Telefonski intervju: bolje kada nema kontakta očima. Telefonski intervju sa kandidatom: pitanja, primjeri i pravila

Dobar dan, dragi prijatelju!

U periodu traženja posla, naravno, čekamo pozive.
Ponekad pišu putem e-pošte, ali to se dešava rjeđe. IN U poslednje vremeČesto traže da se sami javite. Nije ni čudo, jer tržišni uslovi idu u prilog poslodavcu.

Na ovaj ili onaj način, obično je prvi kontakt telefonski intervju. Pitanja i odgovori malo kasnije, prvo nekoliko važnih tačaka.

• Jedini alat za komunikaciju kada razgovarate telefonom je glas. Preporučujem da se tokom razgovora lagano nasmiješite vrhovima usana. Upravo tako, a ne punom jačinom. Osmeh vrhovima usana daje vašem glasu pozitivan emocionalni naboj. Napisat ću poseban članak o glasovnoj kontroli detaljnije.
• Razgovor je obično neplaniran. Ako se ne osjećate ugodno da razgovarate, izvinite se i predložite neko drugo vrijeme koje vam odgovara. Pozovite sami.
• Može doći do smetnji tokom razgovora - loša veza, saobraćajna buka itd. U ovom slučaju, razgovor također treba odgoditi, inače će se ispostaviti da je zgužvan. Vi i vaš partner možete propustiti ili ne čuti važna informacija.
• Telefonski intervju obično kraće i površnije prirode nego licem u lice. S druge strane, dinamičniji je. Preporučujem da ga držite odštampanog pred sobom. U slučaju da se iznenada zaglavite. Duge pauze u telefonskom razgovoru su nepoželjne.

2. Svrha telefonskog intervjua regrutera sa aplikantom

1. Saznajte svoj pravi interes za slobodno radno mjesto.
2. Pobrinite se da imate dar govora. Ne šalim se. Kao regrutator, bavio sam se kandidatima koje je ovaj Božji dar praktično zaobišao. Dakle, nemojte odgovarati u ovom duhu: „Ovo sam naveo u svojoj biografiji...“. Kao, šta ti nije jasno? Regruter može odlučiti da ćete na poslu komunicirati u istom stilu.
3. Razjasnite neke konkretne probleme. Obično filtriraju svojstva. Na primjer: vaša očekivanja plata, od vašeg prethodnog posla, udaljenost vašeg prebivališta. Ponekad se pitanje odnosi na vaše iskustvo i vještine koje su kritične za poslodavca.

Ponekad telefonski intervju djelimično zamjenjuje razgovor licem u lice ako se kompanija nalazi u drugom gradu ili čak državi. A za lični razgovor potreban vam je ozbiljniji razlog da ne biste uzalud putovali.

3. Vaši ciljevi

1. Pokažite svoje interesovanje. Prvo pokažite da razumijete iz koje vas kompanije zove. Osim ako, naravno, tamo niste poslali svoju biografiju. Pokušajte zapamtiti kompanije kojima šaljete svoj životopis.
2. Odgovorite jasno na pitanja. Kako odgovarati na pitanja na intervjuu je posebna tema i nećemo je se doticati u ovom članku. U tom smislu, telefonski intervju se ne razlikuje od intervjua licem u lice. Osnovni principi: ljubaznost, samopouzdanje, jednostavnost i jasnoća govora. Tokom telefonskog intervjua rijetko pitaju teška pitanja i ne bi trebalo da imate velikih poteškoća.
3. Postavljajte prava pitanja. Uvjerite se sami da li je kompanija prava za vas.
4. Ako je odgovor na prethodnu tačku pozitivan, dogovorite lični sastanak.

4. Šta saznati, šta reći

1. Gdje se kompanija nalazi geografski, ako je to kritično za vas (iako je to poželjno
   pogledajte i kada šaljete svoj životopis).
2. Koliko je bela kompanija? Da li je zaključeno ugovor o radu prilikom prijave za posao? Bijela plata ili siva. Obično, ako su sve procedure u skladu sa zakonom o radu, kažu odmah. Ovo konkurentsku prednost poslodavci i kompanije su ponosni na to.
3. Odnos fiksnog i varijabilnog dijela plate. Za šta se plaća varijabilni dio, kako se rad ocjenjuje i po kojim kriterijima.
4. Pitaj da li je odjel pregledao vaš životopis ili ne. Ovdje shema može biti drugačija. Nekad to prvo pokažu neposrednom rukovodiocu pa pozovu, nekad ne. Za vas je, naravno, bolje da vašu kandidaturu prethodno odobri donosilac odluke. Može ispasti ovako - prošli ste intervju sa regruterom, ali menadžeru se nije svidio vaš životopis. Nažalost, malo je vjerovatno da ćete moći utjecati na proceduru, ali možete pažljivo zamoliti regrutera da pokaže vaš životopis vašem neposrednom nadređenom.
5. Koliko će biti intervjua i s kim? U kom formatu (testovi, slučajevi, vrsta intervjua ili samo razgovor). Na isti dan ili na različite. Ovo će odrediti dubinu vaše pripreme, budući da se razgovori sa regruterom i intervju sa menadžerom razlikuju po važnosti.
6. Postavljajte pitanja koja su vama lično važna. Ne stidi se! Vi ste igrač, a ne gledalac. Budite proaktivni od samog početka. Ali znajte kada prestati. Ne bi trebalo da postavljate previše pitanja, da vas ne bi smatrali dosadnim. Kada vas pozovu, onda ćemo se raspitati i odgovoriti.
7. Obavezno kontaktirajte po imenu. Ili po imenu i patronimu, ovisno o tome kako se osoba predstavila. Ime je uslovni refleks, zadržavajući pažnju sagovornika. Osim toga, većina ljudi je prozvana imenom i postavlja pozitivan ton u razgovoru.

Možda nećete imati vremena da postavite sva pitanja. Unaprijed odredite koji su važniji i počnite s njima. Na kraju, ne zaboravite se zahvaliti na razgovoru i svakako razgovarati o postignutim dogovorima, ako ih ima.

5. Ne zaboravi ništa

Ovo je vrijeme da se kaže da može potrajati mnogo vremena i desetine intervjua. To znači da mu je potrebno upravljanje i kontrola.

U početku sam ponekad zaboravio nešto pitati tokom telefonskog razgovora ili je pitanje regrutera bilo neočekivano. Počinješ razmišljati i meme. Ukratko, usporavaš. Da se to ne bi dogodilo, prvo morate odlučiti o obali:

• Sa kriterijumima za odabir kompanije
• Pripremite pitanja za regrutera
• Pripremite odgovore na standardna pitanja
• Vodite evidenciju kontakata

Mi smo stručnjaci i znamo da su planiranje i kontrola važne obavezne funkcije upravljanja)

6. Zaključak

Lakše je uspješno završiti telefonski intervju nego lični intervju. Više pozitive, samopouzdanja i sve će uspjeti. I ne zaboravite se nasmiješiti vrhovima usana)

Nemojte se još previše opterećivati. Upravo ste razgovarali telefonom. Intervju je proces u više koraka i ovo je samo prvi korak.

Ako nema nastavka, ne brinite. Bolje je nego napustiti trku na cilju. I nije činjenica da je to upravo posao kojem težite. Čak i ako danas mislite da je ovo najbolja opcija.

Dozvolite mi da odem za danas. Ako smatrate da je članak koristan, podijelite ga sa svojim prijateljima. Dugmad se nalazi ispod.

Pretplatite se na ažuriranja bloga (obrazac ispod dugmadi društvenih medija) i primajte članke na vaš email.

Ugodan dan i dobro raspoloženje!

Prilikom zapošljavanja, kako ne biste gubili vrijeme na lični razgovor sa svakim kandidatom, preporučljivo je koristiti preliminarni razgovor putem telefona. Izvodi se u dvije faze. Neki kandidati mogu biti odmah eliminisani. Zatim treba obraditi informacije o preostalim kandidatima, a tek onda, obaviti telefonski intervju, prethodni lični sastanak.

Telefonski intervju je prva faza.

U prvoj fazi odbijate one koji očigledno ne ispunjavaju uslove za kandidata. Podatke o drugim kandidatima unesite u posebno štampanu formu ili na posebnim listovima za kasniju analizu. Ovdje navedete svoje ime, kontakt podatke, sadržaj preliminarnog intervjua i vrijeme u koje ćete biti spremni da se javite. Odmah odbijte one koji:

Nije mu jasno gde i zašto zove.

Ne želi da priča o prethodnim poslovima niti da odgovori zaobilazno, pogotovo ako nije ostao ni na jednom od njih.

Govor podnosioca predstavke izaziva sumnju da li je stekao barem srednje obrazovanje. Ako ima poteškoća sa formulisanjem misli, ne može se odmah prebaciti na nova tema, govori preglasno i uzbuđeno, govori iritantno sporo, pravi duge pauze nakon vašeg pitanja.

Preopterećuje govor žargonom ili žargonskim riječima, osim ako, naravno, nije profesionalni sleng. Odmah se oprostite ako aplikant dozvoli sebi da koristi psovke u razgovoru.

Ako aplikant poprimi koketni ton i obeća vam zahvalnost za vašu pomoć.

U slučajevima kada sagovornik insistira na ličnom sastanku, gde će sve objasniti.

Ne treba ozbiljno shvatiti kandidata koji se među prvima pita za platu.

Telefonski intervju je druga faza.

Nakon pregleda profila svakog kandidata, prvo identificirajte one koji nisu podobni za predloženu poziciju. Prije svega, nazovite ih i ljubazno odbijte.

Sada morate detaljnije pogledati informacije o onima koji su prošli preliminarnu selekciju. Telefonski intervju treba obaviti prema sljedećem algoritmu:

1. Predstavite se i podsjetite ih koju kompaniju predstavljate.

2. Pitajte šta podnosilac zahtjeva trenutno radi i kakva je njegova pozicija.

3. Koje su njegove poslovne obaveze?

4. Šta očekuje od predloženog upražnjenog mjesta?

5. Predstavite upražnjeno radno mjesto i opišite odgovornosti koje ono uključuje.

6. Saznajte da li su takvi zadaci bili dio njegovih dužnosti na prethodnom radnom mjestu i da li ima dodatnih pitanja.

Ako je jasno da ova osoba ne ispunjava vaše zahtjeve, odbijte je odmah. Ukoliko ih podnosilac zadovolji, tokom telefonskog intervjua potrebno je da saznate još nekoliko pitanja.

7. Njegove godine. Imajte na umu da do navršene osamnaeste godine zaposleni ima pravo na skraćeni radni dan. Jeste li spremni za ovo? Osim toga, mladi radnici će morati završiti obuku na radnom mjestu. Radna disciplina i odnosi sa timom takođe mogu postati problem.

8. Mjesto stanovanja. Uostalom, ako osoba živi daleko, moguća su stalna kašnjenja ili će zaposlenik doći na posao potpuno iscrpljen s puta. Pitajte da li planira iznajmiti ili kupiti kuću u blizini.

9. Radno iskustvo za poziciju za koju se prijavljuje.

10. Profesionalne vještine, koji će mu biti od koristi na novom mjestu. Štoviše, razjasnite da li je morao obavljati određene zadatke, ako odgovori nejasno, na primjer, položili su, podučavali itd.

11. Obrazovanje. Saznajte da li je akreditovan višu instituciju, ako niste ranije čuli za to. Kada je aplikant završio studije, na kojoj specijalnosti.

12. Bračni status. Djeca. Ako dijete još nije navršilo sedam godina, na obavljanje dužnosti zaposlenika najvjerovatnije će uticati različiti porodičnim problemima. Dobro je ako baka ili dadilja mogu da čuvaju dete. I ne zaboravite na beneficije koje se pružaju onima koji sami odgajaju dijete.

13. Ako se postavljaju i određeni zahtjevi za izgled kandidata, pitajte kako on izgleda. Ali ovdje je preporučljivo da se ograničite na pitanja koja vas zanimaju. Na kraju krajeva, podnosilac zahtjeva može vidjeti tračak intimnosti u tome i reći zbogom. A visina, težina, građa nesumnjivo zanimaju one koji angažuju osobu za poziciju na kojoj se očekuje stalna komunikacija sa klijentima.

14. Navedite kada ćete ponovo nazvati da date konačan odgovor o mogućnosti ličnog sastanka.

Sada morate odabrati one kandidate koji se mogu zaposliti. Sa njima ćete zakazati termin. Možete se spasiti susreta sa onima koji se ne mogu prijaviti na konkurs ako znate kako voditi telefonski intervju.

Klasifikacija glavnih tipova intervjua

Vrste intervjua i pravila ponašanja za njih

Moguće trajanje radnog odnosa

Intervju sa službom obezbeđenja

Takav intervju je obavezan ukoliko se kandidat prijavljuje za lidersku poziciju i imaće pristup finansijskim sredstvima kompanije, formulisati njenu politiku i strategiju razvoja. Prije svega, predstavnike službi bezbjednosti zanima ponašanje i mentalno zdravlje budućeg radnika kompanije.

U skladu sa članom 86 Zakon o radu Ruska Federacija i članom 24. Ustava Ruske Federacije, poslodavac ima pravo da prima i obrađuje podatke o privatnost zaposlenika ili kandidata samo uz njihovu pismenu saglasnost. Ukoliko podnosilac zahteva odbije da popuni lične podatke, poslodavac nema pravo da iz tog razloga odbije njegovu kandidaturu, jer se takve radnje mogu smatrati diskriminacijom. Međutim, praksa pokazuje da, budući da nisu u mogućnosti da odbiju zaposlenje zbog odbijanja kandidata da omogući pristup ličnim podacima, kompanije svoju odluku mogu opravdati bilo kojim drugim razlogom.

U velikim kompanijama od pojave slobodnog radnog mjesta i prijema biografije do odlaska kandidata na posao može proći šest mjeseci ili više, a to nije samo zbog temeljne provjere službe osiguranja, već zbog složenosti i višestepena priroda selekcije osoblja. Nakon što je prošao sve faze preliminarnih intervjua i sigurnosnih provjera, kandidat čeka da brojne službe daju svoje odluke o pismenoj saglasnosti za odlazak.

“Upozoren je naoružan” - kaže narodna mudrost. Stoga je korisno da studenti svih smerova znaju šta ih može očekivati ​​na intervjuima za buduće zaposlenje. Pogledajmo koje vrste intervjua se najčešće koriste u praksi i kojima ćete se vrlo vjerovatno podvrgnuti prilikom konkurisanja za posao.

U zavisnosti od svrhe, postoje 2 vrste intervjua - skrining I kvalifikacije.

Screening Intervju je prva faza lične interakcije između regrutera i kandidata. Od svih koji su poslali svoje biografije na konkurs, regruter bira kandidate koji objektivno ispunjavaju uslove konkursa. Određeni broj kandidata može biti odabran na osnovu njihove biografije ako, na primjer, nemaju potrebno obrazovanje ili iskustvo. Oni čija biografija ispunjava uslove pozivaju se na skrining (prvi) intervju.

Kako se ponašati na prvom sastanku sa regruterom? Kao što znate, prvi utisak je veoma dobar veliki značaj, tako da je glavno da se pokažete kao adekvatna osoba, motivisana za rad u kompaniji. Smireno poslovno odelo, diskretna šminka i, naravno, ljubaznost. Razmislite unaprijed o odgovoru na prilično tradicionalno pitanje: „Zašto želite da radite s nama?“ Pokažite profesionalnost i interesovanje za aktivnosti kompanije. Ne ustručavajte se postavljati pitanja o sadržaju budućeg rada - ovo će istaknuti vaš visoka motivacija. Ali ne biste trebali odmah pitati o odmoru ili radnom vremenu menze - HR menadžer može sumnjati da ste orijentirani na posao.

Ako skrining intervju bude uspešan, bićete pozvani na drugi intervju - kvalifikacije. U ovoj fazi, kompanija ima još nekoliko kandidata. Svaki od njih objektivno odgovara upražnjenom radnom mjestu, ali istovremeno ima svoje prednosti i mane.

Kvalifikacije Intervju je svojevrsni konkurs za kandidate za poziciju. Najvjerovatnije će u tome učestvovati ne samo regruter, već i vaš potencijalni menadžer. Tokom razgovora moraćete da pokažete da ste odličan stručnjak. Recite nam o svojim dostignućima (sa konkretnim primjerima), istaknite tačno kako možete biti korisni kompaniji. Postavljajte pitanja o specifičnostima posla - bolje ih je unaprijed razmisliti (pa čak i zapisati) kako ne biste ništa zaboravili od uzbuđenja.

U zavisnosti od sadržaja postoje biografski, situacijski, kriterijumski, stresno I sveobuhvatan intervju.

Šta se desilo biografski intervju, kao što je jasno iz imena. Najvjerovatnije će od vas u ovom ili onom obliku biti zatraženo da govorite o svom radnom iskustvu, gdje i kada ste ga stekli, šta obrazovne ustanove diplomirao itd. „Zašto ste odlučili da upišete baš ovaj univerzitet?“; „Zašto ste napustili svoj prvi posao ako je sve bilo dobro?“; “Gdje ste naučili raditi s kodovima?” - takva pitanja ne bi trebalo da vas zbune.

Unaprijed razmislite o najboljem kutu da predstavite svoju biografiju, koji naglasak staviti, o čemu ćutati, a šta posebno detaljno ispričati. Tražite posao dječjeg animatora? Recite nam detaljnije kako ste radili kao savjetnik u ljetnom kampu, koje su se igre tamo organizirale, ali dovoljno je da u prolazu spomenete rad kao konobarica. Prijavljujete li se za poziciju PR menadžera? Nema potrebe da se detaljno prisjećate kako ste studirali na tehničkom fakultetu (zašto se fokusirati na neosnovno obrazovanje?), već nam recite kako ste savladali svoju profesiju, koje su vam PR kampanje bile posebno uspješne.

Upamtite: regrutera ne možete prevariti, nikome nikada nije uspjelo napraviti karijeru uz pomoć laži, a osim toga, riječi kandidata se lako mogu provjeriti obraćanjem, na primjer, njegovom bivšem menadžeru za preporuke.

Situaciono Intervju vam omogućava da procijenite metode rada kandidata, njegov tok misli, kao i da shvatite koje zadatke može dobro obaviti sam, a koje će mu trebati podrška.

Tokom situacionog intervjua, regruter obično nudi sagovorniku slučajeve – stvarne ili hipotetičke situacije sa kojima se kandidat može susresti na poslu. “Šta ćete učiniti ako klijent odbije posao bukvalno pet minuta prije potpisivanja papira?”; “Šta ćete učiniti ako poznate novine objave komentar u ime predsjednika kompanije, a da se s vama ne slažu oko konačne verzije teksta?” - pitanja mogu biti veoma različita.

Odgovorite na njih u skladu sa svojim idejama o pravilan rad. Ne brinite: budući da ste pozvani na takav intervju, to znači da vjerovatno imate relevantno iskustvo. I u ovom slučaju teško da će vam se slučajevi učiniti previše komplikovanim.

Donekle slično prethodnoj vrsti intervjua i kriterijumski intervju. Kandidat mora da odgovori na pitanja koja postavlja regruter (po pravilu je ovo cela lista, ali pitanja su uglavnom standardna). Pitanja će biti svojevrsni kriterijumi za procenu vaše spremnosti za rad u kompaniji.

Ova tehnika se ne koristi često, jer postoji velika vjerovatnoća da će anketar pogriješiti prilikom tumačenja vašeg odgovora. A ako učestvujete na kriterijskom intervjuu, odgovorite što iskrenije i iskoristite svoje profesionalno iskustvo.

I od stresno Intervju može da ostavi veoma neprijatne utiske. Ako vas s vrata dočekaju bezobrazluk (“Stigao je još jedan osrednji kandidat...”), ako vam novo odijelo regruter je srušio šoljicu kafe, ako vam se postavljaju netačna pitanja („Zašto ste se razveli? Ne znate kako da se slažete sa ljudima?“), to ne znači da HR menadžer ne zna za norme poslovne komunikacije. Vrlo je vjerovatno da na tako zamršen i etički dvosmislen način testira vašu otpornost na stres.

Šanse da uđu na stresan intervju veće su za one koji moraju puno da komuniciraju sa ljudima na poslu – menadžerima za korisničku podršku, operaterima call centara, PR menadžerima itd.

Može postojati samo jedna strategija ponašanja tokom stresnog intervjua - ponašati se što suzdržanije i smirenije, a ni u kom slučaju ne spuštati se na grubost i bezobrazluk. Pa, ako ponašanje regrutera, po vašem mišljenju, prelazi sve granice, možete prekinuti „intervju” riječima: „Čini mi se da naš razgovor nije baš konstruktivan. Hajdemo ili ozbiljno da razgovaramo o upražnjenoj poziciji i mojim poslovnim kvalitetima, ili završimo razgovor.” Ako ovo kažete mirno i dostojanstveno, stresni intervju možete smatrati položenim.

Regruteri rijetko koriste čiste biografske, situacijske, stresne ili kriterijske intervjue. Najčešće je intervju sveobuhvatan: Na primjer, prvo ćete pričati o detaljima svoje biografije, a onda će vam HR menadžer ponuditi nekoliko slučajeva. Ili će u početku intervju biti stresan, a onda će se vratiti u normalu i dobiti biografski karakter.

Osim toga, nekoliko predstavnika kompanije često sudjeluje u složenom intervjuu odjednom - na primjer, HR menadžer i potencijalni menadžer.

Prema formi intervjua postoje pojedinac I grupa.

On pojedinac Tokom intervjua vi ćete biti glavni lik – HR menadžer (ili mogući menadžer) će razgovarati samo s vama. Prednosti ove metode za regrutera su očigledne: lakše je stvoriti atmosferu povjerenja tokom intervjua, a kandidat ima priliku da detaljnije odgovara na pitanja.

Grupa Intervjui se obično koriste za masovno zapošljavanje. U ovom slučaju, HR menadžer ima mogućnost da ocijeni nekoliko kandidata odjednom uz minimalan gubitak vremena. Kako se ponašati na grupnom intervjuu? Ponašajte se prirodno, ali pokušajte da pokažete svoje najbolje kvalitete- preuzmite inicijativu, postavljajte pitanja, ponašajte se kao lider ako imate sklonost liderstvu.

Intervjui se klasifikuju prema mjestu i načinu vođenja. Mogu se odvijati u kancelariji, kafiću ili restoranu, kao i telefonom ili Skypeom.

Koja je razlika intervju u kancelariji od intervjue u restoranu? Iskusni HR menadžeri tvrde da u principu ništa nije važno: u obje situacije morate dokazati da ste profesionalna osoba upoznata sa pravilima poslovni bonton. Ako ste pozvani na poslovni razgovor na ručak, nemojte žuriti da naručite nekoliko jela, jer ovdje vaš glavni cilj nije hrana. Ponašajte se kao i tokom normalnog intervjua, ali obratite pažnju na ispravnu upotrebu pribora za jelo. Šanse za intervju u kafiću veće su za one koji se prijavljuju za rukovodeću poziciju ili za one koji iz nekog razloga ne mogu doći u kancelariju kompanije.

Što se tiče intervjua telefonom ili putem Skypea, tada se češće na ovaj način vodi samo prvi, skrining intervju. Ovo pojednostavljuje proceduru i štedi vrijeme i za regrutatora i za kandidata.

Dakle, ako vas regruter pozove, govorite kratko, ali ne jednosložno, i jasno odgovorite na pitanja. Ako oko vas ima puno strane buke koja bi mogla ometati razgovor, bolje je da se ljubazno izvinite i ponudite da se javite nakon nekog vremena. Potvrdite da ste zainteresovani za poziciju i, ako je potrebno, ukratko opišite svoje iskustvo. Pokušajte da zapišete važne informacije, kao što su ime potencijalnog menadžera, datum mogućeg sastanka itd.

Intervju putem Skypea– zadatak je malo komplikovaniji, ali sasvim izvodljiv za svakog kandidata. Budite spremni na činjenicu da će regruter u odsustvu procijeniti ne samo vaš govor (kao što bi bio tokom telefonskog razgovora), već i vaš izgled. Zato je bolje da svoju kućnu majicu promijenite u košulju, a psa privremeno zaključajte u kupaonicu.

Telefonski intervju je, po pravilu, prva faza u kojoj se predstavnici kadrovskih službi upoznaju sa kandidatima, što im omogućava da uštede vrijeme za oboje. Naravno, nemoguće je ocjenjivati ​​kandidate na ovaj način veliki udio vjerovatnoće, ali postoji dobra prilika da se o njima ostavi prvi utisak, uvjerite se u njihov interes za određeno radno mjesto, a također i odvojite neke od kandidata koji očigledno ne ispunjavaju očekivanja poslodavca. A kod regionalnog (daljinskog) odabira osoblja, telefonski razgovor je jednostavno obavezan.

Prema Istraživačkom centru portala za zapošljavanje www.Superjob.ru, telefonske intervjue prilikom regrutovanja osoblja koristi velika većina regrutera (91%), uključujući 50% - u određenim slučajevima, i 41% - uvijek.

Vaše šanse da budete među onim „sretnicima“ koji su savladali prvu barijeru u vidu telefonski intervju, značajno će se povećati ako ovu vrstu intervjua shvatite jednako ozbiljno kao i sastanak licem u lice sa regruterom. Prije nego što pozovete poslodavca, pripremite kratak uvod o sebi, uključujući priču o sebi profesionalna dostignuća i razloge Vašeg interesovanja za predloženi posao.

Postoje 2 vrste telefonskih intervjua: prvi je da razjasnite svoje iskustvo, drugi je potpuni telefonski intervju. U oba slučaja, regruter će obično odabrati određene detalje vašeg iskustva koji su važni za radno mjesto koje vam želi ponuditi. Stoga vam vrlo precizno i ​​konkretno postavljaju pitanje, a ovdje je važno, kao i uvijek, odgovoriti što konkretnije i sa primjerima. Najčešće pitaju o detaljima vašeg radnog iskustva, razlozima i kriterijima pretraživanja, plaći. I važno je, kao i uvijek, odgovoriti što konkretnije i sa primjerima.

Telefonski intervju pomaže u provjeri tačnosti informacija navedenih u životopisu. Iskusni regruter već u fazi telefonskog razgovora može odrediti koliko će kandidat biti zanimljiv potencijalnom poslodavcu.

Način na koji aplikant govori, kako konstruiše rečenice i šta naglašava omogućava nam da odredimo njegov tip ličnosti, preferencije, glavne motivacione faktore i još mnogo toga.

Prosečno trajanje telefonskog intervjua je obično 10-20 minuta, a za regionalno zapošljavanje na ovaj način - od 40 minuta do jednog sata. Ako je poslodavac u oglasu naveo vremenski interval za zahtjeve, tada će nam odgovarajuće vrijeme poziva podnosioca zahtjeva omogućiti da procijenimo organizaciju i tačnost potonjeg. Ako period nije određen, onda je bolje nazvati o poslu od 10.30 do 13.00 i od 15.00 do 17.30.

Specifičnost telefonskog intervjua je nedostatak kontakta očima sa sagovornikom. S jedne strane, nema potrebe da brinete o eksternoj prezentaciji, s druge strane, lišeni ste mogućnosti da pažnju svog protivnika prebacite na apstraktne teme. Osim toga, za mnoge je to poslovno odijelo i drugi detalji izgled daju poverenje u sopstvene sposobnosti. Telefonska komunikacija može narušiti ton glasa, ali ne može uticati na intonaciju i način vođenja pregovora, pa obratite pažnju na sljedeće važne detalje.

Pokušajte izbjeći dvije krajnosti prilikom prvog telefonskog kontakta sa poslodavcem: nemojte govoriti prebrzo, pokušavajući da se uklopite u jednu minutu tokom mini prezentacije, ali u isto vrijeme nemojte preuveličavati svoju skromnost, nemojte biti plašljivi u komunikaciji sa predstavnicima kadrovske službe.

Nemojte prekidati sagovornika na drugom kraju linije kada on, zauzvrat, počne da vam predstavlja kompaniju i govori o uslovima rada. Ako nešto ne razumijete ili ne čujete, nemojte se bojati pojasniti ili ponovo pitati. Ovakvo ponašanje je mnogo bolje nego da kasnije pocrvenite na ponovljenom intervjuu, pravdajući se da ste slušali ovaj dio i pozivajući se na loš kvalitet veze.

Konsultanti za razvoj karijere savjetuju da se telefonski intervju vodi stojeći. Ova psihološka tehnika pomaže vam da govorite glasnije i sigurnije.

Kao i na svakom intervjuu, budite spremni ne samo da odgovorite, već i postavite pitanja koja će vam pomoći da uvjerite poslodavca u vaš interes da dobijete posao u njihovoj kompaniji. Ako aplikant cilja na određeno slobodno radno mjesto, onda će se njegova pitanja uglavnom odnositi funkcionalne odgovornosti i kriterijume za evaluaciju učinka.

Ako ste zaboravili ili niste imali vremena nešto pitati, nije preporučljivo da se odmah javite i razjasnite. Ovo ponašanje može navesti regrutatora da razmišlja o vašoj neorganiziranosti i rasejanosti. Na formiranje mišljenja o kandidatu mogu uticati i različiti zvuci vezani za životnu sredinu (radni TV, lavež pasa, dječji glasovi), ulične buke (kada zovete iz automobila ili s mobilnog telefona). Na osnovu ove situacije, regruter će, prvo, proceniti koliko ozbiljno podnosilac zahteva shvata ovu vrstu pregovore, a drugo, tačnije, to će iznositi psihološka slika Podnosilac prijave.

Interes regrutera za vas kao potencijalnog zaposlenika za njegovu kompaniju može opasti ako vas ometaju druge stvari tokom intervjua. Na primjer, jedan od aplikanata je govorio o grešci koju je napravio: uporedo s telefonskim intervjuom provjerio je email. Na pitanje sagovornika o razlozima kašnjenja u odgovorima, priznao je da je istovremeno prelistavao pisma. I nije bilo ponude za lični sastanak iz ove kompanije.

Ako inicijativa za poziv ne dolazi od vas, već od poslodavca, a vama je u ovom trenutku neugodno da razgovarate (nije važno iz kojih razloga: osjećate se loše, napeta radna atmosfera, poslovni pregovori), ili vam je jednostavno nije psihološki spreman za intervju, onda je najbolje zakazati telefonski intervju. Odgovor se može formulisati ovako: „Hvala što ste obratili pažnju na moju kandidaturu, hvala na pozivu. Vaš predlog me je veoma zainteresovao, ali, nažalost, ne mogu sada da pričam - moram da idem za pet minuta. Hoće li ovo biti dovoljno vremena za razgovor ili možemo da vas nazovemo nekom drugom prilikom?” Na taj način možete jasno izraziti interesovanje za konkurs, iskreno upozoriti na vreme koje imate na raspolaganju i dogovoriti termin sledećeg poziva.

Preporučljivo je nazvati sagovornika barem jednom imenom ili imenom i patronimom (u zavisnosti od toga kako se predstavio). Zapamtite: psiholozi vjeruju da nazivanje osobe imenom uvijek je privlači vama. Kada čujete ime regrutera, odmah ga zapišite kako biste kasnije izbjegli dosadne greške.

Kada se razgovor završi, regruter će vam najvjerovatnije ponuditi daljnju šemu interakcije: ili će vas pozvati u kancelariju na lični sastanak, ili će vas obavijestiti da ne odgovarate u potpunosti slobodnom mjestu. Nakon završetka razgovora, obavezno pitajte šta ste dalje radnje: kada možete očekivati ​​rezultat intervjua i, u slučaju pozitivne odluke, koji dodatni materijali i dokumenti će vam možda biti potrebni tokom ličnog sastanka. Ako znate adresu e-pošte zaposlenika koji je s vama komunicirao, nakon razgovora možete mu poslati kratko pismo podsjetnika u kojem ćete, osim zahvale na razgovoru, još jednom navesti svoje prednosti kao profesionalca.

Ako kao rezultat telefonskog razgovora odmah dobijete odbijenicu ili shvatite da i sami niste zainteresirani za ovu poziciju, onda svakako zahvalite sagovorniku na ugodnom razgovoru i izrazite nadu u mogućnost saradnje u budućnosti. Iskustvo vođenja takvih pregovora sa poslodavcem, kao i svaka druga vještina, ne stiče se odmah. Što ih je više, s vremena na vrijeme ćete se osjećati sigurnije, a samim tim i manje grešaka. To je upravo slučaj kada kvantitet neminovno prelazi u kvalitet.

Dakle, kako zakazati telefonski intervju? Najbolji način dogovorite se o datumu i vremenu telefonskog intervjua - pozovite kandidata. U tom slučaju potrebno je objasniti koliko će razgovor trajati i zašto je potreban. Zatim se sa kandidatom razgovara o datumu i vremenu intervjua koji je pogodan za obje strane.

Često se intervju ne dogovara unaprijed, ali se tokom razgovora sazna da li je kandidat voljan izdvojiti 10-15 minuta upravo sada da razjasni i prodiskutuje neke tačke u vezi sa slobodnim mjestom i njegovom biografijom.

Ova opcija je dobra jer aplikant nema vremena za pripremu i u takvim uslovima lakše je saznati više informacija o njemu, kao i procijeniti njegove komunikacijske vještine. Istina, takav spontani intervju može postati ozbiljan stres za podnosioca zahtjeva.

Prednosti i nedostaci

Očigledne prednosti telefonskog intervjua:

• kandidata osjećati se mirnije nego tokom intervjua licem u lice, što omogućava dobijanje relevantnijih informacija. Opuštena osoba lakše uspostavlja kontakt nego napeta osoba;
• ušteda vremena za poslodavca i kandidata;
• sposobnost brzog i jednostavnog sprovođenja početne selekcije kandidata;
• jeftino telefonski intervju.

minus dva:

• nemogućnost evaluacije kandidata By neverbalni znakovi, šta mu omogućava da bude neiskren;
• nemogućnost procjene izgleda kandidata u slučajevima kada je to važno za upražnjeno mjesto.

Bitan! Još jedan značajan nedostatak telefonskog intervjua je visok rizik od pristrasnosti u ocjenjivanju kandidata. Ako anketar nema dovoljno iskustva u daljinskom ocjenjivanju, lako može pogriješiti i eliminirati pravog kandidata u ovoj fazi.

Posebnosti

Gotovo sve vrste intervjua mogu se obaviti telefonom. U sklopu telefonskog intervjua mogu se postaviti i biografska, projektivna i situacijska pitanja. Zbog toga glavna karakteristika takav intervju je svestranost.

Još jedna karakteristika je da ako podnosilac zahtjeva ne odgovara, možete prekinuti telefonski razgovor u bilo kojoj fazi. Sa intervjuom licem u lice, ovo je teže, jer je problematično završiti ga 5 minuta nakon što je počeo.

U kojim slučajevima se obavlja takav intervju?

Telefonski razgovor je neophodan u sljedećim slučajevima:

• teritorijalna udaljenost kandidata;
• preliminarna procjena za masovna slobodna radna mjesta, kada je potrebno izbaciti nepodobne kandidate, štedeći svoje i njihovo vrijeme;
• stručno testiranje kandidata za radna mjesta vezana za telefonsku prodaju.

Često je potreban telefonski razgovor, npr. ako je sjedište udaljeno od filijale, u kojoj je potrebno obaviti intervju sa kandidatom za ključnu poziciju.

U mnogim kompanijama, za slobodna radna mjesta menadžera telefonske prodaje, telemarketera i stručnjaka za pozivne centre, telefonski intervju je obavezna faza odabira. U ovom slučaju, jedan od zaposlenika kompanije koja zapošljava, na primjer, može glumiti neumoljivog klijenta, a podnositelj zahtjeva na sve moguće načine pokušava mu prodati, radeći s prigovorima. Ovo je odličan način da testirate kandidata u radnom okruženju.

Šta se provjerava?

Ako je telefonski intervju prva faza selekcije, onda je njegov zadatak utvrđivanje formalne podobnosti kandidata za upražnjeno mjesto. Da biste to učinili, informacije o obrazovanju, prošlom iskustvu, razlozima odlaska prethodno mjesto posao, stepen stručnosti strani jezik, ako je potrebno.

Telefonski razgovor sasvim dovoljno da shvati koliko je kandidat dobar u govornom engleskom jeziku. Takođe se formira mišljenje o komunikacijskim vještinama kandidata.

Postavljanjem konkretnih pitanja poslodavac može utvrditi motivaciju kandidata, stepen timskog rada, stepen sposobnosti učenja, osnovne sklonosti i lične kvalitete i još mnogo toga.

Telefonski intervju: kako ga provesti?

Poslodavac može saznati bilo koju informaciju i razjasniti detalje o interesovanju putem telefonskog razgovora. Ovo su detalji o radnom iskustvu, obrazovanju, bračni status i sve ostalo što postane jasno tokom sastanka licem u lice. Algoritam razgovora je isti.

Telefonski intervju je takođe zgodan ako ako stručnjak za ljudske resurse ima pitanja tokom proučavanja vašeg životopisa. Telefonski razgovor će vam omogućiti da brzo razjasnite kontroverzna pitanja.

Kako biste osigurali da intervju bude efikasan i da ne oduzima puno vremena, potrebno je unaprijed pripremiti upitnik. Lista pitanja se sastavlja na osnovu svrhe intervjua i razloga zbog kojih se on vodi. Nakon što ste pripremili takvu listu i životopis kandidata sa napomenama o tome šta treba razjasniti, možete započeti intervju.

Tokom inicijalne selekcije, razgovor bi mogao početi ovako:

Zdravo, Stepan Stepanovich! Olga, HR menadžer u 101 milion. Zovem, kako smo se dogovorili. Možeš li sada da pričaš? Ispričaću vam malo o kompaniji i konkursu, a zatim ću vam postaviti nekoliko pitanja...

Primjeri ličnih biografskih pitanja:

1. Koja je profesija tvojih roditelja?
2. Koji su vam školski predmeti bili najlakši?
3. Ko je uticao na vaš izbor instituta i fakulteta?
4. Koji su Vaši trenutni hobiji direktno povezani sa Vašom profesijom?
5. Kojim ste se sportom bavili u to vrijeme? Šta radiš sad?

Primjeri biografskih pitanja vezanih za profesiju:

1. Koliko dugo ste radili na svom posljednjem mjestu?
2. Koje su bile vaše odgovornosti?
3. Šta vam se od ovoga najviše svidjelo? Zašto?
4. Koje uspjehe ste postigli? Koja su vaša glavna dostignuća?
5. Kakvo obrazovanje imaš? Zašto ste odabrali ovaj fakultet? Želite li nastaviti školovanje?

Primjeri projektivnih pitanja:

1. Šta ste želeli da budete kada ste završili srednju školu?
2. Zašto? Jeste li na kraju uspjeli u tome?
3. Zašto nije uspelo?
4. Zašto ste odabrali svoju sadašnju profesiju?
5. Mislite li da ste dobri (to se zove vaša trenutna profesija)? Zašto?
6. Zašto osoba bira određenu profesiju?
7. U kojim situacijama je laganje opravdano?

Situaciona pitanja (slučajevi), fokusirani na testiranje vještina, biraju se pojedinačno za svaku poziciju. Za utvrđivanje obrazaca ponašanja i vrijednosti kandidata, mogu se predložiti sljedeći slučajevi:

1. Saznajete da vam kolega govori loše o vama iza leđa, a to ometa vaš razvoj karijere. Šta ćeš uraditi?
2. Saznali ste da jedan od vaših kolega sistematski čini nedolične radnje protiv kompanije. Vaše akcije.
3. Idealan vođa - šta je to?
4. Šta je idealan tim?
5. Zamislite da ste dobili dvije ponude od poslodavaca u isto vrijeme. Kako ćeš izabrati?

Nakon što je anketar postavio sva pitanja od interesa i dobio zadovoljavajuće odgovore, potrebno je dati aplikantu priliku da iznese svoja pitanja:

Hvala, Stepane Stepanoviču, na sveobuhvatnim informacijama! Koja pitanja želite da mi postavite?

Bolje je postavljati pitanja direktno, jer kada konstruišete frazu "Možda imate pitanja za mene?" mnogi kandidati se izgube i zaborave šta su hteli da pitaju.

Intervju treba zaključiti razgovorom o daljoj interakciji i zahvalnošću na izdvojenom vremenu:

U koje vrijeme biste mogli doći u našu kancelariju sutra ili prekosutra da razgovaramo lično? Onda vas čekam sutra u 16:00. Znate li kako doći do nas? Molimo ponesite pasoš sa sobom, jer imamo sistem propusnica. Hvala vam što ste odvojili vrijeme da razgovarate s nama danas! Biće mi drago da te vidim sutra!

Prosječno trajanje inicijalnog telefonskog intervjua – 10-15 minuta. Prilikom ocjenjivanja kandidata za rukovodeće pozicije može potrajati do 1 sat.

Preporučljivo je da anketar podijeli plan intervjua u nekoliko faza – kontrolnih tačaka.

Ako se na pitanja iz prve faze dobiju nezadovoljavajući odgovori, ne vrijedi ni prelaziti na drugu. Bolje je odmah prekinuti razgovor, čime ćete uštedjeti i svoje vrijeme i vrijeme kandidata.

Kako se pripremiti?

Da bi se pripremio za takav intervju, kandidat mora poštovati većinu pravila za pripremu za intervju licem u lice i ne prepuštati stvari slučaju. Telefonski intervju nije ništa manje ozbiljna faza izbora za upražnjeno mjesto od svih ostalih. Kandidatima koji su posebno šarmantni izgledom ova opcija intervjua može biti teža, jer je teže šarmirati sagovornika preko telefona nego na ličnom sastanku.

Da bi se pripremio za intervju, kandidat mora:

1. Reread pažljivo svoj životopis i razmislite o tome koje tačke u njemu mogu izazvati pitanja kod regrutera. Odaberite sažete i sveobuhvatne odgovore.
2. Istražiti web stranicu kompanije i objave o njoj u elektronskim medijima, da imate jasnu predstavu o tome čime se kompanija bavi, ko je vodi, koja je njena misija, da li postoje filijale, koliko ima zaposlenih. Na osnovu rezultata pripremite nekoliko pitanja o kompaniji za anketara.
3. Pripremite se pripovijetka O meni. Bolje je čak iu 2-3 opcije.
4. Napravite listu pitanja za poslodavca o slobodnom radnom mjestu, razmislite i zapišite, ako ih ima, svoje želje i prijedloge.

Korisno je ispitivaču postaviti zanimljiva nestandardna pitanja u telefonskom intervjuu:

1. Šta očekujete od osobe koja će zauzeti ovu poziciju?
2. Šta osoba mog iskustva i kvalifikacija treba da uradi da bi dobila posao u vašoj kompaniji?
3. Šta vam se lično sviđa u kompaniji i radu u njoj?
4. Koje ću zadatke rješavati na ovoj poziciji i u kom roku?

Na kraju intervjua potrebno je zahvaliti sagovorniku i obavezno razgovarati o daljim radnjama, vremenu odgovora na osnovu rezultata razgovora, te mogućnosti ličnog sastanka. Također je poželjno postaviti pitanje s kim će biti sljedeći intervjui i koliko će ih biti.

Telefonski intervju je nezavisni alat za procjenu osoblja, ali ne može zamijeniti standardni intervju licem u lice. U većini slučajeva, utisak o aplikantu stečen tokom telefonskog intervjua potvrđuje se tokom sastanka. Ali za to zaposlenik koji provodi procjenu na daljinu mora imati visoku profesionalnost.

I na kraju, pozivamo vas da pogledate video na ovu temu.

Telefonski intervju

Tačnost je na prvom mestu

Vaše šanse da budete jedan od onih „sretnika“ koji su savladali prvu barijeru u vidu telefonskog intervjua značajno će se povećati ako ovu vrstu intervjua shvatite jednako ozbiljno kao i sastanak licem u lice sa HR-om. Prije nego što pozovete poslodavca, pripremite kratak uvod o sebi, uključujući priču o svojim profesionalnim postignućima i razlozima vašeg interesovanja za predloženi posao.

Prije nego što pozovete svog poslodavca, pripremite kratak uvod o sebi.

Konsultant za PR, marketing, oglašavanje Osoblje Penny Lane Alina Kotovich vjeruje da telefonski intervju pomaže u provjeri istinitosti informacija navedenih u životopisu. „Vrlo često životopis pogrešno odražava vještine i kompetencije kandidata, a još više ne može pouzdano ukazati na njegovu motivaciju i lični kvaliteti. Osim toga, česti su slučajevi kada kandidati malo “ispravljaju” informacije. Stoga se "tečni" engleski ponekad pokaže kao konverzacijski, ili čak osnovni. Ovu informaciju ne možete saznati bez razgovora s osobom”, napominje stručnjak. “Dok iskusni regruter već u fazi telefonskog razgovora može odrediti koliko će kandidat biti interesantan potencijalnom poslodavcu.”

Prosečna dužina telefonskog intervjua je obično 10-20 minuta. Za regionalno zapošljavanje – od 40 minuta do jednog sata. Ako je poslodavac u oglasu naveo vremenski interval za zahtjeve, tada će nam odgovarajuće vrijeme poziva podnosioca zahtjeva omogućiti da procijenimo organizaciju i tačnost potonjeg. Ako period nije određen, onda je bolje nazvati o poslu od 10.30 do 13.00 i od 15.00 do 17.30.

Nevidljivi sagovornik

Prilikom telefonskog intervjua, konsultanti za osoblje Penny Lane pridaju ozbiljnu važnost tome kako aplikant konstruiše razgovor. „Ako regrutar ima psihološko obrazovanje, tada se aktivira psiholingvistička analiza koja omogućava da se sazna mnogo informacija o osobi, a da je ne vidimo“, kaže Alina Kotović. - Na primjer, onda, Kako aplikant dobro govori, kako gradi predloge na kako naglašava, omogućava vam da odredite svoj tip ličnosti, preferencije, glavne motivacijske faktore i još mnogo toga.”

Ako ste zaboravili ili niste imali vremena nešto pitati, nije preporučljivo da se odmah javite i razjasnite.

Specifičnost telefonskog intervjua je nedostatak kontakta očima sa sagovornikom. S jedne strane, nema potrebe da brinete o eksternoj prezentaciji, s druge strane, uskraćena vam je mogućnost da pažnju svog protivnika prebacite na apstraktne teme, a osim toga, za mnoge je to poslovno odijelo i drugi detalji izgled koji daje poverenje u sopstvene sposobnosti. Telefonska komunikacija može narušiti ton glasa, ali ne može uticati na intonaciju i način pregovaranja, pa obratite pažnju na sljedeće važne detalje.

Prilikom prvog telefonskog kontakta s poslodavcem, pokušajte izbjeći dvije krajnosti: nemojte govoriti prebrzo, pokušavajući da završite proces u roku od jedne minute. mini prezentacije, ali u isto vrijeme nemojte preuveličavati svoju skromnost, nemojte biti plašljivi u komunikaciji sa predstavnicima kadrovske službe Ne prekidajte sagovornika na drugom kraju linije kada on, zauzvrat, počne da upoznaje kompaniju. vas i reći vam o uslovima rada Ako... Ako niste razumjeli ili niste čuli, nemojte se bojati razjasniti ili pitati ponovo. Ovakvo ponašanje je mnogo bolje od kasnijeg crvenila na ponovljenom intervjuu, pravdanja da ste slušali ovaj dio i pozivanja na lošu kvalitetu veze Konsultanti za razvoj karijere savjetuju vođenje telefonskog intervjua stojeći. Takve psihološka tehnika pomaže vam da govorite glasnije i samopouzdanije.

Glavna stvar je da se ne ometate!

Kao i sa svakim intervjuom, budite spremni ne samo da odgovorite, već i da odgovorite sami postavljajte pitanja, koji će pomoći u uvjeravanju poslodavca u vaš interes da se zaposlite u njegovoj kompaniji. Ako kandidat cilja na određeno upražnjeno radno mjesto, onda će se njegova pitanja uglavnom odnositi na funkcionalne odgovornosti i kriterije za ocjenjivanje njegovog učinka. “Ne ustručavajte se pitati želite li ostaviti utisak jakog kandidata”, savjetuje predsjednik kadrovskog udruženja "Metropola" Valery Polyakov. – Prije svega, to treba da budu pitanja o sadržaju rada, zadacima, resursima. Bolje je pitati za plate i druge naknade ne na početku, već na kraju razgovora.”

Ako ste zaboravili ili niste imali vremena da nešto pitate, nije preporučljivo da se odmah javite i razjasnite. Ovo ponašanje može navesti HR da pomisli da ste neorganizirani i rasejani. Na formiranje mišljenja o kandidatu mogu uticati i različiti zvuci vezani za životnu sredinu (radni TV, lavež pasa, glasovi rođaka, djece), ulične buke (kada zovete iz automobila ili s mobilnog telefona). Na osnovu trenutne situacije, regruter će, prvo, procijeniti koliko ozbiljno aplikant shvata ovu vrstu pregovora, a drugo, sa većim stepenom tačnosti će sastaviti psihološki portret kandidata. Tako jedan službenik kadrovske službe navodi primjer slučaja kada je telefonski razgovor sa djevojkom, a čulo se da u pregovorima učestvuje treća strana. Bila je to njena majka, koja je aktivno tjerala kćer da odgovara na njena pitanja.

Nakon završetka razgovora, obavezno pitajte koji su vaši sljedeći koraci.

Interes HR-a za vas kao potencijalnog zaposlenika njegove kompanije može izblijediti ako vas tokom intervjua ometaju druge stvari. Na primjer, jedan od aplikanata govori o grešci koju je napravio: paralelno sa telefonskim intervjuom, provjerio je svoju e-poštu. Na pitanje sagovornika o razlozima kašnjenja u odgovorima, iskreno je priznao da je istovremeno prelistavao pisma. Nije bilo ponude za lični sastanak iz ove kompanije.

Ako odbijete, onda ljubazno

Ako inicijativa za poziv ne dolazi od vas, već od poslodavca, a vama je u ovom trenutku neugodno da razgovarate (nije važno iz kojih razloga: osjećate se loše, napeta radna atmosfera, poslovni pregovori), ili vam je jednostavno nije psihološki spreman za intervju, onda je najbolje zakazati telefonski intervju. Odgovor se može formulisati ovako: „Hvala što ste obratili pažnju na moju kandidaturu, hvala na pozivu. Vaš predlog me je veoma zainteresovao, ali, nažalost, sada ne mogu da pričam - moram da idem za pet minuta. Hoće li ovo biti dovoljno vremena za razgovor ili možemo da vas nazovemo nekom drugom prilikom?” Na ovaj način ćete jasno izraziti interesovanje za konkurs, iskreno upozoriti na vreme koje imate na raspolaganju i dogovoriti termin sledećeg poziva.

Po završetku razgovora obavezno pitajte koji su vaši sljedeći koraci: kada možete očekivati ​​rezultat intervjua i, ako je odluka pozitivna, koji dodatni materijali i dokumenti će vam možda zatrebati prilikom ličnog sastanka. Ako znate adresu e-pošte zaposlenika koji je s vama komunicirao, nakon razgovora možete mu poslati kratko pismo podsjetnika u kojem ćete, osim zahvale na razgovoru, još jednom navesti svoje prednosti kao profesionalca.

Ako kao rezultat telefonskog razgovora odmah dobijete odbijenicu ili shvatite da i sami niste zainteresirani za ovu poziciju, onda svakako zahvalite sagovorniku na ugodnom razgovoru i izrazite nadu u mogućnost saradnje u budućnosti. Iskustvo vođenja telefonskih razgovora sa poslodavcem, kao i svaka druga vještina, ne stiče se odmah. Što više telefonskih poziva obavite, s vremena na vrijeme ćete se osjećati sigurnije, a samim tim i manje grešaka. Ovo je isti slučaj kada kvantitet neminovno prelazi u kvalitet.

Iz knjige 50 načina da se upoznate i lajkujete od Wolf Sherin

Nazovi "Umorna sam od ovoga", rekla je Gina nedavno na času za samce. - Ostavljam svoje poslovna kartica. Ne izgledam loše. Ja sam srdacan. Uspevam da budem onakav kakav želim - iskren bez arogancije, uporan bez agresivnosti,

Iz knjige Umetnost trgovanja Silva metodom od Bernd Ed

Iz knjige Encyclopedia of Bluffing autor Garifullin Ramil Ramzievich

2.6.2. KAKO BLEFIRATI TELEFONOM Mnoge novine objavljuju oglase poput "Kupiću stan, auto itd." Međutim, ponekad se treba iznenaditi naivnosti ljudi koji daju ove reklame i ne razmišljaju o posljedicama. Na kraju krajeva, čineći to, daju kriminalce

Iz knjige Intervju od A do Ž od Head Hunter

Intervju od A do Ž Bez obzira u kojoj firmi želite da radite i za koju poziciju konkurišete, pre nego što dobijete željenu poziciju, moraćete da savladate nekoliko barijera u vidu intervjua. Obično kandidati

Iz knjige 100 načina da nađete posao autor Chernigovtsev Gleb

INTERVJU

Iz knjige Praktična psihologija za menadžera od Altshuller A A

Iz knjige Bonton: Concise Encyclopedia autor Autorski tim

Iz knjige Tehnike prikrivene hipnoze i uticaja na ljude od Fusel Boba

Poslovne situacije preko telefona Telefon stoji na stolu kolege Naravno, nije sasvim ispravno odgovarati na poziv sa telefona koji stoji na stolu druge osobe. Ovo u velikoj meri zavisi od korporativne kulture prihvaćeno u vašoj kompaniji. U nekim kancelarijama to se smatra normom

Iz knjige Verbalna samoodbrana od Glass Lillian

Poglavlje 20. Verbalna samoodbrana preko telefona U ovom poglavlju Kako se nositi s ljudima koji vam nude da vam kupe nešto preko telefona Nemojte dozvoliti da vas nagovaraju da kupite nešto što vam zaista nije potrebno Kako natjerati ravnodušna osoba pomoći vam Kako diplomatski

Iz knjige Sigurnost vašeg djeteta: Kako odgajati samopouzdanu i opreznu djecu od Statman Paula

KAKO ODGOVORITI NA ZVONE VRATA I ZVONJENJA TELEFONA Bez vaše pomoći mlađih školaraca neće naučiti kako pravilno odgovarati na pitanja preko telefona ili putem telefona ulazna vrata. Ako dozvolite svom djetetu da se javlja na telefon, ono mora biti u stanju da tačno odgovori na pitanja.

Iz knjige Štetni ljudi oko nas [Kako se nositi s njima?] od Glass Lillian

Objasnite se preko telefona Neki ljudi više vole da kažu poslednje reči na telefonu, jer stvara mehaničku i fizičku distancu između ljudi

Iz knjige Psihologija komunikacije i međuljudskim odnosima autor Iljin Jevgenij Pavlovič

Razgovaranje telefonom Kada odlučite da riješite stvari preko telefona, reakcija može biti tišina ili ispad ljutnje na drugom kraju linije. U svakom slučaju, imperativ je da ne gubite živce i govorite, a da pritom ostanete mirni. Uzeti prednost

Iz knjige Kako reći ne bez grižnje savjesti [i reci DA slobodnom vremenu, uspjehu i svemu što ti je važno] od Brightman Patti

16.3. Poslovni razgovor telefonom Postoji mišljenje da telefonski razgovori štede vrijeme. Međutim, kalkulacije su pokazale da su menadžeri telefonski razgovori tokom radnog dana potrebno je od 3 do 4,5 sata, a za zaposlene - 2-2,5 sata. Nedostaci telefona

Iz knjige Liderova radionica autor Meneghetti Antonio

Iz knjige Kako osvojiti ljude od Carnegie Dalea

Iz autorove knjige

Telefonska usluga Značajan dio kontakata sa klijentima odvija se preko telefona. Mnoge kompanije su instalirale automatski sistemi– odgovara telefonska sekretarica klijentu. Nedostatak ovakvih sistema je što klijent ne može razgovarati o svom problemu. Stoga je bolje ako

Povratak