Zamislite da razgovarate “sa strane”. bivši drug iz razreda, šali se, potapšati ga po ramenu pa čak... seti se nadimka koji mu je dodeljen u 5. razredu. Ali prođe 10 minuta - pred vama je već Roman Sergejevič, šef sastanka, vođa, direktor. Stil interakcije se odmah mijenja. Ova jednostavna ilustracija pokazuje da se, sa stanovišta odnosa između ljudi koji komuniciraju i okruženja, komunikacija dijeli na dvije vrste: službenu (poslovnu) i neformalnu (privatnu).
Poslovna komunikacija je tokom sastanaka, pregovora, prezentacija itd. Poslovna komunikacija se koristi za organizovanje društveno značajnih aktivnosti: naučnih, društvenih, administrativnih, menadžerskih, komercijalnih, industrijskih. Povezan je sa raspravom o pitanjima organizacije proizvodnje, izvođenja poslovne obaveze, planiranje aktivnosti, uspostavljanje eksternih odnosa, donošenje odluka, zaključivanje ugovora, priprema dokumenata. Zbog poslovni razgovor služi sferi poslovni odnosi, podliježe strogim zahtjevima, koji se prvenstveno odnose na kvalitete govora koji su važni za komunikaciju (ispravnost, tačnost, jasnoća itd.) i usklađenost sa etičkim standardima.
Privatna komunikacija je komunikacija među bliskim ljudima, dobrim poznanicima sa kojima se razvilo povjerenje. međuljudskih odnosa. Komunikacija može biti i neformalna u pauzama od zvaničnih događaja, na takozvanim “korporativnim događajima” – jednom riječju, kada je karakterizira lakoća. Ne postoje standardi za kvalitet govora, nisu tako strogi kao u službenoj sferi. Izbor riječi i izraza u privatnoj komunikaciji je slobodniji i reguliran je etičkim standardima, tradicijama prihvaćenim u datom društvu i stepenom bliskosti sagovornika.
> Lična i masovna komunikacija
Jedan sagovornik, deset do petnaest učesnika seminara, hiljadu pristalica na mitingu, stotine hiljada gledaoci talk showa... Da li broj učesnika u komunikaciji određuje njene karakteristike? Bez sumnje. Masovnu komunikaciju karakteriše činjenica da postoji mnogo ljudi kojima je govor upućen, ponekad milionska publika. To su govori na skupovima, u medijima, na sastancima, konferencijama, kongresima iu drugim situacijama sa velikim brojem ljudi. Lična komunikacija je komunikacija sa jednim primaocem. Naravno, lična komunikacija može biti ciljanija od masovne komunikacije. Ako poznajemo sagovornika, imamo priliku da ga posmatramo dugo vremena, analiziramo njegove potrebe, karakterne osobine, onda možemo komunicirati s njim, uzimajući u obzir sve kvalitete njegove ličnosti. Čak i nepoznatu osobu povezujemo s određenim socio-psihološkim tipom povezanim s godinama, spolom, statusom, nacionalnošću i drugim karakteristikama, pa gotovo na prvi pogled možemo pogoditi kako najbolje odabrati stil komunikacije s njom. To je veoma teško u masovnoj komunikaciji, jer u tome učestvuje mnogo ljudi od kojih je svaki nosilac jedinstvene kombinacije lični kvaliteti. To su ljudi sa različitim životno iskustvo, preferencije, uvjerenja, sistem vrijednosti.
Stoga je masovna komunikacija često teža za govornika: njegov cilj je da dopre do svih, ali, nažalost, nemoguće je uzeti u obzir karakteristike svakoga. Stoga je u masovnoj komunikaciji važno odabrati sredstva koja su svima razumljiva i takve taktike koje prihvataju svi, ili barem većina slušatelja. Masovna komunikacija zahtijeva detaljan dokaz vlastitog mišljenja, što minimizira rizik od dvosmislenog razumijevanja i veće emocionalnosti. Sa masovnom komunikacijom povećava se uloga glasa i intonacije. Naravno, lična i masovna komunikacija odvijaju se pod različitim uslovima. Stoga se, na primjer, u masovnoj komunikaciji često koristi mikrofon, s kojim morate naučiti pravilno raditi. U masovnoj komunikaciji teže je uočiti reakciju slušatelja, jer ona može biti različita i nemoguće je razumjeti reakciju svih. Poteškoća masovne komunikacije je i da privuče i zadrži pažnju velika količina slušaocima, tako da morate stalno koristiti tehnike za privlačenje pažnje (na primjer, demonstracija objekata, oblik prezentacije pitanja i odgovora, itd.) i apelirati na slušaoce.
U velikoj publici često dolazi do efekta emocionalne zaraze, kada su emocije slušatelja uzrokovane emocijama onih ljudi koji su u blizini (u istoj „gužvi“). Ovo je posebno značajno za govor na skupu.
Šta je poslovna komunikacija. Reakcija na sagovornika i informacije. Šta utiče na efikasnost poruke. Relevantnost projekta: Relevantnost projekta je u tome što ne postoji zbirka pisana novinarskim stilom za studente na temu Poslovne komunikacije. Jeste li ikada razmišljali o ulozi komunikacije u životu svakog od nas i društva u cjelini Koliko dugo možemo živjeti bez komunikacije? stanište stanište...
Podijelite svoj rad na društvenim mrežama
Ako vam ovaj rad ne odgovara, na dnu stranice nalazi se lista sličnih radova. Možete koristiti i dugme za pretragu
Ostalo slični radovi koji bi vas mogao zanimati.vshm> |
|||
| 8003. | Etika poslovne komunikacije | 70,57 KB | |
| Ovo dovodi do direktnog zaključka: sposobnost komunikacije s ljudima je najvažnija profesionalni kvalitet koje osoba mora naučiti i koje mora usavršavati tokom svog života. Treba priznati kao poštenu duhovitu primjedbu engleskog filozofa Johna Lockea da je loše dobro vaspitana osoba hrabrost poprima oblik grubosti, učenost se javlja kao pedantnost, duhovitost kao glupost, jednostavnost kao neotesanost, dobra narav kao laskanje2. Treba naglasiti da je najviši moralnih kvaliteta oni su omaskulirani i lišeni praktičnosti... | |||
| 8864. | PSIHOLOGIJA PEDAGOŠKE KOMUNIKACIJE | 189,55 KB | |
| Komunikacija je izuzetno složen i prostran koncept. Često se tumači kao interakcija dvoje ili više ljudi s ciljem uspostavljanja i održavanja međuljudskih odnosa i postizanja zajedničkog rezultata. zajedničke aktivnosti. Iz perspektive domaćeg aktivističkog pristupa, komunikacija je složen, višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generisan potrebama zajedničkih aktivnosti i uključujući | |||
| 15777. | Etiketa poslovne komunikacije | 13,53 KB | |
| Osnovni koncepti poslovnog bontona Poslovni bonton najvažniji aspekt morala profesionalnog ponašanja poslovnog čoveka i preduzetnika. Većina opšta definicija Etiketa je sledeća: to je negdje utvrđeni poredak ponašanja. Etiketa prihvaćena kao kultura ponašanja pravila dobre manire društveno prihvatljivi načini propisuju norme ponašanja na poslu, u gostima na poslovnim sastancima i sl. Gotovo 70 propalih poslova koji su ljudima bili isplativi nije se dogodilo zbog činjenice da privrednici ne poznaju pravila poslovne komunikacije i nemaju komandu kulture... | |||
| 2663. | SUŠTINA KOMUNIKACIJE I FAKTORI KOJI JE ODREĐUJU | 33,99 KB | |
| Tradicije naučne škole Behtereva – Mjaščeva – Ananjeva imale su značajan uticaj na savremena istraživanja komunikacije vođene u domaćoj psihologiji. Značajan je i doprinos L.S. Vigotski, osnivač još jedne škole sovjetske psihologije. | |||
| 13083. | Komunikacijske barijere i metode za njihovo prevazilaženje | 40,85 KB | |
| Psihološke barijere stvara depresija životni problemišta odvlači pažnju slušalaca; nedostatak raspoloženja; otpor kontaktu u nedostatku raspoloženja za percepciju govora, ako je jak, zauzima veliki dio svijesti osobe; stidljivost vas sprečava da postavljate pitanja u slučaju nesporazuma, a samim tim i razumevanja naknadnog materijala; agresija; razlika u statusu; uvjerenje da je informacija odavno poznata; da je prekasno za učenje. Obična osoba mogu da se koncentrišu na ono što se priča... | |||
| 20806. | Komunikacija. Komunikativni aspekt komunikacije | 24,22 KB | |
| U stvarnoj komunikaciji ne daju se samo međuljudski odnosi ljudi, odnosno ne otkrivaju se samo njihova emocionalna vezanost, neprijateljstvo i sl., već se i društveni, odnosno bezlične prirode, odnosi utjelovljuju u tkivu komunikacije. Raznovrsni odnosi osobe nisu obuhvaćeni samo međuljudskim kontaktom: pozicija osobe izvan uskog okvira međuljudskih veza, u širem društveni sistem, gde je njegovo mesto određeno ne očekivanjima pojedinaca koji s njim komuniciraju, takođe zahteva izvesnu „konstrukciju“ sistema njegovih veza. | |||
| 6736. | VEŠTINE I TEHNOLOGIJA PEDAGOŠKE KOMUNIKACIJE | 11,98 KB | |
| Feuerbach Essence pedagoška komunikacija i njegove funkcije. Stilovi pedagoške komunikacije. Sistem pedagoške komunikacije i tehnologija njegove organizacije. | |||
| 20734. | Uzrasne karakteristike komunikacije u školskoj učionici | 42,16 KB | |
| Čovjek ne može živjeti, raditi, učiti bez komunikacije s ljudima. Među raznim problemima moderna psihologija, komunikacija je jedna od najpopularnijih i intenzivno istraženih. Komunikacija djeluje kao jedan od najvažnijih faktora u djelotvornosti ljudske aktivnosti | |||
| 20106. | Osobine interkulturalne komunikacije u obrazovnom okruženju | 85,27 KB | |
| Procjena interkulturalne kompetencije u nastavi strani jezik i kultura kao važan faktor motivacija učenika. Opći teorijski aspekti studija interkulturalna komunikacija kao pedagoški fenomen ogledaju se u radovima E. U komunikaciji, osoba asimilira univerzalno ljudsko iskustvo, povijesno utvrđene društvene norme, vrijednosti znanja, metode djelovanja, formirajući se na taj način kao pojedinac kao nosilac kulture. Enciklopedijski komentar: Komunikacija kao komunikacija, razmjena misli, informacija, ideja itd. | |||
| 18178. | Razvoj i formiranje ličnosti učenika u procesu komunikacije | 333,21 KB | |
| Sve to znači da je komunikacija, po svojim osnovnim karakteristikama, uvijek vrsta aktivnosti čija je suština interakcija čovjeka i čovjeka. Hipoteza studije je da u adolescenciji dolazi do kvalitativnih promjena u komunikaciji u odnosu na mlađu djecu. školskog uzrasta a takođe se povećava i potreba za komunikacijom uopšte, što zahteva prevazilaženje ovih poteškoća u komunikaciji. vjeruje da je komunikacija vrlo mlad problem dvadesetog stoljeća ako ʙ Antička Grčka i ʙ Drevni Rim govornička umjetnost... | |||
Uvod
Umjetnost komunikacije, poznavanje psiholoških karakteristika i primjena psihološke metode su izuzetno neophodni. Svakome je potrebna sposobnost da izgradi odnose sa ljudima, nađe im pristup i pridobije ih. Ova vještina leži u srcu životnog i profesionalnog uspjeha. Nešarmantna, sumorna osoba će imati poteškoća u komunikaciji s kolegama, teško će uspostaviti kontakte s poslovnim partnerima i postići uspjeh u pregovorima. Ključ uspjeha svakog poduhvata poslovnog čovjeka, bez obzira koji zadatak rješava, je stvaranje klime poslovne saradnje, povjerenja i poštovanja.
Komunikacija sa ljudima je nauka i umetnost. Ovdje su važne i prirodne sposobnosti i obrazovanje. Zato svako ko želi da postigne uspeh u interakciji sa drugim ljudima mora to da nauči.
Pismenost, logika i emocionalna obojenost govora danas su preduslov bilo kakvu poslovnu komunikaciju. Poslovni ljudi moraju ovladati tehnikom direktnog kontakta, kako na individualnom, tako i na masovnom nivou, i znati koristiti riječi. Da bi se to postiglo, potrebno je proučiti karakteristike javnog govora, pravila pravilnog rukovanja riječju i tehniku njene upotrebe. A poznavanje tehnika uticaja na partnera tokom poslovne komunikacije pomoći će uspostavljanju poslovne saradnje.
Razmatranje suptilnosti javnom nastupu a detaljiziranje psiholoških tehnika koje povećavaju efikasnost poslovne komunikacije je cilj ovog rada.
1. Psihološke karakteristike javnom nastupu
Iskustvo pokazuje da na svaki minut govora u prosjeku dolazi 20-25 minuta koje trošimo na identifikaciju teme, prikupljanje, analizu i sumiranje informacija, izradu plana i kratkih teza.
Ako imate dovoljno materijala i dobro je osmišljen, onda bi trebalo da pređete na plan. Cilj plana je da govor učini koherentnim, logički povezanim i dosljednim. Kada pripremate svoj plan, morate uzeti u obzir sastav vaše publike. Osim toga, potrebno je pripremiti tezu ili nacrt govora. Kontura vas navikava na harmoniju i kratkoću izlaganja, jasnoću formulacije.
Dakle, sve je spremno. Ali vaš govor neće biti uspješan ako se ne potrudite. Uglavnom neuspesi čekaju one koji se nisu potrudili da se spremaju za nastup, ali su ipak rizikovali da izađu pred javnost. Razmislite o svemu unaprijed. Počnite od toga kako biste se trebali pojaviti. Vaš hod treba da bude uglađen. Upamtite da će svaki vaš pokret odmah biti primjećen. Gledajući vas, slušaoci bi trebali osjetiti značaj vašeg govora.
Kao govornik, vi ste za njih ličnost, a ličnosti su uvek u centru pažnje. Naučite da koristite pažnju koju dobijate, što ne znači uvek da ljudi čekaju da ne uspete.
Treba imati na umu da mnogi ljudi vole da im se obraćaju direktno. Govornik ne bi trebao ravnodušno gledati preko ljudi ili netremice gledati u plafon. Svaki slušalac bi se trebao osjećati viđenim. Ponekad je korisno usmjeriti pogled na pojedinog slušaoca (ako je primjetno njegovo posebno učešće). Preporučljivo je pojačati ovaj kontakt očima (brz pogled često nije dovoljan). Držite oči i na nekoliko slušalaca. Ako je pred vama velika grupa, a zatim odaberite slušaoce u razni dijelovi publika. Ne ostavljajte nijedan dio publike bez nadzora, inače rizikujete da izgubite svu podršku u nekom njegovom dijelu. Vaš izgled ne bi trebao biti bezizražajan, staklast.
A sada ste na podijumu. Desetine očiju gledaju u tebe. Ne brinite, sjetite se riječi poznate ruske pravosudne ličnosti A.F. Kony kaže da je količina uzbuđenja obrnuto proporcionalna vremenu utrošenom na pripremu nastupa.
Ne počinji govor odmah, sačekajte malo. Nema nemirnih pokreta, oni momentalno odvlače slušaoce od suštine govora i izazivaju razne asocijacije, često daleko od sadržaja govora. Kada govorite, „ne hodajte“ blizu podijuma, jer će publika početi da vas gleda umesto da sluša. Zapamtite da ste vi glavni psihološki faktor koji utiče na slušaoce, a slušaoci ocjenjuju kako se oblačite, kako se ponašate na podijumu, kako govorite, znate li o čemu pričate.
Ne zaboravite da izrazite svoj govor. Razumljivost govora podjednako pati od toga što se riječi izgovaraju vrlo sporo ili vrlo brzo. Važno je da se naglašeni samoglasnici izgovaraju jasno i jasno nenaglašeni samoglasnici nemaju značajan uticaj na razumljivost govora. Izražajni govor može prenijeti mnoge nijanse misli.
Kada govorite, treba se truditi da izbjegnete greške. Ponekad su 2-3 govorne greške dovoljne da se formira mišljenje o nivou govornika; Posebno su opasni u tom pogledu netačni akcenti, koji osobu odmah predstavljaju u nepovoljnom svjetlu.
Niko ne može u potpunosti izbjeći lapsus, pa manje gramatičke greške ne treba ispravljati. Čak i najbolji govornici imaju lapsuse.
Razmislite o svom vokabular. Tako, prema psiholozima, dijete koristi 3.600 riječi, 14-godišnji tinejdžer - 9.000, odrasla osoba prosječnog obrazovnog nivoa - 11.700 riječi, a osoba "visoke inteligencije" - do 13.500 riječi. Rječnik jezika A.S. Puškin ima 21.200 riječi.
Nije potrebno više od 1 sekunde da se percipira zvuk i značenje riječi. Ako su riječi nepoznate, potrebno vrijeme se povećava. Kada se govori pred publikom, potrebno je očekivati da osoba „zgrabi” zvučne i semantičke aspekte govora brzinom od 60-70 riječi u minuti. Kada slušamo govornika, ponekad moramo obaviti trostruki posao: percipirati govornikove misli; „prevedi ih na ruski“ ako govornik govori tromo, nerazgovijetno, bez izgovaranja nekih zvukova; razumiju značenje govora. Slušanje takvog govora je veoma zamorno: pažnja slabi, prestajemo slušati i radujemo se njegovom kraju. Zapamtite ovo kada se sami popnete na podijum.
Trebali biste znati da osoba može aktivno slušati u prosjeku 15 minuta. Zatim morate zastati ili napraviti malu digresiju i iznijeti neku zanimljivu činjenicu. Osim toga, potrebno je zapamtiti ulogu gesta u javnom govoru. Prema nekim istraživačima, gest u govoru nosi oko 40% informacija. Možete se složiti ili ne složiti sa ovom tvrdnjom, ali pokušajte da držite ruke "sa strane" tokom govora, zaboravljajući na gest, i odmah ćete osjetiti "drvenu" suhoću vašeg glasa i ukočenost vaših misli.
Najbolje je kada je držanje pri izvođenju smireno, a gestovi slobodni i elastični, a ne bezbrižni i prkosni. Kada slušalac vidi figuru koja juri ispred njega, postaje iziritiran. Gestovi mogu i trebaju pratiti tok misli. Nema šablonskih figura pokreta. Postoje pozivajući, odbijajući, imperativni i upitni gestovi. Animirani pokreti se često koriste za naglašavanje njihovih riječi. Možete koristiti prste da razjasnite nijanse.
Mnogi govornici početnici postavljaju sljedeća pitanja: "Šta raditi s rukama?" i „Kako mogu spriječiti moje ruke da pokažu svoje uzbuđenje?“ Prikladnije je pitanje formulirati na sljedeći način: "Kako mi ruke mogu pomoći?"
Rukama možete pokazati veličinu predmeta, ukazati na neke predmete i naglasiti važnost onoga što se govori. Drugim riječima, koristite svoje ruke da kreirate slike svojih ideja. U ovom slučaju, potrebno je uzeti u obzir sljedeća pravila.
/. Oko 90% gestikulacija mora biti urađeno iznad struka. Gestovi napravljeni rukama ispod struka često znače nesigurnost, neuspjeh i zbunjenost.
2. Laktovi ne bi trebali biti bliže od 3 cm
3. kućišta. Manja udaljenost će simbolizirati ne
4. značaj i slabost vašeg autoriteta.
5. Gestovi s obje ruke. Najteže- počnite koristiti geste koje smatrate prihvatljivim.
Kada se pripremate za govor, ne zaboravite na geste, jer su to jezik koji svi razumiju. A ako same tačke i zarezi ne mogu zamijeniti riječi, onda je manji gest razumljiv bez riječi. Gestovi su osnovna osnova svakog jezika. Nemojte se plašiti da ih koristite.
2. Psihološke tehnike uticaj na partnera tokom poslovne komunikacije
Učinkovitost poslovne komunikacije ovisi o dubokom poznavanju predmeta razgovora, stvaranju atmosfere međusobnog povjerenja, sposobnosti da se potkrijepi svoj stav, stavovi, ideje i da se uvjerljivo dokaže pogrešnost mišljenja i argumenata protivnika. Kada se pripremate za razgovor, odredite šta je potrebno i prikladno reći, šta će svakako izazvati interesovanje vašeg partnera. Vaše ponašanje na sastanku treba da odražava vašu ličnost.
Kada vodite poslovne razgovore, pridržavajte se slijedeći pravila:
Poštujte odredbe ugovora tačno do minute. Dajte do znanja svom partneru da ste pouzdana osoba. Pokušajte instalirati dobar odnos sa zaposlenima vašeg partnera. Saznajte imena svih učesnika u razgovoru. Zapamtite ih ili zapišite i oslovljavajte ih imenom. Pažljivo se pripremite za početak razgovora. Razmislite koja bi vam pitanja partner mogao postaviti u početnom dijelu. Pokušajte eliminirati faktore koji ometaju tok razgovora.
Budite zanimljiv sagovornik. Ako stvorite opuštenu atmosferu, vaš partner će uživati u poslovanju s vama. Razgovor s vama bi trebao biti događaj za njega. Nemojte biti dosadni, nemojte biti prerevni ili nervozni. Unesite malo humora u razgovor, ali ne paušalne šale ili banalne izjave. Zadržite prijateljski ton. Češće se smiješite ako okolnosti razgovora to dozvoljavaju.
Govorite mirno, jasno i uvjerljivo. Budite nezavisni. Nemojte pokazivati nervozno, nemirno ili rasejano raspoloženje ako ga imate prije razgovora. Ne dozvolite da vas partner naljuti ili zbuni. Obuzdajte svoje emocije i uzbuđenje, reagujte mirnije na njegove izjave.
Ne izbjegavajte diskusiju složena i osjetljiva pitanja su suštinski dio poslovnih razgovora. Budite uporni, ali hladne glave. Pokažite poštovanje prema mišljenju vašeg partnera. Nemojte mu direktno reći da nije u pravu. Ako on da izjavu sa kojom se ne slažete, najbolje je da počnete tako što ćete reći: "Mislio sam drugačije, ali možda grešim. Hajde da proverimo činjenice." Ove riječi mogu razoružati sagovornika koji je očekivao primjedbe.
Poslovni razgovor je otvoreni dijalog. Ohrabrite partnera da više govori. Slušaj ga pažljivo. Ako je u razgovoru više ljudi, ohrabrite sve da izraze svoje mišljenje, zadržavajući pravo da govore posljednji. Ne prekidajte govornika. Tako možete razjasniti, razviti i protumačiti njegove misli u smjeru koji je vama koristan.
Budite konkretni a ne apstraktno. Navedite detalje, činjenice, brojke. Nemojte samo govoriti, već potkrijepite ono što kažete bilješkama ili dijagramima. Povežite vizuelna pomagala. Predajte neke materijale svom partneru. Tokom razgovora trebalo bi da imate sve na dohvat ruke. neophodni materijali. Treba ih držati unutra u savršenom redu.
Vodite razgovor uporno energično i konkretno. Ne pokušavajte slomiti partnera" torrent„govori i veliki broj argumentima, ne dozvoljavajući mu da uđe u riječ. Dajte direktne, poslovne odgovore na pitanja vašeg partnera. Primijenite ih posebne uslove koje partner koristi. Nemojte koristiti riječi čije je značenje jasno samo vama. Kada iznosite bilo koju informaciju, napravite pauzu kako biste dozvolili da vaše riječi utiču na sagovornika.
Koristite više pitanja, posebno onih koja tjeraju vašeg partnera da se složi s vama. Postavljanjem pitanja imate priliku da:
Dobiti informacije;
Analizirati uslove koje je postavio partner;
Uspostavite nove okolnosti koje utiču na vaš položaj;
Provjerite uticaj vaše izjave;
Slušajte mišljenja suprotna vašem.
Zapamtite da vaš partner ne samo da razmišlja logično, već ima i emocije i predrasude, te može biti tašt i ambiciozan. Iskoristite ove okolnosti u svoju korist . Pokušajte da se namjerno dotaknete motiva koji pokreću vašeg partnera. Navedite listu beneficija koje će dobiti ako pristane na vaše prijedloge. Dajte mu dokaze u korist ovih prednosti:
On teži sigurnosti - pokažite mu program,
Pružanje sigurnosti;
Teži priznanju – pokažite da ste njegov pristalica;
Teži ekonomskoj koristi – pokažite mu kalkulacije koje dokazuju da može pobijediti, smanjiti troškove ili ih potpuno izbjeći, povećati efikasnost;
Teži praktičnosti - pokažite detaljno šta može
Pružite mu utjehu.
Posmatrajte kako on percipira ono što se dešava. Dajte mu priliku da sačuva svoju reputaciju i zadovolji svoju sujetu. Neke od njegovih izjava popratite pozitivnim komentarima. Recite mu da njegove ideje ostavljaju veliki utisak na vas. Učinite ustupke koji su važni za održavanje prestiža vašeg partnera i ne mijenjajte suštinski rezultat koji želite. Pokušajte, planiranim ustupkom, ohrabriti partnera da odgovori pozitivno. Ponekad može biti od pomoći pustiti ga da vam da savjet ili pomoć.
Sumirajući preliminarne rezultate, utvrdite koliko je pitanja dogovoreno i koliko pitanja ostaje otvoreno. Uzimajući u obzir razgovor, napravite plan daljeg rada sa partnerom.
Podsjetnik na tehniku uspostavljanja kontakta:
Uspostavite vizuelni kontakt (pogledajte sagovornikovo lice, oči)
Uspostavite kontakt na istom horizontalnom nivou (stojeći ili sjedeći)
Uspostavite verbalni kontakt
Postignite osjećaj razumijevanja (primite tri potvrdna odgovora)
Formulirajte i izrazite “tri istine” (istinite izjave o sebi i vašem komunikacijskom partneru).
Zaključak
U zajedničkim aktivnostima osoba se ujedinjuje s drugim ljudima, komunicira, dolazi u kontakt i ostvaruje interakciju.
Komunikacija je složen višestruki proces, oblik čovjekove interakcije s drugim ljudima, oblik aktivnosti subjekta.
Razmotrivši takve aktuelna pitanja, kao karakteristike javnog nastupa i metode uticaja na partnera tokom poslovne komunikacije, možemo sažeti. Šta je potrebno poslovna osoba za efektivnu komunikaciju?
1. Potrebno je imati nekoliko opcija za ponašanje u istoj vrsti situacije i biti u mogućnosti da ih brzo iskoristite.
2. U bilo kojoj komunikaciji, posebno poslovnoj, ne treba dozvoliti bilo kakvu konfrontaciju, a još manje konflikt.
3. Kada vodite poslovne razgovore, morate govoriti mirno, jasno i uvjerljivo. Budite zanimljiv sagovornik.
5. Treba vješto koristiti mehanizme psihološke interakcije.
Bibliografija
1. Vikhansky O.S. Naumov A.I. Menadžment. M.: EKONOMISTA, 2006
2. Lobanov A.A. Osnove stručne i pedagoške komunikacije: Tutorial za studente visokog obrazovanja. obrazovne institucije– M.: Izdavačka kuća. Akademija centar, 2002
3. Morozov A.V. Poslovna psihologija. Tok predavanja: Udžbenik za više i srednje specijaliste. Establishments.SPb.: Izdavačka kuća. – u Sonez, 2002
4. Rogov E.I. Psihologija komunikacije. M.: Humanitarna izdavačka kuća. Centar
VLADOS, 2004
5. Yarin O.E. Časovi psihologije. M.: DANA, 2004
Sažetak na temu:
Formalne i neformalne komunikacijske situacije.
Pripremljen i spontan govor.
Uvod 3
1. Govorna situacija. Vrste situacija 4
2. Pripremljen i spontan govor 6
Zaključak 9
Reference 10
Uvod
Govor je jedna od vrsta ljudske komunikacijske aktivnosti, izražena u zvučnom obliku ( usmeni govor), ili u pisanoj formi (pisani govor). Govor je istorijski uspostavljen oblik komunikacije, način formiranja i formulisanja misli putem jezika u procesu komunikacije. Ili, sažeto rečeno, možemo reći ovo: govor je jezik na djelu. Shodno tome, kada se razmatra odnos između jezika i govora u komunikacijskom procesu, glavna stvar u konceptu „govora“ je aktivni princip.
Iz ovoga slijedi da iako je govor realizacija jezika i podliježe njegovim zakonima, on nije jednak jeziku. U govoru jezičke jedinice dobijaju dodatna svojstva odabirom, ponavljanjem, postavljanjem, kombinacijom i transformacijom jezičkih sredstava. Govornik ili pisac je samim zadacima i mogućnostima komunikacije prisiljen da napravi izbor iz mnoštva riječi i drugih jedinica dostupnih u sistemu – dobro definiranih, koje zahtijeva vrlo specifičan „korak“ u razvoju i izgradnji govor. Govor se uvijek odvija u vremenu i ostvaruje se u prostoru.
Ona odražava iskustvo i nosi otisak individualnosti osobe koja govori ili piše. Također je određen kontekstom i situacijom komunikacije.
Govor je relativno samostalna komponenta jezičke i govorne komunikacije, koja ima svoje specifičnosti i određene kvalitete koje zahtijevaju posebnu pažnju i proučavanje.
Apstraktni ciljevi:
Razmotrite karakteristike službenog i neformalnog govora;
Komponente pripremljenog govora;
Karakteristične karakteristike spontanog govora.
Prilikom pisanja sažetka korištena je nastavna i metodološka literatura o problemu istraživanja. Sažetak se sastoji od uvoda, glavnog dijela, zaključka i bibliografije.
1. Govorna situacija. Vrste situacija.
Temu autoru obično sugeriše sam život, njegov tok, preplitanje događaja, tj. situacija. Najvažniju ulogu u verbalnoj komunikaciji ima govorna situacija, odnosno kontekst komunikacije. Govorna situacija je prva faza komunikacijskog čina i, prema tome, prvi korak retoričke radnje: priprema za usmeno ili pismeno izlaganje.
Situacije mogu biti prirodne ili vještačke, posebno inscenirane. Primjer prirodne situacije: Istraživač se priprema za naučni seminar, na kojem će morati izvještavati svoje kolege o rezultatima eksperimenta za mjesec dana rada.
Veštačke situacije se obično povezuju sa učenjem: na primer, od učenika se traži da se pripreme za diskusiju o problemima životne sredine; Možda je data približna tema za odabir; Od školaraca je zatraženo da sami predlože aktuelne ekološke teme.
Može postojati bezbroj situacija i tema koje čine tok duhovnog života ljudi, društava, nacija, čovječanstva, koji se zove kultura;
Govorna situacija je specifične okolnosti u kojima se javlja govorna interakcija. Svaki govorni čin dobija smisao i može se razumjeti samo u strukturi negovornog kontakta. Govorna situacija je početna tačka svake govorne radnje u smislu da jedna ili ona kombinacija okolnosti podstiče osobu da izvrši govornu radnju. Primjeri govornih situacija: potreba da se odgovori na pitanja, napravi izvještaj o rezultatima rada, napiše pismo, razgovara sa prijateljem itd. Govorna situacija se sastoji od sljedećih glavnih komponenti:
Učesnici komunikacije;
Mjesta i vrijeme komunikacije;
Predmet komunikacije;
Ciljevi komunikacije;
Povratne informacije između učesnika u komunikaciji. Direktni učesnici u komunikaciji su pošiljalac i primalac. Ali i treće strane mogu učestvovati u verbalnoj komunikaciji u ulozi posmatrača ili slušalaca. A njihovo prisustvo ostavlja traga na prirodi komunikacije.
Prostorno-vremenski kontekst – vrijeme i mjesto u kojem se javlja – igra značajnu ulogu u verbalnoj komunikaciji. verbalnu komunikaciju. Mjesto komunikacije u velikoj mjeri može odrediti žanr komunikacije: mali razgovor na zabavi, na zabavi, na banketu, razgovor na pregledu kod doktora u klinici, dijalog između nastavnika i studenta na fakultetu tokom ispita, itd. U zavisnosti od učešća vremenskog faktora razlikuju se kanonske i nekanonske govorne situacije.
Kanonskim se smatraju situacije kada je vrijeme izgovora (vrijeme govornika) sinhrono sa vremenom njegove percepcije (vrijeme slušatelja), odnosno, trenutak govora je određen kada su govornici na istom mjestu i svaki vidi isto kao i drugi (idealno da imaju zajedničko vidno polje); kada je adresat određena osoba itd.
Nekanonske situacije karakterišu sljedeće tačke: vrijeme govornika, odnosno vrijeme izgovora, ne može se poklapati sa vremenom adresata, odnosno vremenom percepcije (situacija pisanja); izjava možda nema određenog adresata (situacija javnog govora) itd. Ako, na primjer, telefonski govornik ovdje koristi riječ, onda ona označava samo njen prostor. U pismu subjekt govora sada određuje riječju samo svoje vrijeme, a ne vrijeme adresata.
Za govornu situaciju izuzetno je važna svrha komunikacije (zašto se nešto govori u datoj situaciji). Čak je i Aristotel u “Retorici” posvetio veliku pažnju svrsi govora raznih vrsta: “Ljudima koji izgovaraju hvalu ili hulu (epideiktički govor), cilj je lijepo i sramotno.” 1
Govornikov cilj u ovakvom govoru je da pokaže publici „šta je dobro, a šta loše“, da u njihovim srcima rasplamsa ljubav prema lepom i mržnju prema sramotnom. “Za stranke (koje govore na sudu), cilj je pravedan i nepravedan”; jedan optužuje, drugi brani ili brani. Cilj govornika je da dokaže da je u pravu, da je njegovo gledište pravedno.
“Osoba koja daje savjete (politički govornik) ima za cilj korist i štetu: jedan daje savjete, ohrabrujući bolje, drugi odvraća, odvraćajući od lošijih.” 2 Generalno, možemo reći da je cilj komunikacije rezultat koji adresat i adresat žele da dobiju kao rezultat svoje komunikacije.
U verbalnoj komunikaciji obično se razlikuju dvije vrste ciljeva: direktni, neposredni, direktno izraženi od strane govornika i indirektni, udaljeniji, dugoročni, često percipirani kao ciljni podtekst. Postoji mnogo varijanti obe vrste ciljeva.
Glavne vrste direktnih, neposrednih ciljeva komunikacije su:
Broadcast;
- primanje informacija;
Pojašnjenje pozicija;
- podrška mišljenju;
-rasprava o problemu, potraga za istinom;
- razvoj teme;
- objašnjenje;
- kritike itd.
To su takozvani intelektualni ciljevi, koji se u krajnjoj liniji odnose na kognitivni i informacioni aspekt komunikacije.
Govorna situacija diktira pravila govorne komunikacije i određuje oblike njenog izražavanja. Ovi oblici se razlikuju u uslovima direktne komunikacije ili komunikacije licem u lice. Uz aktivnu povratnu informaciju (na primjer, dijalog) i uz pasivnu povratnu informaciju (na primjer, pismeni nalog), mijenjaju se ovisno o broju sudionika i prirodi situacije (u svakodnevnoj komunikaciji: razgovor sa voljenima ili privatna pisma, itd., u poslovnoj komunikaciji: izvještaj, predavanje, diskusija, pregovori itd.). Govorna situacija pomaže u razumijevanju značenja teksta, specificira značenje niza gramatičkih kategorija, na primjer, kategorije vremena, zamjeničke riječi kao što su ja, ti, sada, ovdje, tamo, ovdje, itd. Takođe vam omogućava pravilno protumačiti tekst, razjasniti njegovu ciljnu funkciju (prijetnja, zahtjev, savjet, preporuka itd.), identificirati uzročne veze ove izjave s drugim događajima itd.
Izbor oblika bontona i govorno ponašanje osobe usko su zavisni od situacije i moraju se mijenjati u skladu s promjenama u toj situaciji. Koji su faktori koji određuju komunikativnu situaciju o kojima bi subjekti komunikacije trebali voditi računa kako bi se pridržavali pravila bontona? Ovi faktori uključuju:
1. Vrsta situacije: formalna situacija, neformalna situacija, poluformalna situacija
U službenoj situaciji (šef - podređeni, zaposlenik - klijent, nastavnik - učenik, itd.) vrijede najstroža pravila govornog bontona. Ovo područje komunikacije najjasnije je regulirano bontonom. Stoga su u njoj najuočljivije povrede govornog bontona i upravo u ovoj oblasti kršenja mogu imati najteže posljedice po subjekte komunikacije.
U neformalnoj situaciji (poznanici, prijatelji, rođaci, itd.) norme govornog bontona su najslobodnije. Često verbalna komunikacija u ovoj situaciji uopće nije regulirana. Bliski ljudi, prijatelji, rođaci, ljubavnici, u nedostatku stranaca, mogu jedni drugima reći sve i bilo kojim tonom. Njihovu verbalnu komunikaciju određuju moralne norme koje spadaju u djelokrug etike, ali ne i etičke norme. Ali ako je u neformalnoj situaciji prisutan autsajder, tada se trenutna pravila govornog bontona odmah primjenjuju na cijelu situaciju.
U poluslužbenoj situaciji (komunikacija među kolegama, komunikacija unutar porodice) norme bontona su mlitave i nejasne, a ovdje glavna uloga počinju da deluju ona pravila govornog ponašanja koja su u procesu društvene interakcije razvila upravo ova mala društvena grupa: tim laboratorijskih radnika, odeljenja, porodice itd.
Jeste li ikada razmišljali o ulozi komunikacije u životima svakog od nas i društva u cjelini? Koliko dugo možemo živjeti bez komunikacije? Može li osoba uopće postojati bez komunikacije? Kažu da je komunikacija prirodno stanište čovjeka. Ovo je složen proces u kojem ljudi komuniciraju, razmjenjuju informacije, utiču jedni na druge i nastoje razumjeti jedni druge. Alat komunikacije je govor.
Svi bi, možda, željeli savladati sve suptilnosti umjetnosti komunikacije, postati zanimljiv sagovornik, dobar govornik, pažljiv slušalac. Međutim, nije sve tako jednostavno. A ponekad iskustvo koje skupljamo u svakodnevnoj praksi nimalo ne doprinosi uspješnosti naše komunikacije. Čini se da bi bilo ispravnije, bez pretpostavke da sve u ovoj oblasti znamo a priori, razumjeti zamršenost takvih važan alat poput komunikacije. Budući da komuniciramo u različitim područjima djelovanja, komunikacija se dijeli na vrste, od kojih svaka ima svoja pravila i zakone.
Vrste komunikacije
1) službeni – nezvanični (privatni, privatni);
2) usmeno - pismeno;
3) dijaloško-monološki;
4) interpersonalni – javni;
5) direktno – indirektno;
6) kontakt – udaljen.
Komunikacija formalna i neformalna
Zamislite da razgovarate “po strani” sa bivšim vršnjakom, šalite se, tapšate ga po ramenu pa čak... sećate se nadimka koji mu je dodeljen u 5. razredu. Ali prođe 10 minuta - pred vama je već Roman Sergejevič, šef sastanka, vođa, direktor. Stil interakcije se odmah mijenja. Ova jednostavna ilustracija pokazuje da se, sa stanovišta odnosa između ljudi koji komuniciraju i okruženja, komunikacija dijeli na dvije vrste: službenu (poslovnu) i neformalnu (privatnu).
Poslovna komunikacija je tokom sastanaka, pregovora, prezentacija itd. Poslovna komunikacija se koristi za organizovanje društveno značajnih aktivnosti: naučnih, društvenih, administrativnih, menadžerskih, komercijalnih, industrijskih. Povezan je sa razmatranjem pitanja organizacije proizvodnje, obavljanja poslova, planiranja aktivnosti, uspostavljanja eksternih odnosa, donošenja odluka, sklapanja ugovora i pripreme dokumentacije. Budući da poslovna komunikacija služi sferi poslovnih odnosa, ona podliježe strogim zahtjevima, koji se prvenstveno odnose na kvalitete govora koji su važni za komunikaciju (ispravnost, tačnost, jasnoća itd.) i usklađenost sa etičkim standardima.
Privatna komunikacija je komunikacija u krugu bliskih ljudi, dobrih poznanika, sa kojima su se razvili povjerljivi međuljudski odnosi. Komunikacija može biti i neformalna u pauzama od zvaničnih događaja, na takozvanim „korporativnim žurkama“ – jednom riječju, kada je karakteriše lakoća. Ovdje nema standarda, zahtjevi za kvalitetom govora nisu tako strogi kao u službenoj sferi. Izbor riječi i izraza u privatnoj komunikaciji je slobodniji i reguliran je etičkim standardima, tradicijama prihvaćenim u datom društvu i stepenom bliskosti sagovornika.