Važno je za organizaciju mehanizam za upravljanje procesom rješavanja problema, dakle pokretački mehanizamimplementacija rješenja.
Funkcije upravljanja procesom rješavanja problema organizacije uključuju prije svega:
Predviđanje problema
Identifikacija problema
dijagnostika,
Sistematizacija i klasifikacija problema,
razvoj alternativnih rješenja,
- izbor najpoželjnijeg alternativnog rješenja (samo donošenje odluke),
Sprovođenje donetih odluka,
Praćenje provođenja odluka.
Predviđanje problema uključuje analizu trendovi promena spoljašnjih i unutrašnjih faktora sredine organizacije, rezultati aktivnosti organizacije su već postignuti i čije se postizanje samo očekuje.
Mnogo pažnje treba posvetiti analizi snaga i slabosti, mogućih opasnosti i izgleda koji očekuju organizaciju u budućnosti.
Takva analiza je obavezna prilikom izrade projekata i dugoročnim planovima razvoj organizacije, široko se koristi u planiranju i naziva se SWOT analiza.
Za jasno razumijevanje problema sa kojima će se organizacija morati suočiti u budućnosti, potrebno je koristiti aparat za predviđanje i prije svega stručno predviđanje. Korisno je razviti verovatne scenarije razvoja organizacije, kao i prognozu spoljašnjih i unutrašnjih uslova njenog funkcionisanja.
Identifikacija problema uključuje detaljnu analizu trenutnih pokazatelja učinka organizacije. Ova analiza se može provesti i pasivnim i aktivnim metodama.
Na broj aktivne metode može uključivati metode koje se odnose na analizu informacija koje ulaze u organizaciju ili informacije koje se direktno odnose na područje djelovanja organizacije i koje se primaju iz vanjskih izvora.
Nakon što je problem identificiran, trebao bi biti dijagnosticirana kako bi se utvrdila njegova priroda i specifičnost.
Preporučljivo je kreirati banke podataka u koje se mogu evidentirati identificirani problemi. Takve banke podataka mogu pohranjivati i informacije o odlukama donesenim u vezi sa nastalim problemima, o izvođačima kojima je povjeren određeni obim posla u vezi sa identifikovanim problemima, te o napretku implementacije donesenih odluka.
dijagnostika problema, njihova sistematizacija i klasifikacija, razvoj alternativnih rješenja, izbor najpoželjnijeg alternativnog rješenja, implementacija i kontrola implementacije rješenja.
LITERATURA
1. Balabanov I.T. Upravljanje rizikom. - M.: Finansije i statistika, 1996.
2. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Menadžment. - M.: Gardarika Firma, 1996.
3. Korotkov E.M. Koncept upravljanja. M.: Deka, 1996.
4. Korotkov E.M. Program za predmet "Razvoj upravljačkih rješenja." - M.: Izdavačka kuća IMPE, 1995.
5. Morse F.M., Kimbell J.E. Metode istraživanja operacija. - M.: Sov. radio, 1956.
6. Larichev O.I. Nauka i umjetnost donošenja odluka. -M.: Nauka. 1979.
7. Litvak B.G. Stručne procjene i donošenje odluka. - M.: Patent, 1996.
8. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F., Osnove menadžmenta - M.: Delo, 1992.
9. Organizacioni menadžment. Tutorial. Rumyantseva Z.P., Salomatin N.A. Akberdin R.Z. i drugi - M.: INFRA-M.1997.
10. Reilyan Y.R. Analitička osnova za donošenje upravljačkih odluka - M.: Finansije i statistika, 1989.
11. Franchuk V.I. Osnove moderna teorija organizacije. - M.: Akademija organizacionih nauka, 1995.
12. Howard K., Korotkoe E. Principi menadžmenta: Menadžment u sistemu civilizovanog preduzetništva. - M.: INFRA-M, 1996.
13. Tsygichko V.N. Menadžeru - o donošenju odluka. -M.: Infra-M, 1996.
14. Shapiro V.D. itd. Upravljanje projektima. - Sankt Peterburg: "DvaTrI", 1996.
15. Eddowes M., Stansfield R. Metode donošenja odluka. - M.; Revizija, JEDINSTVO, 1997.
KONTROLNA PITANJA
1. Koja je uloga upravljačkih odluka u upravljanju organizacijom?
2. Šta određuje organizaciju u ljudskoj djelatnosti?
3. Po kojim principima i karakteristikama se klasifikuju organizacije?
4. Kako su organizacije podijeljene prema prirodi svojih aktivnosti?
5. Navedite definicije organizacije.
6. Navedite sastavne komponente svake organizacije.
7. Koja je uloga menadžmenta u modernoj organizaciji?
8. Koja je razlika između profesionalnih i neprofesionalnih menadžera?
9. Šta je model organizacije?
10. Navedite primjere organizacijskih modela.
11. Koje vrste organizacionog upravljanja postoje?
12. Da li je moguće povjeriti upravljačke odluke računaru?
13. Kako koristiti moderne tehnologije prilikom izrade upravljačke odluke?
14. Navedite osnovne elemente modela procesa donošenja upravljačkih odluka.
15. Koji model je adekvatan situaciji donošenja upravljačke odluke?
16. Koje tipove modela procesa upravljanja poznajete?
17. Navedite primjere odlučujućih pravila. Kako se koriste u procesu donošenja upravljačkih odluka?
18. Navedite glavne funkcije upravljanja u organizaciji.
19. Zašto se tolika važnost pridaje unapređenju tehnologija za proizvodnju proizvoda i pružanje usluga u tržišnoj ekonomiji?
20. Navedite glavne djelatnosti proizvodnih organizacija.
21. Navedite glavne funkcije upravljanja procesom rješavanja problema u organizaciji.
22. Navedite primjere vanjskih i unutrašnjih problema
organizacije.
23. Opišite aktivne i pasivne metode analize aktivnosti organizacije.
25. Formulirati ekonomsko-matematički model optimalne alokacije resursa u organizaciji.
26. Kako odrediti listu prioritetnih naloga koje se moraju ispuniti i prioritetnih problema koje organizacija mora riješiti?
/var/www/studfiles2/data/www/download/2706/295/eE9wEgR0HQ.8nBF
Početak intenzivnog razvoja teorije menadžerskog odlučivanja kao naučne discipline može se smatrati 40-im godinama 20. veka, kada je tokom Drugog svetskog rata u Engleskoj grupa naučnika dobila zadatak da reši ovaj problem.
neki složeni problemi upravljanja, kao npr optimalan plasman objekata civilna zaštita, vatreni položaji, optimizacija dubine prodora protivpodmorničkih bombi i konvoja transportnih karavana.
U 50-60-im godinama, postojeći sistem metoda za donošenje upravljačkih odluka je preispitan i formuliran u obliku posebno kreiranih naučne discipline, kao što su operativno istraživanje, analiza sistema, menadžment tehnički sistemi itd. Ove nauke uglavnom rade sa kvantitativnim podacima, kriterijumima i ocenama. U narednim godinama, glavna pažnja je počela da se poklanja matematičkim (kvantitativnim) aspektima rješavanja problema upravljanja, koristeći posmatranje, formulaciju hipoteza i modeliranje kao metode. fizička, simulacija, matematički modeli. Na primjer, modeli teorije čekanja ili optimalne usluge, modeli upravljanja zalihama, linearno programiranje, ekonomske analize itd. Međutim, mnogi aspekti upravljanja ne potpadaju pod metode kvantitativne analize. Mnogi problemi se mogu riješiti samo korištenjem kvalitativnih (ne-kvantitativnih) metoda analize. Takve metode postoje i uspješno se koriste u teoriji odlučivanja. Oni vam omogućavaju da dobijete i analizirate kvalitativne (ne-kvantitativne) informacije. To su metode stručne procjene, jednokriterijumske analize, smislene analize situacija itd.
Moderna nauka u oblasti donošenja upravljačkih odluka podigla se na kvalitativni nivo novi nivo. Trenutno su razvijene efikasne tehnologije upravljanja koje su karakteristične za moderne organizacije. Koristi se kompjuterska tehnologija koja može da obradi veliku količinu kvantitativnih i kvalitativnih informacija; kreirani su kompjuterski sistemi za podršku odlučivanju, automatizovani sistemi stručna procjena. Koriste se u procesu donošenja odluka i omogućavaju donošenje efikasnih odluka u teškim situacijama.
Modeli procesa donošenja odluka se široko koriste u praksi upravljanja. Modeliranje samog procesa donošenja odluka omogućava vam da napravite značajan korak ka kvantitativne procjene rezultate donesenih odluka. Istovremeno, uloga kvalitativne (ne-kvantitativne) analize se ne umanjuje.
Upotreba modeliranja procesa donošenja upravljačkih odluka omogućava nam da ga podignemo na kvalitativno novi nivo, razvijemo i uvedemo moderne tehnologije u praksu donošenja upravljačkih odluka.
Profesionalna upotreba modela procesa donošenja odluka omogućava menadžeru da kontroliše intuitivna razmatranja prilikom donošenja odluka, posebno da osigura veći stepen konzistentnost i pouzdanost donesenih upravljačkih odluka. Treba shvatiti da model omogućava pronalaženje racionalnog rješenja samo za pojednostavljenu verziju situacije donošenja odluka. Stoga se čin odlučivanja ne može prenijeti samo na kompjuterske modele situacije i alternativne upravljačke odluke dobijene uz njihovu pomoć. Oni su samo savjetodavne prirode i doprinose razvoju efikasne upravljačke odluke.
Rješenje pronađeno modeliranjem situacije odlučivanja mora se analizirati sa stanovišta potpunosti faktora koji se uzimaju u obzir i, ako je potrebno, moraju se izvršiti prilagođavanja ili u skladu s tim usavršiti korišteni model.
Prilikom donošenja posebno važnih odluka može se koristiti nekoliko modela koji opisuju situaciju donošenja odluka iz različitih uglova.
Konačna odluka se donosi na osnovu poređenja rezultata dobijenih korišćenjem različitih situacionih modela.
U završnoj fazi, umjetnost donošenja odluka postaje ključna.
Kada modelirate proces donošenja odluka, morate imati jasno razumijevanje osnovnih elemenata takvih modela:
Situacija odluke;
Vrijeme za donošenje odluke;
Resursi potrebni za donošenje odluke;
Resursi dostupni organizaciji;
Sistem kontrolisanih faktora;
Sistem nekontrolisanih faktora;
Sistem veza između kontrolisanih i nekontrolisanih faktora;
Alternativna rješenja;
Sistem kriterijuma (sistem evaluacije) za ocjenjivanje rezultata donesenih odluka.
Važno je da model koji se koristi u procesu donošenja upravljačkih odluka bude adekvatan situaciji u kojoj se odlučuje. To znači da model mora:
Usklađenost sa strukturom i svojstvima kontrolnog objekta;
Osobine i mogućnosti kreiranja korištenih metoda modeliranja i eksperimenata koji se izvode na osnovu korištenih modela;
Ispuniti zahtjeve upravljačkog zadatka koji se rješava.
Modeli procesa upravljanja se međusobno razlikuju. Ali nijedan model ne može uzeti u obzir apsolutno sve faktore. Međutim, profesionalno razvijen model razlikuje se po tome što omogućava uzimanje u obzir najznačajnijih od njih.
Predstavimo ekonomsko-matematički model za odabir prioritetnih problema sa kojima se organizacija suočava za njihovo prvoprioritetno rješenje, izgrađen korištenjem mješovitih metoda linearnog i cjelobrojnog programiranja.
Budući da je jedan od glavnih aspekata upravljanja organizacijom raspodjela resursa, a određivanje prioriteta rješavanja problema sa kojima se organizacija suočava u suštini zadatak racionalne alokacije resursa, preporučljivo je uzeti u obzir model za određivanje prioritetnih problema kao model. optimalne alokacije resursa, zasnovane na uporednoj ekonomskoj efikasnosti naloga i problema koje organizacija obavlja ili rešava.
Neka postoji lista od n (i=l,...,n) naloga koje organizacija može izvršiti u posmatranom periodu i m (j=1,...,m) problema koji se javljaju tokom perioda razmatraju i zahtijevaju rješenja.
Očekivani profit prilikom izvršenja i-ro naloga je jednak C i. Prilikom odlučivanja jth problem može se dobiti dodatni profit D j (ako pri rješavanju ovog problema nema dodatne dobiti, onda je D. = 0). Ako se ovaj problem ne riješi, organizacija će pretrpjeti gubitke. – Zj.
Označimo sa X i varijablu koja odgovara rednom broju i i uzima vrijednosti od X i min do X I max - od minimuma mogući nivo obezbeđujući i-ti red resursima do maksimuma.
Označimo ukupni resurs k-te vrste sa R k. Označimo sa R ik količinu resursa k-te vrste potrebnog za ispunjenje i-ro naloga, a sa R jk - količina resursa k-tip potrebna za rješenja j-to Problemi.
Tada se problem optimalne alokacije resursa za organizaciju formuliše na sljedeći način:
pod ograničenjima
X i max >X i >X i min
Y j = 1 ako jth problem odlučila organizacija, 0 inače.
Možete direktno provjeriti da ekonomski i matematički model koji je gore formuliran sadrži i zadatak određivanja prioritetnih naloga za izvršenje i zadatak određivanja prioritetnih problema sa kojima se organizacija suočava da ih riješi.
Da biste dobili prvi od navedenih problema, dovoljno je postaviti vrijednosti varijabli Y = 0, j = 1, m. A da bismo dobili drugi problem, dovoljno je postaviti vrijednosti varijabli X. = 0, i = 1, n.
Rješavanje prvog od zadataka omogućit će nam da odredimo prioritetne naloge koje je preporučljivo da organizacija izvrši ako se pretpostavi da se rješenje nastalih problema ne može riješiti korištenjem istih resursa.
Rješavanje drugog problema će vam omogućiti da odredite prioritetne probleme koje organizacija treba riješiti ako isti resursi ne mogu biti potrebni za ispunjavanje naloga.
Rješavanje kompletnog problema formuliranog iznad omogućit će nam da odredimo narudžbe koje je potrebno prvo izvršiti ako postoje problemi s kojima se organizacija suočava, i probleme koje treba prvo završiti ako organizacija ima tok narudžbi.
Dakle, samo kompletan problem koji odgovara gore formulisanom ekonomsko-matematičkom modelu daće odgovor na pitanje koje naredbe i koje probleme treba pre svega rešiti resursima koji su na raspolaganju rukovodiocu organizacije.
Metoda nazvana eksperimentisanje dobija sve veće priznanje među menadžerima. U Rusiji držimo ekonomske reforme, a mnoge inovacije u upravljanju zahtijevaju eksperimentalno testiranje. Uz pomoć eksperimenata provodi se potraga za naučno utemeljenim inovacijama koje će biti korisne za rješavanje ciljeva i zadataka organizacije. Vrijednost menadžerskog eksperimentiranja nije samo u njegovoj praktičnoj usmjerenosti na rješavanje upravljačkih problema, već i u činjenici da služi kao izvor novih ideja, hipoteza, teorijskih stavova, tj. omogućava sveobuhvatan pristup proučavanju problema u teoriji i praksi menadžmenta.
Eksperiment (od latinskog experimentum - ispitivanje, iskustvo) je jedan od glavnih metoda naučnog saznanja. Eksperiment podrazumijeva aktivnu intervenciju u situaciji od strane istraživača koji vrši sistematsku promjenu jednog ili više faktora i bilježi promjene u objektu koji se proučava. Uz pomoć eksperimenta provjeravaju se određene hipoteze, inovacije i promjene u sistemu upravljanja preduzećem. Nauka o upravljanju se nakupila odlično iskustvo izvođenje eksperimenata. Prilikom provođenja eksperimenta potrebno je osigurati poštivanje sljedećih principa:
Svrhoviti, što znači da se eksperiment provodi za određenu svrhu. Ovaj cilj mora biti naučno opravdan i posebno formuliran. Inače, nije jasno zašto se eksperiment sprovodi;
„čistoću” eksperimenta, odnosno eksperiment mora biti izveden na način da se neutrališe uticaj uslova i faktora koji narušavaju njegov tok i rezultate;
Jasna identifikacija eksperimentalnog područja (njegove granice). Istraživač mora jasno razumjeti lokaciju eksperimenta, njegov vremenski okvir, broj i sastav učesnika.
Eksperiment u upravljanju inovacijama bi trebao imati sledeće vrste odredba 1:
Naučno-metodološka podrška, koja se sastoji od obrazloženja potrebe izvođenja eksperimenta, formulisanja njegovih ciljeva, zadataka i sadržaja, razvoja hipoteza, ideja, teorijskih odredbi koje zahtijevaju eksperimentalnu provjeru, razvoja principa i uslova za izvođenje i dr.;
Organizaciona podrška, koja obezbjeđuje potrebu odabira objekata eksperimentiranja i kontrole, izrade instrukcijskih materijala o postupku izvođenja eksperimenta, njegovom vremenu, postupcima, učesnicima, raspodjeli odgovornosti između njih i dr.;
Metodološka podrška, tj. razvoj kompleksa nastavni materijali o svim aspektima eksperimenta u fazama pripreme, izvođenja, analize, evaluacije rezultata, donošenja odluka;
Kadrovsko i socijalno osiguranje, obezbjeđivanje posebne obuke osoblja za učešće u eksperimentu i uključivanje stručnjaka iz drugih oblasti radi obezbjeđivanja sveobuhvatnosti, kao i održavanje instruktivnih i objašnjavajućih sastanaka sa učesnicima eksperimenta;
Informaciona i upravljačka podrška koja daje jasnu predstavu o obimu i sadržaju potrebnih informacija, mogućnostima mehanizacije i automatizacije informacionih procedura, kao i procesa upravljanja eksperimentom;
Ekonomska podrška, što uključuje utvrđivanje uslova za finansiranje i potrebnih sredstava po vrstama, kao i izradu pitanja podsticaja za učesnike eksperimenta.
Postoje tri moguća rezultata eksperimenta upravljanja:
1. Odluka uprave o prihvatanju ili negativnoj ocjeni inovacije koja se testira.
2. Formulisanje, naučno i praktično opravdanje novih teorijskih i metodoloških odredbi nauke o menadžmentu.
3. Razvoj sistema naučnih metoda upravljanja, povećanje njihove naučne validnosti.
Sve metode koje postoje u okviru teorije odlučivanja koriste se za povećanje sposobnosti menadžmenta da donosi zdrave, objektivne odluke.
odluke u složenim upravljačkim situacijama i na taj način povećavaju efikasnost organizacije.
KLJUČNI POJMOVI I KONCEPTI
Modeliranje-istraživanje pojava i procesa konstruisanjem i proučavanjem njihovih modela; korištenje modela za određivanje ponašanja i karakteristika stvarnih događaja.
Model– kopija ili analog fenomena ili procesa koji se proučava, koji odražava bitna svojstva modeliranog objekta sa stanovišta istraživanja.
Neprogramirano rješenje- izbor koji je napravljen u novoj ili neizvjesnoj situaciji sa nepoznatim faktorima utjecaja.
Ograničenja– uslovi koji se uzimaju u obzir prilikom rješavanja upravljačkog problema. Oni definišu područje moguća rješenja, koji sadrži izvodljiva i optimalna rješenja.
Problem- Ovo kompleksno pitanje, zadatak koji zahtijeva razumijevanje, proučavanje, evaluaciju i rješavanje.
Rješenje– razumijevanje problema i odabir alternative, pravca djelovanja za rješavanje problema.
Eksperimentiraj- metoda naučnog saznanja koja uključuje aktivnu intervenciju u situaciji, mijenjanje svih faktora i uočavanje promjena u objektu koji se proučava.
TEST PITANJA I ZADACI
1. Koja je uloga upravljačkih odluka u upravljanju organizacijom?
2. Koje vrste upravljačkih odluka se razlikuju?
3. Koje su razlike između programiranih i neprogramiranih odluka?
4. Koje su razlike između osuđujućih odluka i racionalnih odluka?
5. Opišite faze racionalnog rješavanja problema.
6. Navedite zahtjeve za donošenje upravljačke odluke.
7. Navedite komponente efektivnosti odluke koja se donosi.
8. Da li je moguće povjeriti upravljačke odluke računaru?
9. Kako se koriste moderne tehnologije pri razvoju upravljačkih rješenja?
10. Prihvatite ispravno rješenje:
a) kao menadžer velikog preduzeća koji ima monopolski položaj u oblasti bezalkoholnih pića,
dati argumente protiv usvajanja antimonopolskog zakonodavstva;
b) kao šef komisije za antimonopolsku regulativu
dati razloge za donošenje antimonopolskog zakona
zakonodavstvo;
c) kao potrošač proizvoda, na koju stranu ćete stati u slučaju ispitivanja javnog mnjenja?
a) ekonomija obima proizvodnje, pojednostavljene akcije, sposobnost kontrole donesenih odluka;
b) naduvane cijene, otežan pristup informacijama, usporavanje uvođenja inovacija;
c) sami odredite.
LITERATURA
Abchuk V.A. Predavanja o menadžmentu: Odluka. Foresight. Rizik. - Sankt Peterburg: Union, 1999.
Kardanskaya N.L. Osnove donošenja upravljačkih odluka. - M.: Rus. poslovna literatura, 1998.
Ladanov I.D. Praktično upravljanje. - M.: Nika, 1992.
Donošenje upravljačke odluke - najvažnija faza aktivnosti upravljanja, implementaciju upravljačkih odnosa i liderske sposobnosti svakog menadžera. Rezultat menadžerskog i organizacionog rada je odluka menadžmenta.
Odluka je akt organa upravljanja ili rukovodioca u kojem se ne postavlja samo cilj, već se formuliše niz zadataka, obezbeđuju izvršioci, raspoređuju resursi (radni, materijalni, finansijski) i dodeljuje odgovornost.
Odluka se donosi u slučajevima kada je identifikovana problematičnoj situaciji. Ovo poslednje je sveobuhvatno proučeno, utvrđeni su uzroci i uslovi njegovog nastanka, prikupljene su potrebne informacije, pronađen ključ rešenja, procenjene moguće posledice u promeni kvaliteta života ljudi itd. Prilikom pripreme rješenja identifikuju se ona ograničenja u okviru kojih se cilj ostvaruje i započinju rješavanje postavljenih zadataka. Ova ograničenja mogu biti interna (kvalifikacije ljudi, dostupnost resursa, kvalitet informacija) i eksterna (odnosi sa vanjski svijet, veze sa dobavljačima, prisustvo investitora itd.).
U zavisnosti od toga koliko je subjekt upravljanja koji donosi odluku upoznat sa situacijom, razlikuju se odluke:
Povjerenje (determinističke odluke kada su poznate situacije i uzročne zavisnosti koje se u njoj dešavaju);
Rizik (vjerovatne odluke kada barem jedan od momenata nije poznat, ali je njegova ili njihova vjerovatnoća poznata i može se izračunati, ako se takvi slučajevi često dešavaju);
Neizvjesnosti (strateške odluke kada donosilac odluke ne zna nijednu od navedenih tačaka).
M. Woodcock i D. Francis razlikuju upravljačke odluke u zavisnosti od relativne težine problema koje treba riješiti. Oni identifikuju i razmatraju četiri nivoa donošenja odluka, od kojih svaki zahteva posebne veštine upravljanja.
Prvi nivo je rutina. Prilikom donošenja rutinskih odluka, menadžer se ponaša prema određenom programu, gotovo kao kompjuter koji prepoznaje situacije i djeluje na predvidljiv način. Njegova glavna funkcija je „osjetiti“ i identificirati situacije, a zatim preuzeti odgovornost za pokretanje određenih radnji.
Drugi nivo je selektivan. Na ovom nivou, menadžer procenjuje prednosti niza mogućih rešenja i pokušava da odabere iz brojnih dobro razvijenih alternativnih skupova akcija one koje najbolje odgovaraju datom problemu.
Treći nivo je adaptacija. Na ovom nivou, menadžer traži novo rješenje za poznati problem. Uspjeh zavisi od njegove lične inicijative i sposobnosti da se probije u nepoznato.
Četvrti nivo je inovativan. Na ovom nivou, lider mora pronaći načine da razumije potpuno neočekivane i nepredvidive probleme, čije rješenje često zahtijeva razvijanje sposobnosti razmišljanja na nove načine.
L. Plunkett i G. Hale razlikuju i opisuju binarna rješenja i rješenja s više izbora. Donošenje binarne odluke uključuje izbor između dvije moguće opcije i, posebno, prema shemi „da ili ne“. Donošenje odluke s višestrukim izborom uključuje odabir između više od dvije moguće opcije.
IN naučna literatura također su opisana rješenja:
Alternativno-uslovno („Uradiću M ako postoje uslovi C, ali ako postoje uslovi D, uradiću N“) i nedvosmisleno („Uradiću samo M“);
Kompromisno („Uradiću K jer neće izazvati tako nasilnu reakciju X kao moja akcija M“) i beskompromisno;
Reosiguranje i bold;
Prospektivne (u vezi sa određivanjem pravca aktivnosti od strane osobe ili grupe) i aktuelne (prihvaćene u pogledu promena uslova u okviru razvijenog pravca).
Da bi donosila kvalifikovane odluke, osoba mora imati određene lične i poslovne kvalitete.
Istraživanja pokazuju da postoje lideri koji, iako posjeduju ove kvalitete, ne vladaju umijećem donošenja odluka. U tom smislu, od interesa su ona psihološka stanja, čije poštovanje omogućava da se prevaziđe ovaj nedostatak:
Prediktivna reprodukcija puteva rješenja izazovi, povezujući ih sa stvarnim uslovima implementacije;
Izrada detaljnog informativnog opisa „komponenti“ neophodnih za donošenje odluke i mogućih radnji za njeno sprovođenje;
Vješto rukovanje svojim znanjem, stalna upotreba profesionalno iskustvo i intuicija;
Aktivno uključivanje stručnjaka u razvoj konkretni prijedlozi razviti rješenje, birajući najrazumnije puteve, savladavajući ove ideje sa stanovišta vašeg koncepta rješenja;
Temeljna voljna priprema, unutrašnje prevazilaženje „borbe motiva“ u korist donošenja odluke koja je manje rizična, posjedovanje visoki osjećaj odgovornost;
Kritička procjena efikasnosti načina implementacije razvijenog rješenja, „otvorenost“ za nove informacije koje pomažu da se donesena odluka ispravi, kao i kritičke komentare, prevazilaženje želje za dobijanjem podataka koji potvrđuju ispravnost doneta odluka, iako je utvrđeno da ima niz nedostataka.
Proces donošenja odluka sastoji se od nekoliko faza i koraka. Hajde da razmotrimo ove korake u vezi sa 1) opštom tehnologijom rešavanja problema; 2) opšti postupak odlučivanja; 3) postupak donošenja grupnih odluka.
Koliko god to paradoksalno izgledalo, svaka procedura koja se koristi u rješavanju problema je manje korisna što se strože slijedi. Prilikom rješavanja problema sasvim je moguće raditi sekvencijalno, a svaki korak ovog rada može se jasno definirati. Ako ne možete efikasno da rešite probleme, verovatno pogrešno radite jednu ili više od sledećih faza.
Prvi korak je postavljanje. Prvi korak je evaluacija, razumijevanje, distribucija problema, identifikujući koje specifične poteškoće oni imaju.
Drugi korak - golovi. Cilj mora biti definiran jasno i konkretno, razumljiv svima koji su uključeni u posao i prije nego što on počne.
Treći korak je kriterij uspjeha. Korisno je znati kako izmjeriti uspjeh svojih akcija. Ponekad kriterijum za njihovu evaluaciju može biti uključen u izjavu o ciljevima. Ako to nije slučaj, morate pronaći način da objektivno ocijenite svoje postupke.
Četvrti korak - informacije. Prije nego što se nađe rješenje za problem, ono se mora duboko razumjeti. U tu svrhu prikupljaju se potrebne informacije. Kada se prikupi, možete početi s implementacijom Različiti putevi akcije. Moguće alternative moraju biti jasno definirane kako bi se ocijenile njihove snage i slabosti.
Korak peti - planiranje. Faza planiranja počinje odlučivanjem šta treba učiniti. Zaposleni moraju jasno razumjeti opšti plan i specifične praktični koraci to treba uzeti.
Šesti korak - akcija. U ovoj fazi počinje praktičan rad za implementaciju plana.
Sedmi korak je analiza akcija za njihovo poboljšanje. Ljudi uče iz rezultata svojih postupaka procjenjujući karakteristike uspješan rad i pokušavaju utvrditi razloge neuspjeha. Bez takvih povratnih informacija, male su šanse za promjenu i razvoj - jednostavno ćete se vrtjeti u krug.
2. Rješenja se klasificiraju po različitim osnovama:
U zavisnosti od upoznatosti sa situacijom subjekta koji donosi odluku;
Od težine problema koji se rješava;
Od broja dostupnih alternativnih rješenja;
Od profesionalnih i lični kvaliteti menadžer, itd.
Književnost
1. Bobryshev D.N., Sementsov S.P. Istorija misli menadžmenta: Udžbenik. dodatak. M.: Akademija nauka SSSR, 1987.
2. Burlatsky F. M. . Zagonetke i lekcija Niccolo Machiavellija. M.: Mlada garda, 1978.
3. Istorija svjetska književnost. T.I. M.: Nauka, 1983.
4. Litvak B. G. .
5. Makijaveli N. Selected Works. M.: Beletristika, 1982.
6. Meskon M. X., Albert M., Khedouri F.
7. Morse F.M., Kimbell J.E.
8. Nakaryakov B. N. Dobar red je duša svakog posla. - IVF. 1978. br. 1.
9. Naučna organizacija rada i upravljanja. M.: Ekonomija,
10. Parkinson S.N., Rustomji M.K. . Umetnost upravljanja. M.: Agencija "FAIR", 1997.
11. Reilyan Ya. R. Analitička osnova za donošenje upravljačkih odluka. M.: Finansije i statistika, 1989.
12. Taylor F.W. Naučna organizacija rada. M, 1924.
13. Taylor F . Naučne osnove organizacije industrijskih preduzeća. Sankt Peterburg, 1912.
14. Taylor F. Poboljšan sistem plaćanja po komadu. Sankt Peterburg, 1914.
15. Fayol A. Opći i industrijski menadžment. L.; M., 1924.
16. Howard K., Korotkov E. Principi menadžmenta: Menadžment u sistemu civilizovanog preduzetništva: Udžbenik. dodatak. M., 1996.
17. Emerson G . Dvanaest principa produktivnosti rada. M.: Ekonomija, 1972.
18. Mladi S. Sistemsko upravljanje organizacijama. M.: Sov. radio, 1972.
19. Utkin E. A. Menadžment kompanije. M.: Akalis, 1996.
20. Stirobinsky E. E. Kako upravljati osobljem. M.: AD „Poslovna škola „Intel-Sintez““, 1998.
21. Litvak B. G. Razvoj upravljačkih odluka. Udžbenik. – 4. izd., rev. – M.: Delo, 2003. – 392 str.
22. Balabanov I. T. Upravljanje rizicima. M.: Finansije i statistika, 1996.
23. Vikhansky O. SA, Naumov A.I. Menadžment. M.: Garda-Rika Firma, 1996.
24. Korotkov E. M. Koncept upravljanja. M.: DeKa, 1996.
25. Korotkov E. M. Program za predmet "Razvoj upravljačkih rješenja." M.: IMPE, 1995.
26. Morse F.M., Kimbell J.E. Metode istraživanja operacija. M.: Sov. radio, 1956.
27. Laričev O. I. Nauka i umjetnost donošenja odluka. M.: Nauka, 1979.
28. Litvak B. G. Stručne procjene i donošenje odluka. M.: Patent, 1996.
29. Meskon M.X., Albert M., Khedouri F. Osnove menadžmenta. M.: Delo, 1998.
30. Rumyantseva Z. P., Salomatin N. A., Akberdin R. Z., itd. Organizacioni menadžment: Proc. dodatak. M.: Infra-M., 1997.
31. Reilyan Ya. R. Analitička osnova za donošenje upravljačkih odluka. M.: Finansije i statistika, 1989.
32. Franchuk V. I. Osnove moderne teorije organizacije. M.: Akademija organizacionih nauka, 1995.
33. Howard K, Korotkov E. Principi upravljanja: Menadžment u sistemu civilizovanog preduzetništva. M.: Infra-M, 1996.
34. Tsygichko V. N. Menadžeru o donošenju odluka. M.: Infra-M, 1996.
35. Shapiro V.D. i dr. Upravljanje projektima. Sankt Peterburg: DvaTrI, 1996.
36. Eddowes M., Stansfield R. Metode donošenja odluka. M.: Revizija, JEDINSTVO, 1997.
Kontrolna pitanja
1. Koja je uloga povezivanja procesa upravljanja?
2. Zašto je to važno? sistemski pristup kada upravljate modernim preduzećem?
2. Koje nove mogućnosti otvara situacioni pristup?
4. Koji se od pristupa razvijenih u nauci o menadžmentu pokazao najproduktivnijim, po Vašem mišljenju?
5. Kada je donošenje odluka prvi put počelo da se posmatra kao samostalan upravljački akt?
6. Koje su nauke vezane za menadžment nastale tokom i nakon Drugog svjetskog rata?
7. Šta je sastavni dio svih nauka vezanih za aktivnosti upravljanja?
8. Uporedite različite definicije teorije odlučivanja. Koja je njihova glavna razlika?
9. Koja je uloga kvantitativnih i kvalitativnih podataka u donošenju upravljačkih odluka?
10. Kako su teorija i praksa donošenja upravljačkih odluka povezani?
11. Kako su moderne mogućnosti za rad sa tokovima informacija uticale na proces donošenja upravljačkih odluka?
12. Koji kompjuterski sistemi se koriste pri donošenju upravljačkih odluka?
13. Koja je uloga upravljačkih odluka u upravljanju organizacijom?
14. Šta određuje organizaciju u ljudskoj djelatnosti?
15. Po kojim principima i karakteristikama se klasifikuju organizacije?
16. Kako su organizacije podijeljene prema prirodi njihovih aktivnosti? 5 daju definicije organizacije.
17. Navedite sastavne komponente svake organizacije.
18. Koja je uloga menadžmenta u modernoj organizaciji?
19. Koja je razlika između profesionalnih i neprofesionalnih menadžera?
20. Šta je model organizacije?
21. Navedite primjere organizacijskih modela.
22. Koje vrste organizacionog upravljanja postoje?
23. Da li je moguće vjerovati kompjuteru za donošenje upravljačkih odluka?
24. Kako se koriste moderne tehnologije pri razvoju upravljačkih rješenja?
25. Navedite osnovne elemente modela procesa donošenja upravljačkih odluka.
26. Koji model je adekvatan situaciji donošenja upravljačke odluke?
27. Koje tipove modela procesa upravljanja poznajete?
28. Navedite primjere odlučujućih pravila. Kako se koriste u procesu donošenja upravljačkih odluka?
29. Koje su glavne? funkcije upravljanja U organizaciji.
30. Zašto se tolika važnost pridaje unapređenju tehnologija za proizvodnju proizvoda i pružanje usluga u tržišnoj ekonomiji?
31. Navedite glavne djelatnosti proizvodnih organizacija.
32. Navedite glavne funkcije upravljanja procesom rješavanja problema u organizaciji.
33. Navedite primjere eksternih i internih problema organizacije.
34. Opišite aktivne i pasivne metode analize aktivnosti organizacije.
Nauka o donošenju odluka je još uvijek vrlo mlada. Istraživači tek počinju da shvataju kako mozak donosi odluke. Jedan od nedostataka emocija je to što sadrže nekoliko zastarjelih instinkta koji jesu savremeni život više nije prikladno. Jedini način da se zaštitite od ovih nedostataka jeste da trenirate svoj um i testirate svoja osećanja uz pomoć malih aritmetičkih proračuna. Ima ih nekoliko opšti principi to će vam pomoći da donesete bolje odluke.
Nauka o donošenju odluka je još uvijek vrlo mlada. Istraživači tek počinju da shvataju kako mozak donosi odluke. Međutim, čak i u prvim danima ove nove nauke, postoji nekoliko opštih principa koji vam mogu pomoći da donesete bolje odluke.
1. Čak i jednostavni problemi zahtijevaju razmišljanje. Za mozak ne postoji jasna granica razdvajanja jednostavna pitanja od složenog ili matematički problemi od zagonetki. Neki naučnici vjeruju da svaki zadatak s više od četiri odvojene varijable zahtijeva od mozga naporan rad. Drugi vjeruju da osoba može svjesno obraditi između pet i devet informacija u svakom trenutku. Praksom i iskustvom ovaj raspon se može malo proširiti. Ali općenito, prefrontalni korteks je strogo ograničen mehanizam. Ako je naše emocionalno razmišljanje fensi laptop napunjen mikroprocesorima koji rade paralelno, onda je naše racionalno razmišljanje staromodni kalkulator.
Međutim, kalkulator i dalje može biti izuzetno koristan. Jedan od nedostataka emocija je što sadrže nekoliko zastareli instinkti, koji više nisu pogodni za savremeni život. Zbog toga nas lako dovedu u iskušenje slot mašine ili kreditne kartice. Jedini način da se zaštitite od ovih nedostataka jeste da trenirate svoj um i testirate svoja osećanja uz pomoć malih aritmetičkih proračuna.
Naravno, nije uvijek lako odrediti najjednostavnije rješenje. Odabir sorti džema od jagoda ili pahuljica za doručak može izgledati kao jednostavan zadatak, ali u stvari je iznenađujuće složen, pogotovo kada prosječni supermarket nudi desetke varijanti svake od njih. Kako odrediti racionalno rješenje za takve probleme? Najbolji način je da se zapitate, može li se ovo rješenje precizno formulirati pomoću brojeva?. Na primjer, većina vrsta džema je sličnog okusa, tako da možete malo izgubiti ako ih sortirate po cijeni. U ovom slučaju najbolji izbor pod svim ostalim stvarima, džem može postati najjeftiniji. Pustite da racionalni mozak preuzme vlast (emocionalni mozak se može prevariti otmjenim pakiranjem ili drugim nevažnim detaljima). Ista strategija se može primijeniti na bilo koje drugo područje gdje detalji proizvoda nisu posebno važni. U takvim situacijama nemojte se trošiti na preskupe proizvode koji nisu vrijedni novca. Ako odluka nije toliko važna, prefrontalni korteks bi trebao odvojiti vrijeme da pažljivo procijeni i analizira opcije.
S druge strane, kada mi pričamo o tome o važnim odlukama u vezi s složenim stvarima - na primjer, namještajem, automobilima ili stanovima - klasifikacija zasnovana samo na cijeni će isključiti mnoge važna informacija . Možda je najjeftinija sofa zapravo nekvalitetna, ili vam se možda ne sviđa izgled. I da li se zaista isplati birati stan ili auto na osnovu samo jedne varijable, bilo da se radi o mjesečnoj uplati ili broju konjskih snaga? Kada zatražite od prefrontalnog korteksa da donese ovakve odluke, on to uvijek pogrešno shvati. Kao rezultat toga, naći ćete se sa ružnom sofom u stanu koji vam ne odgovara. Ovo vam može izgledati čudno, ali ima naučnog smisla: manje razmišljajte o stvarima do kojih vam je duboko stalo. Nemojte se plašiti da dozvolite svojim emocijama da naprave izbor.
2. Novi problemi takođe zahtevaju razmišljanje.. Prije nego što vjerujete da će vaše emocionalno razmišljanje riješiti novi problem, zapitajte se: Kako vam vaša prošla iskustva pomažu da riješite ovaj konkretni problem? Da li ovi osjećaji potiču iz vaših prethodnih iskustava ili su to samo nepromišljeni emocionalni izlivi?
Ako je problem zaista bez presedana, emocije vas neće spasiti. Stanite, razmislite i pustite da vaše sjećanje preuzme vlast. Jedini izlaz iz jedinstvenih nevolja je pronalaženje kreativnog rješenja. Takvi uvidi zahtijevaju dobro uvježbane neurone u prefrontalnom korteksu.
Međutim, to ne znači da naš emocionalni mozak nema nikakve veze s tim. Mark Jung-Beeman, koji proučava neurobiologiju intuicije, pokazao je da ljudi u dobro raspoloženje Oni koji rješavaju složene probleme koji zahtijevaju intuiciju bolji su od onih koji su iritirani ili frustrirani. Veseli ljudi rješavaju 20% više zagonetki od tužnih ljudi. Teoretizirao je da je razlog tome to što regije mozga odgovorne za vrhovnu kontrolu (prefrontalni korteks i prednji lumbalni korteks (ALC)) nisu uključeni u upravljanje emocionalnim životom osobe. Ne brinu o vašim frustracijama, što znači da mogu mirno riješiti zadatak koji im je dodijeljen. Kao rezultat toga, racionalni mozak se može fokusirati na zadatke koje trebate obaviti – pronalaženje rješenja za situaciju bez presedana u kojoj se nalazite.
3. Okrenite nesigurnost u svoju korist.. Kompleksni problemi se rijetko javljaju jednostavna rješenja. Pojednostavljenjem situacije rizikujemo da upadnemo u opasnu zamku samopouzdanja: toliko smo sigurni da smo u pravu da ne obraćamo pažnju na one činjenice koje su u suprotnosti sa zaključkom koji smo doneli. Naravno, nema uvijek vremena za duge kognitivne rasprave. Ali, ako je moguće, potrebno je razvući proces donošenja odluka. Loše odluke se donose kada naglo prekinemo naše mentalne rasprave, kada se neuronska svađa umjetno okonča brzim dogovorom.
Postoje dva jednostavne načine kako bismo osigurali da lažno povjerenje nikada ne utiče na naše mišljenje. prvo, uvijek razmotrite konkurentske hipoteze. Prisiljavajući sebe da sagledamo činjenice s drugačije pozicije ili gledišta, često otkrivamo da su naša uvjerenja zasnovana na prilično klimavim temeljima. Ponašajte se kao đavolji advokat.
drugo, moramo se stalno podsjećati na ono što ne znamo. Čak najbolji modeli a teorije mogu biti pometene potpuno nepredvidivim događajima. Zaboravljajući da postoje praznine u našem znanju, rizikujemo da naletimo neprijatno iznenađenje. Colin Powell napravio je niz grešaka tokom priprema za rat u Iraku, ali je njegov savjet obavještajnim zvaničnicima bio izuzetno mudar psihološka tačka viziju. „Recite mi šta znate“, rekao je svojim savetnicima, „pa mi recite ono što ne znate, i tek onda mi možete reći šta mislite. Nikada nemojte miješati ova tri područja."
4. Znate više nego što znate. Jedan od paradoksa ljudski mozak je da se ne poznaje dobro. Svjesni mozak ne zna za svoje temelje i slijep je za sve nervna aktivnost, koji potiče izvan prefrontalnog korteksa. Zbog toga ljudi imaju emocije: to je mudrost nesvjesnog, unutrašnje reprezentacije svih informacija koje obrađujemo, ali ne percipiramo.
Tokom većeg dijela ljudske istorije, važnost emocija je bila potcijenjena jer ih je bilo teško analizirati – nisu imale razloga, opravdanja ili objašnjenja. Kao što je Niče upozoravao, često znamo najgore šta nam je najbliže. Sada, zahvaljujući alatima moderne neuronauke, možemo vidjeti da emocije imaju svoju logiku. Fluktuacije dopamina pomažu nam da držimo na oku stvarnost upozoravajući nas na sve suptilne obrasce koje nismo u mogućnosti svjesno otkriti. Različita emocionalna područja procjenjuju različite aspekte svijeta: na primjer, insula Reille (insula) određuje vrijednost proizvoda (ako ne plaćamo kreditnom karticom).
Emocionalni mozak je posebno koristan kada prihvatimo kompleksna rješenja. Njegova ogromna računarska moć - sposobnost simultane obrade miliona informacija - osigurava da prilikom procjene različite opcije moći ćete analizirati sve relevantne podatke. Zagonetke se raščlanjuju na jednostavnije elemente kojima je lakše manipulirati, a zatim se pretvaraju u praktična osjećanja.
Ove emocije su tako razumne jer smo naučili učiti iz svojih grešaka. Stalno imate koristi od svojih iskustava, čak i ako toga niste svjesni. Nije važno za šta se specijalizujete - bekgammon ili Bliski istok, golf ili programiranje: mozak uvek uči na isti način, sticanje mudrosti kroz greške.
Ovaj mukotrpan proces ne može se skratiti ili optimizirati: da se postane stručnjak zahtijeva vrijeme i praksu. Međutim, nakon što ste stekli određeno iskustvo u određenoj oblasti i napravili potrebne greške, važno je da počnete vjerovati svojim emocijama u procesu donošenja odluka u toj oblasti. Na kraju krajeva, osjetila, a ne prefrontalni korteks, hvataju mudrost iskustva. Ovi suptilni signali koje primamo iz mozga ukazuju na to da je naš mozak naučio razumjeti situaciju. Naučio je da analizira praktične aspekte svijeta oko sebe na takav način da shvatite šta treba učiniti. Preteranom analizom ovih stručnih odluka paralizirate svoju sposobnost da preduzmete akciju.
To ne znači da uvijek treba vjerovati emocionalnom razmišljanju. Ponekad je impulsivan i kratkovid. Ponekad može biti previše osjetljiv na obrasce i stereotipe (zbog čega ljudi gube toliko novca na slot mašine). Međutim, uvijek je korisno uzeti u obzir svoje emocije: razmislite zašto se osjećate tako kako se osjećate. Drugim riječima, ponašajte se kao marketinški stručnjak koji pažljivo analizira reakcije fokus grupe. Čak i ako odlučite da zanemarite svoje emocije, one su i dalje vrijedan izvor podataka.
5. Razmislite o razmišljanju. Koju god odluku da donesete, uvijek budite svjesni vrste razmišljanja koje uključuje i procesa razmišljanja koji zahtijeva. Nije važno da li birate između političkih kandidata, proizvoda na polici ili igranja pokera. Najbolji način da osigurate da pravilno koristite svoj mozak je da naučite kako on funkcionira slušajući različite argumente koji vam se pojavljuju u glavi.
Zašto je razmišljanje o svojim mislima toliko važno? Prvo, pomaže nam da izbjegnemo glupe greške. Možete donijeti mnogo bolje informisane odluke ako zapamtite da mozak drugačije tretira gubitke i pobjede. Takođe ćete sebi kupiti bolju nekretninu ako zapamtite da količina vremena provedenog na razmatranje ne garantuje izbor najbolje opcije. Um je pun mana, ali one se mogu neutralisati. Ne postoji tajni recept za donošenje boljih odluka. Postoji samo budnost i želja da se izbjegnu one greške koje se mogu izbjeći.
Naravno, čak i najpažljiviji i razumni ljudi i dalje mogu da pogreše. Najpažljiviji i najprecizniji istraživači takođe nisu imuni na nepreciznosti. Međutim, ljudi koji donose najbolje odluke ne dopuštaju da ove nesavršenosti paraliziraju njihov učinak. Umjesto toga, uče iz svojih grešaka i odlučni su da uče iz onoga što je pošlo po zlu. Razmišljaju o tome šta su mogli da urade drugačije kako bi sledeći put njihovi neuroni znali šta treba da urade. Ovo je najnevjerovatnija karakteristika ljudskog mozga: sposoban je za samousavršavanje. Svi imamo priliku da donosimo bolje odluke sutra nego danas.