1. Da li vam se smanjuje radna efikasnost?
2. Da li ste izgubili nešto od svoje inicijative na poslu?
3. Da li ste izgubili interesovanje za posao?
4. Da li se vaš radni stres povećao?
5. Osjećate li se umorno ili sporo na poslu?
6. Da li vas boli glava?
7. Boli li vas stomak?
8. Da li ste smršali?
9. Imate li problema sa spavanjem?
10. Da li vam je disanje postalo nepravilno?
11. Da li se vaše raspoloženje često mijenja?
12. Da li se lako naljutite?
13. Da li ste lako frustrirani?
14. Da li ste postali sumnjičavi nego inače?
15. Osjećate li se bespomoćnije nego ikad?
16. Koristite li previše lijekova koji mijenjaju raspoloženje (sredstva za smirenje, alkohol, itd.)?
17. Da li ste postali manje fleksibilni?
18. Jeste li postali kritičniji prema vlastitoj kompetenciji i kompetenciji drugih?
19. Radite li više, ali imate osjećaj da ste uradili manje?
20. Da li ste djelimično izgubili smisao za humor?
Ako ste na 10 pitanja odgovorili potvrdno, vaš učinak je ozbiljno narušen. Ako se 15 ili više izjava odnosi na vas, možda ste „pregoreli“ ili ste već „pregoreli“.
TEST br. 2
Testirajte se Ako ste profesionalac u bilo kojoj oblasti interakcije sa ljudima, zanimaće vas u kojoj meri ste razvili psihološku odbranu u vidu emocionalnog sagorevanja. Pročitajte presude i odgovorite sa „da“ ili „ne“. . Imajte na umu da ako je formulacija upitnika mi pričamo o tome o partnerima mislimo na subjekte Vašeg profesionalnog djelovanja - pacijente, klijente, potrošače, kupce, studente i druge ljude s kojima svakodnevno radite.
1 Organizacioni nedostaci na poslu vas stalno čine nervoznim, zabrinutim i napetim.
2 Danas nisam ništa manje zadovoljan svojom profesijom nego na početku svoje karijere.
3 Pogriješio sam u odabiru profesije ili profila djelatnosti (na krivom sam mjestu).
4 Brinem se da je moj rad postao lošiji (manje produktivan, kvalitetan, sporiji).
5 Toplina interakcije sa partnerima u velikoj meri zavisi od mog raspoloženja - dobrog ili lošeg.
6 Kao profesionalcu, dobrobit mojih partnera nema mnogo veze sa mnom.
7 Kada dođem s posla, neko vrijeme (2-3 sata) želim da budem sama, da niko sa mnom ne komunicira.
8 Kada se osjećam umorno ili pod stresom, pokušavam brzo riješiti probleme svog partnera (skratiti interakciju).
9 Čini mi se da emotivno ne mogu svojim partnerima dati ono što nalaže moja profesionalna dužnost.
10 Moj posao otupljuje moje emocije.
11. Iskreno, umoran sam od ljudski problemi sa kojima se morate nositi na poslu.
12 Ponekad ne zaspim (spavam) dobro zbog briga vezanih za posao.
13 Interakcija sa partnerima zahteva mnogo stresa od mene.
14 Rad sa ljudima donosi sve manje zadovoljstva.
15 Promjenio bih posao kada bi mi se ukazala prilika.
16 Često sam uznemiren što ne mogu na pravi način pružiti profesionalnu podršku, uslugu ili pomoć svom partneru.
17. Uvek uspevam da sprečim uticaj loše raspoloženje za poslovne kontakte.
18. Veoma sam uznemiren ako stvari ne idu dobro u mom odnosu sa poslovnim partnerom.
19. Toliko se umorim na poslu da pokušavam da što manje komuniciram kod kuće.
20. Zbog nedostatka vremena, umora ili napetosti, partneru često posvećujem manje pažnje nego što bi trebalo.
21. Ponekad najobičnije komunikacijske situacije na poslu izazivaju iritaciju.
22. Mirno prihvatam opravdane tvrdnje mojih partnera.
23. Komunikacija sa partnerima me je navela da izbjegavam ljude.
24. Kada se sjetim nekih kolega ili partnera s posla, raspoloženje mi se pogoršava.
25. Sukobi ili nesuglasice sa kolegama oduzimaju mnogo energije i emocija.
26. Sve teže uspostavljam ili održavam kontakte sa poslovnim partnerima.
27. Radno okruženje mi se čini veoma teškim i komplikovanim.
28. Često imam anksiozna očekivanja vezana za posao: da li će se nešto desiti, kako da ne pogrešim, da li ću moći da uradim sve kako treba, da li ću dobiti otkaz itd.
29. Ako mi se ne sviđa moj partner, pokušavam da ograničim svoje vrijeme u komunikaciji s njim ili mu posvećujem manje pažnje.
30. U komunikaciji na poslu držim se principa: „ne čini dobro ljudima, nećeš dobiti zlo“.
31. Rado pričam svojoj porodici o svom poslu.
32. Ima dana kada moj emocionalno stanje loše utiče na rezultate rada (manje radim, opada kvalitet, dolazi do sukoba).
33 Ponekad se osjećam kao da moram emocionalno reagirati na svog partnera, ali ne mogu.
34. Veoma sam zabrinut za svoj posao.
35. Poklanjate više pažnje i brige svojim poslovnim partnerima nego što dobijate od njih.
36 Kada razmišljam o poslu, obično se osjećam nelagodno, počinje peckanje u predjelu srca, povećava mi se krvni tlak i javlja se glavobolja.
37 Imam dobar (sasvim zadovoljavajući) odnos sa svojim neposrednim pretpostavljenim.
38. Često sam sretan kada vidim da moj rad koristi ljudima.
39. U posljednje vrijeme (ili kao i uvijek) progone me neuspjesi na poslu.
40. Neki aspekti (činjenice) mog rada izazivaju duboko razočaranje i malodušnost.
41. Ima dana kada su kontakti sa partnerima gori nego inače.
42. Poslovne partnere (glumce) dijelim na “dobre” i “loše”.
43. Umor od posla dovodi do toga da pokušavam da smanjim komunikaciju sa prijateljima i poznanicima.
44 Obično se zanimam za ličnost svog partnera izvan posla.
45. Na posao obično dolazim odmoran, sa svježom energijom i dobro raspoložen.
46 Ponekad se uhvatim da radim sa partnerima automatski, bez duše.
47. Na poslu susrećete toliko neprijatne ljude da im nehotice poželite nešto loše.
48. Nakon komunikacije sa neugodnim partnerima doživljavam pogoršanje fizičkog ili psihičkog stanja.
49. Na poslu doživljavam stalna fizička ili psihička preopterećenja.
50. Uspjeh na poslu me inspiriše.
51. Situacija na poslu u kojoj se nalazim izgleda beznadežno (skoro beznadežno).
52. Izgubio sam mir zbog posla.
53. U cijelom prošle godine postojala je pritužba (bilo je pritužbi) koju su mi uputili moji partneri.
54. Uspevam da sačuvam svoje živce jer ne shvatam mnogo toga što se dešava sa mojim partnerima.
55. Često nosim kući negativne emocije s posla.
56. Često radim na silu.
57 Ranije sam bio osjetljiviji i pažljiviji prema svojim partnerima nego sada.
58. U radu sa ljudima vodim se principom: ne trošite živce, vodite računa o svom zdravlju.
59. Ponekad idem na posao sa teškim osjećajem - kako sam umorna od svega, voljela bih nikoga da ne vidim niti čujem.
60 Nakon napornog dana na poslu osjećam se loše.
61. Kontingent partnera sa kojima radim je veoma težak.
62. Ponekad mi se čini da rezultati mog rada nisu vrijedni truda koji ulažem.
63. Da sam imao sreće sa svojim poslom, bio bih sretniji.
64 Očajna sam jer imam ozbiljnih problema na poslu.
65. Ponekad se ponašam prema svojim partnerima na način na koji ne bih želio da se oni ponašaju prema meni.
66. Osuđujem partnere koji očekuju posebnu popustljivost i pažnju.
67. Najčešće, nakon radnog dana, nemam energije za obavljanje kućnih poslova.
68 Obično žurim s vremenom: volio bih da se radni dan prije završi.
69. Uslovi, zahtjevi i potrebe mojih partnera obično me se iskreno tiču.
70. Kada radim sa ljudima, obično postavljam ekran koji ih štiti od patnje drugih ljudi i negativne emocije.
71. Rad sa ljudima (partnerima) me je jako razočarao.
72. Da bih povratio snagu, često uzimam lijekove.
73. Moj radni dan je po pravilu miran i lagan.
74 Moji zahtjevi za obavljenim radom veći su od onoga što postižem stjecajem okolnosti.
75. Moja karijera je bila uspješna.
76. Veoma sam nervozan zbog svega što je vezano za posao.
77. Ne bih volio ni vidjeti ni čuti neke od mojih stalnih partnera.
78 Odobravam kolege koji se u potpunosti posvete ljudima (partnerima), zaboravljajući na vlastite interese.
79 Moj umor na poslu obično ima mali uticaj (uopšte nema efekta) na komunikaciju sa porodicom i prijateljima.
80. Ako se ukaže prilika, manje obraćam pažnju na partnera, ali a da on to ne primijeti.
81 Često me živci iznevjere kada komuniciram s ljudima na poslu.
82 Imao sam veliko interesovanje za sve (skoro sve) što se dešavalo na poslu.
83. Rad sa ljudima je loše uticao na mene kao na profesionalca – ljutio me, nervozan, otupio emocije.
84 Rad s ljudima jasno potkopava moje zdravlje.
Obrada podataka. Svaku opciju odgovora preliminarno ocjenjuju nadležne sudije s tim ili onim brojem bodova - pojavljuje se u „ključu“ pored broja presude u zagradi. To je učinjeno jer znakovi uključeni u simptom imaju drugačije značenje u određivanju njegove težine. Maksimalnu ocjenu - 10 bodova - sudije su dale znaku koji je najviše pokazao simptom.
U skladu sa "ključem", provode se sljedeći proračuni: 1) zbir bodova se određuje posebno za svaki od 12 simptoma "sagorijevanja", 2) zbir indikatora simptoma se izračunava za svaku od 3 faze formiranja "burnout", 3) konačni pokazatelj "emocionalnog" sindroma je izgaranje" - zbir pokazatelja svih 12 simptoma.
"VOLTAŽA"
1. Doživljavanje traumatskih okolnosti: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
2. Nezadovoljstvo samim sobom: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3)
3. "U kavezu": +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Anksioznost i depresija: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
"OTPOR"
1. Neodgovarajuća selektivna emocionalna reakcija: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Emocionalna i moralna dezorijentacija: +6(10). -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Proširenje sfere čuvanja emocija: +7(2), +19(10), ^31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5 )
4. Smanjenje profesionalne odgovornosti: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
"ISCRPLJENOST"
1. Emocionalni deficit: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Emocionalna odvojenost: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
3. Lična distanca (depersonalizacija): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Psihosomatski i psihovegetativni poremećaji: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
Interpretacija rezultata. Predložena metoda daje detaljna slika sindrom "emocionalnog sagorevanja". Prije svega, morate obratiti pažnju na pojedinačne simptome. Ozbiljnost svakog simptoma kreće se od 0 do 30 bodova:
9 bodova ili manje - nije razvijen simptom,
10-15 bodova - razvoj simptoma,
16 ili više - ustanovljeno.
Simptomi sa rezultatom od 20 ili više bodova smatraju se dominantnim u fazi ili u cijelom sindromu “emocionalnog sagorijevanja”. Tehnika vam omogućava da vidite vodeće simptome "sagorijevanja". Bitno je napomenuti kojoj fazi formiranja stresa pripadaju dominantni simptomi iu kojoj fazi ih ima najveći broj.
Sljedeći korak u tumačenju rezultata ankete je razumijevanje indikatora faza razvoja stresa – „napetost“, „otpor“ i „iscrpljenost“. U svakom od njih, rezultat može biti od 0 do 120 bodova. Međutim, poređenje rezultata dobijenih za faze nije legitimno, jer ne ukazuje na njihovu relativnu ulogu ili doprinos sindromu.
Činjenica je da se pojave mjerene u njima značajno razlikuju - reakcija na vanjske i unutrašnje faktore, metode psihološke odbrane, stanje nervnog sistema. Na osnovu kvantitativnih pokazatelja, legitimno je suditi koliko se svaka faza formirala, koja se faza formirala u većoj ili manjoj mjeri:
36 ili manje bodova - faza nije formirana;
37-60 bodova - faza u fazi formiranja;
61 ili više bodova - formirana faza.
Upitnik „Profesionalno (emocionalno) sagorevanje“ razvijen je na osnovu trofaktorskog modela K. Maslacha i S. Jacksona, a prilagodili su ga N. Vodopyanova, E. Starchenkova. Tehnika je namijenjena dijagnosticiranju "emocionalne iscrpljenosti", "depersonalizacije" i " profesionalna dostignuća Test sadrži 22 tvrdnje o osjećajima i iskustvima vezanim za obavljanje radnih aktivnosti.
Prisustvo visokog stepena sagorevanja potvrđuju visoki rezultati na subskalama „emocionalna iscrpljenost“ i „depersonalizacija“ i niski rezultati na skali „profesionalne efikasnosti“ (smanjenje ličnih postignuća). Shodno tome, što osoba niže procjenjuje svoje sposobnosti i postignuća, što je manje zadovoljna samorealizacijom u profesionalnoj sferi, to je sindrom sagorijevanja izraženiji.
Prilikom dijagnosticiranja sagorijevanja treba uzeti u obzir specifične vrijednosti subskala (faktora) koji imaju dobne i spolne karakteristike.
(MBI) adaptacijaVodopyanova N.E.Metodologija K. Maslacha i S. Jacksona. Testovi za dijagnosticiranje PV sindroma:
Opcije testa: za vaspitače, nastavnike; srednji menadžeri; zaposleni u komercijalnim službama (marketeri, agenti, menadžeri); prodavci maloprodaja; medicinski radnici(liječnici).
Instrukcije:
Date su vam 22 izjave o osjećajima i iskustvima vezanim za posao. Pažljivo pročitajte svaku izjavu i odlučite da li se tako osjećate u svom poslu. Ako nikada niste imali takav osjećaj, označite poziciju 0 na listu za odgovore - "nikad". Ako ste imali takav osjećaj, navedite koliko ste ga često osjećali, pozicija 6 je „svakodnevno“. Da biste to učinili, precrtajte ili zaokružite rezultat koji odgovara učestalosti doživljavanja određenog osjećaja.
Ispod su verzije upitnika koje smo razvili za različite grupe zanimanja, „ključ“ i vrijednosti prosječne starosti za ruski uzorak, koje nam omogućavaju da odredimo lične karakteristike sagorijevanja.
Stimulativni materijal.
Verzija testa "Profesionalno (emocionalno) sagorevanje" za nastavnike i nastavnike visokog obrazovanja.
Varijanta testa "Profesionalno (emocionalno) sagorevanje" za srednje menadžere
Opcija za zaposlene u komercijalnim službama (marketeri, agenti, menadžeri)
Opcija test "Profesionalno (emocionalno) sagorevanje" za trgovce na malo
Opcija test "Profesionalno (emocionalno) sagorevanje" za medicinske radnike (lekare)
Obrazac za odgovore treba uključivati:
Puno ime……………………………………
Dob……………………......................................... ...
Pod................................................................ ..............................
Profesija/pozicija................................................... .................... .
Radno iskustvo na ovoj poziciji………………………………………
Ključ za test "Profesionalno (emocionalno) sagorevanje"
Interpretacija, obrada rezultata.
U skladu sa opštim „ključem“, izračunava se zbir bodova za svaki podfaktor. Stepen izgaranja može se procijeniti kako za svaki pojedinačni indikator tako i za integralni indikator. Da bi se to postiglo, zbrajaju se ocjene tri indikatora na skali (tab. Nivoi stope izgaranja) i koreliraju sa standardima ispitivanja (Tabela).
Nivoi indikatora izgaranja.
Standardi ispitivanja za integralni indikator sagorevanja
Bilješka.* označeno "obrnuto" pitanje, koje se broji obrnutim redoslijedom.
Prilikom dijagnosticiranja sagorijevanja treba uzeti u obzir specifične vrijednosti subskala (faktora) koji imaju dobne i spolne karakteristike. Na primjer, određeni stepen emocionalne iscrpljenosti može se smatrati normalnom promjenom u vezi sa godinama, a određeni stepen depersonalizacije je neophodan psihološki odbrambeni mehanizam za niz društvenih (ili komunikativnih) profesija u procesu profesionalne adaptacije.
Prilikom analize pojedinačnih pokazatelja na skali „profesionalne efikasnosti“ treba uzeti u obzir starost i fazu formiranja osobe u profesiji. Početni period profesionalne adaptacije neminovno je povezan sa svijesti mladog specijaliste o nekom nedostatku njegovih znanja i vještina u ispunjavanju zahtjeva. praktične aktivnosti. To, naravno, izaziva određenu napetost (psihološki stres) u profesionalnim radnim situacijama. Ako se ovaj fenomen ne uzme u obzir, niske ocjene na skali „osobnog postignuća“ kod specijalista početnika mogu se pogrešno protumačiti kao simptomi sagorijevanja. Za zrele specijaliste u fazi zrelosti i kasne zrelosti, niske ocjene na skali “profesionalne djelotvornosti” često ukazuju na smanjeno samopoštovanje o značaju stvarno postignutih rezultata i sekundarno smanjenje produktivnosti zbog promjene stava prema poslu. .
Stoga je prilikom proučavanja dinamike sagorijevanja potrebno uzeti u obzir i specifične vrijednosti za sve tri podskale i njihov odnos. Međusobni odnos i međusobni uticaj faktora sagorevanja određuju dinamiku procesa njegovog razvoja. Ispod su prosječne vrijednosti starosti i vrijednosti zavisne od iskustva za ruski uzorak, koje nam omogućavaju da odredimo lične karakteristike izgaranja.
Danas ćemo pričati o fenomenu koji poprilično uništava živote mnogih od nas - sindrom profesionalno sagorevanje . Teško da je moguće izraditi plan od pet do deset tačaka, čija bi implementacija dovela do potpunog oporavka. Međutim, nadamo se da ćete čitanjem našeg članka proširiti svoje razumijevanje ovog fenomena i moći ćete pronaći načine da ga prevaziđete.
Mišljenje psihologa
Profesionalna djelatnost zasićene stresogenima. Među glavnim, psiholozi navode sljedeće:
- Potreba da se puno i intenzivno komunicira sa različitim ljudima, poznato i nepoznato. Svakodnevno morate da se nosite sa različitim problemima mnogih ljudi, a takav kontakt sa emocionalne tačke gledišta veoma je teško održati duže vreme. Ako vas karakterizira skromnost, stidljivost, izolovanost i koncentracija na probleme „svakodnevnog posla“, onda ste skloni gomilanju emocionalne nelagode.
- Čest rad u situacijama koje zahtevaju visoku efikasnost(treba da budeš uvek fin, šarmantan, pristojan, organizovan, pribran, itd.). Takav publicitet i stroga eksterna kontrola kako od strane menadžera tako i od strane kolega mogu vremenom izazvati unutrašnju iritaciju i emocionalnu nestabilnost.
- Emocionalno napeta atmosfera(tok poziva, stvari koje treba uraditi "za juče", prijemi, posjete, ovisnost o raspoloženju menadžera), stalna kontrola ispravnosti vaših postupaka. U uslovima kada zahtjevi premašuju vaše unutrašnje i vanjske resurse, stres se javlja kao prirodna reakcija.
Nažalost, menadžeri su sve češće skloni da svu odgovornost za profesionalno sagorevanje prebacuju na vas, tvrdeći da je to zbog loše pripreme i lične karakteristike. U stvari, ovaj sindrom nastaje kao rezultat mnogih faktora: okruženja u kojem se mora raditi; stečeno obrazovanje; uslove rada i lične aspekte.
U psihologiji se sindrom profesionalnog sagorijevanja definira kao jedna od manifestacija dugotrajnog stresa na poslu, kao i nekih vrsta profesionalne krize. Nastaje kao rezultat gomilanja negativnih emocija bez odgovarajućeg "pražnjenja", što dovodi do iscrpljivanja emocionalnih, energetskih i ličnih resursa osobe.
Koncept “profesionalnog sagorijevanja” pojavio se u psihološkoj literaturi relativno nedavno. Prvi ga je 1974. godine uveo američki psihijatar Herbert Freudenberger kako bi okarakterizirao psihičko stanje zdravih ljudi koji rade u sistemu “osoba-čovjek”, intenzivno i blisko komuniciraju s klijentima (pacijentima) u emocionalno “opterećenoj” atmosferi dok pružanje stručne pomoći. Profesorka psihologije sa Univerziteta Kalifornija Christina Maslach i njene kolege razvile su naučni pristup proučavanju problema profesionalnog sagorevanja, posmatrajući ga kao trokomponentni sistem koji uključuje:
- Emocionalna iscrpljenost (smanjena emocionalna pozadina, ravnodušnost ili emocionalna zasićenost).
- Depersonalizacija (deformacija odnosa s drugim ljudima ili povećana ovisnost o drugima, pojava negativnog, čak i ciničnog stava prema drugima).
- Smanjenje ličnih postignuća (sklonost negativnom vrednovanju sebe, svojih profesionalnih dostignuća i uspjeha, ograničavanje svojih mogućnosti, obaveza prema drugima).
Dakle, iako je nauka odavno dokazala da bez stresa živo biće umire, prečesto u njemu stresne situacije toksično za ljudsku psihu. Kada je na poslu veliko opterećenje, važno je postaviti nivo napona koji je siguran za nervni sistem. Tada će profesionalno sagorijevanje biti stavljeno pod kontrolu ili će se potpuno izbjeći.
Stavimo sve na police
Da biste procijenili svoje emocionalno stanje i moguće prisustvo simptoma profesionalnog izgaranja, morate dobiti jasnu sliku o njima. U psihologiji je uobičajeno podijeliti simptome profesionalnog izgaranja u tri grupe:
- psihofizički;
- socio-psihološki;
- ponašanja.
Pažljivo pročitajte karakteristike svakog od njih i pokušajte (ali bez fanatizma) analizirati svoje unutrašnje stanje.
Tako da psihofizičke simptome profesionalno sagorijevanje uključuje:
- osjećaj stalnog, trajnog umora (simptom kroničnog umora);
- osjećaj emocionalne i fizičke iscrpljenosti;
- smanjena osjetljivost i reaktivnost na promjene spoljašnje okruženje(nedostatak reakcije radoznalosti na faktor novosti ili reakcija straha od opasnoj situaciji);
- opća astenija (slabost, smanjena aktivnost i energija, pogoršanje biohemije krvi i hormonalnih parametara);
- česte bezrazložne glavobolje;
- uporni gastrointestinalni poremećaji;
- nagli gubitak ili debljanje;
- potpuna ili djelomična nesanica (brzo uspavljivanje i nedostatak sna u ranim jutarnjim satima, počevši od 4 sata ujutro, ili, obrnuto, nemogućnost da se zaspi uveče do 2-3 sata ujutro i „teško” buđenje ujutro kada je potrebno ustanite na posao);
- stalna letargija, pospanost i želja za spavanjem tokom dana;
- kratak dah ili otežano disanje tokom fizičkog ili emocionalnog stresa;
- primjetno smanjenje vanjske i unutrašnje senzorne osjetljivosti: pogoršanje vida, sluha, mirisa i dodira, gubitak unutrašnjih, tjelesnih osjeta.
Socijalni i psihološki simptomi profesionalno izgaranje su takve neugodne senzacije i reakcije kao:
- ravnodušnost, dosada, pasivnost i depresija (nizak emocionalni ton, osjećaj depresije);
- povećana razdražljivost na manje događaje;
- česti nervni slomovi („povlačenje“, izlivi nemotiviranog bijesa ili odbijanje komunikacije);
- stalno iskustvo negativne emocije za koje nema razloga u vanjskoj situaciji (osjećaj krivice, ozlojeđenosti, sumnje, stida, prinude);
- osjećaj nesvjesne anksioznosti i povećane anksioznosti (osjećaj da “nešto nije u redu”);
- osjećaj hiper-odgovornosti i stalni osjećaj straha („Neću to moći“, „Ne mogu to podnijeti“);
- generalno negativan stav prema životnim i profesionalnim perspektivama („ma koliko se trudio, ništa neće ići”).
TO simptomi ponašanja Profesionalno sagorijevanje uključuje sljedeće radnje i ponašanja:
- osjećaj da posao postaje sve teži i teži, a obavljanje sve teže;
- primjetna promjena u radnom danu;
- bez obzira na objektivnu potrebu, posao stalno nosite kući, ali ga ne radite kod kuće;
- osjećaj beskorisnosti, smanjen entuzijazam za rad, ravnodušnost prema rezultatima;
- neostvarivanje važnih, prioritetnih zadataka i zaglavljivanje na malim detaljima; trošenje većine radnog vremena na izvođenje automatskih i elementarnih radnji (malo svjesnih ili nesvjesnih) koje ne ispunjavaju uslove posla;
- distanca od zaposlenih i klijenata, povećana neprikladna kritičnost;
- nagli porast broja popušenih cigareta dnevno, zloupotreba alkohola i droga.
Među simptomima koji se prvi javljaju su osjećaj umora i povećana razdražljivost, koja prelazi u nemotivisanu agresiju prema kolegama. Razlozi ovakvog ponašanja leže u unutrašnjoj napetosti uzrokovanoj nezadovoljstvom sobom ili drugima. unutrašnji sukobi, čega obično niste svjesni. Napetost se postepeno akumulira, što rezultira potrebom da se ona "resetuje". Kada se ova potreba osjeti, tada, nažalost, „posljednja kap“ su sve poteškoće koje ranije nisu kod vas izazivale jaku emocionalnu reakciju.
Kako odrediti svoje emocionalno stanje
Sindrom profesionalnog sagorijevanja obično počinje tako tiho da nije uvijek moguće primijetiti njegovu pojavu. U početku su emocije jednostavno prigušene, osjeća se nezadovoljstvo sobom ili se, obrnuto, pojavljuje neosjetljivost na stvari koje obično izazivaju oštru reakciju. U isto vrijeme, čovjeka počinju proganjati neobjašnjive glavobolje i bolovi u leđima, beskrajne prehlade i nesanica.
U drugoj fazi ovog sindroma psihološko stanje manifestuje se na emocionalnom nivou. Kao ogledalo koje se reflektuje unutrašnji svet, tvoj emocionalnu sferu počinje proizvoditi negativnu energiju. U tom periodu javlja se neprijateljski stav prema ljudima s kojima morate svakodnevno komunicirati: iritiraju vas, ljute. Da biste izbjegli ova negativna iskustva, možete se nesvjesno povući od kolega i posjetitelja, radeći samo minimalnu količinu posla.
Ali ovo ne može trajati vječno. Počinje treća faza - iscrpljenost. Nema više emocija, snage, volje... Posao se radi na autopilotu. Javljaju se oštrina, ljutnja, grubost, odvojenost, izolacija i prevrednovanje profesionalnih vrijednosti. Uvrijeđeni ste na cijeli svijet i na sebe. Srećom, ova faza se rijetko postiže.
U prve dvije faze sindroma profesionalnog sagorijevanja moguće je oporaviti se, ali vratiti se normalan život, morate ili naučiti živjeti sa onim što imate ili promijeniti situaciju.
Da biste upravljali situacijom, morate je proučiti. Stoga vas pozivamo da provjerite svoje emocionalno stanje tehnikom Burnout Syndrome. To će nam omogućiti da odredimo težinu glavnih komponenti ovog sindroma i tako uspostavimo opći pokazatelj profesionalnog sagorijevanja. Bez obzira na rezultate, čak i ako vam se tako činilo ovaj problem ne tiče vas, smatramo da preventivne mjere ne bi bile suvišne.
|
Metodologija “Sindrom izgaranja” Evo 22 izjave o osjećajima i iskustvima vezanim za posao. Pažljivo pročitajte svaku izjavu i odlučite da li se tako osjećate. Ako vam opisani osjećaj nije tipičan, označite poziciju 0 na obrascu za odgovore - „nikad“. Ako je to tipično za vas, navedite koliko često. Da biste to učinili, stavite tačku pored pitanja koja odgovara učestalosti pojavljivanja određenog osjećaja. Obrazac za odgovore
Obrada i interpretacija rezultata Molimo odredite iznos bodova za tri glavna indikatora:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Mi kreiramo zaštitne mehanizme
Osobe sa sljedećim karakteristikama imaju manji zdravstveni rizik od profesionalnog sagorijevanja:
- dobro zdravlje;
- svjesna, ciljana briga o svom fizičkom stanju (stalno vježbanje i održavanje zdrav imidžživot);
- visoko samopoštovanje i povjerenje u sebe, svoje sposobnosti i mogućnosti.
Osim toga, manje je vjerovatno da će se profesionalno sagorijevanje pojaviti kod onih koji su uspješno savladali profesionalni stres i koji su u stanju napraviti konstruktivne promjene u stresnim uvjetima. Društveni su, otvoreni, nezavisni i nastoje se osloniti na vlastite snage, stalno unapređujući svoj profesionalni i lični nivo. konačno, važna karakteristika osobe koje su otporne na profesionalno sagorijevanje je sposobnost formiranja i održavanja optimističkih stavova kako prema sebi tako i prema drugim ljudima i životu općenito.
Dakle, morate imati na umu da vas slab učinak tokom krize ne lišava profesionalnih kvaliteta i nastavljate biti vrijedan zaposlenik.
Postoji nekoliko metoda psihološkog bijega od teška situacija koji će pomoći neutralizirati profesionalno sagorijevanje. Ovo posljednje se u ranim fazama gotovo u potpunosti može ispraviti bez pomoći psihologa i posebnih medicinskih uređaja.
- ovo je lijek za gotovo sve bolesti i lijek za sve psihičke traume. Nekima je prikladniji auto-trening ili meditacija, drugima - svakodnevne vježbe ili tuširanje. hladnom vodom, a za neke - trčanje ili moderni ples.Ranije vam se moglo pozavidjeti na vašoj poslovnoj aktivnosti, ali sada mnogi kažu da izgledate umorno i iritirano. Da, i sami ste zabrinuti za svoje stanje, ali ne znate šta je razlog i šta se može učiniti. Hajde da probamo da shvatimo...
Danas ćemo pričati o fenomenu koji poprilično uništava živote mnogih od nas - sindrom profesionalnog sagorevanja. Teško da je moguće izraditi plan od pet do deset tačaka, čija bi implementacija dovela do potpunog oporavka. Međutim, nadamo se da ćete čitanjem našeg članka proširiti svoje razumijevanje ovog fenomena i moći ćete pronaći načine da ga prevaziđete.
Mišljenje psihologa
Profesionalna aktivnost je puna stresogena. Među glavnim, psiholozi navode sljedeće:
- Potreba da se puno i intenzivno komunicira sa različitim ljudima, poznato i nepoznato. Svakodnevno morate da se nosite sa različitim problemima mnogih ljudi, a takav kontakt sa emocionalne tačke gledišta veoma je teško održati duže vreme. Ako vas karakterizira skromnost, stidljivost, izolovanost i koncentracija na probleme „svakodnevnog posla“, onda ste skloni gomilanju emocionalne nelagode.
- Često radite u situacijama koje zahtijevaju visoku efikasnost(treba da budeš uvek fin, šarmantan, pristojan, organizovan, pribran, itd.). Takav publicitet i stroga eksterna kontrola kako od strane menadžera tako i od strane kolega mogu vremenom izazvati unutrašnju iritaciju i emocionalnu nestabilnost.
- Emocionalno napeta atmosfera(tok poziva, stvari koje treba uraditi "za juče", prijemi, posjete, ovisnost o raspoloženju menadžera), stalna kontrola ispravnosti vaših postupaka. U uslovima kada zahtjevi premašuju vaše unutrašnje i vanjske resurse, stres se javlja kao prirodna reakcija.
Nažalost, menadžeri su češće skloni da svu odgovornost za profesionalno sagorevanje prebace na vas, pozivajući se na lošu obuku i lične karakteristike. U stvari, ovaj sindrom nastaje kao rezultat mnogih faktora: okruženja u kojem se mora raditi; stečeno obrazovanje; uslove rada i lične aspekte.
U psihologiji se sindrom profesionalnog sagorijevanja definira kao jedna od manifestacija dugotrajnog stresa na poslu, kao i nekih vrsta profesionalne krize. Nastaje kao rezultat gomilanja negativnih emocija bez odgovarajućeg "pražnjenja", što dovodi do iscrpljivanja emocionalnih, energetskih i ličnih resursa osobe.
Koncept “profesionalnog sagorijevanja” pojavio se u psihološkoj literaturi relativno nedavno. Prvi ga je 1974. godine uveo američki psihijatar Herbert Freudenberger kako bi okarakterizirao psihičko stanje zdravih ljudi koji rade u sistemu “osoba-čovjek”, intenzivno i blisko komuniciraju s klijentima (pacijentima) u emocionalno “opterećenoj” atmosferi dok pružanje stručne pomoći. Profesorka psihologije sa Univerziteta Kalifornija Christina Maslach i njene kolege razvile su naučni pristup proučavanju problema profesionalnog sagorevanja, posmatrajući ga kao trokomponentni sistem koji uključuje:
- Emocionalna iscrpljenost (smanjena emocionalna pozadina, ravnodušnost ili emocionalna zasićenost).
- Depersonalizacija (deformacija odnosa s drugim ljudima ili povećana ovisnost o drugima, pojava negativnog, čak i ciničnog stava prema drugima).
- Smanjenje ličnih postignuća (sklonost negativnom vrednovanju sebe, svojih profesionalnih dostignuća i uspjeha, ograničavanje svojih mogućnosti, obaveza prema drugima).
Dakle, iako je nauka odavno dokazala da bez stresa živo biće umire, prečesto biti u stresnim situacijama otrovno je za ljudsku psihu. Kada je na poslu veliko opterećenje, važno je postaviti nivo napona koji je siguran za nervni sistem. Tada će profesionalno sagorijevanje biti stavljeno pod kontrolu ili će se potpuno izbjeći.
Stavimo sve na police
Da biste procijenili svoje emocionalno stanje i moguće prisustvo simptoma profesionalnog izgaranja, morate dobiti jasnu sliku o njima. U psihologiji je uobičajeno podijeliti simptome profesionalnog izgaranja u tri grupe:
- psihofizički;
- socio-psihološki;
- ponašanja.
Pažljivo pročitajte karakteristike svakog od njih i pokušajte (ali bez fanatizma) analizirati svoje unutrašnje stanje.
Tako da psihofizičke simptome profesionalno sagorijevanje uključuje:
- osjećaj stalnog, trajnog umora (simptom kroničnog umora);
- osjećaj emocionalne i fizičke iscrpljenosti;
- smanjena osjetljivost i reaktivnost na promjene u vanjskom okruženju (odsustvo reakcije radoznalosti na faktor novine ili reakcija straha na opasnu situaciju);
- opća astenija (slabost, smanjena aktivnost i energija, pogoršanje biohemije krvi i hormonalnih parametara);
- česte bezrazložne glavobolje;
- uporni gastrointestinalni poremećaji;
- nagli gubitak ili debljanje;
- potpuna ili djelomična nesanica (brzo uspavljivanje i nedostatak sna u ranim jutarnjim satima, počevši od 4 sata ujutro, ili, obrnuto, nemogućnost da se zaspi uveče do 2-3 sata ujutro i „teško” buđenje ujutro kada je potrebno ustanite na posao);
- stalna letargija, pospanost i želja za spavanjem tokom dana;
- kratak dah ili otežano disanje tokom fizičkog ili emocionalnog stresa;
- primjetno smanjenje vanjske i unutrašnje senzorne osjetljivosti: pogoršanje vida, sluha, mirisa i dodira, gubitak unutrašnjih, tjelesnih osjeta.
Socijalni i psihološki simptomi Profesionalno izgaranje su takve neugodne senzacije i reakcije kao:
- ravnodušnost, dosada, pasivnost i depresija (nizak emocionalni ton, osjećaj depresije);
- povećana razdražljivost na manje događaje;
- česti nervni slomovi („povlačenje“, izlivi nemotiviranog bijesa ili odbijanje komunikacije);
- stalno iskustvo negativnih emocija za koje nema razloga u vanjskoj situaciji (osjećaj krivice, ogorčenost, sumnja, stid, ograničenost);
- osjećaj nesvjesne anksioznosti i povećane anksioznosti (osjećaj da “nešto nije u redu”);
- osjećaj hiper-odgovornosti i stalni osjećaj straha („Neću to moći“, „Ne mogu to podnijeti“);
- generalno negativan stav prema životnim i profesionalnim perspektivama („ma koliko se trudio, ništa neće ići”).
TO simptomi ponašanja Profesionalno sagorijevanje uključuje sljedeće radnje i ponašanja:
- osjećaj da posao postaje sve teži, te da ga je sve teže raditi;
- primjetna promjena u radnom danu;
- bez obzira na objektivnu potrebu, posao stalno nosite kući, ali ga ne radite kod kuće;
- osjećaj beskorisnosti, smanjen entuzijazam za rad, ravnodušnost prema rezultatima;
- neostvarivanje važnih, prioritetnih zadataka i zaglavljivanje na malim detaljima; trošenje većine radnog vremena na izvođenje automatskih i elementarnih radnji (malo svjesnih ili nesvjesnih) koje ne ispunjavaju uslove posla;
- distanca od zaposlenih i klijenata, povećana neprikladna kritičnost;
- nagli porast broja popušenih cigareta dnevno, zloupotreba alkohola i droga.
Među simptomima koji se prvi javljaju su osjećaj umora i povećana razdražljivost, koja prelazi u nemotivisanu agresiju prema kolegama. Razlozi ovakvog ponašanja leže u unutrašnjoj napetosti uzrokovanoj nezadovoljstvom sobom ili drugim unutrašnjim sukobima kojih po pravilu niste svjesni. Napetost se postepeno akumulira, što rezultira potrebom da se ona "resetuje". Kada se ova potreba osjeti, tada, nažalost, „posljednja kap“ su sve poteškoće koje ranije nisu kod vas izazivale jaku emocionalnu reakciju.
Kako odrediti svoje emocionalno stanje
Sindrom profesionalnog sagorijevanja obično počinje tako tiho da nije uvijek moguće primijetiti njegovu pojavu. U početku su emocije jednostavno prigušene, osjeća se nezadovoljstvo sobom ili se, obrnuto, pojavljuje neosjetljivost na stvari koje obično izazivaju oštru reakciju. U isto vrijeme, čovjeka počinju proganjati neobjašnjive glavobolje i bolovi u leđima, beskrajne prehlade i nesanica.
U drugoj fazi ovog sindroma psihološko stanje se manifestuje na nivou emocija. Poput ogledala koje odražava vaš unutrašnji svijet, vaša emocionalna sfera počinje proizvoditi negativnu energiju. U tom periodu javlja se neprijateljski stav prema ljudima s kojima morate svakodnevno komunicirati: iritiraju, ljute vas. Da biste izbjegli ova negativna iskustva, možete se nesvjesno povući od kolega i posjetitelja, radeći samo minimalnu količinu posla.
Ali ovo ne može trajati vječno. Počinje treća faza - iscrpljenost. Nema više emocija, snage, volje... Posao se radi na autopilotu. Javljaju se oštrina, ljutnja, grubost, odvojenost, izolacija i prevrednovanje profesionalnih vrijednosti. Uvrijeđeni ste na cijeli svijet i na sebe. Srećom, ova faza se rijetko postiže.
U prve dvije faze sindroma profesionalnog sagorijevanja moguće je oporaviti se, ali da biste se vratili normalnom životu, morate ili naučiti živjeti sa onim što imate ili promijeniti situaciju.
Da biste upravljali situacijom, morate je proučiti. Stoga vas pozivamo da provjerite svoje emocionalno stanje tehnikom Burnout Syndrome. To će nam omogućiti da odredimo težinu glavnih komponenti ovog sindroma i tako uspostavimo opći pokazatelj profesionalnog sagorijevanja. Bez obzira na rezultate, čak i kada bi vam se činilo da vas ovaj problem ne tiče, smatramo da preventivne mjere ne bi bile suvišne.
|
Metodologija “Sindrom izgaranja” Evo 22 izjave o osjećajima i iskustvima vezanim za posao. Pažljivo pročitajte svaku izjavu i odlučite da li se tako osjećate. Ako vam opisani osjećaj nije tipičan, označite poziciju 0 na obrascu za odgovore - „nikad“. Ako je to tipično za vas, navedite koliko često. Da biste to učinili, stavite tačku pored pitanja koja odgovara učestalosti pojavljivanja određenog osjećaja. Obrazac za odgovore
Obrada i interpretacija rezultata Molimo odredite iznos bodova za tri glavna indikatora:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Mi kreiramo zaštitne mehanizme
Osobe sa sljedećim karakteristikama imaju manji zdravstveni rizik od profesionalnog sagorijevanja:
- dobro zdravlje;
- svjesna, ciljana briga o svom fizičkom stanju (stalno vježbanje i održavanje zdravog načina života);
- visoko samopoštovanje i povjerenje u sebe, svoje sposobnosti i mogućnosti.
Osim toga, manje je vjerovatno da će se profesionalno sagorijevanje pojaviti kod onih koji su uspješno savladali profesionalni stres i koji su u stanju napraviti konstruktivne promjene u stresnim uvjetima. Društveni su, otvoreni, nezavisni i nastoje se osloniti na vlastite snage, stalno unapređujući svoj profesionalni i lični nivo. Konačno, važna karakteristika pojedinaca koji su otporni na profesionalno sagorijevanje je sposobnost formiranja i održavanja optimističkih stavova kako prema sebi tako i prema drugim ljudima i životu općenito.
Dakle, potrebno je zapamtiti da vas slab učinak tokom krize ne lišava vaših profesionalnih kvaliteta i da i dalje ostajete vrijedan zaposlenik.
Postoji nekoliko metoda psihološkog oporavka od teške situacije koje će pomoći neutralizirati profesionalno sagorijevanje. Ovo posljednje se u ranim fazama gotovo u potpunosti može popraviti bez pomoći psihologa i posebnih medicinskih uređaja.
je lijek za gotovo sve bolesti i lijek za sve psihičke traume. Nekima je prikladniji auto-trening ili meditacija, drugima svakodnevne vježbe ili polivanje hladnom vodom, a trećima trčanje ili moderni ples.Zelim ti da uprkos svemu i radi sebe ocuvas unutrasnju harmoniju. Na kraju krajeva, posao takođe ima tendenciju da bude privremen na ovaj ili onaj način. A vaš nervni sistem je nešto što će ostati sa vama do kraja života. I to samo u jednom primjerku. Pobrini se za nju.