1. Koje vrste kontakata se nazivaju komunikacija?
a) interpersonalni
b) intratip
c) međuvrsni
2. Koje grupe su komunikacije dobile moderne oblike?
b) majmuni
c) osoba
3. Koje su države sposobne da prenose i regulišu komunikaciju?
b) uslovi životne sredine
c) razmjenu informacija
d) prijenos praktičnih vještina
4. Navedite karakteristike materijalne komunikacije:
a) podižu i kvare raspoloženje
b) razmjena proizvodnih proizvoda
c) zadovoljavanje trenutnih potreba
d) komuniciranje motiva, stavova ili spremnosti za djelovanje
5. U kojoj vrsti komunikacije ljudi utiču jedni na druge kako bi doveli do određenog fizičkog i mentalno stanje?
a) motivacioni
b) kognitivni
c) uslovljena
6. Koja je vrsta komunikacije povezana sa kognitivnim ili obrazovnim aktivnostima?
a) materijal
b) motivacioni
c) kognitivni
d) aktivan
7. Kako se zove vrsta komunikacije neophodna za održavanje, kontrakciju i razvoj tijela?
a) materijal
b) biološki
c) društveni
8. Koja vrsta komunikacije doprinosi širenju i jačanju međuljudskih kontakata?
a) uslovljeno
b) biološki
c) društveni
9. Koja vrsta komunikacije ne zahtijeva nikakva posebna sredstva i alate komunikacije?
a) direktno
b) indirektno
d) indirektno
10. Šta je potrebno za indirektnu komunikaciju?
a) ruke, glava, trup
c) prirodni objekti: štap, kamen, otisak stopala na tlu
d) sistemi znakova: zapisi simbola, štampa, radio, televizija
11. Na šta je komunikacija usmjerena produktivnu aktivnost osoba?
posao
b) interpersonalni
c) instrumentalni
12. Kako se aktivnost razlikuje od komunikacije?
a) svijest o materijalnom ili ideološkom proizvodu
b) međusobni uticaj ljudi jednih na druge
c) vrsta aktivnosti koja oblikuje ličnost
d) razvoj društvene aktivnosti
13. Kojim sredstvima se ostvaruje neverbalna komunikacija?
d) pisanje
e) pantomima
f) ekspresivnost govora
14. Šta promoviše razumijevanje u komunikaciji?
a) opšte zajedničke aktivnosti
b) razumjeli (jedinstveni) govor
c) biti u istom prostoru
15. Šta je kontrola komunikacije
a) interpersonalna interakcija
b) društvene norme
c) krivični zakon
d) pravila društvenih uloga.
16. Šta objašnjava ljudsko ponašanje?
a) prisustvo takta;
b) ispunjavanje društvenih uloga
c) stepen razvoja
d) netaktičnost
17. Šta je osobi potrebno za aktivnu komunikaciju?
b) pozitivni podsticaji
c) komunikacijske vještine
d) otvorenost
e) intenzitet i raznovrsnost komunikacije
f) uzajamna percepcija
18. Šta je perceptivni aspekt komunikacije?
a) percepcija drugog
b) procjenu osobe od strane osobe
c) razumijevanje drugog
d) negativan stav prema drugome
19. Šta je identifikacija?
a) klasifikacija ponašanja i tumačenje njihovih uzroka
b) način razumijevanja druge osobe kroz svijest ili nesvijest
c) pripisivanje pozitivnih osobina ličnosti
d) pravila društvenih uloga
2.3. Grupa i ličnost
Koncept grupa. Vrste grupa
1. Društvena grupa je:
a) grupa ljudi ujedinjenih zajedničkim interesima
b) difuzna zajednica
c) odnosi među ljudima
2. Kako se ljudi udružuju uslovne grupe?
a) spontano
b) prema interesima
c) zajednički interesi
3. Osobine male grupe:
broj
b) prostorno i vremensko zajedničko prisustvo ljudi
c) zajednički interesi
4. Svrha stvaranja grupa?
b) komunikacija i interakcija
c) komunikacija
5. Velika društvena grupa uključuje:
b) formalna grupa
c) neformalna grupa
6. Odlike velike društvene grupe od male su:
a) definisanje granica
b) moral, običaji, tradicija
c) određivanje sastava
7. Grupna dinamika- Ovo:
a) definicija lidera
b) grupa ostaje u određenim uslovima
c) socio-psihološki procesi unutar grupe
8. Formalna grupa je:
a) grupa ljudi sa sličnim interesima
b) grupa sa jasno definisanim pozicijama svih članova
c) grupa sa ograničenim brojem
9. Neformalnu grupu karakteriše:
a) bez statusa i uloga
b) postoje tradicije
c) ovo su stabilne grupe
10. Referentna grupa je:
a) "značajan društveni krug"
b) dostupnost određenog jezika
c) najviši nivo grupnog razvoja
11. Grupna normalizacija se sastoji od:
a) uzimajući u obzir mišljenje vođe
b) razlika u mišljenju
c) razvoj zajedničkog grupnog mišljenja
12. Transformacija difuznog društvene zajednice V društvena grupa- Ovo:
a) grupna normalizacija
b) grupisanje
c) grupno odlučivanje
13. Spontana grupa je:
a) konglomerat
b) kratkoročno udruženje
c) saradnja
14. Tim je:
a) najviši nivo grupnog razvoja
b) velika grupa
c) mala grupa
15. Šta pruža grupna integracija?
a) dobrovoljno udruženje
b) izolacija članova grupe
c) psihološko jedinstvo
Ličnost i grupa. Uticaj pojedinca na grupu. Usklađenost ličnosti
1. Kakav je pozitivan uticaj grupe na formiranje i razvoj pojedinca?
a) grupa je mjesto gdje pojedinac vježba svoje komunikacijske vještine
b) uticaj grupe na kreativno nadarene pojedince koji se po svojoj psihologiji bitno razlikuju od većine članova ove grupe
c) pažnja osobe nije usmjerena na vlastito ponašanje, već na ono što se dešava oko njega
2. Kakav je negativan uticaj grupe na formiranje i razvoj pojedinca?
a) grupa pruža pojedincu sistem pozitivnih emocionalnih potkrepljenja neophodnih za njegov razvoj
b) smanjen nivo samosvesti i samokontrole pojedinca
c) u grupi pojedinac upoznaje ljude koji su za njega glavni izvor duhovne kulture
3. Ko je pisao i govorio o tome pozitivnu ulogu uticaj grupe na pojedinca?
b) V.A. Sukhomlinsky
c) W. Wundt
4. Ko je istraživao i pokušao da izvede opšte zakone negativnog uticaja grupe na pojedinca?
a) K. Conrad
b) S. Milgram
c) B.M. Teplov
5. Šta uzrokuje sukobe među ljudima u grupi?
a) poštenje
b) nepoštenje
c) pravičnost
6. Kako možete riješiti konflikt u grupi?
a) stvoriti situaciju koja će izazvati emocionalni i psihički stres, tj. frustracija
b) razvoj kod svakog člana grupe sposobnosti pravilnog uočavanja i evaluacije ljudi, vještina i vještina međuljudske komunikacije
c) stvoriti situaciju neizvjesnosti (pozitivne ili negativne) u stavu jednog od partnera prema drugom partneru i obrnuto
7. U kojoj situaciji možete ispravno percipirati i procijeniti osobu?
a) kada u situaciji ponašanja postoji funkcionalna integracija svih mehanizama ponašanja ljudi
b) kada je osoba prisiljena da se ponaša u skladu sa vanjskim uslovima
c) relevantne situacije, koje uključuju 3 glavne oblasti ljudske aktivnosti: učenje, komunikacija, rad
8. Ime važnih kvaliteta osoba kada komunicira u grupi.
a) izloženost
b) slabost
c) samokontrola
d) neravnoteža
9. Od čega zavisi efikasnost mentalnog uticaja?
a) iz neslaganja između značenja navedenog zahtjeva
b) o semantičkom sadržaju i postavci uticaja
c) iz dobrovoljne i nepromišljene poslušnosti
10. Šta je glavni zadatak komunikacije?
a) ohrabrivanje partnera na određene radnje
b) impuls koji tjera tijelo da djeluje u određenom smjeru
c) poremećaj interakcije između komunikatora
11. Koji je najbolji način za početak komunikacije?
a) sa koncentracijom
b) sa motoričkim vještinama i sposobnostima
c) šta ujedinjuje partnere
12. Koji faktor vas sprječava da ispravno percipirate i procjenjujete ljude?
a) zajedničkim naporima izlaz iz problematičnih situacija
b) nedostatak želje i navike slušanja mišljenja drugih ljudi u procjeni ličnosti, želja da se oslanja samo na vlastiti utisak o osobi, da se brani
c) ukupnost mentalnih sposobnosti osobe
13. Koji faktor je važan za dublje razumijevanje kako ljudi percipiraju i procjenjuju jedni druge?
a) nemogućnost razlikovanja između ciljeva i zadataka komunikacije među ljudima u datoj situaciji
b) razlike u namjerama i motivima ljudi
c) kada su karakterne crte u ljudima međusobno povezane, izgled, ponašanje, komunikacijske vještine, inteligencija i odnos sa partnerom
14. Šta znači riječ “udobnost”?
a) opozicija, opozicija; izjava ili mišljenje koje je u suprotnosti sa nečim
b) eksternu usklađenost pojedinca sa grupnim pritiskom uz zadržavanje unutrašnjeg položaja
c) nemotivisan otpor prema zahtjevima i očekivanjima drugih ljudi
15. Kakav je konformizam pojedinca u grupi?
a) odstupanje od utvrđenih pravnih ili moralnih standarda
b) sposobnost i vještina osobe da precizno pripiše drugima očekivanja onoga što su spremni čuti ili vidjeti od njega
c) pokoravanje onim zahtjevima grupe koji su u suprotnosti sa stavovima i pozicijama datog pojedinca
2.4. Ličnost
1. Šta je izvorno značila riječ ličnost (prvobitno značenje pojma "ličnost" u vremenima...)
2. Ko se prvi okrenuo antropološkoj temi, odvajajući pojedinca od kosmosa?
b) Leonardo da Vinci
c) Michelangelo
3. Kada se rađa ličnost?
a) kod novorođenčeta
b) prenatalni period
c) za 2-3 godine
4. Šta je ključno za razvoj ličnosti?
a) porijeklo
b) razvojne karakteristike
d) društveni krug
e) kultura
5. U kom procesu dolazi do formiranja ličnosti?
a) socijalizacija
b) ispunjavanje posebnih društvenih uloga
c) u ljudskoj interakciji sa društvom
d) kao urođene unutrašnje osobine i sposobnosti ličnosti
6. Šta bi mogao biti društveno odobren tip ličnosti za naše društvo?
a) lako uspostavljanje društvenih kontakata
b) ima agresivne osobine
c) jak samopouzdanje
1. Kako gluhe i nijeme osobe komuniciraju u koji se tip komunikacije može klasificirati?2. Govorna ili negovorna komunikacija ujedinjuje umjetnike i gledaoce u operskom i baletskom pozorištu, u dramsko pozorište, u teatar izraza lica i gestova?
3. Da li zavist, arogancija, narcizam, pohlepa, hvalisanje, arogancija, nepravda pomažu u komunikaciji?
Da li su sljedeće tvrdnje tačne?
A) Koncepti “ličnost” i “individualnost” znače istu stvar.
B) Bez društva, osoba ne može postati individua.
1) samo A je tačno
2) samo B je tačno
3) A i B su tačni
4) obje presude su netačne.
- Odaberite sve tačne odgovore.
Znanje o svijetu uključuje:
1) poznavanje zakona prirode
2) strast za muzikom
3) vremensko posmatranje
4) samospoznaja
5) proučavanje nauka
6) proučavanje društvenih događaja i pojava
3. Aktivnosti su:
1) igra
2) studija
3) izlazak sunca
4) rad
5) sakupljanje meda od strane pčela
6) vulkanska erupcija
1. Šta je ekstra u redu? Podvucite dodatnu riječ i objasnite zašto ste tako odlučili.
Hrana, odmor, ljepota, održavanje toplinske ravnoteže, sigurnost.
5. Ljudske društvene potrebe uključuju:
1) potreba za snom, odmorom
2) potreba za poštovanjem, priznanjem
3) potreba za odećom, stanovanjem
4) potreba za čistim vazduhom i vodom
V. Na listi ispod, sve osim jedne riječi se odnose na međuljudske odnose. Pronađite i označite termin koji nije povezan s konceptom „međuljudskih odnosa“.
Međusobna pomoć, prijateljstvo, prijateljstvo, interakcija, simpatija, državljanstvo.
T. Male grupe uključuju:
1) društvo prijatelja
2) učenici razredne nastave
3) mladi Rusi
4) čitaoci časopisa "Ogonyok"
8. Koji kvalitet vam pomaže u komunikaciji s drugim ljudima?
1) antipatija
2) budnost
3) empatija
4) arogancija
U. Uspostavite korespondenciju između metoda ponašanja u konfliktnoj situaciji i prirode rješavanja sukoba: za svaku poziciju u prvom stupcu odaberite odgovarajuće pozicije iz druge
(G. Nizami)
1 I. Označite tačne presude znakom “+”.
1. Dobro je odsustvo zla
2. Dobro - čin u cilju lične koristi
3. Dobro je ono što vam trenutno koristi
4. Dobro - čin za dobrobit ljudi
5. Dobro - pridržavanje zlatnog pravila morala
12. Odaberite ispravnu procjenu.
A) Strah je štetno osećanje jer sprečava čoveka da učini dostojne postupke.
B) Strah nikada ne sprečava čoveka da postupa po svojoj savesti.
1) samo A je tačno
2) samo B je tačno
3) obe presude su tačne
4) obje presude su netačne
13. Napravite plan da odgovorite na pitanje „Šta su vrline?“
ZA DOBAR ODGOVOR DAĆU 30 BODOVA I NARAVNO HVALA NA NAJBOLJEM ODGOVORU
Vjerovatno ne treba trošiti mnogo riječi da bi se dokazala poenta: bez obzira čime se čovjek bavi, bez obzira na zanimanje, on mora poznavati i razumjeti ljude i umeti da priđe svakom od njih.
Postizanje takvog razumijevanja i ovladavanje sposobnošću pronalaženja optimalnih načina komunikacije koji stvaraju pozitivno raspoloženje kod čovjeka, dovode ga u pozitivno raspoloženje i dovode do razvoja prijateljskog stava prema drugima nije tako jednostavno kao što se može činiti. prvi pogled.
Jedan od uslova za postizanje upravo takvog rezultata je duboko poznavanje psihologije druge osobe – prije svega, njegovih vrijednosnih orijentacija, koje se izražavaju u njegovim idealima, potrebama i interesima, na nivou njegovih težnji. Takođe je neophodno poznavati čovekovu predstavu o sebi, znati šta čovek voli kod sebe, šta sebi pripisuje i protiv čega se buni.
Izvanredni učitelj i divan pedagog A. S. Makarenko više puta je naglašavao da bi glavni princip koji se mora slijediti u poslovnoj službenoj komunikaciji trebao biti sljedeći: biti što zahtjevniji prema osobi i istovremeno imati što više poštovanja prema njoj.
Praćenje ovog principa u svakodnevnim poslovima vezanim za organizaciju uticaja na ljude pretpostavlja sposobnost da se uzme u obzir individualna posebnost svakog od ovih ljudi. Istovremeno, uvijek ćemo biti svjesni individualne posebnosti druge osobe.
uhvatiti samo slučajno ako nam nedostaju kvalitete koje nas čine stručnjacima za druge ljude.
Glavna stvar u kojoj počinje razvoj ovih kvaliteta je formiranje kod osobe takve orijentacije u kojoj drugi ljudi ne bi stajali na periferiji, već svakako u središtu vrijednosnog sistema koji se u njoj pojavljuje. Ono što će biti u prvom planu u ovom sistemu - hipertrofirano "ja" ili "ti" - pokazalo se da nije nimalo ravnodušno prema manifestaciji naše sposobnosti da duboko prodremo u drugu osobu i pravilno izgradimo odnose s njom.
Mnogi V.I. Lenjinovi savremenici su rekli da je on osećao postojanje tuđeg „ti“ jednako snažno kao i postojanje svog „ja“. A to je proizašlo iz njegovog potpunog materijalističkog pogleda na svijet, iz dubokog i trajnog interesa za ljude.
Shvaćajući važnost razvijanja orijentacije prema drugim ljudima, neophodne za normalnu komunikaciju u našem društvu, izvanredni domaći učitelj V. A. Sukhomlinsky napisao je: „Znajte kako osjetiti osobu pored sebe, znajte razumjeti njegovu dušu, vidjeti složeni duhovni svijet u njegovim očima”1.
U međuvremenu, činjenice pokazuju da se takav osjećaj tuđeg "ti" sa istom snagom kao osjećaj vlastitog "ja" ne javlja kod svih ljudi. Na primjer, istraživač iz Sankt Peterburga N.V. Revenko2 otkrio je da neki od menadžera raznih preduzeća imaju vrlo slab fokus na ljude, ali visoko razvijen fokus na tehnologiju, na proizvode koje preduzeće treba da proizvodi. U drugom dijelu njih, naprotiv, otkrila je izraženu usmjerenost na druge ljude - na podređene ili na nadređene, a češće - na oboje sa svom složenošću njihovih odnosa - i relativno slab fokus na tehničku stranu aktivnosti preduzeća, o njegovim proizvodima i ekonomiji. I konačno, među trećim dijelom menadžera, otkrila je da su i fokus na ljude i fokus na tehnologiju, proizvode preduzeća i ekonomski pokazatelji njegovih aktivnosti podjednako razvijeni do visokog nivoa. lideri,
pripisuje se posljednja grupa, najuspješnije je rješavao kako čisto proizvodne zadatke tako i zadatke koji se odnose na potrebu organizovanja različitih vaspitnih uticaja u odnosu na individualni zaposleni preduzeća.
Usmjerenost na osobu formirana u pojedincu doprinosi uspješnosti komunikacije, izboru najprikladnijih načina interakcije s drugom osobom, ako ova orijentacija ispoljava stav koji u pojedincu stvara orijentaciju, prije svega, na pozitivne kvalitete druge osobe. A takva orijentacija je važna za komunikaciju, jer pomaže u otkrivanju ličnog potencijala osobe s kojom komuniciramo. A. M. Gorki, imajući na umu ovo značenje fokusiranosti na osobu, rekao je da je zvono skriveno u svakoj osobi i ako ga dodirnete, osoba će zvučati sa svim najboljim što je u njoj.
Nažalost, osoba može imati uporan fokus na negativnosti kod drugih ljudi. Prisjetimo se, na primjer, tako živopisne ličnosti iz ruske istorije kao što je Ivan Grozni, o kojoj je istoričar V. O. Klyuchevsky napisao: „Bio je podložniji lošim nego dobrim utiscima, pripadao je onim neljubaznim ljudima koji su skloniji primijetite da kod drugih postoje slabosti i nedostaci, a ne talenti ili dobre kvalitete.”3
Osim fokusiranosti na ljude – svojevrsne psihološke “orijentacije” prema njima, osoba, da bi kompetentno komunicirala, mora imati u svom intelektu, kao iu svojoj emocionalnoj i voljnoj sferi, niz karakteristika koje zajedno obezbjeđuju takvu komunikacija. U intelektu se to odnosi doslovno na sve kognitivne procese koji su u njega uključeni: pažnju, percepciju, pamćenje, mišljenje i maštu.
Dovoljno velika količina pažnje, sposobnost njene distribucije, visoka stabilnost - ovi kvaliteti pažnje su potrebni osobi ne samo za objektivno-praktične aktivnosti, već prije svega za uspješnu komunikaciju s drugim ljudima. U međuvremenu, i zapažanja i eksperimentalni podaci pokazuju da su kod nekih ljudi ovi kvaliteti pažnje snažno izraženi.
osjećaju se u interakciji sa svijetom stvari i slabo se manifestiraju u interakciji sa svijetom ljudi.
Isto treba reći i o tako važnom kvalitetu percepcije za komunikaciju kao što je ljudsko posmatranje. Umnogome se razlikujemo jedni od drugih po našoj sposobnosti da budemo pažljivi u odnosu na ljude oko nas, po sposobnosti da zabilježimo i najmanja kolebanja u njihovom vanjskom ponašanju i zaključimo o pravoj prirodi promjena u njihovom raspoloženju, da uočimo karakteristike ponašanja. ili izgled koji su većini nas malo uočljivi i iza njih vide ono bitno u osobi. I poznati novinar A. Vaksberg je potpuno u pravu kada piše: „Mnogi ljudi su zadivljujuće slijepi i, bez treniranja svoje moći zapažanja, uskraćuju sebi priliku da vide mnoge zanimljive stvari - na putovanju, u komunikaciji s ljudima i jednostavno u svakodnevnom životu. Koliko mogu, na primjer, njegovi maniri, njegov govor, njegova odjeća, i način na koji jede, i način na koji zijeva, i način na koji se šiša ili brije, i oblik njegovih noktiju, i porijeklo mjesto na njegovom šeširu, recimo o osobi i kojim se koncima prišivaju dugmad na sakou, i na koju šalu reaguje i koju propušta? Za nekoga ko zna sve to uočiti, uporediti, izvući zaključke, svijet postaje obimniji, puniji, šareniji, ljudi prestaju biti slučajni prolaznici ili saputnici – otvaraju dušu.”4
Naše pamćenje upućeno drugim ljudima je isti uslov za našu uspješnu komunikaciju s njima. Nemojte pogrešno tumačiti njihova imena i patronime, zapamtite njihova lica, ne zaboravite šta ih ljuti, a šta ih, naprotiv, smiruje, koje dane posebno poštuju, šta svako od njih može, a šta ne može - u ovome i još mnogo toga Ovo kako se takvo sjećanje manifestira.
Svaki čovjek, a pogotovo ako je vođa, treba da ima pamćenje za ljude, posebno dobre ljude.
Savremenici Ya M. Sverdlova, nabrajajući kvalitete koji su ga učinili najsjajnijim organizatorom, ističu: „Jakov Mihajlovič se zauvek sjećao svake osobe koja ga je barem jednom posjetila, svega se sjećao - sa svojim karakterom, sposobnostima, biografijom, snagama i slabostima.
Jednom je na prijem došao malo pogrbljen muškarac sa jakim sedim prugama u gustoj tamnoj kosi. Jakov Mihajlovič u ovom trenutku
razgovarali telefonom. Nakon što je spustio slušalicu, rekao je: "Pa, slušam te, Bogdane!"
Posetilac je zbunjeno pogledao Sverdlova: „Odakle me poznaješ? - Onda je, pažljivo pogledavši, povikao: „Druže Andrej! ti?"
Ispostavilo se da je jednom radio sa Jakovom Mihajlovičem na Uralu, poznavao ga je pod partijskim imenom "Andrej" i nije ni sumnjao da je taj "Andrej" Sverdlov. I Jakov Mihajlovič je znao i pamtio sve o „Bogdanu“ – gde je radio godinama, gde je bio u zatvoru, u kojoj je fazi bio i gde sada radi.”5
Najvažniji kognitivni proces Servisiranje komunikacije je ljudsko razmišljanje. U ovom slučaju mi pričamo o sposobnosti svakog od nas da analizira nečije postupke i iza njih sagleda motive koji ga vode, da odredimo njegovo ponašanje u različite situacije.
Očigledno, takvim prodorom u unutrašnji svet Za druge ljude od velike je važnosti intuicija – poimanje osobina koje karakterišu ličnost druge osobe, kroz njihovo neposredno posmatranje, bez opravdanja uz pomoć dokaza. Razumijevanje podataka percepcije vrši se tako što subjekt u ovim slučajevima spoznaje drugu osobu kroz trenutnu generalizaciju u vidu mentalnog zatvaranja direktno od početnih podataka do rezultata; on brzo mobilizira prošlo iskustvo da shvati suštinu bilo koje radnje, činjenice ponašanja ili cjelokupnu ličnost druge osobe. Oplemenjeno ogromnim iskustvom, oko mudrog učitelja, bez rasuđivanja, iz beznačajnih znakova, shvaća prirodu stanja koje učenik doživljava i uključenost ili neuključivanje ovog učenika u neki događaj koji se dogodio u razredu. Iskusni vođa, na osnovu malog broja činjenica o ponašanju druge osobe, momentalno odlučuje kojoj vrsti ličnosti pripada, a zatim opravdava ispravnost svog „istočnog osjećaja“.
Kakva je intuicija u komunikaciji, vrlo jasno pokazuje u svojim memoarima general pravosuđa P. A. Dolenko, koji je to posmatrao kod našeg slavnog mornaričkog komandanta, admirala I. S. Isakova.
U toku je rat. Tribunal za bezobrazluk disciplinski prekršaj morao suditi mladom mornaru. Njegovi postupci u toj konkretnoj situaciji zaslužili su najstrožu kaznu. Međutim, mornar je napisao izvještaj admiralu tražeći od njega da ga poštedi.
“...Uz sav neljudski posao, trošenje bez sna
noći u najopasnijim sektorima fronta, Isakov je tražio dosije mornara, upoznao se sa njim i naredio da mu se dovede... Kada je mornar nakon sastanka odveden, admiral je rekao: „Prema ratno pravo, njemu treba suditi i suditi mu sa svom strogošću, generale. Ali pokušajte pomoći. Mladić s takvim očima ne može biti zlonamjerni disciplinar. To mi moja intuicija govori... Znam da nemaš vremena za njega. Ipak, ne gubite mladića iz vida.”
Mornar je kažnjen, ali bez zatvorske kazne... S vremena na vrijeme tražio sam izvještaje o ponašanju mornara. Komandir je toplo govorio o njemu. Momak je dva puta ranjen i odlikovan je pet ordena, uključujući Crvenu zastavu i Crvenu zvezdu. Prošle su godine. Mornar nakon završenog visokog obrazovanja obrazovne ustanove otišao u nauku. Sada je doktor bioloških nauka, a nedavno je izašao sa ozbiljnom studijom o perspektivama razvoja podvodne fiziologije. Čitajući rad Dmitrija Novoselova - Dime, stalno se sećam reči Isakova, izgovorenih mi u tragičnim danima leta 1942: „Ponekad veruješ u intuiciju“6.
Da bismo dobro komunicirali s drugim ljudima, moramo razviti svoju maštu. Mašta se u ovom slučaju manifestuje u našoj sposobnosti da se stavimo na mjesto druge osobe i vidimo svijet, posao, nas, sve što se dešava njegovim očima.
U razvijanju ove vještine također se jako razlikujemo jedni od drugih. A život pokazuje da ponekad čak i među ljudima koji su prilično intelektualno razvijeni i lako dolaze u kontakt s drugim ljudima, mašta, u interakciji s njima, možda ne radi dovoljno kontekstualno i vrlo neprecizno rekreira njihova iskustva, namjere i tok misli. A u najekstremnijim slučajevima, osoba s nerazvijenom društvenom maštom općenito jednostavno pripisuje svoja vlastita stanja, svoje namjere i misli drugim ljudima.
A u isto vrijeme, postoje ljudi koji imaju izraženu sposobnost da prodru u unutrašnji svijet druge osobe, postave se na njegovo mjesto, "uđu u njegovu kožu". Na primjer, pisac V. A. Kaverin, koji se tokom Velikog otadžbinskog rata često sastajao sa slavnim komandantom naše Sjeverne flote, admiralom A. G. Golovkom, piše o ovoj izvanrednoj ličnosti: „Golovko je imao rijetku sposobnost da se stavi na mjesto druge osobe. sa kojim se sudbina suočio. Štaviše, umjesto drugih, bilo da se radi o bataljonu marinaca ili posadi podmornice. To je značilo da je „ulazio
pozicija". “Poziciju” je shvatio kao životni zadatak.”7
Istu izraženu sposobnost da se stavi na mjesto druge osobe primijetili su savremenici kod I. N. Ulyanova, N. K. Krupskaya i A. S. Makarenka. I ona im je, bez sumnje, pomogla da uspješnije grade odnose s ljudima.
Uslov za uspešnu komunikaciju čoveka sa drugim ljudima je odgovarajuća edukacija njegove emocionalne sfere, koja se prvenstveno manifestuje u tome da li čovek ume da saoseća sa drugim ljudima: da tuđu bol oseća kao svoju, tuđe radosti i tuge kao svoj, da li je sposoban, po rečima A. N. Radiščova, da „rastuži i obraduje čoveka“8.
Zapažanja i eksperimenti pokazuju da je širina ispoljavanja ove sposobnosti u velikoj mjeri povezana s tim koliko je velik krug ljudi koje osoba uključuje u kategoriju „mi“, drugim riječima, koliko je ljudi u njenom okruženju za njega subjektivno značajno, zaista mu draga. Za neke je broj ljudi koji su nam izuzetno dragi relativno mali i ne proteže se dalje od porodice, a ponekad i uži, naprotiv, obuhvata širok krug ljudi – to su i radni drugovi; za neke je čak i širi i uključuje sve radne ljude.
Do čega vodi uskost sposobnosti empatije pokazuje sljedeći eksperiment koji su izveli psiholozi u SAD9. Iza staklene pregrade sjedio je čovjek u stolici s elektrodama pričvršćenim za njegovo tijelo. Ova osoba je, pod pritiskom vremena, morala da nauči da obavlja određeni zadatak. S druge strane pregrade, ispitanici su se naizmjenično sjedili u drugoj stolici, kojima je rečeno da pritiskom na različite tipke ispred sebe i izazivanjem osobe iza pregrade izazivaju slabije ili, obrnuto, jače neugodne osjećaje od iritacije električnom strujom. , trebali bi ga ohrabriti da se brže nosi sa zadatkom.
U ovom eksperimentu mnogi ispitanici, iako su vidjeli da se osoba iza pregrade grči od bolova
senzacije, ipak su pritiskali dugmad koje su ti osjećaji u njemu izazivali. Istina „ne želiš drugima ono što ne želiš sebi“ nije se očitovala u specifičnom ponašanju ovih ljudi. Može se grubo reći, ali oni su u svom ponašanju u ovom iskustvu vjerovatno slijedili ne iz principa „čovjek je čovjeku prijatelj, drug i brat“, već iz principa „čovjek je čovjeku vuk“.
Inače, novija istraživanja10 pokazala su da se u porodici sa jednim djetetom formiranje njegove sposobnosti empatije odvija sporije nego u višečlanim porodicama ili u vrtićima sa dobro organizovanim obrazovnim procesom. Detetu je lakše da se identifikuje sa drugom osobom kada je ta druga osoba vršnjak.
Uz opći pozitivan stav prema drugim ljudima, sposobnost empatije i suosjećanja s njima, koji djeluju kao opća pozadina na kojoj se odvija komunikacija s ljudima, naš specifični emocionalni odgovor može se mijenjati ovisno o tome kako se ponašaju i kako rade na implementaciji oni naši ciljevi. Međutim, i u ovom slučaju, ispostavlja se da je priroda i bogatstvo opšte palete osećanja koje pokazujemo prema drugoj osobi determinisani našim građanskim, moralnim vaspitanjem.
U vezi sa navedenim, takođe želim da napomenem da se subjektivnom procenom radnji koje je izvršila osoba, uz subjektivno određen značaj različitih osobina ličnosti, otkrivaju uočljive razlike među ljudima. Poređenjem muškaraca i žena po ovom parametru utvrđeno je da kod žena karakteristike u kojima se ispoljava odnos osobe prema drugim ljudima zauzimaju više mjesto na ljestvici vrijednosti nego kod muškaraca. Oni su subjektivno značajniji za žene. Za muškarce su predmeti vezani za njihov rad relativno značajniji11.
Indirektni dokaz većeg značaja sfere interpersonalne, posebno intimne, komunikacije za žene, a manje za muškarce su uzroci muških i ženskih neuroza. Prema statistikama Lenjingradskog psihoneurološkog instituta. V. M. Bekhterev, oko 80% neuroza kod žena je posledica takvog razvoja odnosa u porodičnoj sferi, koji je u suprotnosti sa njihovim željama, sa njihovim težnjama, a kod muškaraca je samo 20% neuroza uzrokovano poremećajima u ovoj sferi. području. Ovaj veći subjektivni značaj za žene interakcije s drugom osobom i područjem odnosa općenito, kao posljedica toga, ima relativno veći razvoj kod njih nego kod muškaraca društvenih perceptivnih sposobnosti: žene suptilnije shvaćaju stanje druge osobe promjene u tembru njegovog glasa i u drugim aspektima njegovog izraza, potpunije odražavaju njegov izgled, preciznije određuju učinak vlastitog utjecaja na drugu osobu itd.
Najvažnija komponenta uspješne komunikacije, pored odgovarajućeg razvoja čovjekove kognitivne i emocionalne sfere, jeste njegova sposobnost da izabere najprikladniji način ponašanja u odnosu na drugu osobu, način ophođenja prema njoj.
Kao što život pokazuje, kreativnost je neophodna ne samo u radu usmjerenom na stvaranje materijalnih vrijednosti. Trebalo bi da bude i u izboru sredstava uticaja na drugu osobu, u izboru pristupa njoj.
Ponekad smo nezadovoljni ponašanjem drugih ljudi, a da ne primjećujemo da ih i sami svojim ophođenjem prema njima tjeramo na radnje koje nam se ne sviđaju. Kapricioznost djeteta, grubost učenika, nesposobnost podređenog - to vrlo često nije manifestacija osobina ličnosti tipičnih za svakog od njih, već odgovor na naš stil ponašanja prema njima, što je izazvalo ove odgovore: hirovitost - na prekomjerno poštovanje, grubost - na očiglednu netaktičnost, nesposobnost za obavljanje - niske zahtjeve i nedostatak sistematske provjere ispunjenosti zadatih zadataka.
Inače, priroda tretmana majke sa djetetom, učitelja sa đakom, vođe sa podređenim uzrocima u onome ko se tretira upravo na ovaj način, a ne drugačije, ne samo određeni oblici emocionalnog
iskustva i formiraju emocionalno iskustvo u kojem ili jedno ili drugo osjećanje počinje da prevladava. Ovakva priroda tretmana direktno utiče i na to kakvo ponašanje osobe u raznim situacijama postaje tipično za nju.
Naš odnos prema drugim ljudima, naš odnos prema njima i naše razumijevanje njih obično su usko povezani jedni s drugima.
Za siromašne radnike čija je profesija rad sa ljudima, klasifikacija tipova ljudi koja se razvila u njihovom iskustvu (za šefove - tipovi podređenih, za nastavnike - tipovi studenata, za doktore - tipovi pacijenata, za prodavce - tipovi kupaca itd.) je usko i siromaštvo, koje ne iscrpljuje svu raznolikost tipova sa kojima se susrećemo. Stoga, kada se suoče sa konkretnim ljudima u komunikaciji i pokušavaju da ih procijene, ovi loši “suci” im daju stereotipne, stereotipne ocjene i ponašaju se s njima jednako stereotipno.
Psihologinja S.V. Kondratieva je, na primjer, otkrila da majstori imaju mnogo bogatije ideje o mogućim tipovima odličnih učenika, „prosječnih“ učenika i učenika koji zaostaju u razvoju od siromašnih nastavnika12. Tako su master učitelji izdvajali one koji su zaostajali, a razlozi njihovog neuspeha bili su: 1) poremećaji u kognitivnoj sferi - nepažnja, slabo pamćenje, nerazvijenost mentalnih operacija do potrebnog nivoa, praznine u znanju itd.; 2) poremećaji u emocionalnu sferu- velika inhibicija, pretjerana razdražljivost itd.; 3) poremećaji u voljnoj sferi - nedostatak istrajnosti i sl.; 4) nerazvijenost u ličnosti učenika integralnijih ličnih kvaliteta važnih za uspešno učenje - kognitivna interesovanja, samostalnost, odgovornost i sl.; 5) istovremena kombinacija niza nedostataka. Istovremeno, mnogi loši nastavnici su identifikovali samo dve vrste neuspešnih – lenjive i glupe.
Ova sposobnost prodiranja manje ili više duboko u ličnu suštinu drugih ljudi, po pravilu, utiče na ponašanje koje osoba sebi dopušta prema drugim ljudima. Ljudi koji su specijalisti za ljudsku komunikaciju imaju "repertoar" tehnika kojima pribjegavaju kada grade svoje kontakte sa
od strane ljudi oko njih, instrumentacija ponašanja upućena drugima je mnogo bogatija nego kod ne-specijalista. Tako je utvrđeno da ako dobri nastavnici koriste do 43 različite metode vaspitnog uticaja u radu sa učenicima, onda loši nastavnici koriste samo 17-19. Isti trend je otkriven i kada smo uporedili „skupove“ uticaja kojima pribegavaju dobri i loši menadžeri u svakodnevnom radu sa podređenima. Za prve se pokazalo da je mnogo raznovrsniji i širi. A kada su neke tehnike bile iste u ovim „setovima“, učestalost njihove upotrebe od strane dobrih i loših vođa bila je različita. Na primjer, takav metod odgojnog utjecaja kao što je ukor pred svima, u oštroj i ponekad gruboj formi, loši lideri su koristili šest puta češće nego dobri; Po učestalosti upotrebe među ostalim tehnikama, prijetnja je bila na 7. mjestu među lošim menadžerima, a na 13. mjestu među dobrim menadžerima. Dobri lideri uopšte nisu čitali predavanja, ali su ih loši jednostavno zloupotrebljavali, itd.13.
Lične osobine koje se razvijaju u svakom od nas, a pre svega one koje formiraju naš karakter, određuju opšti crtež naše ponašanje u komunikaciji sa drugim ljudima.
U drami S. Alešina „Sve ostaje za narod“, koja je kasnije snimljena, omiljeni učenik akademika Dronova Aljoša Vjazmin odrastao je u inteligentnoj porodici od detinjstva. Ima nežnu majku, pažljivu, taktičnu učiteljicu. I usvojio je stil ponašanja prema drugim ljudima koji se zasniva na delikatnosti i poštovanju. Ali tada ga život suočava sa prevarantom i nitkovom Troškinom. U situacijama u kojima se Vyazmin nađe, ne bi trebao, nema pravo biti delikatan, popustljiv, a Alyosha se ne može slomiti.
Velik dio naše sposobnosti da se ispravno prilagodimo drugoj osobi i odaberemo najprikladnije ponašanje za date okolnosti zavisi od toga
naše znanje ne samo o drugoj osobi, već, prije svega, o sebi, iz naše sposobnosti da na osnovu tog znanja svjesno upravljamo svojim ponašanjem u različitim komunikacijskim situacijama. I stoga je N.G. Černiševski bio potpuno u pravu kada je tvrdio: „Ko nije proučavao čoveka u sebi, nikada neće postići duboko znanje o ljudima“14.
| | |Uvod
1. Koncept komunikacije i međuljudskih odnosa
1.1. Komunikacija
1.2. Percepcija
1.3. Refleksija
2. Lične kvalitete koje utiču na komunikacijske procese
2.1. Psihološki izgled osobe
2.2. Osobine tipova ličnosti
Zaključak
Bibliografija
Uvod
U psihologiji se komunikacija podrazumijeva kao uspostavljanje i održavanje svrhovitog, direktnog ili indirektnog kontakta između ljudi koji su na neki način psihički međusobno povezani.
Essential in ovu definiciju je afirmacija društvene prirode komunikacije. Proces uspostavljanja i održavanja kontakta među ljudima kreiraju svi njegovi učesnici. Njihova aktivnost i interes za uspjeh kontakta mogu biti različiti, ali svaki učesnik komunikacije je njegov subjekt. Produktivnost komunikacije, dakle, ne zavisi samo od njenog pokretača. „Komunikacija nije dodavanje, ne nadmetanje paralelnih razvojnih aktivnosti jedne na druge, već interakcija subjekata koji u nju ulaze kao partneri”2.
Fenomen komunikacije postoji u cijelosti, određen je vrijednostima i kvalitetima subjekata komunikacije i ima normativnu prirodu. Osnova ovog principa je „zakon trodimenzionalnosti ljudsko postojanje“, čiju suštinu karakteriše jedinstvo, povezanost i međuzavisnost aksioloških, antropoloških i normativnih dimenzija.
U komunikaciji između ovih sfera postoje odnosi harmonične korespondencije, čija je suština u unutrašnjoj (unutar elemenata sfere) i u vanjskoj (između elemenata sfera) njihovoj saglasnosti.
Faktor koji objedinjuje sve sfere komunikacije je moralni: upravo taj faktor određuje stepen harmonije u njihovoj korespondenciji.
Moralni izbor komunikacijskih vrijednosti pretpostavlja da subjekti komunikacije imaju odgovarajuće moralne kvalitete i pridržavanje takvih normi koje ne mogu biti u suprotnosti s tim izborom.
Nivo kulture i etičnosti komunikacije karakteriše stepen savršenstva i harmonije sfera i njihovih sastavnih elemenata.
Ako nema harmonije između vrijednosti, normi i kvaliteta subjekata komunikacije, onda postoji potencijal za nastanak konfliktne situacije.
1. Koncept komunikacije i međuljudskih odnosa
1.1. Komunikacija
Komunikacija je složen, višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje druge osobe (Kratki psihološki rječnik. M. , 1985). Iz definicije komunikacije proizilazi da je to složen proces koji uključuje tri komponente:
· komunikativna strana komunikacije sastoji se od razmjene informacija među ljudima;
· interaktivnost se sastoji u organizovanju interakcije između ljudi (na primjer, trebate koordinirati radnje, distribuirati funkcije ili utjecati na raspoloženje, ponašanje, uvjerenja sagovornika);
· perceptivna strana komunikacije sastoji se u procesu međusobnog opažanja komunikacijskih partnera i uspostavljanja međusobnog razumijevanja na osnovu toga.
Komunikacija je proces dvosmjerne razmjene informacija koji vodi do međusobnog razumijevanja. Komunikacija na latinskom znači “zajednička zajednička sa svima”. Ako se ne postigne međusobno razumijevanje, komunikacija nije ni uspostavljena. Da biste uspjeli u komunikaciji, morate imati povratnu informaciju (kako su vas ljudi razumjeli, kako vas percipiraju, kako se odnose prema problemu).
Komunikativna kompetencija je sposobnost uspostavljanja i održavanja potrebnih kontakata sa drugim ljudima. Efikasnu komunikaciju karakteriše: postizanje međusobnog razumijevanja između partnera, bolje razumijevanje situacije i predmeta komunikacije (postizanje veće sigurnosti u razumijevanju situacije pomaže u rješavanju problema, osigurava postizanje ciljeva uz optimalno korištenje resursa). Komunikativna kompetencija se posmatra kao sistem unutrašnjih resursa neophodnih za izgradnju efikasne komunikacije u određenom opsegu situacija međuljudske interakcije.
Loša komunikacija može biti uzrokovana:
· stereotipi – pojednostavljena mišljenja o pojedincima ili situacijama; kao rezultat toga, nema objektivne analize i razumijevanja ljudi, situacija, problema;
· „prethodno zamišljene ideje“ – sklonost odbacivanju svega što je u suprotnosti sa sopstvenim stavovima, sve što je novo, neobično („Vjerujemo u ono što želimo da vjerujemo“). Rijetko shvaćamo da je tuđa interpretacija događaja jednako važeća kao i naša;
· loš odnos između ljudi, jer ako je nečiji stav neprijateljski, teško ga je uvjeriti u ispravnost našeg gledišta;
· nedostatak pažnje i interesovanja sagovornika, a interesovanje nastaje kada osoba shvati značaj informacije za sebe: uz pomoć te informacije može se postići željeni razvoj ili sprečiti nepoželjan razvoj događaja;
· zanemarivanje činjenica, odnosno navika izvođenja zaključaka u nedostatku dovoljnog broja činjenica;
· greške u konstruisanju iskaza: netačan izbor reči, poteškoće u komunikaciji, loša ubedljivost, nelogičnost;
· nepravilan izbor strategije i taktike komunikacije.
Prenos bilo koje informacije moguć je kroz različite sisteme znakova. Obično se pravi razlika između verbalne (govor se koristi kao znakovni sistem) i neverbalne (različiti ne-govorni znakovni sistemi) komunikacije.
Struktura verbalne komunikacije uključuje:
· značenje i značenje riječi i fraza („Inteligencija osobe se očituje u jasnoći njenog govora“). Važnu ulogu igraju tačnost upotrebe riječi, njena ekspresivnost i pristupačnost, pravilna konstrukcija fraze i njena razumljivost, pravilan izgovor glasova i riječi, ekspresivnost i značenje intonacije;
· zvučni fenomeni govora: brzina govora (brza, srednja, spora), modulacija visine glasa (glatka, oštra), visina glasa (visoka i niska), ritam (ujednačen, isprekidan), tembar (kotrljajući, promukao, škripa), intonacija, dikcija govora. Zapažanja pokazuju da je u komunikaciji najatraktivniji uglađen, smiren, odmjeren način govora;
· karakteristični specifični zvukovi koji se javljaju tokom komunikacije: smeh, plač, šapat, uzdasi, kao i zvuci razdvajanja (kašljanje); nula zvukova - pauze.
Istraživanja pokazuju da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, intonacija zvukova 38%, negovorna interakcija 53%.
sa svoje strane, neverbalna komunikacija takođe ima nekoliko oblika: kinetika (optičko-kinetički sistem, uključujući geste, izraze lica, pantomimu); paralingvistika (sistem vokalizacije glasa, pauze, kašljanje, itd.); proksemika (norme za organizovanje prostora i vremena u komunikaciji); vizuelna komunikacija (sistem za kontakt očima).
Informacije o tome šta osoba doživljava mogu se pružiti izrazima lica - pokretima mišića lica, koji odražavaju unutrašnje emocionalno stanje. Izrazi lica nose više od 70% informacija, odnosno oči, pogled i lice osobe mogu reći više od izgovorenih riječi. Tako je uočeno da osoba pokušava sakriti svoje informacije (ili laži) ako joj se pogledi susreću s očima partnera manje od 1/3 vremena razgovora.
Gestovi nose mnogo informacija kada se komunicira na znakovnom jeziku, kao iu govoru, postoje riječi i rečenice.
Interaktivna strana komunikacije je pojam koji označava karakteristike onih komponenti komunikacije koje su povezane s interakcijom ljudi, s direktnom organizacijom njihovih zajedničkih aktivnosti. Od izuzetne je važnosti za njegove učesnike ne samo da razmjenjuju informacije, već i da organizuju razmjenu akcija i planiraju ih. Komunikacija se organizuje tokom zajedničkih aktivnosti.
Najčešća je podjela svih interakcija na dva suprotna tipa: saradnju i nadmetanje. Stroga saradnje i nadmetanja govori i o pristanku i sukobu, oportunizmu i opoziciji, udruživanju i razdruživanju. Iza svih ovih koncepata jasno je vidljiv princip identifikacije različitih tipova interakcije. U prvom slučaju analiziraju se takve manifestacije koje doprinose organizaciji zajedničkih aktivnosti i koje su sa ove tačke gledišta „pozitivne“. U drugu grupu spadaju interakcije koje na ovaj ili onaj način „razbijaju“ zajedničke aktivnosti i predstavljaju određenu vrstu prepreka.
1.2. Percepcija
Proces percepcije jedne osobe o drugoj djeluje kao obavezan komponenta komunikacija i čini ono što se zove percepcija. Budući da osoba uvijek ulazi u komunikaciju kao osoba, druga osoba je – komunikacijski partner – percipira i kao osobu. Na osnovu spoljašnje strane ponašanja, čini nam se da „čitamo“ drugu osobu, dešifrujemo značenje njenih spoljašnjih podataka. Utisci koji nastaju u ovom slučaju igraju važnu regulatornu ulogu u procesu komunikacije: prvo, zato što se učenjem o drugome formira i sam poznavajući pojedinac; drugo, jer uspjeh organiziranja koordinisanih akcija s njim zavisi od stepena tačnosti "čitanja" druge osobe.
Ideja druge osobe usko je povezana s nivoom vlastite samosvijesti: što se druga osoba potpunije otkriva (u više i dubljim karakteristikama), to ideja o sebi postaje potpunija. U toku upoznavanja druge osobe istovremeno se odvija više procesa: emocionalna procjena te druge osobe, pokušaj razumijevanja strukture njegovih postupaka i izgradnja strategije vlastitog ponašanja.
Međutim, u ove procese su uključene najmanje dvije osobe, a svaka od njih je aktivan subjekt. Shodno tome, poređenje sebe sa drugima vrši se, takoreći, sa dve strane: svaki od partnera se upoređuje sa drugim. To znači da prilikom izgradnje strategije interakcije svi moraju uzeti u obzir ne samo potrebe, motive i stavove drugog, već i kako ovaj drugi razumije moje potrebe, motive i stavove. Sve to dovodi do toga da analiza svijesti o sebi kroz drugoga uključuje dvije strane: identifikaciju i refleksiju.
Glavni mehanizmi međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije su identifikacija, empatija i refleksija.
Termin „identifikacija“ ima nekoliko značenja u socijalnoj psihologiji. U komunikacijskim pitanjima, identifikacija je mentalni proces asimilacije sa komunikacijskim partnerom kako bi se spoznale i razumjele njegove misli i ideje.
Empatija se odnosi i na mentalni proces upoređivanja sebe sa drugom osobom, ali sa ciljem „razumevanja“ iskustava i osećanja osobe koja se spoznaje. Ovdje se koristi riječ "razumijevanje". metaforičkom smislu– empatija je „afektivno razumevanje“.
Kao što se vidi iz definicija, identifikacija i empatija su po sadržaju vrlo bliske i često u psihološkoj literaturi pojam „empatija“ ima široko tumačenje – uključuje procese razumijevanja kako misli tako i osjećaja komunikacijskog partnera. Istovremeno, kada se govori o procesu empatije, mora se imati na umu, naravno, pozitivan stav prema pojedincu.
To znači dvije stvari: a) prihvatanje ličnosti osobe u cjelini; b) vlastita emocionalna neutralnost, odsustvo vrijednosnih sudova o onome što se percipira.
1.3. Refleksija
Refleksija u problemu međusobnog razumijevanja je razumijevanje pojedinca o tome kako ga njegov komunikacijski partner percipira i razumije. U toku međusobne refleksije učesnika u komunikaciji, refleksija je vrsta povratne sprege koja doprinosi formiranju i strategiji ponašanja subjekata komunikacije, korekciji njihovog razumijevanja karakteristika unutrašnjeg svijeta jednih drugih.
Kao što je ranije napomenuto, sadržaj interpersonalne percepcije zavisi od karakteristika i subjekta i objekta percepcije jer je svaka percepcija ujedno i određena interakcija između dva učesnika u ovom procesu, i interakcija koja ima dvije strane: međusobno vrednovanje i mijenjanje. neke karakteristike jednog drugog zahvaljujući samoj činjenici njegovog prisustva. U prvom slučaju interakcija se može konstatovati činjenicom da svaki od učesnika, vrednujući onog drugog, nastoji da izgradi određeni sistem ponašanja. Kada bi svaka osoba uvijek imala potpune informacije o ljudima s kojima stupa u komunikaciju, tada bi mogla vrlo precizno izgraditi taktiku interakcije s njima. Međutim, u svakodnevnom životu pojedinac, u pravilu, nema tako točne informacije, što ga prisiljava da drugima pripisuje razloge za svoje postupke i postupke. Uzročno objašnjenje postupaka druge osobe "pripisivanjem" osjećaja, namjera, misli i motiva ponašanja naziva se kauzalna atribucija (od latinskog "causa" - uzrok, "atribucija" - pripisivanje). “Atribucija” se provodi na osnovu sličnosti ponašanja sa nekim drugim obrascima koji su postojali u prošlom iskustvu subjekta percepcije, ili na osnovu analize vlastitih motiva pretpostavljenih u sličnoj situaciji (u ovom slučaju , mehanizam identifikacije može raditi).
2. Kvaliteti ličnosti koji utječu na komunikacijske procese
2.3. Psihološki izgled osobe
Komunikacijski procesi su nemogući bez ljudskog učešća, jer je osoba glavni i glavni subjekt komunikacije. I ovaj faktor značajno određuje oblik i sadržaj komunikacije. Kako je priroda stvorila čovjeka i šta je on sam učinio s tom prirodom - sve to, moglo bi se reći, određuje "ljudske" dimenzije komunikacije. Mnogo zavisi od tipa osobe koja ulazi u komunikaciju: motivi komunikacije, percepcija partnera, izbor stila komunikacije itd.
Komunikacijski proces regulišu, prije svega, moralne vrijednosti, ideali, principi i norme. Pravna regulativa ne može obuhvatiti sve suptilnosti, sve nijanse, svu raznolikost, svu dubinu ovog tajanstvenog „svijeta komunikacije“. Nesumnjivo, komunikaciju određuju i regulišu ne samo moralni imperativi, već i psihološki, socijalni, estetski, pa čak i fiziološki i medicinski faktori. Međutim, kako iskustvo pokazuje, moralni principi su ti koji u konačnici određuju smjer, duhovnu obojenost i vrijednosnu orijentaciju svih stvarnih aspekata u sferi komunikacije: nemoguće je zamisliti jedan fenomen komunikacije bez “moralne komponente”.
Psihološki izgled osobe je vrlo raznolik i određen je kako urođenim svojstvima, tako i stečenim u procesu odgoja, obuke i ovladavanja materijalnom i duhovnom kulturom društva. Kroz individualnost se otkriva jedinstvenost osobe, njene sposobnosti i preferirano polje djelovanja.
U individualnosti osobe razlikuju se osnovna svojstva - njegovo samopoštovanje, tip ličnosti, temperament i ljudske sposobnosti. Upravo osnovna svojstva, koja predstavljaju spoj njenih urođenih i stečenih osobina u procesu obrazovanja i socijalizacije, formiraju određeni stil ponašanja i aktivnosti pojedinca.
Ličnost ima individualne osobine i kvalitete – intelektualne, moralne, emocionalne, voljni, formirane pod uticajem društva u celini, kao i u procesu porodičnog, radnog, društvenog i kulturnog života čoveka. U komunikaciji, znanju i obzirnosti najviše tipične karakteristike ponašanja ljudi, njihovih karakternih osobina i moralnih kvaliteta. Poslovnu komunikaciju treba graditi na osnovu moralnih kvaliteta pojedinca i etičkih kategorija kao što su poštenje, istinitost, skromnost, velikodušnost, dužnost, savjest, dostojanstvo, čast, koje daju poslovnim odnosima. moralni karakter.
2.4. Osobine tipova ličnosti
Gotovo svaka od poznatih tipologija ličnosti uključuje i takve karakteristike tipova ličnosti koje se manifestiraju u komunikaciji.
Dakle, ljudi se međusobno razlikuju po snazi odgovora na uticaje okoline, uključujući i privlačnosti drugih ljudi prema njima, po energiji koju pokazuju, po tempu i brzini mentalnih procesa. Takve mentalne razlike, koje se javljaju pod drugim jednakim uslovima, formiraju individualno jedinstven, biološki određen skup dinamičkih i emocionalnih manifestacija psihe, koji se naziva temperament.
Temperament služi kao marker cjeline mentalna aktivnost osoba. To je biološki temelj naše ličnosti, jer se zasniva na svojstvima ljudskog nervnog sistema, koje treba proceniti kao unutrašnje rezerve njegove aktivnosti i potrebne adaptacije. Manifestuje se u razmišljanju, emocionalnoj sferi, ponašanju, ponašanju.
Tradicionalno, postoje četiri tipa temperamenta: sangvinik, flegmatik, kolerik, melanholik.
Sangvinik je vedar, energičan, proaktivan, prijemčiv za nove stvari i brzo se slaže s ljudima. Lako kontrolira svoje emocije i prelazi s jedne vrste aktivnosti na drugu.
Flegmatična osoba je uravnotežena, spora i teško se prilagođava novim aktivnostima i novom okruženju. Dugo razmišlja o novom zadatku, ali kada ga jednom započne, obično ga završi. Raspoloženje je obično ujednačeno i mirno.
Kolerik je aktivan, preduzimljiv, ima veliku radnu sposobnost i istrajnost u savladavanju poteškoća, ali je podložan naglim promjenama raspoloženja, emocionalnim slomovima i depresiji. U komunikaciji može biti oštar i nesputan u izrazima.
Melanholična osoba je upečatljiva, visoko emotivna i podložnija negativne emocije. U teškim situacijama ima tendenciju da se zbuni i izgubi prisebnost. Malo sklon aktivnoj komunikaciji. U povoljnom okruženju može dobro da se nosi sa svojim obavezama.
U 20-30-im godinama 20. stoljeća, doktrina o tipovima nervnog sistema dobila je potpunije opravdanje. I. P. Pavlov je identifikovao tri glavna svojstva nervnog sistema: snagu, ravnotežu i pokretljivost ekscitatornih i inhibitornih procesa. Snaga nervnog sistema je najveća važan indikator tip: performanse ćelija kore velikog mozga i njihova izdržljivost zavise od ovog svojstva. Mobilnost je stopa promjene od jednog nervnog procesa do drugog. Ravnoteža – stepen ravnoteže između ekscitatornih i inhibitornih procesa. Svaki tip uključuje komponente kojima je I. P. Pavlov dao sljedeće karakteristike.
Jaka. Osoba održava visok nivo performansi tokom dugog i intenzivnog rada i brzo vraća snagu. U teškoj, neočekivanoj situaciji, drži se pod kontrolom i ne gubi snagu niti emocionalni ton. Ne obraća pažnju na male, ometajuće uticaje, nije ranjiv.
Balanced. Ova osoba se ponaša smireno i sabrano u najstimulativnijim okruženjima. Lako potiskuje nepotrebne i neadekvatne želje i izbacuje suvišne misli. Radi glatko, bez nasumičnih uspona i padova.
Mobilni. Osoba ima sposobnost da brzo i adekvatno reaguje na promene situacije, lako napušta razvijene, ali više ne korisne stereotipe i brzo stiče nove veštine i navike za nove uslove i ljude. Bez poteškoća prelazi s odmora na aktivnost i s jedne aktivnosti na drugu. Emocije nastaju brzo i jasno se manifestuju. Sposoban za trenutno pamćenje, ubrzan tempo aktivnosti i govora.
Kombinacija ovih osobina ličnosti služi kao objašnjenje za klasifikaciju temperamenata koja je poznata od davnina. Naime: sangvinički temperament odgovara jakom, uravnoteženom, brzom tipu nervnog sistema; flegmatični temperament - jak, uravnotežen, spor tip; kolerski temperament - jak, neuravnotežen, aktivan tip; melanholični temperament - slab tip nervnog sistema.
Švicarski psiholog Carl Jung podijelio je ličnosti na ekstrovertne i introvertne. Ekstraventirani tip ljudi karakterizira fokus na interakciji sa vanjski svijet, žudnja za novim iskustvima, impulsivnost, društvenost. Introverti su, naprotiv, fokusirani na svoj unutrašnji svijet i skloni su introspekciji, izolaciji, a karakteriziraju ih retardacija pokreta i govora.
Lična tipologija, koju su razvili O. Kreger i M. Tewson u skladu sa socionikom, razmatra sljedeće tipove.
Introvert. Razmišlja o onome što želi da kaže i očekuje to od drugih, voli da bude prepušten sam sebi, smatra se „dobrim slušačem“, ne voli da prekida druge ili da ga prekidaju u razgovoru, sklon je da bude sam itd.
Senzorno. Preferira precizne odgovore i precizna pitanja, koncentriše se na u ovom momentu, voli da se bavi činjenicama i brojkama i jasnim uputstvima, lakše percipira detalje nego širu sliku, sve shvata veoma doslovno itd.
Intuitivno. Ima naviku da razmišlja o nekoliko stvari odjednom i može se smatrati rasejanim; zanemaruje detalje, preferira velika slika, mašta, motiv mnogih radnji je čista radoznalost.
Promišljeno. Ne gubi prisebnost u teškim situacijama, traži istinu u sporu, ponosan je na svoju objektivnost i lakše pamti brojeve i brojeve nego lica i imena.
Sensing. Dobrom smatra onu odluku koja uzima u obzir osjećaje drugih ljudi, sklon je pomaganju drugima čak i na svoju štetu, ne toleriše sukobe i nastoji ih riješiti.
Odlučan. On je oprezan i nikada ne kasni, planira svoj dan i očekuje to od drugih, ne voli iznenađenja i to jasno stavlja do znanja drugima, i sigurno će završiti svoj posao.
Perceiver. Odsutan je uma, lako se gubi, ne postavlja sebi zadatke i čeka da sve bude jasno, preferira spontanost i kreativnost od tačnosti, ne voli biti obavezan, nema ništa protiv neizvjesnosti.
Najčešći oblik poslovne komunikacije je dijalog komunikacija, tj. takva verbalna komunikacija u kojoj se najpotpunije ispoljavaju moralni kvaliteti pojedinca i karakterne osobine po kojima je ovaj ili onaj pojedinac u korelaciji s određenim tipom temperamenta.
Ponašanje predstavnika bilo kojeg od gore navedenih tipova u procesu komunikacije, ako tipološke osobine imaju ekstreman oblik izražavanja, može dovesti do poteškoća u međusobnom razumijevanju, potrebno je uzeti u obzir ne samo prednosti svakog tipa , ali i nastojte uravnotežiti njegove ekstremne manifestacije, pažljivo promatrajući kvalitete svojih antipoda i demonstrirajući suprotan tip ponašanja.
Zaključak
Ne postoje dvije apsolutno identične osobe. To vrijedi i za fizičke i za psihičke karakteristike. Neki ljudi su mirni, drugi su ljuti, neki su sposobni da rade dugo i naporno da bi postigli rezultate, treći ulažu svu snagu u jedan „kreten“. Psihološke razlike među ljudima su objektivne - objašnjavaju se fiziološkim karakteristikama funkcionisanja nervnog sistema. Karakter pojedinca, njegov uspjeh ili neuspjeh na određenom polju, u velikoj mjeri (iako ne u potpunosti – najvažniju ulogu igra obrazovanje pojedinca) zavisi od ovih karakteristika. profesionalna aktivnost, stil interpersonalne komunikacije, interakcija sa drugim ljudima u profesionalnoj i ličnoj sferi.
Poznavanje pojedinca lične karakteristike skriveno od spoljašnjeg posmatranja od strane nastavnika, menadžera, konsultanata, od velikog je značaja za uspeh obuke, obrazovanja i profesionalnih aktivnosti.
U zavisnosti od vrste temperamenta, prirode toka nervnih procesa, akcentuacija karaktera, nivoa anksioznosti i psihoemocionalne stabilnosti, praksu komunikacije ili organizacije rada treba graditi na različite, ponekad suprotne metode.
Jednako je važno uzeti u obzir individualne lične karakteristike kako bi se optimizirala profesionalna aktivnost. Poznavanje individualnih osobina ličnosti ima veliki uticaj na efikasnost poslovne komunikacije i komunikacije uopšte.
Bibliografija
1. Andreeva I. V. Etika poslovni odnosi. – Sankt Peterburg: Vector, 2006. – 160 str.
2. Asmolov A.G. Ličnost kao subjekt psihološko istraživanje, M., 1984.
3. Kronik A.A. Interpersonalna procjena u grupama. Kijev, 1982.
4. Maslyaev O. Psihologija ličnosti. – Donjeck, 1997.
5. Opća psihologija / ur. V.V. Bogoslovski, A.G. Kovaljev, A.A. – M., 1981.
Prvobitnim datumom rođenja socijalne psihologije smatra se 1908. godina, kada su se u isto vrijeme pojavili radovi McDougalla i E. Rossa, čiji su naslovi uključivali izraz „ socijalna psihologija" Trenutno proučava psihološke fenomene i odnose između ljudi.
Tema: Komunikacija
Uspjeh osobe u njegovim finansijskim poslovima
15 posto zavisi od njegovog stručnog znanja
a 85 posto - od njegove sposobnosti da komunicira sa ljudima.
Dale Carnegie [Dorošenko, str. 221]
Pragmatični J. Rockefeller je rekao: „Sposobnost komuniciranja s ljudima ista je roba koja se kupuje za novac, poput šećera ili kafe. I spreman sam da platim više za ovu vještinu nego za bilo koji proizvod na ovom svijetu” [Dorosh., str. 94].
Poseban tajming menadžerskog vremena pokazao je da se više od 80% troši na razgovor, odnosno na komunikaciju.
Komunikacija- razmjena informacija; proces uspostavljanja, razvijanja i održavanja kontakata među ljudima.
Za postavljanje kontakta- znači privući pažnju, pobuditi interesovanje, pridobiti sagovornika, odnosno navesti ga da želi da komunicira sa nama. Odlučujuće za formiranje utiska o osobi su prva četiri minuta komunikacija sa njim. Prvi utisak, iako nije uvek tačan, prilično je stabilan. Mijenja se s velikim poteškoćama i traje dugo.
Kvalitete koje pomažu i ometaju komunikaciju
Kvalitete osobe koje pomažu i ometaju komunikaciju prikazane su u tabeli 1.
Tabela 1 – Kvaliteti koji pomažu i ometaju komunikaciju
|
Komunikacija |
||
|
pomoć |
ometati |
|
|
Dobra volja(želja za dobrom, spremnost da se promoviše dobrobit drugih, dobronamjernost) |
Malevolence |
Rudeness(besramnost i razmetljivost, neljubaznost) |
|
Friendliness(naklonost prema nekome, simpatija) |
Neprijateljstvo |
Iskrenost(iskrenost, direktnost, nedostatak fleksibilnosti) |
|
Friendliness(dobronamernost, srdačnost, naklonost) |
Hladnoća |
Nefleksibilnost(nemogućnost promjene mišljenja i ponašanja, prilagođavanja partneru) |
|
Iskrenost(izražavanje iskrenih osećanja, istinoljubivosti, iskrenosti) |
Neiskrenost, prevara |
Taština(arogantna želja za slavom, za poštovanjem) |
|
Empatija(sposobnost da se stavite na mesto sagovornika, da osetite njegova osećanja, da ih razumete) |
Nedostatak empatije |
Demonstrativnost(činjenje radnji koje naglašeno izražavaju protest, neslaganje, neprijateljstvo) |
|
Ljubaznost(spremnost za pružanje usluge i njeno pružanje, pažljiv, ljubazan) |
Nedostatak ljubaznosti | |
|
Društvenost(sklonost komunikaciji) |
Nedruštvenost |
Samopouzdanje |
|
Uljudnost(poštivanje pravila pristojnosti, lijepog ponašanja, ljubaznosti) |
Nepristojnost |
Bezobrazluk, bezobrazluk(nedostatak kulture, neosjetljivost, bezosjećajnost, nedostatak suptilnosti) |
|
Poštovanje(poštovanje, uvažavanje i poštovanje interesa sagovornika) |
Nepoštovanje |
Oštrina(direktnost i krutost, nedostatak mekoće, nepristrasnost) |
|
Takt(sposobnost pristojnog ponašanja, poštivanja drugih, poštivanja osjećaja proporcije u ponašanju) |
Netaktičnost |
Hot temper(sklonost vrućoj narav, blaga razdražljivost) |
|
Sposobnost govora |
Nemogućnost govora |
Arogancija(arogancija, razmetanje,) |
|
Vještine slušanja |
Nemogućnost slušanja |
Agresivnost(želja da se nanese šteta, šteta) |
|
Komunikacijske vještine(sposobnost komunikacije) |
Nedostatak komunikacije |
dosadnost(dosadnost, zamornost - monotonija i zamornost) |
|
Inicijativa |
Nedostatak inicijative |
Drskost |
|
Lakoća(lakoća, nedostatak tenzije, sloboda) |
Poteškoće u započinjanju komunikacije |
Neskromnost, hvalisavost |
|
Otvorenost(dostupnost za komunikaciju; iskrenost, odsustvo tajni) |
Zatvorenost |
Stealth Odlazim kontakt očima |
|
Pouzdanost |
Nepouzdanost |
Demonstracija superiornosti |
|
Obavezno(vjerno tvojoj riječi) |
Opciono(moja reč - hteo - dao, hteo - uzeo) | |
|
Neatness |
Neuredno |
Sebičnost |
|
Optimističan |
Pesimizam | |
|
Energija, aktivnost |
Letargija, pasivnost | |
|
Smisao za humor |
Nedostatak smisla za humor | |
|
Kultura |
Nedostatak kulture | |
|
Glupost | ||
Zadatak studentima: Nastavite sa spiskom kvaliteta.
Za osobu koja ima osobine iz prve kolone tabele kažu: lakog je karaktera, prijatna je osoba.
Za osobu sa kvalitetima iz druge i treće kolone tabele kaže se da ima težak karakter, izaziva sukobe i bolje ga je izbegavati. Pred njim je ili težak rad na sebi, ili usamljenost.
U praksi se komunikacija i odnosi često brkaju. Ali oni se ne poklapaju. Komunikacija je sredstvo, proces izgradnje i implementacije odnosa.
Sposobnost komuniciranja je sposobnost izgradnje odnosa. Ova vještina se također naziva komunikativna kompetencija.
Poslednjih godina, uz komunikaciju, koristi se i koncept komunikacije. Ali komunikacija – više širok koncept nego komunikacija; prvobitno je shvaćeno kao poruka, komunikacija; komunikacioni putevi[strani rječnik riječi]. Masovni mediji - radio, televizija, novine.
Proces komunikacije odvija se između dvije aktivne strane i u tom procesu ne postoji samo poruka, već i povratna informacija, odnosno poruka odgovora, reakcija.
Komunikacija počinje percepcijom druge osobe ( percepcije). Nakon toga slijedi razmjena informacija ( komunikacija) i/ili razmjena akcija ( interakcije).
Socijalni psiholozi razlikuju tri strane u strukturi komunikacije.
1. Perceptualni– izražava se u percepciji komunikacijskih partnera jednih o drugima.
2. Komunikativna– izraženo u razmjeni informacija.
3. Interaktivno– izražava se u interakciji partnera u procesu organizovanja i obavljanja zajedničkih aktivnosti.