanja.
Oblici naloga mogu biti: naredba, zahtjev, zahtjev i tzv. „volonter“.
Red. Najčešće ga treba koristiti u hitnim slučajevima, kao iu odnosu na nesavjesne zaposlenike.
Zahtjev. Koristi se ako je situacija obična, a odnos između menadžera i podređenog je zasnovan na povjerenju i dobroj volji. Ovaj obrazac omogućava zaposleniku da izrazi svoje mišljenje o problemu ako se iz nekog razloga ne može riješiti. A ako izgovorite frazu na odgovarajući način, zaposlenik neće sumnjati da je ovo naredba.
Pitanje. “Ima li smisla ovo raditi?”, “Kako da ovo uradimo?” Najbolje je koristiti kada želite da pokrenete diskusiju o tome kako bolje obaviti posao ili ohrabriti zaposlenika da preuzme inicijativu. Istovremeno, zaposleni moraju biti dobrovoljni i dovoljno kvalifikovani. U suprotnom, neki bi vaše pitanje mogli shvatiti kao znak slabosti i nesposobnosti.
"Volonter". "Ko želi ovo da uradi?" Pogodno za situaciju u kojoj niko ne želi da radi posao, ali se ipak mora obaviti. U ovom slučaju, volonter se nada da će njegov entuzijazam biti na odgovarajući način cijenjen u budućem radu.
Etika poslovne komunikacije “odozdo prema gore”
U poslovnoj komunikaciji “odozdo prema gore”, tj. u odnosu na podređenog prema njegovom nadređenom, opće etičko pravilo ponašanja može se formulirati na sljedeći način: “Ponašajte se prema svom nadređenom onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju vaši podređeni.”
Znati kako treba da pristupite svom vođi i kako se ponašate prema njemu nije ništa manje važno od toga kakve moralne zahteve treba da postavite prema svojim podređenim. Bez toga je teško naći" zajednički jezik„i sa šefom i sa podređenima. Koristeći određene etičke standarde, možete privući vođu na svoju stranu, učiniti ga svojim saveznikom, ali možete ga i okrenuti protiv sebe, učiniti ga svojim zlobnikom.
Evo nekoliko osnovnih etičkih načela i principa koje možete koristiti u komunikaciji sa svojim menadžerom.
Pokušajte pomoći menadžeru u stvaranju prijateljske atmosfere u timu, jačanju pošteni odnosi. Zapamtite da je vašem menadžeru ovo prvo potrebno.
Ne pokušavajte da nametnete svoje gledište menadžeru ili mu naređujete. Dajte svoje prijedloge ili komentare taktično i pristojno. Ne možete mu direktno narediti da bilo šta uradi.
Ako se u timu približava ili se već dogodio neki radostan ili, naprotiv, neugodan događaj, o tome treba obavijestiti menadžera. U slučaju nevolje, pokušajte olakšati izlaz iz ove situacije i ponuditi svoje rješenje.
Ne razgovarajte sa svojim šefom kategoričnim tonom, nemojte uvijek govoriti samo „da“ ili samo „ne“. Zaposlenik koji uvijek kaže da postaje dosadan i djeluje kao laskavac. Osoba koja uvijek kaže „ne“ je stalni iritant.
Budite lojalni i pouzdani, ali ne budite ulizici. Imajte svoj karakter i principe. Na osobu koja nema stabilan karakter i čvrsta načela ne može se osloniti, njeni postupci se ne mogu predvidjeti.
Ne treba tražiti pomoć, savjete, prijedloge itd. “preko glave”, direktno menadžeru vašeg menadžera, osim u hitnim slučajevima. U suprotnom, vaše ponašanje može biti shvaćeno kao nepoštovanje ili nepoštovanje mišljenja vašeg šefa ili kao sumnja u njegovu kompetentnost. U svakom slučaju, vaš neposredni pretpostavljeni u ovom slučaju gubi autoritet i dostojanstvo.
Ako vam je data odgovornost, nježno postavite pitanje svojih prava.
Etika poslovne komunikacije "horizontalno"
Opšti etički princip komunikacije je „horizontalan“, tj. između kolega (menadžera ili običnih članova grupe), može se formulisati na sledeći način: „U poslovnoj komunikaciji, ponašajte se prema svom kolegu onako kako biste želeli da se on ponaša prema vama. Ako vam je teško kako se ponašati u određenoj situaciji, stavite se u kožu svog kolege.
U odnosu na kolege menadžere, treba imati na umu da je pronalaženje pravog tona i prihvatljivih standarda poslovne komunikacije sa zaposlenima ravnopravnog statusa iz drugih sektora veoma teška stvar. Pogotovo kada je riječ o komunikaciji i odnosima unutar jednog poduzeća. U ovom slučaju često su rivali u borbi za uspeh i napredovanje. Istovremeno, to su ljudi koji zajedno sa vama pripadaju generalnom menadžerskom timu. U ovom slučaju, učesnici u poslovnoj komunikaciji bi se trebali osjećati ravnopravnim jedni prema drugima.
Evo nekih principa etičke poslovne komunikacije među kolegama.
Ne zahtijevajte nikakav poseban tretman ili posebne privilegije od drugih.
Pokušajte postići jasnu podjelu prava i odgovornosti u obavljanju zajedničkog posla.
Ako se vaše odgovornosti preklapaju sa vašim kolegama, to je vrlo opasnoj situaciji. Ako menadžer ne razlikuje vaše dužnosti i odgovornosti od drugih, pokušajte to učiniti sami.
U odnosima između kolega iz drugih odjela, trebali biste sami biti odgovorni za svoj odjel, a ne kriviti svoje podređene.
Ako se od vas traži da privremeno premjestite svog zaposlenika u drugo odjeljenje, nemojte tamo slati nesavjesne i nekvalificirane zaposlenike – na kraju krajeva, oni će po njemu suditi vama i vašem odjelu u cjelini. Zapamtite, može se dogoditi da se prema vama ponašaju na isti nemoralan način.
Nemojte biti pristrasni prema svojim kolegama. Što je više moguće, odbacite predrasude i tračeve kada komunicirate s njima.
Nazovite svoje sagovornike po imenu i pokušajte to činiti češće.
Nasmiješite se, budite ljubazni i koristite razne tehnike i sredstva da pokažete dobri odnosi sagovorniku. Upamtite - ono što ide okolo dolazi.
Ne dajte obećanja koja ne možete ispuniti. Nemojte preuveličavati svoju važnost i poslovne prilike. Ako nisu opravdani, neće vam biti ugodno, čak i ako za to postoje objektivni razlozi.
Ne ulazite u nečiju dušu. Na poslu nije uobičajeno pitati o ličnim stvarima, a još manje o problemima.
Pokušajte da slušate ne sebe, već druge.
Ne pokušavajte da izgledate bolje, pametnije, zanimljivije nego što zaista jeste. Prije ili kasnije sve će izaći na svoje mjesto.
Šaljite impulse svoje simpatije - rečju, pogledom, gestom neka učesnik u razgovoru shvati da ste zainteresovani za njega. Nasmejte se, pogledajte pravo u oči.
Gledajte na svog kolegu kao na osobu koju treba poštovati sam po sebi, a ne kao na sredstvo za postizanje vlastitih ciljeva.
Principi poslovne etike trebaju poslužiti kao osnova svakom zaposleniku bilo koje kompanije da razvije svoj lični etički sistem.
Lični etički standardi moraju biti zasnovani na etičkim principima svojstvenim datom nivou društvenog razvoja. Rad komisija za korporativnu etiku treba da se zasniva na istim etičkim principima. Iz etičkih principa proizilazi i sadržaj etičkih kodeksa kompanija.
Etika je područje filozofskog znanja koje ispituje probleme dobra i zla, dužnosti i pravde.
Razlika između etike i morala
Potrebno je razlikovati “moral” i “moral”. I iako se u svakodnevnom životu često koriste kao sinonimi, svaki od njih ima eigenvalue. Dakle, etiku treba shvatiti kao oblast znanja, a moral kao predmet njenog proučavanja. U strukturi etičkog znanja razlikuju se teorijska i normativna etika. Ona je ta koja razvija norme ponašanja i određuje kriterije morala.
Njegovi glavni koncepti nazivaju se kategorije. Etičke kategorije jesu Opće karakteristike, uz pomoć kojih se procjenjuje ljudsko ponašanje. To uključuje dobro i njegovu suprotnost, čast i dostojanstvo, dužnost, savjest, ljubav i sreću i mnoge druge. U nastavku ćemo ukratko objasniti ove i druge kategorije etike.
Dobro je temeljni koncept koji odražava pozitivnu vrijednost pojava i predmeta; ovo je najviši ideal u korist kojeg osoba pravi svoj slobodan izbor, uzdižući se i usavršavajući se.
Zlo je suprotnost dobru, tačnije, odstupanje od njega. Zlo i dobro nisu jednaki. Zlo se može ispraviti dobrim. Uočavamo suprotnost ovih koncepata u gotovo svim religijskim pokretima.
Dužnost je moralna potreba da se postupi na određeni način.
Jednakost je jednakost zasnovana na međusobnom poštovanju.
Ljubav je percepcija objekta kao bezuslovnog dobra.
Sreća je najviše dobro i samovredno stanje. To uključuje zadovoljstvo životom općenito i snažne emocije koje se trenutno doživljavaju.
Istovremeno, etika ne postavlja za cilj postizanje dobrote i sreće. Uči vas da razlikujete prave vrijednosti od lažnih i sami donosite odluke.
Nivoi etičkih principa
Sve kategorije etike koje smo naveli mogu se razmatrati na tri nivoa: ličnom, profesionalnom i globalnom.
1. Lična etika
Ova kategorija je odlučujuća u odnosu na ostale. Ovi principi se moraju poštovati i od njih polazimo pri određivanju etičkog ponašanja. Nastoje da ih polože u toku odrastanja. To su principi kao što su poštovanje, pravičnost, poštivanje zakona, pouzdanost, poštenje i dobrobit drugih.
2. Profesionalna etika
Svi znamo za etički kodeks doktora itd. Profesionalna etika su principi koji vode određeno okruženje. Ove postavke udruženja bilježe pismeno. Principi profesionalne etike su uglavnom isti: povjerljivost, nepristrasnost, striktno pridržavanje opis posla i drugi.
3. Svjetska etika
Ovaj nivo podrazumijeva odgovornost ne samo za sebe, svoje postupke, svoje i za aktivnosti svojih podređenih. Svako od nas, posebno oni koji imaju moć i autoritet, utiče na ono što se dešava širom sveta. To takođe znači brigu o životnoj sredini. Dakle, na ovom nivou etički principi kao što su društvena odgovornost, poštovanje okoline, pažnja ekološki problemi. U zapadnom svijetu se čak pojavio i koncept održivog razvoja – odnosno takav društveno odgovoran razvoj kompanija koji uzima u obzir ne samo neposredan utjecaj njihovih aktivnosti na okoliš, već i njegove posljedice za potomke.
Preduslov za poštovanje principa nivoa 2 i 3 je poštovanje principa lične odgovornosti. Treba napraviti upozorenje: životne situacije može biti prilično komplikovano, a principi, na primjer, globalne etike mogu doći do izražaja.
Glavne funkcije radne etike mogu se smatrati sljedećim:
Evaluativna – omogućava vrednovanje ponašanja i postupaka zaposlenih u smislu usklađenosti sa moralnim standardima i principima;
Regulatorni – proizilazi iz potrebe da se reguliše ponašanje i postupanje socijalnog radnika u različitim formalnim i neformalnim situacijama;
Organizaciona – služi za unapređenje organizacije socijalnog rada, zahtevajući aktivnost učesnika u procesu kreativno ispunjenje njihove dužnosti i profesionalne dužnosti;
Menadžer - služi kao sredstvo društveni menadžment ponašanje i radnje socijalnog radnika tokom procesa u interesu slučaja;
Motivacioni – služi kao sredstvo za formiranje društveno i profesionalno odobrenih motiva za aktivnost;
Koordinacija - obezbeđuje saradnju svih učesnika u procesu pružanja socijalne pomoći klijentu, zasnovanu na poverenju i uzajamnoj pomoći;
Regulisanje - usmerava i uslovljava izbor od strane socijalnog radnika ili socijalne službe ciljeva, metoda i sredstava pružanja pomoći klijentu;
Reproduktivno - omogućava vam da reprodukujete postupke socijalnih radnika i odnose socijalnih radnika među sobom i sa klijentima na osnovu morala i morala;
Edukativni – služi kao sredstvo za obrazovanje i unapređenje ličnosti kako socijalnog radnika tako i njegovog klijenta i klijentovog društvenog okruženja;
Komunikativna - služi kao sredstvo komunikacije između specijalista i njihovih klijenata;
Optimiziranje - pomaže povećanju efikasnosti i kvaliteta socijalnog rada, poboljšanju statusa profesije u društvu i nivoa njenog morala;
Stabilizirajući - pomaže u stabilizaciji odnosa između socijalnih radnika, između socijalnih radnika i klijenata i njihovih najmilijih, između socijalnih radnika i predstavnika različitih institucija;
Racionalizujući – olakšava socijalnom radniku izbor ciljeva, metoda i sredstava uticaja, izbor najefikasnijeg i najprihvatljivijeg rešenja sa stanovišta profesionalnog morala;
Preventivno - štiti, upozorava socijalnog radnika od radnji i radnji koje su štetne za klijenta i društvo;
Prognostički - omogućava vam da predvidite postupke i ponašanje pojedinih socijalnih radnika i njihovih timova, njihov etički razvoj;
Informativni – upoznaje socijalne radnike sa sistemom vrijednosti profesionalnog socijalnog rada i profesionalnog morala;
Socijalni - promoviše stvaranje uslova povoljnih za sprovođenje socijalnog rada u društvu;
Druženje – služi za upoznavanje socijalnog radnika sa vladajućim sistemom vrijednosti i morala u društvu.
Raznolikost funkcija profesionalnog morala socijalnog radnika je zbog njegovog visokog društvenog značaja.
Socijalni radnik u svojim aktivnostima treba se rukovoditi sljedećim principima:
Usklađenost sa razumnim interesima klijenta;
Lična odgovornost socijalnog radnika za posljedice svojih radnji koje su nepoželjne za klijenta i društvo;
Poštivanje prava klijenta na samostalnu odluku u bilo kojoj fazi zajedničkog djelovanja;
Prihvatanje klijenta onakvog kakav jeste;
povjerljivost;
Goodwill;
Nesebičnost;
Iskrenost i otvorenost;
Potpunost informacija o klijentu.
Uprkos navedenom, u praksi se socijalni radnici suočavaju sa različitim etičkim problemima i dilemama zbog obaveza prema klijentima, kolegama, vlastitoj profesiji i društvu u cjelini. Ovi problemi su često nejasni, neizvjesni i izazivaju neizvjesnost, želju da ih se ignoriše i izbjegne. Lako se verbalno i apstraktno pridržavati veličanstvenih vrijednosti iznesenih u monografijama i udžbenicima i tako pokazati svoju odgovornost. Ali primjena gore navedenih vrijednosti na liderstvo u svakodnevnom radu nije uvijek laka.
Zbog specifičnosti profesije socijalnog radnika, postoji hitna potreba za profesionalnom etikom, jedinstvenim normama i pravilima kojima bi se mogao rukovoditi svaki zaposleni.
Profesionalna etika obavlja mnoge funkcije koje doprinose kvalitetnom obavljanju dužnosti socijalnog radnika. A postojeći proklamovani etički principi postavljaju smjernice za djelovanje svakog socijalnog radnika.
Međutim, ovi standardi nisu primjenjivi u svim situacijama s kojima se suočava socijalni radnik. Većina poteškoća socijalnog radnika proizilazi iz potrebe da bira između dvije ili više sukobljenih obaveza. A socijalni radnik uvijek mora biti spreman na dvosmislene trenutke i situacije u kojima će se morati rukovoditi vlastitim moralnim principima i vrijednostima.
4.. Formiranje i istorijat etike
Jednog dana, prije drugog vojnog pohoda, grčki govornik Kineas upita kralja Pira:
"Rimljani su hrabar i ratoboran narod. Ako nam bogovi pošalju pobjedu, kako ćemo je iskoristiti?" Na to je Pir odgovorio: "Ako porazimo Rimljane, onda će cijela Italija biti u našoj vlasti." Nakon kratkog ćutanja, Kineas je ponovo upitao: "Pa, kad Italija bude u našoj vlasti, šta ćemo nakon toga?" "U susjedstvu nje,- odgovorio je Pir,- je Sicilija, bogato i plodno ostrvo. Narodni nemiri i svakakvi nemiri tu ne prestaju i nije ih teško savladati." "Divno,- rekao je Cineas, "ali hoće li osvajanje Sicilije biti naše posljednje osvajanje?"
„Ne!- uzviknu Pir.- Ovo će biti samo početak. Uostalom, sa Sicilije nije teško doći do Afrike i zauzeti Kartagu." A "imajući takve prilike", nastavio je Kineas,- onda ćemo lako pokoriti Makedoniju i istovremeno Grčku. Ali ono što mi nije jasno je: kada završimo sve ove planove, šta ćemo dalje?" "Onda,- nasmejao se Pir,- Živećemo u miru i spokoju, provodićemo vreme u gozbama, zabavi i prijateljskim razgovorima." U strujama slučaj,- rekao je Kineas,- čemu ti ratovi, opasnosti, krvoprolića, kad već imaš, Pir, sve uslove, to živite u miru i spokoju i provodite vrijeme u gozbama i prijateljskim razgovorima?
Ovaj razgovor se vodio početkom 280. godine prije Krista, ali vidimo da pitanja o tome šta čovjek treba da radi, kako može djelovati i gdje dolazi do izražaja linija koja razdvaja dobro i zlo, odražavajući osnovni krug moralnih problema. Upravo razmišljanja o dužnostima, dobru i zlu, smislu života, pravdi, sreći i savjesti stvaraju posebnu, etičku sferu ljudskog postojanja.
Nije posebna, specifična oblast ljudskog života, već je prisutna u širokom spektru odnosa između ljudi i svijeta oko njih: u odnosu na prirodu, društvo i konkretnu osobu, prema vlastitom poslu, karijeri itd. Još u 17. veku, nemački mislilac G. Lajbnic je primetio da se pravda ne vidi onako kako se vidi konj, već da se razume ne gore, već bolje.
Dakle, šta je etika, kako je nastala? Zašto su etička pitanja postala izuzetno važna? Zašto je potrebno znanje o glavnim problemima etike?
Riječ “etika” (od grčkog ethos) znači raspoloženje, karakter, običaj. Uveo ju je prije više od 2300 godina starogrčki mudrac Aristotel (384-322 pne), dajući naziv "nauci o vrlini" - etici.
Međutim, formiranje i razvoj etike kao nauke, kao i glavnih moralnih odrednica u životu ljudi, prošlo je kroz čitavu istoriju kulture. Stoga kažemo da je koncept etike bio istorijski fluidan. Preobrazio se i dobio nova značenja različite faze ljudski razvoj.
Dakle, najranije kulturnih perioda(na primjer, u primitivnom društvu) ljudi još nisu identificirali moralne i etičke vrijednosti kao pitanja koja zahtijevaju posebne, posebne oblike promišljanja. To je bilo nemoguće, jer se običaj u kojem se odvijao život osobe doživljavao kao jedini istinit i moguć. U ovom slučaju, etika najjasnije korelira sa pojmom običaja, ukorijenjene navike, opšteprihvaćenog rituala, koji odražavaju pripadnost osobe sistemu vrijednosti koji je zajednički za sve članove plemena.Kada osoba počne razmišljati o rasponu moralnih normi i vrijednosti kojima se pokorava, zatim dovršava još jednu fazu u razvoju i razumijevanju etike. Ovo se desilo u Ancient Greece. Antička etika, odražavajući ideale grčke kulture o harmoniji čovjeka sa stvarnošću, njegovoj duhovnoj i fizičkoj ravnoteži, zdravom odnosu prema materijalnom blagostanju i svijetu stvari, usmjerava našu pažnju na ljudsku sreću i glavne metode i uslove za postizanje toga. Grčki mudraci identificirali su hrabrost, razboritost, dobrohotnost i poštenje (pravdu) kao glavne etičke vrline.
Ističemo da ove vrline nisu samo proklamovane „teoretski“, već su ih nastojale pratiti kao najvažnije životni principi i koristio ih kao primarnu strategiju za uspjeh. Navedimo samo jedan primjer. Kada je najveći atinski vladar, Perikle, umro, prijatelji, sedeći uz njegovu postelju, prisećali su se kako je bio divan. državnik i koliko je briljantnih pobeda izvojevao nad svojim neprijateljima. Prijatelji su mislili da ih umirući ne čuje. Odjednom Perikle podiže glavu i reče:
„Hvalite me za ono što su mnogi drugi uradili, ali ne kažete ni reč o najneobičnijoj stvari koju sam uradio. Uostalom, tokom svih godina moje vladavine, nijedan građanin Atene nije pogubljen po mom nalogu” 2.
Srednji vijek označava još jednu fazu promišljanja o suštini etike i moralnih smjernica. IN srednjovjekovne Evrope stvorena je nova hijerarhija vrijednosti na temelju kršćanske religije. Ideje dobra i zla kao odnosa između božanskog i đavola su postavljene kao etički prioritet. Kršćanski etički model ponašanja ogleda se u osnovnim zapovijedima o kojima je Isus Krist govorio u Propovijedi na gori:
„Volite svoje neprijatelje, činite dobro onima koji vas mrze, blagosiljajte one koji vas proklinju i molite se za one koji vas maltretiraju. Drugi daj onome ko te udari po obrazu, a ne sprečavaj onoga koji ti uzme gornju odjeću da ti uzme košulju. Dajte svakome ko od vas traži, a ne tražite natrag od onoga koji je uzeo vaše. I kao što želite da ljudi čine vama, učinite to njima. A ako volite one koji vas vole, kakvu zahvalnost imate za to? Jer i grešnici vole one koji ih vole. A ako činite dobro onima koji čine dobro vama, kakva je to zahvalnost za vas? Za grešnike učinite isto. A ako pozajmljujete onima od kojih se nadate da ćete to dobiti nazad, kakvu ste zahvalnost za to? Jer čak i grešnici pozajmljuju grešnicima da bi dobili isti iznos nazad. Ali vi volite svoje neprijatelje, činite dobro i pozajmljujete, ne očekujući ništa; i imaćete veliku nagradu... Ne sudite i nemojte biti osuđeni; ne osuđuj i nećeš biti osuđen; oprosti i biće ti oprošteno; daj i daće ti se: dobra mera, otresena, pritisnuta i pregažena, izliće se u tvoja njedra; Jer onom mjerom koju koristite, ona će vam se izmjeriti.”
[Evanđelje po Mateju]
U modernim vremenima, u eri “neizvjesnosti u pogledu postojanja, kada svako mora voditi računa o svom moralu”, etički ideali ponovo dobijaju humanitarni fokus. Međutim, sfera moralnih i etičkih problema sve je više povezana sa procesima koji se dešavaju u društvenom životu ljudi, dobijajući društveno-pravni karakter. Njemački filozof I. Kant (1724-1804) primjećuje da je “u moralu čovjek podložan svom vlastitom i, ipak, univerzalnom zakonodavstvu”.
Takođe je značajno da postoje značajne promjene u prethodno identičnim konceptima etike, morala i etike. Sada im se daju posebna značenja.
Etika je teorija, a moral i moral odražavaju stvarne pojave u ljudskom životu i društvu. Štaviše, moral je ponašanje koje odgovara općeprihvaćenim običajima, tradicijama, vrijednostima i normama. Moralni čovek automatski se ponaša „kao i svi ostali“, kao poslušni član društva. On slijedi prihvaćena pravila, tradicije i norme. Dakle, moral je uslov za ulazak osobe u društvo, ne zahtijeva originalnost, kreativnost i individualni izbor; naprotiv, on pretpostavlja ispunjenje opšteprihvaćene norme, potčinjavanje tradicionalnom modelu. Moral je poseban fenomen koji je nastao paralelno sa pravom u Zapadna kultura. Pojavljuje se razvojem individualnog, nezavisnog principa, pojavom nezavisno mislećih pojedinaca sposobnih za odlučivanje i izbor.
Poslovna etika se najčešće definiše kao složen sistem principa koji regulišu ponašanje ljudi u kontekstu profesionalne sfere. U stvari, ovaj koncept je mnogo širi. Principi poslovne etike ne određuju jednostavno način komunikacije, pregovaranja, stil rada i tok dokumenata. Oni određuju odluke i postupke svakog zaposlenog. U 21. veku poznavanje principa poslovne etike postalo je jedan od prvih pokazatelja profesionalizma.
Iz ovog članka ćete naučiti:
- Koji su principi poslovne etike?
- Koju poslovnu etiku bi svaki profesionalac trebao slijediti?
- Koje su karakteristike kancelarijskog bontona u Rusiji?
Principi poslovne etike
Poslovna etika uspostavlja norme i pravila ponašanja u timu kompanije. Predstavlja sistem ideala neophodnih svakom zaposlenom da ostvari svoj cilj, bez obzira na njegovo mesto u hijerarhiji usluga. Principi i norme poslovne etike zasnivaju se na percepciji rada kao moralne vrijednosti. Profesionalna aktivnost se ne vidi samo kao izvor prihoda, već i kao način jačanja osjećaja ljudskog dostojanstva.
Ovi apstraktni principi nisu podržani zakonodavstvom, ali ih slijede sve vodeće organizacije preduzetničku aktivnost. Poslovna etika se zasniva na moralnim i etičkim principima društva. Oni obavezuju poslodavce da budu pošteni prema podređenima, klijentima, partnerima i konkurentima. Ovo je profesionalno civilizovan odnos koji vam omogućava da vodite kompetentan, pošten, inovativan posao uz poštovanje zakona.
Elementi poslovne etike
Poslovna etika je složen sistem principa, normi i pravila, koji uključuje sljedeće elemente:
- Društvene moralne norme (moralni zakon koji određuje ponašanje ljudi u društvu);
- Pravila ponašanja(redosled delovanja u stalnim ili promenljivim uslovima);
- Principi komunikacije u poslovnom okruženju (moralne odredbe koje utvrđuju opštu prirodu profesionalne delatnosti, formulisane u formi kodeksa, ugovora ili povelje);
- Obrasci komunikacije (odnosi identifikovani u procesu profesionalnih kontakata);
- Prava zaposlenih: radna i lična.
Osnovni principi poslovne etike
Zlatni standard poslovne etike je na mnogo načina sličan glavnom pravilu morala: “ponašaj se prema drugima onako kako bi volio da se prema tebi postupa”. U zvaničnom kontekstu, ovo pravilo se odnosi na menadžere i podređene, kolege, poslovne partnere i konkurente.
Univerzalne principe i norme poslovne etike izuzetno je teško formulisati, ali možemo dati osnovne odredbe koje su relevantne za većinu poslovnih predstavnika:
- Ne činiti radnje koje nisu u dugoročnom interesu kompanije i njenog vlasnika;
- Ne činite ništa što se ne može otvoreno saopštiti;
- Djelujte u skladu s humanističkim principima, činite dobro i radite za zajednički cilj;
- Poštujte zakon koji odražava društvene norme;
- Dobrobit društvu o svom trošku moralno ponašanje;
- Poštujte prava drugih;
- Pokušajte maksimizirati profit u granicama zakona, zahtjeva tržišta i efektivnih troškova;
- Nemojte štetiti najslabijima u društvu;
- Ne ometajte nečije pravo na samoostvarenje i samorazvoj;
Pročitajte također:
- Kako poslužiti čaj i kafu poslovnim partnerima i zaposlenima u kancelariji menadžera?
Standardi poslovne etike
Postojeći principi i norme poslovne etike zasnivaju se na moralnim i pravnim normama društva. Moralne norme se formiraju na osnovu tradicije, običaja i navika. Pravni su izraženi u zakonima, pravnim aktima i regulatornim dokumentima. Standardi poslovne etike prvenstveno su usmjereni na sprječavanje sporova, rješavanje sukoba i rješavanje odnosa. Izražavaju se u ponašanju tokom pregovora i poslovnih prijema, službenom oblačenju, poslovnim razgovorima, organizaciji radnog mjesta.
Raznolikost etičkih principa i normi omogućava im da utiču na sve oblasti profesionalne delatnosti. Usklađenost sa etičkim standardima zahtijeva od svakog profesionalca da ispuni sljedeće zahtjeve:
- Tačnost
Specijalista sve radi na vreme, pametno upravlja svojim vremenom, ne kasni i poštuje rokove. - Povjerljivost
Službene tajne kompanije moraju biti zaštićene baš kao što biste i vi svoje. Profesionalac ne govori nepotrebne stvari, ne ogovara i ne prepričava ono što je čuo na poslu. - Dobra volja
Prijateljstvo i ljubaznost važni su u komunikaciji sa stručnjacima bilo kojeg nivoa. Ovaj princip omogućava profesionalcu da zadrži samokontrolu i da se ponaša ljubazno bez obzira na situaciju. - Saosjećanje i obzir prema drugima
Dobar ugled je zagarantovan onima koji posvećuju vreme tuđim problemima i poštuju tuđa mišljenja. Skromnost i samopouzdanje nisu uvijek kontradiktorni. - Izgled
Sposobnost organskog uklapanja u okruženje je veoma cenjena u poslovnom okruženju. Neophodno je da se oblačite sa ukusom, ali istovremeno i da odgovarate kontingentu vašeg nivoa. - Pismenost
Pismeno književni jezik, u pravilu je pokazatelj profesionalnosti. Interni dokumenti, prepiska pisana dobrim, pismenim jezikom ostavlja pozitivan utisak.
Civilizirano ponašanje znači poštovanje pravila službenog bontona. Glavni zahtjevi za pravog profesionalca su: korektnost, takt, skromnost i posvećenost. Poštivanje principa i normi poslovne etike je racionalno ponašanje koje doprinosi uspjehu svakog specijaliste.
Preuzmite dokumente na temu:
- Šaljivi dopis zaposleniku sa korisnim savjetima za sve prilike >>>
- Dopis za zaposlenog u slučaju korporativnog događaja >>>
- Pravila korištenja kancelarijskih mobilnih telefona >>>
Karakteristike uredskog bontona u Rusiji
Norme i principi etike za poslovnu komunikaciju u različite zemlje može značajno varirati. Na formiranje poslovne kulture u velikoj meri utiču faktori kao što su nacionalni mentalitet, osobenosti mišljenja, ideološki i verski stavovi, tradicionalni sistem vrednosti. Poslovna etika u Rusiji ima svoje karakteristike. To nije univerzalno sredstvo i uglavnom je naslijeđe 20. stoljeća.
Među glavnim karakteristikama uredskog bontona u Rusiji su:
- Poseban pristup identifikaciji odgovorne osobe etičko ponašanje. U domaćim kompanijama ova osoba je najčešće menadžer. Ponašanje zaposlenih može odražavati etičke principe menadžmenta čak i ako su u suprotnosti s njihovim vlastitim standardima.
- Mišljenje menadžera je glavni izvor etičkih standarda u kompaniji. Državna regulativa i objektivne potrebe mogu biti sekundarni standardi.
- Glavno etičko pitanje je upravljanje kompanijom. Među glavnim nedostacima sistema su zloupotreba položaja i niska društvena odgovornost poslovanja.
- Učešće u poslovnim procesima države i organizacije pod ravnopravnim uslovima. Istovremeno, svaka strana daje prioritet svojim interesima, što često negativno utiče na krajnji rezultat aktivnosti.
Ove karakteristike kancelarijski bonton nemaju uvijek pozitivan učinak na domaće poslovanje. Jasno je da etička načela koja vode mnoge organizacije tek treba poboljšati. Glavna područja rada u ovom pitanju mogu se smatrati:
- stvaranje nove kategorije privrednika koji se odlikuju visokim nivoom profesionalizma, pouzdanosti i odgovornosti;
- formiranje pozitivan imidž moderan preduzetnik kao vaspitana, obrazovana i pristojna osoba;
- stručno usavršavanje i razvoj svih zaposlenih u kompaniji bez izuzetka;
Poštivanje principa poslovne etike ključ je dobre reputacije u poslovanju. Civilizirani profesionalni odnosi osiguravaju uspjeh i prosperitet kompanije. Kompetentan, pošten, legalan posao može se izgraditi samo uzimajući u obzir opšte prihvaćene etičke standarde. Ovaj put je najracionalniji: omogućava kompaniji da poveća svoju efikasnost uz održavanje i jačanje pozitivnog imidža.
RUSKA FEDERACIJA
MINISTARSTVO PROSVETE I NAUKE
FILIJALA SAVEZNE DRŽAVNE BUDŽETSKE OBRAZOVNE USTANOVE VISOKOG STRUČNOG OBRAZOVANJA
"TJUMENSKI DRŽAVNI UNIVERZITET" U NOJABRSKU
Test
o profesionalnoj etici
Principi profesionalne etike
Završio student 1. godine
Smjer: Ekonomija
ODO, puni program,
Levina Yu.Yu.
Provjerio: Kuzmina I.M.
Nojabrsk 2012
Uvod
2 Principi poslovne etike
2.1 Odredbe moderna etika poslovni odnosi
2.2 Rad američkog sociologa L. Hosmera
2.3 Poslovni principi
Zaključak
Spisak korišćene literature
Uvod
Znakovi profesionalne podjele rada posebno su se jasno ispoljili u doba feudalizma sa brojnim profesionalnim poveljama i zakonicima (cehovi, monasi, suci, vitezovi). U početku su ti kodeksi izražavali želju predstavnika vladajuće klase da osiguraju privilegiju bavljenja umnim radom, a kasnije se ta tendencija počela manifestirati među ljudima, tzv. slobodnim, kreativne profesije(umjetnici, glumci, pisci, itd.).
Tokom srednjeg vijeka izrasla je čitava piramida strogo uređenih moralnih odnosa, klasno-korporativnih razlika, obrasla inertnim moralnim pravilima i kazuistikom.
Ipak, u ovom trenutku, po mom mišljenju, pitanje šta čini profesionalna etika i njeni principi je prilično relevantno. Razlog tome su sljedeći zadaci:
Osobina asimilacija koncepta profesionalne etike.
Njegova sposobnost da istakne svoje principe i probleme povezane sa razvojem etičkih standarda.
Kao i identificiranje društvenih funkcija profesionalne etike.
Svrha ovog rada je razumjeti i detaljna analiza ove zadatke. Mnoge knjige u svijetu odražavaju praktičnu stranu ovog pitanja, ali to moramo sami shvatiti. ovo djeloće se obaviti korišćenjem raznih izvora, koji spominju bilo šta o principima profesionalne etike. Neki od njih će biti knjige i časopisi.
U nadi da ćemo do kraja rada razumjeti sve glavne koncepte profesionalne etike i njene suštinski principi, idem na posao.
Koncept profesionalne etike
Etika je skup standarda koji upravljaju ličnim i profesionalnim ponašanjem i razvijeni su u većini slučajeva kako bi zaštitili potrošače usluga, profesionalce, organizacije, članove istraživačkih grupa, profesionalnih grupa i društvo u cjelini.
Etičke norme mogu biti organizovane oko pojedinca ili grupe kojoj je praktičar odgovoran, ili oko širokih klasifikacionih principa. U svakom slučaju, norme imaju tendenciju da budu opće smjernice za donošenje odluka o etičkim postupcima i prije i nakon njihovog nastanka, a ne skup pravila za sve moguće profesionalne situacije. Kada etičke standarde razvijaju profesionalne organizacije, poštovanje ovih standarda postaje jedan od uslova za pripadnost tim organizacijama. U takvim slučajevima, pravila postaju osnova za formalno razmatranje planiranih pitanja neetičko ponašanje.
Principi profesionalne etike
1 Klasifikacija principa profesionalne etike
Etički principi se obično povremeno revidiraju kako bi odražavali razvoje u profesiji, promjene normi u društvu u cjelini ili rezultate sudskih odluka.
Prva sfera - "odgovornost" - crta Posebna pažnja da psiholozi moraju biti izuzetno osjetljivi na potencijalni ishod svojih profesionalnih radnji.
Princip „kompetentnosti“ naglašava da psiholozi treba da se angažuju profesionalna aktivnost samo u onim oblastima u kojima jasno imaju znanje, vještinu, obuku i iskustvo.
Načelo „moralnih i pravnih normi“ zahtijeva od psihologa da poznaju norme ponašanja koje postoje u društvu i koriste te informacije kada razvijaju vlastite sisteme ličnih i profesionalnih vrijednosti i ponašanja.
Princip koji upravlja „samoprezentacijom“ određuje načine na koje organizacija ili stručnjaci pružaju informacije o svojim profesionalnim kvalifikacijama, učešću u profesionalnim zajednicama i njihovim funkcijama.
Princip “povjerljivosti” je sastavni dio djelotvorne psihološke prakse. Informacije koje se pružaju psihologu u kontekstu profesionalnog odnosa ne smiju se ni na koji način prenijeti drugima u bilo kojem obliku bez pristanka dotične osobe, osim ako postoji očigledna opasnost za bilo koga drugog.
Kako bi se zaštitila prava onih koji pribjegavaju psihološkim uslugama, razvijen je princip koji se odnosi na „dobrobit potrošača“.
Princip koji se odnosi na „profesionalne odnose“ skreće pažnju na obaveze psihologa u interakciji sa drugim profesionalcima. Od psihologa se očekuje da uzmu u obzir potrebe i vještine drugih stručnjaka i osiguraju da klijentima pruže najbolju moguću uslugu.
Princip koji reguliše upotrebu „tehnika ocjenjivanja“ zahtijeva od psihologa da se pridržavaju standarda koji se odnose na ove tehnike kako bi osigurali njihovu pouzdanost i spriječili zloupotrebu.
Princip koji se odnosi na „provođenje istraživanja koje uključuje ljudske subjekte“ je toliko složen da zaslužuje svoju veliku publikaciju. Može postojati nepremostivi etički sukob između odmjeravanja vrijednosti istraživanja i bilo kakvog potencijalnog rizika za sudionike.
Konačni princip pokriva “brigu i liječenje životinja”. Kada se životinje koriste u istraživačke svrhe, mora se voditi računa o tome da se prema njima postupa humano i da se poštuju važeći zakoni.
Ovi etički odeljci ilustruju vrste problema sa kojima se suočavaju psiholozi i drugi profesionalci. Jasno je da je fokus na zaštiti onih s kojima psiholozi rade. Ovo također pomaže u zaštiti samih psihologa pružanjem okvira u kojem se rad obavlja i pružanjem podrške drugim kolegama. Osim toga, takva pažnja štiti od ometanja neprofesionalaca.
2 Osnovni principi poslovne etike
profesionalna etika poslovnog ponašanja
2.2.1 Odredbe savremene poslovne etike
Principi poslovne etike su generalizovani izraz moralnih zahteva razvijenih u moralnoj svesti društva, koji ukazuju na neophodno ponašanje učesnika u poslovnim odnosima.
Moderna poslovna etika, prema mnogim naučnicima, treba da se zasniva na tri najvažnije odredbe:
Stvaranje bogatstva u svoj njegovoj raznolikosti oblika posmatra se kao inherentno važan proces;
Dobit i drugi prihodi smatraju se rezultatom ostvarivanja različitih društveno značajnih ciljeva;
Prioritet u rješavanju problema koji se javljaju u poslovnom svijetu treba dati interesima međuljudskim odnosima, a ne proizvodnju proizvoda.
2.2 Rad američkog sociologa L. Hosmera
Rad američkog sociologa L. Hosmera formulirao je moderne etičke principe poslovnog ponašanja, zasnovan na aksiomima svjetske filozofske misli, koji su prošli vijekove testiranja teorijom i praksom. Postoji deset takvih principa i, shodno tome, aksioma.
Nikada nemojte raditi ništa što nije u dugoročnom najboljem interesu vaše ili vaše kompanije (na osnovu učenja starogrčkih filozofa, posebno Protagore, o ličnim interesima u kombinaciji sa interesima drugih ljudi i razlici između dugoročnih i kratkoročnih interesa).
Nikada ne činite ništa za šta se ne može reći da je zaista iskreno, otvoreno i istinito, što bi se moglo sa ponosom objaviti širom zemlje u štampi i na televiziji (princip se zasniva na stavovima Aristotela i Platona o ličnim vrlinama poštenja, otvorenosti , umjerenost, itd.).
Nikad ne činite ništa što nije dobro, što ne doprinosi formiranju osjećaja drugarstva, jer svi radimo za jedan zajednički cilj (princip je zasnovan na zapovijestima svjetskih religija (sv. Avgustin), pozivanju na dobrotu i saosećanje).
Nikada ne činite ništa što krši zakon, jer zakon predstavlja minimalne moralne standarde društva (princip se zasniva na učenju T. Hobbesa i J. Lockea o ulozi države kao arbitra u nadmetanju ljudi za dobro). ).
Nikada ne činite ništa što ne dovodi do većeg dobra nego štete za društvo u kojem živite (princip se zasniva na etici utilitarizma (praktične koristi moralnog ponašanja), koju su razvili I. Bentham i J. S. Mill).
Nikada nemojte raditi ništa što ne biste preporučili drugima koji se nađu u sličnoj situaciji.
Nikada ne činite ništa što narušava utvrđena prava drugih (princip je zasnovan na stavovima J. J. Rousseaua i T. Jeffersona o individualnim pravima).
Uvijek djelovati kako biste maksimizirali profit u granicama zakona, zahtjeva tržišta i potpunog uvažavanja troškova. Za maksimalnu dobit, pod ovim uslovima, ukazuje se na najveću efikasnost proizvodnje (princip se zasniva na ekonomska teorija L. Smith i učenja V. Parsiua o optimalnoj transakciji).
Nikada ne činite ništa što bi moglo naštetiti najslabijima u našem društvu (princip je zasnovan na Rolsovom pravilu distributivne pravde):
Nikada ne činite ništa što bi ometalo pravo druge osobe na samorazvoj i samoostvarenje (princip se zasniva na Nozikovoj teoriji o proširenju stepena individualne slobode neophodne za razvoj društva).
Ovi principi su prisutni u različitom stepenu i priznati kao validni u različitim poslovnim kulturama.
2.3 Poslovni principi
Idealan, iako veoma daleki cilj globalne poslovne zajednice je da postane vrsta odnosa zasnovana na trijumfu moralnih i etičkih principa. Jedan od najvažnijih koraka u ovom pravcu može se smatrati Deklaracija o „principima poslovanja“ usvojena 1994. godine u švajcarskom gradu Caux. Deklaracija je pokušala da spoji temelje istočne i zapadne poslovne kulture, njeni inicijatori su bili lideri najvećih nacionalnih i transnacionalne korporacije SAD, Zapadna Evropa i Japan.
U preambuli Principa poslovanja, dijelom se navodi: „Zakoni i pokretačke snage tržišta su neophodan, ali ne i dovoljan vodič za akciju. Osnovni principi su: odgovornost za politike i postupke u poslovanju, poštovanje ljudskog dostojanstva i interesa onih koji su uključeni u poslovanje. Zajedničke vrijednosti, uključujući posvećenost promoviranju zajedničkog prosperiteta, jednako su važne za globalnu zajednicu koliko i za manje zajednice.”
Kao glavni principi međunarodnog poslovanja identificirani su sljedeći:
Poslovna odgovornost: od koristi dioničara u korist njegovih dioničara
ključni partneri:
Ekonomski i društveni uticaj poslovanja: ka napretku, pravdi i globalnoj zajednici;
Poslovna etika: od slova zakona do duha povjerenja;
4. Poštovanje pravnih normi;
5.Podrška multilateralnim trgovinskim odnosima;
Briga o životnoj sredini;
7. Odbijanje nezakonitih radnji.
Ovi principi određuju prirodu odnosa između makro-subjekata društvene i ekonomske strukture društva – organizacije, države, društva u cjelini. Pristup na makro nivou je posebno značajan za privrede u tranziciji, u kojima dolazi do transformacije glavnih ekonomskih institucija. Nepoštivanje etičkih principa na makro nivou po pravilu dovodi do gubljenja truda u rješavanju uobičajenih etičkih problema na nivou radnog tima.
Kodeklaracija takođe predlaže ključne principe za odnose na mikro nivou, odnosno organizacija sa kupcima, vlasnicima (investitorima), osobljem, dobavljačima i konkurentima.
Dakle, u odnosu organizacije sa kupcima, sljedeći principi trebaju biti ključni:
Pružamo našim kupcima najkvalitetnije proizvode i usluge u skladu sa njihovim zahtjevima:
Ponašajte se prema njima pošteno u svim aspektima vašeg poslovanja, pružajući visok nivo usluge kako biste zadovoljili njihove potrebe;
Uložite razumne napore kako biste osigurali da će proizvodi i usluge održati ili poboljšati zdravlje i sigurnost kupaca i okruženje;
Osigurati poštovanje ljudskog dostojanstva u ponudi proizvoda, marketingu i reklamiranju; Poštujte integritet kulture klijenata.
Odnose organizacije sa vlasnicima (investitorima) treba graditi na sljedećim principima:
Osigurati profesionalno i pažljivo upravljanje kako bi se osigurao pošten i konkurentan povrat na kapital za vlasnike i investitore;
Omogućiti vlasnicima i investitorima otvoren pristup informacijama, ograničen samo zakonom i uslovima konkurencije;
Očuvati, zaštititi i uvećati imovinu vlasnika i investitora;
Obratite pažnju na njihove zahtjeve, prijedloge, rezolucije.
Osigurati radnicima poslove i plate koje poboljšavaju njihov životni standard;
Stvarati radne uslove za radnike koji ne narušavaju njihovo zdravlje i ljudsko dostojanstvo;
Budite iskreni u komunikaciji sa svojim zaposlenima i omogućite im otvoren pristup informacijama, ograničen samo zakonom i uslovima konkurencije;
Saslušajte i, ako je moguće, odgovorite na sugestije zaposlenih;
U slučaju sukoba učestvovati u otvorenim pregovorima sa radnom snagom;
Izbjegavati diskriminatorne politike i garantirati jednaka prava i mogućnosti za osoblje bez obzira na spol, godine, rase i vjerska uvjerenja; podsticati, u okviru svog poslovanja, korištenje radne snage radnika sa različitim profesionalnom nivou u onim oblastima u kojima mogu donijeti najveću korist;
Osigurati zaštitu rada kako bi se izbjegle nezgode i profesionalna oboljenja;
Ohrabrite i pomozite radnicima da razviju potrebne vještine i sposobnosti, budu osjetljivi na ozbiljna pitanja zapošljavanja koja su često povezana s poslovnim odlukama i sarađuju s vladinim agencijama, radničkim organizacijama, drugim službama i međusobno po pitanjima zapošljavanja radna snaga.
Sljedeći su također općenito prihvaćeni etički principi i za organizacije i za pojedinačne lidere:
.« Zlatno pravilo menadžer” - u okviru svoje službene pozicije nikada ne dozvoliti takve postupke prema svojim podređenima, rukovodstvu, klijentima koje ne bi volio da vidi prema sebi;
Napredovanje sa poverenjem (u timu se stvaraju povoljni uslovi za donošenje odluka i njihovo sprovođenje, kada se svakoj osobi daje maksimalno poverenje – u svoje potencijale, kvalifikacije, osećaj odgovornosti);
Pravo na slobodu službenog ponašanja, radnji, radnji rukovodioca ili običnog zaposlenog u organizaciji, ne samo u okviru zakona, već iu granicama koje ne narušavaju slobodu drugih rukovodilaca ili običnih radnika (sloboda koja ne ograničava slobodu drugih);
Pravičnost u posedovanju/sticanju ovlašćenja, odgovornosti, prava raspolaganja resursima raznih vrsta, u određivanju termina rada i sl. (u najvećoj meri i u meri u kojoj se ta ovlašćenja, prava i obaveze ne tiču, utiču ili oslabe prava, odgovornost, ovlašćenja drugih menadžera, ne šire se izvan organizacije);
Pravičnost u prenosu sredstava i sredstava, kao i prava, privilegija i beneficija (etičkim se smatra dobrovoljni prenos svega navedenog od strane rukovodioca, neetičkim je grub pritisak na zaposlenog, zahtevi za kršenje normi univerzalne etike ili zakon);
Maksimalni napredak (postupci menadžera ili organizacije u cjelini su etički ako doprinose razvoju organizacije ili njenih pojedinačnih dijelova bez kršenja postojećih etičkih standarda);
Tolerantan stav menadžera prema moralnim principima ukorijenjenim u upravljanju drugim zemljama i regijama;
Razumna kombinacija individualnih i kolektivnih principa u radu menadžera iu donošenju odluka;
Dosljednost utjecaja, budući da se osiguranje usklađenosti sa etičkim standardima uglavnom zasniva na korištenju socio-psiholoških metoda, koje po pravilu zahtijevaju dugotrajnu upotrebu za postizanje željenog rezultata.
Opšta etička načela poslovnih odnosa treba koristiti za razvoj svake organizacije i menadžera vlastitih etičkih sistema.
3 Izazovi u razvoju etičkih standarda
U razvoju i praćenju etičkih standarda postoji nekoliko važna pitanja. Jedna od njih je velika razlika u metodama rada sa klijentima, od kojih mnogi nemaju jasne standarde u primeni. Nadalje, ponašanje onih koji traže psihološku pomoć često je u suprotnosti sa društvenim očekivanjima, a psiholog je odgovoran za obje strane. Treći problem je integracija ciljeva i vrijednosti profesije sa ciljevima i vrijednostima društva kako su opisani u zakonodavstvu. Drugi izazov je rad psihologa u nepsihološkim sredinama (na primjer, poslovnom) s različitim organizacionim standardima. Ovo je samo mali dio raznolikosti problema povezanih s razvojem jasnih etičkih smjernica.
Postoje određene grupe klijenata za koje je psiholozima posebno teško da donesu sudove o etici prakse. Osobe koje pate od mentalnih poremećaja čine jednu takvu grupu zbog nesposobnosti da samostalno donose efektivne odluke, što dodatno opterećuje psihologa.
Druga grupa koja zahtijeva poseban etički pristup su djeca zbog nedovoljne sposobnosti samozaštite. Dječija prava su posebno osjetljiva na nasilje jer su ta prava ograničena zakonom.
IN porodična terapija Pojavljuju se i neobične poteškoće. Povjerljivost je teško održati kada terapeuti komuniciraju s drugim članovima porodice izvan terapijskih sesija, a ova komunikacija, čak i ako je korisna, mora ostati povjerljiva.
Posebni etički problemi nastaju u terapijskim grupama jer su njihovi članovi vezani samo vlastitim moralnim standardima, a ne formalnim etičkim ili pravnim normama. Kao rezultat toga, članovi grupe mogu potencijalno naškoditi drugim članovima ili biti nesposobni da očuvaju povjerljivost.
Druga grupa problema odnosi se na etička pitanja vezana za klijente čiju brigu plaćaju osiguravajuća društva. Ako psiholog prihvati plaćanje od osiguravajućeg društva, mora dati određene podatke o klijentu (na primjer, dijagnoza, obrazloženje terapije, broj sesija). Shodno tome, takve informacije više neće biti povjerljive.
Jasno je da ovi etički principi ne rješavaju sve probleme sa kojima se psiholozi suočavaju. Izuzeci od tipičnih situacija etičkog prosuđivanja javljaju se kako se dešavaju promjene u psihologiji. teorija i praksa. Integracija društvenih i profesionalnih vrijednosti sa zakonskim zahtjevima je kontinuiran proces.
Stoga, etički principi nisu fiksni skup pravila, već smjernice, po kojima svaki psiholog ipak mora neprestano donositi odluke za dobrobit svih.
Društvene funkcije profesionalne etike
Budući da se profesionalna etika formira na osnovu karakterističnih dužnosti i zadataka profesije, na osnovu situacija u kojima se ljudi mogu naći u procesu obavljanja ovih poslova, prva i glavna društvena funkcija profesionalne etike je olakšavanje uspješno rješavanje zadataka struke.
Drugo, profesionalna etika igra ulogu posrednika, spajajući interese društva i profesionalnih grupa stanovništva. Društveni interesi se pojavljuju u profesionalnoj etici u vidu obaveze, zahtjeva, obaveze ispunjavanja javnih zadataka, postizanja javnih ideala.
Treće, profesionalna etika je uključena u koordinaciju interesa društva i pojedinca unutar date društvene grupe – to je također jedna od njenih društvenih funkcija.
Nadalje, različite vrste profesionalne etike imaju svoje tradicije, manje-više dugogodišnje, što ukazuje na kontinuitet osnovnih etičkih standarda koje su predstavnici određene profesije razvijali tokom decenija.
Profesionalna etika tako komunicira i nasljeđuje progresivne moralne vrijednosti u moralnih odnosa radna sfera društva – to je ujedno i jedna od najvažnijih društvenih funkcija profesionalne etike.
Zaključak
Zbog aktuelnosti pitanja o profesionalnoj etici i njenim principima, ispitali smo mnoge koncepte vezane za ovu temu, a dotakli smo se i njene istorije.
U skladu sa postavljenim ciljevima i zadacima, u procesu izvođenja testnog rada, dobio sam sljedeće rezultate:
Otkriveno je da je profesionalna etika skup normi koje upravljaju ličnim i profesionalnim ponašanjem i koje se u većini slučajeva razvijaju da zaštite potrošače usluga, profesionalce, organizacije, članove istraživačkih, profesionalnih grupa i društvo u cjelini.
Saznali smo šta je klasifikacija principa profesionalne etike i njene 3 glavne odredbe:
)Kreiranje materijalnih sredstava kao inicijalno važan proces;
)Dobit i drugi prihodi kao rezultat ostvarivanja društveno značajnih ciljeva;
)Prioritet u rješavanju problema koji se javljaju u poslovnom svijetu.
Identificirani su i problemi vezani za razvoj etičkih standarda:
)Velika razlika u metodama rada sa klijentima.
)Problem ponašanja onih koji traže psihološku pomoć.
)Integracija ciljeva i vrijednosti profesije kako su opisani u zakonodavstvu.
)Rad psihologa u nepsihološkom okruženju sa različitim organizacionim standardima.
Pored toga, predstavljeni su društvene funkcije profesionalna etika:
)Promovisanje uspješnih rješenja zadataka struke
)Profesionalna etika igra ulogu posrednika, spajajući interese društva i profesionalnih grupa stanovništva.
)Profesionalna etika je uključena u koordinaciju interesa društva i pojedinca unutar društvenih grupa.
)Različite vrste profesionalne etike, koje imaju svoju tradiciju koju su predstavnici struke razvili tokom vremena.
Sada znamo detaljnu strukturu strukture profesionalne etike i možemo se u potpunosti osloniti na naše znanje po ovom pitanju.
Spisak izvora i literature
1.Botavina, R.N. Etika poslovnih odnosa Tekst: udžbenik / R.N. Botavina. - M.: Finansije i statistika, 2005. - 208 str.
Petrunin, Yu.Yu. Poslovna etika Tekst: udžbenik / Yu.Yu. Petrunin, V.K. Borisov. - 2nd ed. - M.: Delo, 2001. - 280 str. - (nauka o menadžmentu).
Petrunin, Yu.Yu. Poslovna etika Tekst: udžbenik / Yu.Yu. Petrunjin, Moskovski državni univerzitet. Lomonosov. - 4. izd., revidirano. i dodatne - M.: Prospect: Welby, 2007. - 352 str.
Etika poslovnih odnosa Tekst: udžbenik / V.K. Borisov i dr. - Moskva: FORUM: INRFA-M, 2009. - 176 str.
Kibanov, A.Ya. Etika poslovnih odnosa Tekst: udžbenik / A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalova. - M.: INFRA-M, 2007. - 368 str.
Tutoring
Trebate pomoć u proučavanju teme?
Naši stručnjaci će savjetovati ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite svoju prijavu naznačivši temu upravo sada kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konsultacija.