Test za utvrđivanje profesionalnog sagorevanja. Burnout test

Ranije vam se moglo pozavidjeti na vašoj poslovnoj aktivnosti, ali sada mnogi kažu da izgledate umorno i iritirano. Da, i sami ste zabrinuti za svoje stanje, ali ne znate šta je razlog i šta se može učiniti. Hajde da probamo da shvatimo...

Danas ćemo pričati o fenomenu koji poprilično uništava živote mnogih od nas - sindrom profesionalno sagorevanje . Teško da je moguće izraditi plan od pet do deset tačaka, čija bi implementacija dovela do potpunog oporavka. Međutim, nadamo se da ćete čitanjem našeg članka proširiti svoje razumijevanje ovog fenomena i moći ćete pronaći načine da ga prevaziđete.

Mišljenje psihologa

Profesionalna aktivnost je puna stresogena. Među glavnim, psiholozi navode sljedeće:

Potreba da se puno i intenzivno komunicira sa različitim ljudima, poznato i nepoznato. Svakodnevno morate da se nosite sa različitim problemima mnogih ljudi, a takav kontakt sa emocionalne tačke gledišta veoma je teško održati duže vreme. Ako vas karakterizira skromnost, stidljivost, izolovanost i koncentracija na probleme „svakodnevnog posla“, onda ste skloni gomilanju emocionalne nelagode.
Čest rad u situacijama koje zahtevaju visoku efikasnost(treba da budeš uvek fin, šarmantan, pristojan, organizovan, pribran, itd.). Takav publicitet i stroga eksterna kontrola kako od strane menadžera tako i od strane kolega mogu vremenom izazvati unutrašnju iritaciju i emocionalnu nestabilnost.
Emocionalno napeta atmosfera(tok poziva, stvari koje treba uraditi "za juče", prijemi, posjete, ovisnost o raspoloženju menadžera), stalna kontrola ispravnosti vaših postupaka. U uslovima kada zahtjevi premašuju vaše unutrašnje i vanjske resurse, stres se javlja kao prirodna reakcija.

Nažalost, menadžeri su češće skloni da svu odgovornost za profesionalno sagorijevanje prebacuju na vas, tvrdeći da je to zbog loše pripreme i lične karakteristike. U stvari, ovaj sindrom nastaje kao rezultat mnogih faktora: okruženja u kojem se mora raditi; stečeno obrazovanje; uslove rada i lične aspekte.

U psihologiji se sindrom profesionalnog sagorijevanja definira kao jedna od manifestacija dugotrajnog stresa na poslu, kao i nekih vrsta profesionalne krize. Nastaje kao rezultat akumulacije negativne emocije bez odgovarajućeg „pražnjenja“, što dovodi do iscrpljivanja emocionalnih, energetskih i ličnih resursa osobe.

Koncept “profesionalnog sagorijevanja” pojavio se u psihološkoj literaturi relativno nedavno. Prvi ga je 1974. godine uveo američki psihijatar Herbert Freudenberger kako bi okarakterizirao psihičko stanje zdravih ljudi koji rade u sistemu “osoba-čovjek”, intenzivno i blisko komuniciraju s klijentima (pacijentima) u emocionalno “opterećenoj” atmosferi dok pružanje stručne pomoći. Profesorka psihologije sa Univerziteta Kalifornija Christina Maslach i njene kolege razvile su naučni pristup proučavanju problema profesionalnog sagorevanja, posmatrajući ga kao trokomponentni sistem koji uključuje:

Emocionalna iscrpljenost (smanjena emocionalna pozadina, ravnodušnost ili emocionalna zasićenost).
Depersonalizacija (deformacija odnosa s drugim ljudima ili povećana ovisnost o drugima, pojava negativnog, čak i ciničnog stava prema drugima).
Smanjenje ličnih postignuća (sklonost negativnom vrednovanju sebe, svojih profesionalna dostignuća i uspjeh, ograničavanje vlastitih mogućnosti, obaveza prema drugima).

Dakle, iako je nauka odavno dokazala da bez stresa živo biće umire, prečesto u njemu stresne situacije toksično za ljudsku psihu. Kada je na poslu veliko opterećenje, važno je postaviti nivo napona koji je siguran za nervni sistem. Tada će profesionalno sagorijevanje biti stavljeno pod kontrolu ili će se potpuno izbjeći.

Stavimo sve na police

Da biste procijenili svoje emocionalno stanje i moguće prisutnosti simptoma profesionalnog sagorijevanja, potrebno ih je jasno razumjeti. U psihologiji je uobičajeno podijeliti simptome profesionalnog izgaranja u tri grupe:

psihofizički;
socio-psihološki;
ponašanja.

Pažljivo pročitajte karakteristike svakog od njih i pokušajte (ali bez fanatizma) analizirati svoje unutrašnje stanje.

Tako da psihofizičke simptome profesionalno sagorijevanje uključuje:

osjećaj stalnog, trajnog umora (simptom kroničnog umora);
osjećaj emocionalne i fizičke iscrpljenosti;
smanjena osjetljivost i reaktivnost na promjene spoljašnje okruženje(nedostatak reakcije radoznalosti na faktor novosti ili reakcija straha od opasnoj situaciji);
opća astenija (slabost, smanjena aktivnost i energija, pogoršanje biohemije krvi i hormonalnih parametara);
česte bezrazložne glavobolje;
uporni gastrointestinalni poremećaji;
nagli gubitak ili debljanje;
potpuna ili djelomična nesanica (brzo uspavljivanje i nedostatak sna u ranim jutarnjim satima, počevši od 4 sata ujutro, ili, obrnuto, nemogućnost da se zaspi uveče do 2-3 sata ujutro i „teško” buđenje ujutro kada je potrebno ustanite na posao);
stalna letargija, pospanost i želja za spavanjem tokom dana;
kratak dah ili otežano disanje tokom fizičkog ili emocionalnog stresa;
primjetno smanjenje vanjske i unutrašnje senzorne osjetljivosti: pogoršanje vida, sluha, mirisa i dodira, gubitak unutrašnjih, tjelesnih osjeta.

Socijalni i psihološki simptomi Profesionalno izgaranje su takve neugodne senzacije i reakcije kao:

ravnodušnost, dosada, pasivnost i depresija (nizak emocionalni ton, osjećaj depresije);
povećana razdražljivost na manje događaje;
česti nervni slomovi („povlačenje“, izlivi nemotiviranog bijesa ili odbijanje komunikacije);
stalno iskustvo negativne emocije za koje nema razloga u vanjskoj situaciji (osjećaj krivice, ozlojeđenosti, sumnje, stida, prinude);
osjećaj nesvjesne anksioznosti i povećane anksioznosti (osjećaj da “nešto nije u redu”);
osjećaj hiper-odgovornosti i stalni osjećaj straha („Neću to moći“, „Ne mogu to podnijeti“);
generalno negativan stav prema životnim i profesionalnim perspektivama („ma koliko se trudio, ništa neće ići”).

TO simptomi ponašanja Profesionalno sagorijevanje uključuje sljedeće radnje i ponašanja:

osjećaj da posao postaje sve teži, te da ga je sve teže raditi;
primjetna promjena u radnom danu;
bez obzira na objektivnu potrebu, posao stalno nosite kući, ali ga ne radite kod kuće;
osjećaj beskorisnosti, smanjen entuzijazam za rad, ravnodušnost prema rezultatima;
neostvarivanje važnih, prioritetnih zadataka i zaglavljivanje na malim detaljima; trošenje većine radnog vremena na izvođenje automatskih i elementarnih radnji (malo svjesnih ili nesvjesnih) koje ne ispunjavaju uslove posla;
distanca od zaposlenih i klijenata, povećana neprikladna kritičnost;
nagli porast broja popušenih cigareta dnevno, zloupotreba alkohola i droga.

Među simptomima koji se prvi javljaju su osjećaj umora i povećana razdražljivost, koja prelazi u nemotivisanu agresiju prema kolegama. Razlozi ovakvog ponašanja leže u unutrašnjoj napetosti uzrokovanoj nezadovoljstvom sobom ili drugima. unutrašnji sukobi, čega obično niste svjesni. Napetost se postepeno akumulira, što rezultira potrebom da se ona "resetuje". Kada se ova potreba osjeti, tada, nažalost, „posljednja kap“ su sve poteškoće koje ranije nisu kod vas izazivale jaku emocionalnu reakciju.

Kako odrediti svoje emocionalno stanje

Sindrom profesionalnog sagorijevanja obično počinje tako tiho da nije uvijek moguće primijetiti njegovu pojavu. U početku su emocije jednostavno prigušene, osjeća se nezadovoljstvo sobom ili se, obrnuto, pojavljuje neosjetljivost na stvari koje obično izazivaju oštru reakciju. U isto vrijeme, čovjeka počinju proganjati neobjašnjive glavobolje i bolovi u leđima, beskrajne prehlade i nesanica.

U drugoj fazi ovog sindroma psihološko stanje manifestuje se na emocionalnom nivou. Kao ogledalo koje se reflektuje unutrašnji svet, tvoj emocionalnu sferu počinje proizvoditi negativnu energiju. U tom periodu javlja se neprijateljski stav prema ljudima s kojima morate svakodnevno komunicirati: iritiraju, ljute vas. Da biste izbjegli ova negativna iskustva, možete se nesvjesno povući od kolega i posjetitelja, radeći samo minimalnu količinu posla.

Ali ovo ne može trajati vječno. Počinje treća faza - iscrpljenost. Nema više emocija, snage, volje... Posao se radi na autopilotu. Javljaju se oštrina, ljutnja, grubost, odvojenost, izolacija, prevrednovanje profesionalnih vrijednosti. Uvrijeđeni ste na cijeli svijet i na sebe. Srećom, ova faza se rijetko postiže.

U prve dvije faze sindroma profesionalnog sagorijevanja moguće je oporaviti se, ali vratiti se normalan život, morate ili naučiti živjeti sa onim što imate ili promijeniti situaciju.

Da biste upravljali situacijom, morate je proučiti. Stoga vas pozivamo da provjerite svoje emocionalno stanje tehnikom Burnout Syndrome. To će nam omogućiti da odredimo težinu glavnih komponenti ovog sindroma i tako uspostavimo opći pokazatelj profesionalnog sagorijevanja. Bez obzira na rezultate, čak i ako vam se tako činilo ovaj problem ne tiče vas, smatramo da preventivne mjere ne bi bile suvišne.

Metodologija “Sindrom izgaranja”

Evo 22 izjave o osjećajima i iskustvima vezanim za posao. Pažljivo pročitajte svaku izjavu i odlučite da li se tako osjećate. Ako vam opisani osjećaj nije tipičan, označite poziciju 0 na obrascu za odgovore - „nikad“. Ako je to tipično za vas, navedite koliko često. Da biste to učinili, stavite tačku pored pitanja koja odgovara učestalosti pojavljivanja određenog osjećaja.

Obrazac za odgovore

br.	Izjava	Poeni
		Nikad	Vrlo rijetko	Rijetko	Ponekad	Često	Često	Uvijek
		0	1	2	3	4	5	6
	Osećam se emocionalno iscrpljeno
	Na kraju radnog dana osjećam se kao iscijeđeni limun
	Osjećam se umorno kada se ujutro probudim i moram na posao.
	Dobro razumijem kako se osjećaju moje kolege, ali to koristim u interesu poslovanja
	Osjećam se kao da se prema nekim kolegama ponašam kao prema predmetima (bez topline ili simpatije prema njima)
	Osjećam se energično i emocionalno uzdignuto
	Mogu naći ispravne odluke V konfliktne situacije
	Osećam se depresivno i apatično
	Mogu pozitivno uticati na produktivnost mojih kolega
	IN U poslednje vreme Postao sam bešćutniji (neosetljiviji) u odnosima sa kolegama
	Obično su ljudi sa kojima radim: nezanimljivi ljudi, koji me prije zamara nego oduševljava
	Imam mnogo planova za budućnost i vjerujem u njihovu realizaciju
	Sve više imam razočarenja u životu
	Osećam ravnodušnost i gubitak interesovanja za mnoge stvari koje su me ranije činile srećnim
	Ponekad me zaista nije briga šta će se desiti sa nekim mojim kolegama
	Želim da se povučem i odmorim od svega i svakoga
	Lako mogu stvoriti atmosferu dobre volje i saradnje u timu
	Lako komuniciram sa ljudima, bez obzira na njihov status i karakter
	Imam vremena da uradim mnogo
	Osećam se na granici
	Još uvijek mogu puno postići u svom životu
	Ponekad kolege neke svoje probleme i odgovornosti prebacuju na mene

Obrada i interpretacija rezultata

Molimo odredite iznos bodova za tri glavna indikatora:

Emocionalna iscrpljenost— rezultati se izračunavaju za sljedeća pitanja: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. Maksimalni mogući zbir je 54.
Depersonalizacija— rezultati se računaju za sljedeća pitanja: 5, 10, 11, 15, 22. Maksimalni mogući zbir je 30.
Smanjenje ličnih postignuća— rezultati se računaju za sljedeća pitanja: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. Maksimalni mogući rezultat je 48.

Mi kreiramo zaštitne mehanizme

Osobe sa sljedećim karakteristikama imaju manji zdravstveni rizik od profesionalnog sagorijevanja:

dobro zdravlje;
svjesna, ciljana briga o svom fizičkom stanju (stalno vježbanje i održavanje zdrav imidžživot);
visoko samopoštovanje i povjerenje u sebe, svoje sposobnosti i mogućnosti.

Osim toga, manja je vjerovatnoća da će se profesionalno sagorijevanje pojaviti kod onih koji su uspješno savladali profesionalni stres i koji su u stanju napraviti konstruktivne promjene u stresnim uvjetima. Društveni su, otvoreni, nezavisni i nastoje se osloniti na vlastite snage, stalno unapređujući svoj profesionalni i lični nivo. konačno, važna karakteristika osobe koje su otporne na profesionalno sagorijevanje je sposobnost formiranja i održavanja optimističkih stavova kako prema sebi tako i prema drugim ljudima i životu općenito.

Dakle, morate imati na umu da vas slab učinak tokom krize ne lišava profesionalnih kvaliteta i nastavljate biti vrijedan zaposlenik.

Postoji nekoliko metoda psihološkog bijega od teška situacija koji će pomoći neutralizirati profesionalno sagorijevanje. Ovo posljednje se u ranim fazama gotovo u potpunosti može ispraviti bez pomoći psihologa i posebnih medicinskih uređaja.

je lijek za gotovo sve bolesti i lijek za sve psihičke traume. Nekima je prikladniji auto-trening ili meditacija, drugima - svakodnevne vježbe ili tuširanje. hladnom vodom, a za druge - trčanje ili moderni ples.

Potpuni odmor. Bez toga je nemoguć efikasan rad. Šta je za vas odmor - odlučite sami. Postoji samo jedan uslov - potrebno je da malo vremena provedete na odmoru, a ne samo da "odrijemate u metrou". Promjena ambijenta, novi utisci, emocionalno potresanje će vas obnoviti, a kada se vratite, moći ćete produktivno nastaviti raditi.

Umetnost racionalizacije. Zapamtite da vaš posao nije cijeli vaš život. Tretirajte ga kao mali fragment vašeg životnog filma.

Psihološko povlačenje. U situaciji kada vas vrijeđaju posjetitelji ili nadređeni, stvorite mentalnu barijeru u vidu stakla u automobilu kroz koje možete vidjeti drugog, ali ga ne čuti.

Stvaranje fizičke distance. Možete stajati ili sjediti malo dalje od posjetitelja nego inače, rjeđe ih gledati u oči i koristiti signale koji implicitno ukazuju na prolaznost razgovora. Razgovarajte sa posjetiocima površno, zajedničke teme. Ovo će zahtijevati mnogo manje ličnih resursa od vas.

Zelim ti da uprkos svemu i radi sebe ocuvas unutrasnju harmoniju. Na kraju krajeva, posao takođe ima tendenciju da bude privremen na ovaj ili onaj način. A vaš nervni sistem je nešto što će ostati sa vama do kraja života. I to samo u jednom primjerku. Pobrini se za nju.

Lični upitnik dizajniran za dijagnosticiranje takvog psihološkog fenomena kao što je "sindrom emocionalnog izgaranja" koji se javlja kod osobe u procesu izvođenja. razne vrste aktivnosti povezane s dugotrajnom izloženošću nizu nepovoljnih faktora stresa. Razvio V.V. Boyko.

Prema autoru, emocionalno sagorevanje je psihološki odbrambeni mehanizam koji razvija pojedinac u vidu potpunog ili delimičnog isključivanja emocija kao odgovor na odabrane psihotraumatske uticaje. “Burnout” je dijelom funkcionalni stereotip, jer omogućava osobi da štedljivo dozira i koristi energetske resurse. Istovremeno, njegove disfunkcionalne posljedice mogu nastati kada "sagorijevanje" negativno utječe na performanse profesionalna aktivnost i odnosima sa partnerima.

Stimulativni materijal testa sastoji se od 84 tvrdnje na koje ispitanik mora izraziti svoj stav u vidu nedvosmislenih odgovora „da“ ili „ne“. Tehnika nam omogućava da razlikujemo sljedeće 3 faze razvoja stresa: “napetost”, “otpor”, “iscrpljenost”.

Za svaku od ovih faza identifikovani su vodeći simptomi „sagorevanja“ i razvijena je metoda za kvantitativno određivanje stepena njihove težine. Ispod je lista identifikovanih simptoma u različitim fazama razvoja „emocionalnog sagorevanja“.

"Voltaža".

Doživljavanje traumatskih okolnosti;

Nezadovoljstvo sobom;

"Kavez u kavezu";

Anksioznost i depresija.

"Otpor".

Neodgovarajuća emocionalna selektivna reakcija;

Emocionalna i moralna dezorijentacija;

Proširivanje opsega štednje emocija;

Redukcija profesionalne odgovornosti.

"Iscrpljenost."

Emocionalni deficit;

Emocionalna odvojenost;

Lična odvojenost (depersonalizacija);

Psihosomatski i psihovegetativni poremećaji.

Instrukcije.

Testirajte se. Ako ste profesionalac u bilo kojoj oblasti interakcije s ljudima, zanimat će vas u kojoj mjeri ste razvili psihološku odbranu u vidu emocionalnog sagorijevanja. Pročitajte izjave i odgovorite sa „da“ ili „ne“. Molimo da uzmete u obzir da ako se formulacija upitnika odnosi na partnere, onda mislimo na subjekte Vaše profesionalne aktivnosti - pacijente, klijente, gledaoce, kupce, studente i druge osobe sa kojima svakodnevno radite.

Stimulativni materijal.

1. Organizacioni nedostaci na poslu me stalno čine nervoznim, zabrinutim i napetim.

2. Danas nisam ništa manje zadovoljan svojom profesijom nego na početku karijere.

3. Pogriješio sam u odabiru zanimanja ili profila djelatnosti (na krivom sam mjestu).

4. Zabrinut sam da je moj rad postao lošiji (manje produktivan, kvalitetan, sporiji).

5. Toplina interakcije sa partnerima u velikoj meri zavisi od mog raspoloženja - dobrog ili lošeg.

6. Kao profesionalcu, dobrobit mojih partnera nema mnogo veze sa mnom.

7. Kada dođem sa posla, neko vreme (2-3 sata) želim da budem sama, da niko sa mnom ne komunicira.

8. Kada se osjećam umorno ili pod stresom, pokušavam brzo riješiti probleme svog partnera (skratiti interakciju).

9. Čini mi se da emotivno ne mogu svojim partnerima dati ono što nalaže moja profesionalna dužnost.

10. Moj posao otupljuje moje emocije.

11. Iskreno, umoran sam od ljudski problemi sa kojima se morate nositi na poslu.

12. Ponekad ne zaspim (spavam) dobro zbog briga vezanih za posao.

13. Interakcija sa partnerima zahteva mnogo stresa od mene.

14. Rad sa ljudima donosi sve manje zadovoljstva.

15. Promjenio bih posao kada bi mi se ukazala prilika.

16. Često sam uznemiren što svom partneru ne mogu na pravi način pružiti profesionalnu podršku, uslugu ili pomoć.

17. Uvek uspevam da sprečim uticaj loše raspoloženje za poslovne kontakte.

18. Veoma sam uznemiren ako stvari ne idu dobro u mom odnosu sa poslovnim partnerom. .

19. Toliko se umorim na poslu da pokušavam da što manje komuniciram kod kuće.

20. Zbog nedostatka vremena, umora ili napetosti, partneru često posvećujem manje pažnje nego što bi trebalo.

21. Ponekad najobičnije komunikacijske situacije na poslu izazivaju iritaciju.

22. Mirno prihvatam opravdane tvrdnje mojih partnera.

23. Komunikacija sa partnerima me je navela da izbjegavam ljude.

24. Kada se sjetim nekih kolega ili partnera s posla, raspoloženje mi se pogoršava.

25. Sukobi ili nesuglasice sa kolegama oduzimaju mnogo energije i emocija.

26. Sve teže uspostavljam ili održavam kontakte sa poslovnim partnerima.

27. Radno okruženje mi se čini veoma teškim i komplikovanim.

28. Često imam teskobna očekivanja, sveci sa poslom: da li će se nešto desiti, kako da ne pogrešim, da li ću moći da uradim sve kako treba, da li ću dobiti otkaz itd.

29. Ako mi je partner neprijatan, trudim se da ograničim vrijeme komunikacije s njim ili mu posvećujem manje pažnje.

30. U komunikaciji na poslu držim se principa: „ne čini dobro ljudima, nećeš dobiti zlo“.

31. Rado pričam svojoj porodici o svom poslu.

32. Ima dana kada moje emocionalno stanje loše utiče na rezultate mog rada (manje radim, opada kvalitet, dolazi do sukoba).

33. Ponekad imam osjećaj da moram emocionalno reagirati na svog partnera, ali ne mogu.

34. Veoma sam zabrinut za svoj posao.

35. Svojim poslovnim partnerima posvećujete više pažnje i brige nego što dobijate od njih u znak zahvalnosti.

36. Kada razmišljam o poslu, obično se osjećam nelagodno: počinje ubod u predjelu srca, raste krvni tlak i javlja se glavobolja.

37. Imam dobar (sasvim zadovoljavajući) odnos sa svojim neposrednim pretpostavljenim.

38. Često sam sretan kada vidim da moj rad koristi ljudima.

39. U posljednje vrijeme (ili kao i uvijek) progone me neuspjesi na poslu.

40. Neki aspekti (činjenice) mog rada izazivaju duboko razočaranje i malodušnost.

41. Ima dana kada su kontakti sa partnerima gori nego inače.

42. Odvajam poslovne partnere (privredne subjekte) gore nego inače.

43.Umor od posla dovodi do toga da pokušavam da smanjim komunikaciju sa prijateljima i poznanicima.

44. Obično pokazujem interesovanje za ličnost svog partnera izvan posla.

45.Na posao obično dolazim odmoran, sa svježom energijom i dobro raspoložen.

46. Ponekad se nađem da radim sa partnerima bez duše.

47. Na poslu susrećete toliko neprijatne ljude da im nehotice poželite nešto loše.

48. Nakon komunikacije sa neugodnim partnerima, moje fizičko ili psihičko stanje se pogoršava.

49. Na poslu doživljavam stalna fizička ili psihička preopterećenja.

50. Uspjeh na poslu me inspiriše.

51. Situacija na poslu u kojoj se nalazim čini mi se beznadežnom (skoro beznadežnom).

52. Izgubio sam mir zbog posla.

53. U cijelom prošle godine postojala je pritužba (bilo je pritužbi) koju su mi uputili moji partneri.

54. Uspevam da sačuvam svoje živce jer ne shvatam mnogo toga što se dešava sa mojim partnerima.

55. Često nosim kući negativne emocije s posla.

56. Često radim na silu.

57. Ranije sam bio osjetljiviji i pažljiviji prema svojim partnerima nego sada.

58. U radu sa ljudima vodim se principom: ne trošite živce, vodite računa o svom zdravlju.

59. Ponekad idem na posao sa teškim osjećajem: kako sam umorna od svega, voljela bih nikoga da ne vidim i ne čujem.

60. Nakon napornog dana na poslu, ne osjećam se dobro.

61. Kontingent partnera sa kojima radim je veoma težak.

62. Ponekad mi se čini da rezultati mog rada nisu vrijedni truda koji ulažem.

63. Da sam imao sreće sa svojim poslom, bio bih sretniji.

64. Frustriran sam jer imam ozbiljnih problema na poslu.

65. Ponekad se ponašam prema svojim partnerima na način na koji ne bih želio da se oni ponašaju prema meni.

66. Osuđujem partnere koji računaju na posebnu popustljivost i pažnju.

67. Najčešće, nakon radnog dana, nemam energije za obavljanje kućnih poslova.

68. Obično žurim sa vremenom: Voleo bih da se radni dan uskoro završi.

69. Uslovi, zahtjevi i potrebe mojih partnera obično me se iskreno tiču.

70. Kada radim s ljudima, obično postavljam ekran koji ih štiti od patnje i negativnih emocija drugih ljudi.

71. Rad sa ljudima (partnerima) me je jako razočarao.

72. Da bih povratio snagu, često uzimam lijekove.

73. Moj radni dan je po pravilu miran i lak.

74. Moji zahtjevi za obavljenim radom su veći od onoga što postižem sticajem okolnosti.

75. Moja karijera je bila uspješna.

76. Veoma sam nervozan zbog svega što je vezano za posao.

77. Ne bih volio ni vidjeti ni čuti neke od mojih stalnih partnera.

78. Odobravam kolege koji se u potpunosti posvete ljudima (partnerima), zaboravljajući na sopstvene interese.

79. Moj umor na poslu obično malo utiče (uopšte ne utiče) na komunikaciju sa porodicom i prijateljima.

80. Ako se ukaže prilika, manje obraćam pažnju na partnera, ali tako da on to ne primijeti.

81. Često sam nervozan kada komuniciram sa ljudima na poslu.

82. Izgubio sam interesovanje i živa osećanja za sve (skoro sve) što se dešava na poslu.

83. Rad sa ljudima je loše uticao na mene kao na profesionalca – ljutio me, nervozan, otupio emocije.

84. Rad sa ljudima jasno podriva moje zdravlje.

Programer testa koristio je komplikovanu šemu za izračunavanje rezultata testa. Svaku opciju odgovora stručnjaci su prethodno ocijenili jednim ili drugim brojem bodova, koji su navedeni u „ključu“. To je učinjeno jer znakovi uključeni u simptom imaju drugačije značenje u određivanju njegove težine. Maksimalnu ocjenu - 10 bodova - stručnjaci su dali znaku koji je najindikativniji za ovaj simptom.

Postoji trostepeni sistem za dobijanje indikatora: kvantitativno izračunavanje težine pojedinačnog simptoma, sumiranje indikatora simptoma za svaku od faza „sagorevanja“, određivanje konačnog indikatora sindroma „emocionalnog sagorevanja“ kao sume indikatori svih 12 simptoma. Interpretacija se zasniva na kvalitativno-kvantitativnoj analizi, koja se vrši upoređivanjem rezultata unutar svake faze. Istovremeno je važno utvrditi kojoj fazi formiranja stresa pripadaju dominantni simptomi iu kojoj fazi ih ima najveći broj.

Dakle, u smislu semantičkog sadržaja i kvantitativnih pokazatelja izračunati za različite faze formiranja sindroma „burnout“ moguće je dati prilično sveobuhvatan opis ličnosti i, što je, po mišljenju autora, ništa manje važno, navesti pojedinačne mjere prevencije i psihokorekcije.

Obrada podataka.

U skladu sa "ključem" provode se sljedeći proračuni:

1. Zbir bodova se određuje posebno za svaki od 12 simptoma „sagorijevanja“, uzimajući u obzir koeficijent naveden u zagradama. Tako se, na primjer, za prvi simptom pozitivan odgovor na pitanje br. 13 ocjenjuje sa 3 boda, a negativan na pitanje br. 73 sa 5 bodova, itd. broj bodova se sumira i određuje se kvantitativni pokazatelj težine simptoma.

2. Zbir indikatora simptoma se izračunava za svaku od 3 faze formiranja „sagorevanja“.

3. Pronađen je konačni pokazatelj sindroma “emocionalnog sagorijevanja” – zbir indikatora svih 12 simptoma.

Ključevi.

"Voltaža"

Iskustvo traumatskih okolnosti: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Nezadovoljstvo samim sobom: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)

U kavezu: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Anksioznost i depresija: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"otpor"

Neprikladna emocionalna selektivna reakcija: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Emocionalna i moralna dezorijentacija: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Proširivanje obima čuvanja emocija: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Smanjenje profesionalnih dužnosti: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"iscrpljenost"

Emocionalni deficit: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Emocionalna odvojenost: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Lični distanc (depersonalizacija): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Psihosomatski i psihovegetativni poremećaji: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Interpretacija rezultata.

Predložena metoda daje detaljna slika sindrom "emocionalnog sagorevanja". Prije svega, morate obratiti pažnju na pojedinačne simptome. Ozbiljnost svakog simptoma kreće se od 0 do 30 bodova:

9 bodova ili manje - nije razvijen simptom,
10-15 bodova - razvoj simptoma,
16 -20 bodova - utvrđeni simptom.
20 ili više bodova - simptomi s takvim pokazateljima smatraju se dominantnim u fazi ili u cijelom sindromu emocionalnog izgaranja.

Sljedeći korak u tumačenju rezultata ankete je razumijevanje indikatora faza razvoja stresa – „napetost“, „otpor“ i „iscrpljenost“. U svakom od njih, rezultat može biti od 0 do 120 bodova. Međutim, poređenje rezultata dobijenih za faze nije legitimno, jer ne ukazuje na njihovu relativnu ulogu ili doprinos sindromu. Činjenica je da se u njima mjerene pojave značajno razlikuju: reakcije na vanjske i unutrašnje faktore, metode psihološke odbrane i stanje nervnog sistema. Na osnovu kvantitativnih pokazatelja, legitimno je suditi koliko se svaka faza formirala, koja se faza formirala u većoj ili manjoj mjeri:

36 ili manje bodova - faza nije formirana;
37-60 bodova - faza u fazi formiranja;
61 ili više bodova - formirana faza.

Psihodijagnostički izvještaj pokriva sljedeća pitanja:

koji simptomi dominiraju;
koji utvrđeni i dominantni simptomi prate „iscrpljenost“;
da li se „iscrpljenost“ (ako je identifikovana) može objasniti faktorima profesionalne aktivnosti uključenim u simptome „sagorevanja“, ili subjektivni faktori; koji simptom(i) najviše pogoršavaju emocionalno stanje pojedinca;
u kojim pravcima treba uticati na stanje u stručnom timu da bi se smanjilo nervna napetost;
koji znakovi i aspekti ponašanja pojedinca podliježu korekciji kako emocionalno „sagorijevanje“ ne bi nanijelo štetu njoj, njenim profesionalnim aktivnostima i partnerima.

Dijagnoza emocionalnog izgaranja

(K. Maslach, S. Jackson, adaptacija N.E. Vodopyanova)

Svrha testa: iproučavanje stepena profesionalnog „sagorevanja“.

Upute za test.

Sindrom emocionalnog izgaranja (EBS) je reakcija organizma koja nastaje kao posljedica dužeg izlaganja profesionalnom stresu umjerenog intenziteta. SEW je proces postepenog gubitka emocionalne, kognitivne i fizičke energije, koji se manifestuje simptomima emocionalne, mentalne iscrpljenosti, fizičkog umora, ličnog povlačenja i smanjenog zadovoljstva poslom.

Ovaj upitnik vam omogućava da odredite težinu profesionalnog sagorijevanja na tri skale. Što je veći zbir bodova na svakoj skali posebno, to su različiti aspekti „sagorevanja“ izraženiji. Ukupno poena označava ozbiljnost „sagorevanja“ (maks. 132 poena).

Odgovorite koliko često doživljavate osjećaje navedene u svakoj stavci upitnika. Nemojte predugo razmišljati o svojim odgovorima; odgovorite na osnovu svog prvog utiska.

Tekst:

1. Osjećam se emocionalno iscrpljeno.