Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod
Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.
Slični dokumenti
Karakteristike posećene zemlje, opis destinacija. Odabir obrasca putovanja duž rute i Vozilo služiti turistima. Proračun vremena transportnih operacija na ruti. Troškovi prijevoza i izletničke usluge na turu.
kurs, dodan 18.02.2014
opšte karakteristike i organizacionu strukturu preduzeća koje se proučava, pravce i specifičnosti njegovih aktivnosti. Tehnologija usluživanja turista u hotelu, informacione i telekomunikacione tehnologije. Rješavanje komentara i pritužbi gostiju.
izvještaj o praksi, dodan 20.05.2015
Potrošači turističkih usluga. Strategija usluge. Osobine organizacije programskog turizma. Organizacija prijema i usluga stranih turista. Zahtjevi za kvalitetu usluge. Razvoj strategije usluga kompanije. Edukacija kadrova.
kurs, dodan 18.12.2004
Pravna osnova hotelska industrija. Pokazatelji kvaliteta u ugostiteljstvu. Oblici i metode organizovanja usluga za turiste u sanatorijsko-odmarališnim kompleksima. Preporuke za organizaciju kvalitetne usluge u sanatorijskom kompleksu.
rad, dodato 17.06.2016
Osiguravanje sigurnosti turizma. Pravila organizacije turističkih putovanja i izleta. Kvalitet usluge i načini regulacije u turističkoj agenciji. Praćenje postupanja turista duž rute. Organizacija slobodnog vremena za turiste. Informativna podrška turistima.
izvještaj o praksi, dodan 17.04.2015
Psihologija ponašanja turista. Tehnologija usluga u turističkoj agenciji "Natalie", utjecaj motivacije na rad osoblja. Projekat mjera za poboljšanje i povećanje kvaliteta usluge korisnicima organizacionu kulturu, procjena njihove ekonomske efikasnosti.
teza, dodana 23.11.2012
Tehnologija usluga kao kvalitetno sredstvo u turizmu. Petostepeni model kvaliteta usluge i njegove komponente. Prednosti kvalitetne usluge. Smanjenje troškova kvaliteta. Razvoj programa kvaliteta usluga.
sažetak, dodan 05.05.2005
Utvrđivanje karakteristika obezbjeđenja hotelske usluge i karakteristike uslužne organizacije turistički kompleksi hoteli. Pojam i kompleks zadataka izletničke službe. Organizacija izletničkih usluga u hotelima u Tjumenu.
kurs, dodato 06.06.2014
Svaka osoba je u duši turista i istraživač, samo trebate pronaći spektar svjetskog prostora koji vas zanima.
Posebnu pažnju treba posvetiti izletničkim turama u Evropu.
Kako biste svojim očima vidjeli „ekonomsko čudo“ 20. vijeka, obavezno idite na izlete u Švicarsku. Ova zemlja je jedna od najbogatijih zemalja na svijetu. Dodati prelijepi pejzaži i čist zrak, planinske ski staze i besprijekorna kvaliteta u svemu, postaće jasno zašto se ovaj smjer turizma smatra elitnim.
Na primjer, Cirih, najveći grad u Švicarskoj, nalazi se na sjevernoj obali Ciriškog jezera. Grad je globalni finansijski centar, centar trgovine i industrije i centar kulturni život zemlje. Bez obzira na ovo, " Stari grad» zadržala je svoje kvartove sa skučenim krivudavim ulicama, uskim kućama u gotičkom stilu, u kojima se nalaze mali kafići, poslastičarnice i antikvarnice.
Zurich ima oko 50 muzeja i više od stotinu malih galerija u kojima se održavaju razne izložbe i izložbe. Odavde počinju mnoge izletničke rute širom zemlje, među kojima se posebno ističe putovanje panoramskim vlakovima.
Prošećite do živahnog trga Paradeplatz. Danas je to srce finansijske prestonice Švajcarske, gde se nalaze predstavništva najvećih banaka u zemlji. Ranije, u 18. veku, ovde su se održavali zabavni i bučni stočni vašari. Uz trg je popularna trgovačka ulica - Bahnhofstrasse, koja vodi do željezničke pruge. stanica. Na dužini od 1.400 metara, u njoj se nalaze brojni butici, prodavnice satova i nakita, kao i luksuzni hoteli sa bogatom istorijom.
Utorkom i petkom se održava seljačka pijaca na Bürkliplatzu, gdje počinje Bahnhofstrasse. Ovdje je, osim svježeg povrća i voća, odličan izbor cvijeća i domaćih delicija.
U lavirintu ulica kvarta Niederdorf i Oberdorf možete vidjeti mjesta povezana s istorijom ne samo Švicarske, već i cijele Evrope. Na primjer, s početkom reformacije crkve u Švicarskoj i Njemačkoj, koju je pokrenuo Ulrich Zwingli.
Stvari koje treba raditi u Cirihu
Dva tornja Grossmünster katedrale predstavljaju jednu od najprepoznatljivijih znamenitosti grada. A pogled sa vrha katedrale na Lindenhof, most gradske vijećnice i crkvu Svetog Petra, poznatu po najvećem satu kule u Evropi, smatra se jednim od najživopisnijih u zemlji.
Do nedavno, srce sfere savremena umetnost u Cirihu se nalazila bivša Lowenbrau pivara. Međutim, zbog restauratorskih radova koji su tamo počeli, centar privlačnosti ljubitelja umjetnosti preselio se u kvart Albisrieden, gdje se privremeno nalaze galerije Bob van Orsouw i Hauser & Wirth, kao i Muzej savremene umjetnosti Migros i knjižara Kunstgriff. namireno. Cijela stvar se zove Hubertus Temporary Exhibition Spaces. Adresa: Albisriederstrasse 199A.
Poseban užitak predstavlja šetnja pješačkim šetalištem Limmatke, popularnim sastajalištem lokalno stanovništvo. Još jedna popularna atrakcija je Ciriška opera, jedna od vodećih opernih i baletnih kuća u Evropi. Dok ste na glavnoj bini Dramsko pozorište klasici su izloženi u centru grada pozorišne predstave, na pozornici ekspoziture Schifenbau - koja se nalazi, kako i samo ime kaže, u nekadašnjem brodogradilištu - gledatelja čekaju modernije predstave.
Sa stanovišta moderne arhitekture, danas se Zürich-West smatra područjem grada koji se najdinamičnije razvija. Vikendom se tu održava i većina gradskih klupskih događaja i zabava.
Ženeva, treći po važnosti grad u Švicarskoj nakon Ciriha i Bazela, smatra se jednim od najljepših gradova na svijetu. Možda je ovo i najmirnije mjesto u cijeloj Evropi, gdje se, osim toga, ima šta vidjeti.
Pa ipak, uprkos statusu „mirnog mesta“, trebalo bi da budete oprezni tokom večernjih šetnji u blizini stanice. Ženeva je dom mnogih iseljenika iz cijelog svijeta, uglavnom iz Afrike i Bliskog istoka. Pripremite se na velike etničke zajednice, tradicionalne restorane ili nargile kafiće, kao i ponude za kupovinu marihuane od hašiša. Jednostavno „znanje“ je sasvim dovoljno za takav slučaj.
Glavna atrakcija grada je fontana Jeu-d'O, koja izbacuje 500 litara vode u sekundi na visinu od 147 metara. Ženevljani određuju smjer vjetra po vodenoj „trazi“. Još jedna zanimljiva i jedinstvena atrakcija Ženeve je sat napravljen od cvijeća na Promenade du-Lak sa najvećom sekundarnom kazaljkom na svijetu, dužine je 2,5 metara i ukupnog prečnika pet.
Katedrala Svetog Petra uzdiže se iznad starog grada - ova crkva u Ženevi je za protestante ono što je katedrala Svetog Petra u Rimu za katolike. Nedaleko od katedrale nalazi se Tavel House u kojoj možete detaljno saznati o istoriji grada. Nešto dalje je trg, gdje se treba zadržati na terasi kafića nasuprot Vijećnice. Na njegovom prvom spratu nalazi se sala Alabama, gde je odlučeno o slučaju čuvenog engleskog krstaša, a 1864. godine potpisana je Ženevska konvencija Crvenog krsta. Glavna ulica Starog grada oivičena je antikvarnicama i umjetničkim galerijama.
Nedaleko od njega nalazi se park bastiona, položen na ostacima gradskih utvrđenja. Ovaj prelijepi park s jedne strane omeđuje Univerzitet, a s druge Zid reformatora. U centru Novog trga nalazi se spomenik generalu Dufuru, koji je ujedinio Švicarsku. Na trgu je i Rath muzej, mjesto majora umjetničke izložbe, Konzervatorij i Opera teatarŽeneva. Zaobilazeći zgrade univerziteta, možete otići do trga Plénaple, gdje su često postavljeni cirkuski šator i zabavni park, a subotom od 7 sati ujutro do ručka je buvlja pijaca.
Na tacnama su kasetofoni iz druge polovine prošlog veka, srebro, oružje, kovanice i, naravno, ogromne količine starih satova.
Nedaleko od trga nalazi se staro ženevsko groblje Plenapulj sa vrlo skromnim nadgrobnim spomenicima. Tamo je sahranjen Horhe Luis Borhes.
Usred Rone, na ostrvu, nalazi se umetnički centar Centre d'art en L'Ile, koji se nalazi u nekadašnjim klaonicama. Tu su knjižare, umjetničke radnje, radnje neobičnosti i antikviteta, te zabavna strip galerija pod nazivom Papiers Gras. Tu je i ostrvska kula Tour de L'Ile koju su izgradili biskupi i, kako i priliči tvrđavskoj kuli, koja je kasnije postala zatvor.
Na desnoj obali Rone nalaze se Palata UN, Međunarodni radni centar, Međunarodni crveni krst i druge organizacije. Palata UN, koja stoji u velikom prekrasnom parku, mala je „država u državi“ i najveća Izložbeni centar Evropa. Vrijedi doći i vidjeti Skupštinsku dvoranu, njen čuveni foaje - Dvoranu izgubljenih stepenica i sam park u kojem živi više od jedne generacije paunova, nekada poklonjenih Ligi naroda.
Nedaleko od grada, na obali Ženevskog jezera, nalazi se "biser švajcarske rivijere" - Montreux. Grad je poznat širom svijeta po zatvorenim privatnim školama i institutima ljepote, noćnim klubovima, barovima i kockarnicama, jazz i klasičnim festivalima. Ovdje su živjeli mnogi veliki pisci i muzičari, uključujući Vladimira Nabokova, koji je sahranjen na lokalnom groblju. Na malom stjenovitom ostrvu uz obalu Montreuxa nalazi se čuveni zamak Chillon.
O gradovima Švicarske možemo pričati dugo, ali sve ne zavisi samo od ljepote zemlje ili njene raznolikosti, 50% uspjeha osiguravaju turistički vodiči, vodiči i prateći ljudi.
Moraju imati organizacione sposobnosti, izražene u sposobnosti upravljanja izletničkom grupom, usmjeravanju pažnje turista na potrebne objekte, kao i sposobnosti da osiguraju realizaciju programa turista i izletnika.
Komunikacijske vještine se izražavaju u sposobnosti uspostavljanja poslovni odnos sa grupom, čuvati ih tokom čitavog perioda komunikacije sa izletnicima, pravilno graditi odnose sa vozačem autobusa na ruti, zaposlenima u muzeju, izložbama koje posećuju izletnici, sa metodicima biroa, šefom metodičke sekcije, ostalim vodičima, voditeljima turističke grupe, organizatori izleta i ekskurzija.
Razlike između vodiča i turističkih vodiča čine ogromnu razliku. Ove riječi se često koriste kao sinonimi, ali imaju neke semantičke razlike koje se utvrđuju u praksi. Često, kada kažemo „turistički vodič“, mislimo na stručnjaka koji vodi ekskurzije u muzeju. Dok je „vodič“ osoba, obično zaposlena u turističkoj agenciji po ugovoru, koja vodi nekoliko ekskurzija (razgledanja, nekih muzeja i spomenika) i ostaje sa grupom turista duži vremenski period, obično ih prati tokom čitavog tour.
primjer korištenja govornog govora:
Turista: Recite mi, gdje je Kremlj?
Vodič: "Izvoli!"
Vodič: “Ovo nije tema naše ekskurzije!”
U teoriji, kvalifikacije “vodiča” i “turističkog vodiča” ne bi se trebale mnogo razlikovati. Često je vodič koji vodi nekoliko tura bolje pripremljen i ima širi pogled. Vodič je često stručnjak na visokom nivou za neko usko pitanje, period, doba ili grupu spomenika (izložbi). Gradski turistički informativni centri koji se aktivno stvaraju u glavni gradovi, atraktivno za turizam. Oni takođe izdaju određeni oblik dokumente koji potvrđuju kvalifikacije vodiča ili turističkog vodiča
Informativna podrška turistima
Uputstva za turiste služe kao informativna podrška. U svojoj srži, turistički vodič je neka vrsta varalice za putnike. To nema nikakav pravni značaj. Međutim, prisustvo memoranduma ukazuje na profesionalizam zaposlenih u kompaniji i njihovu brigu za udobnost turista, budući da memorandum sažeto iznosi praktične informacije koje često nisu uključene u dokumente.
Uzorak turističkog dopisa može se naći u Dodatku B.
Pratnja turista duž rute
Supervizor turistička grupa dok prati grupu turista, odgovoran je za disciplinu i red u grupi, za kompletnu i kvalitetnu uslugu, za poštovanje uslova boravka u inostranstvu, za poštovanje rute, za sigurnost života i zdravlja turista. , za sigurnost imovine turista, za zaštitu životne sredine.
Prije početka turističke rute, vođa grupe mora:
Dođite u poslovnicu kompanije kako biste dobili paket dokumenata najkasnije do 17.00 dan prije polaska;
Provjeriti kompletnost dokumenata za turističko putovanje i ispravnost njihovog izvršenja;
Upoznajte se sa: programom obilaska, opisom rute, informacijama o zemlji koju posjećujete, lokalnim karakteristikama, običajima, zakonima i pravilima ponašanja;
Uputstva za radnje u vanredne situacije(bolest, smrt turiste, zadržavanje turiste od strane nadležnih organa, požar, saobraćajna nesreća, itd.);
Adrese i brojevi telefona ambasade, konzulata ili predstavništva Rusije, pomoćnika osiguravajućeg društva, policije, najbliže bolnice, kompanije domaćina.
Nabavite:
Grupne i pojedinačne putne isprave;
4 odobrene liste (ako je lista za vazdušni ili železnički prelaz ili različite prelaze za ulazak i izlazak, onda 5 odobrenih lista);
4 fotokopije liste;
1 paket sa fotokopijama pasoša turista;
Pozivnica;
Punomoćje upravnika;
Turistički boarding list s brojevima telefona i adresama;
Brojevi telefona kompanije domaćina;
Podaci o carinskim i fiskalnim formalnostima prilikom prelaska granice;
Podaci o transportu (red, broj leta, vrijeme polaska, kontrolni punktovi preko granice Ruske Federacije, nazivi odredišta) tokom rute;
Informacije o standardnom vremenu na lokaciji obilaska, kao i cijenama, tarifama za komunikacijske usluge i druge standardne usluge koje mogu biti potrebne voditelju i turistima;
Akt o registraciji osiguranog slučaja;
Neophodan set lijekova za prvu pomoć.
Prilikom preuzimanja putnih isprava, menadžer je dužan provjeriti postojanje svih dokumenata u fascikli i pažljivo provjeriti da li su ispravno popunjeni. Od trenutka prenosa dokumenata, rukovodilac snosi punu odgovornost za posledice u vezi sa greškama u ovim dokumentima.
Vođe grupa zauzimaju prva mjesta u autobusu kako bi imali priliku da rade sa grupom, brzo rješavaju probleme i drže na oku put. Ako se u autobusu nalaze dvije kompanije (grupe), tada jednu polovinu autobusa zauzima jedna grupa, a drugu polovinu druga grupa.
Prilikom ulaska u autobus, voditelj se mora predstaviti i podsjetiti turiste s kojom kompanijom putuju.
Prilikom ulaska u autobus turisti moraju provjeriti dostupnost dokumenata:
1. Međunarodni pasoš (međunarodni pasoš se mora provjeriti u odnosu na listu viza);
2. Ako se radi o djetetu mlađem od 18 godina, a putuje sa jednim od roditelja - original izvoda iz matične knjige rođenih + ruski pasoš roditelja + strani pasoš;
3. Ako dijete putuje bez pratnje roditelja - saglasnost za pratioca, međunarodni pasoš, original izvoda iz matične knjige rođenih. Ako je turist uklonjen sa rute prilikom prolaska granične kontrole zbog nepoštivanja poslovne obaveze(kada je turista ušao u autobus, voditelj nije provjerio dokumente), dostava turista do mjesta stanovanja vrši se o trošku vođe grupe.
Upravitelj je dužan da sa turistima obavi kratak brifing o mjerama sigurnosti, prevenciji i kontroli kolere i osnovnim pravilima boravka na teritoriji (sakupljajte potpise na brifingu).
Dok je na ruti, menadžer ne bi trebao vršiti nikakva dodatna plaćanja osim onih koja su mu obaviještena u kancelariji. Ako dođe do odstupanja od programa, obavijestite RF ured. Za sve radnje koje je počinio samostalno donesene odluke, usled čega kompanija ima gubitke, menadžer snosi finansijsku odgovornost. Stoga, da biste izbjegli ovakve slučajeve, pozovite kancelariju (ili mobitele odgovornih rukovodilaca) i prijavite situaciju.
Prilikom prelaska granice graničari moraju dostaviti 4 vizne liste (originale), pozivnicu, ugovor o radu, punomoćje i fotokopije turista (svaka fotokopija mora biti numerisana prema listama i stavljena istim redoslijedom). Sva ova dokumenta, osim grupnih spiskova (originala), graničari moraju vratiti.
Turisti moraju pratiti pasošku i viznu kontrolu na ruskoj i kineskoj strani striktno prema broju liste, glava na ruskoj strani prolazi zadnja. Nakon prolaska granice i službe za izdavanje pasoša i viza u Ruskoj Federaciji, morate pokupiti 3 liste sa pečatima, u NRK - 2 liste. Povratak na kinesku granicu - 1 lista. Nakon što prođe rusku granicu na povratku, vođa mora podići originalnu listu sa crvenim (plavim) izlaznim markicama. Bez liste, izvještaj od menadžera neće biti prihvaćen.
Menadžeri sami snose sve troškove vraćanja zaboravljene liste sa granice.
Po dolasku, prema uputama dobijenim u poslovnici turističke agencije, menadžer mora kontaktirati odgovorna lica (kontakte primamo i u poslovnici turističke agencije), dati ukrcajnu kartu, navesti broj osoba u grupi, povratni polazak datum i šta će biti na povratku. Na povratku, dan prije polaska provjerite vrijeme polaska grupe.
Smještaj turista u hotel. Provjerite kako su svi smješteni (idite u sobu svakog turista i pogledajte da li je sve u redu).
Pohađajte doručke i večere. Ako turista želi, možemo pomoći u zamjeni novca, organizaciji izleta itd. Okačite informativni list na oglasnu ploču.
Sastati se sa predstavnicima kompanije domaćina, dogovoriti se o stvarnom programu usluga i izvršiti izmjene ako je potrebno;
Ukoliko se pojave faktori koji mogu uticati na promjenu programa turističkog putovanja, dužinu boravka u inostranstvu ili eventualne prijetnje po život i zdravlje turista, poduzeti sve moguće mjere za otklanjanje ovih prijetnji, o tome odmah obavijestiti rukovodstvo turističke agencije i naknadno izvršiti sve naloge turističke agencije.
Ako dođe do nezgode, upravnik mora sastaviti zapisnik o nezgodi pred svjedocima. Dan prije polaska obavijestiti vrijeme i mjesto polaska. Uputiti turiste da osiguraju da sve torbe koje se prevoze imaju natpise sa nazivom turističke agencije i prezimenom turiste, da se torbe utovare u autobus (kamion).
Na dan polaska kontrolirati utovar prtljage turista u autobus (kamion) i istovar na autobuskoj stanici. Pratite prisustvo turista na autobuskoj stanici i proceduru vaganja prtljaga. Osigurati organizirani istovar prtljage turista i prolazak grupe granične i carinske kontrole na teritoriji Ruske Federacije.
Menadžer ne mora da plaća nikakve dodatne naknade, kao što su struganje točkova, kazne za autobus itd.
Nakon prolaska ruske carine, kontrolišite utovar turističke prtljage, uzimajući u obzir zaustavljanja duž rute. Ako kamion prati autobus, upozorite vozača kamiona da ne otvori kamion bez prisustva vođe. Kamion se otvara u prisustvu svih vođa koji prate rutu. Prilikom istovara mora biti prisutan menadžer koji prati proceduru istovara (kako bi se izbjegli slučajevi krađe ličnih stvari turista). Predmeti iz kamiona se izdaju po izdatim kuponima sa brojem.
Na međustajalištima duž rute pazite na police za prtljag. Pobrinite se da svi turisti prime svoju prtljagu i odu kući. Ako vam nestane prtljaga (torbe), odmah obavijestite menadžera i policiju.
GBPOU "Volgogradski tehnološki koledž"
Odjel za turizam i hotelijerstvo
Testovi
Stručni modul “Pružanje usluga turističkog pratnje”
MDK 2.1. “Tehnologija i organizacija turističke podrške”
za studente 3. godine specijalnosti 02/43/10 Turizam
Volgograd 2015
Objašnjenje
Predstavljeni test zadaci izrađeni su za studente 3. godine u cilju provjere rezidualnog znanja pri savladavanju programa stručnog modula „Pružanje usluga turističkog pratnje“ MDK 2.1. “Tehnologija i organizacija turističke podrške”
Testni zadaci imaju za cilj utvrđivanje stečenog gradiva u sljedećim stručnim kompetencijama:
- kontroliše spremnost grupe, opreme i vozila za izlazak na rutu.
- uputiti turiste o pravilima ponašanja na ruti.
- koordiniraju i kontrolišu radnje turista duž rute.
- osigurati sigurnost turista duž rute.
Glavni sadržaj pitanja usmjeren je na identifikaciju naučenog teorijski materijal(PC1-PC4) i jedan zadatak za identifikaciju stečenog praktičnog materijala.
Zadaci za engleski jezik uključiti sljedeće teme:
- pojam turističkog proizvoda - vrste turističkih proizvoda - izbor optimalnog turističkog proizvoda - promocija turističkog proizvoda Rezultati urađenih testnih zadataka ocjenjuju se na petostepenoj skali, kriteriji vrednovanja su prikazani na obrascu za odgovore.
Opcija 1
A) pripremni
B) konačni
B) ruta
D) generaliziranje
A) Odlazak turista
D) Uputa turista
A) Odlazak turista
D) Izvršenje programa rute
B) Izvršenje programa rute
C) Priprema dokumenata koji regulišu usluge za turiste
D) Diskusija sa partnerima o mogućnostima poboljšanja usluge na ruti
5. Navedite faze organizacije putovanja u koje su turisti direktno uključeni:
A) pripremni
B) konačni
B) ruta
D) generaliziranje
1
6
G)
A) da
B) ne
9. Da li je tačna tvrdnja: ako turist kupi drugu uslugu za plaćenu turu, ova usluga postaje dodatna:
A) da
B) ne
10. Da li je tačno da se kod grupnih obilazaka program formira u skladu sa željama klijenta:
A) da
B) ne
A) servisni program
B) sažetak usluge
B) ruta obilaska
D) paket usluga
12. Grupnu opremu koriste svi članovi planinarske grupe.
Okvirna lista osnovne grupne opreme:
1) šatori sa motkama;
2) polietilenske tende za i ispod šatora;
3) medicinski pribor;
4) komplet za popravku;
5) sat;
6) ložište;
7) tenda za kuhinju;
8) kućni set za kuvanje;
9) sjekira;
10) pila;
11) električna lampa;
12) foto i video oprema;
13) tikvice (ili posude koje ih zamenjuju);
14) šibice u vodootpornoj ambalaži;
15) rutna dokumenta i kartografski materijal
Razviti preporuke za konfiguraciju grupne opreme (na primjeru nekih od stavki navedenih na listi) koja se koristi na planinarskom izletu u planine.
MDK 2.1. "Organizacija turističke pratnje"
Opcija 2
1.Navedene su glavne faze organizacije ture, navedite šta je nepotrebno:
A) pripremni
B) konačni
B) ruta
D) generaliziranje
2. Navedite koje vrste poslova uključuje pripremna faza organizacije obilaska:
A) Odlazak turista
B) Pojašnjenje programa rute i uslova usluge
D) Uputa turista
3. Navedite koje vrste poslova uključuje faza rute organizacije obilaska:
B) Izrada preporuka za poboljšanje tura
B) Izvršenje programa rute
4. Navedite koje vrste posla obuhvataju Završna faza organizacija putovanja:
A) Priprema izvještaja o izvršenju obilaska
B) Izvršenje programa rute
C) Izrada preporuka za poboljšanje tura
D) Uputa turista
A) pripremni
B) konačni
B) ruta
D) generaliziranje
6. Uspostavite korespondenciju, šta je sadržaj rada menadžera turističke agencije u svakoj fazi pružanja usluga korisnicima?
Faze usluživanja turista u uredu turističke agencije Sadržaj rada u fazama usluge
1
A) Klijent plaća paket aranžmana. Plaćanje se može izvršiti gotovinom na blagajni turističke agencije ili bankovnim transferom. Neke putničke agencije zahtijevaju plaćanje unaprijed.
2 B) Turistička agencija organizuje Potrebni dokumenti: putni vaučer, kupoprodajni ugovor, vaučer, memorandum, upitnik za turistu koji putuje u inostranstvo (u zemlje posjete vize).
3 B) Menadžer upućuje turistu, upoznavajući ga sa karakteristikama predstojećeg putovanja, pravilima ponašanja u zemlji domaćinu, vremenskim prilikama, epidemiološkom situacijom i bezbednošću. Nakon brifinga, turisti se potpisuju u posebnom dnevniku ili na dva primjerka ugovora o prijemu putnih isprava
4 D) Turista bira izlet (smjer, prijevoz, trajanje, smještaj, ishrana, program izleta) 5 D) Ukoliko odabrani hotel ima navedenu vrstu sobe prijava se potvrđuje i informacija o tome se prosljeđuje pošiljaocu turoperatora, a potom i do turističke agencije. Ako nema slobodnih mjesta, odbijanje će biti prijavljeno.
6
E) Menadžer turističke agencije prihvaća zahtjev za rezervaciju od klijenta i na osnovu njega sastavlja i šalje rezervacijski list za potvrdu rezervacije kod organizatora putovanja.
7 G) Turoperator pregleda prijavu, provjerava valjanost putovnice turiste, upoređuje cijene i šalje zahtjev hotelu za potvrdu rezervacije.
7. Dopunite listu faktora čija je analiza neophodna prilikom organizovanja ture:
A) klimatske karakteristike turističke sezone
B) promjene u tarifama prevoza
B) društveno-političke promjene
G)
8. Da li je tačna tvrdnja: usluge koje su uključene u sveobuhvatnu uslugu iu cijenu ture smatraju se osnovnim uslugama:
A) da
B) ne
9. Da li je tačna tvrdnja: ako turist kupi drugu uslugu za plaćenu turu, ova usluga postaje dodatna
A) da
B) ne
10. Da li je tačno da se kod grupnih obilazaka program formira u skladu sa željama klijenta?
A) da
B) ne
11. Kako se zove skup usluga koje se pružaju turistima u skladu sa njihovim potrebama i temom ture, plaćenih unaprijed i raspoređenih tokom ture?
A) servisni program
B) sažetak usluge
B) ruta obilaska
D) paket usluga
12. Lista lične opreme turista treba da sadrži najnužnije stvari, uzimajući u obzir složenost i vrstu pješačenja, te klimatske uslove područja.
Okvirna lista lične opreme turista za ljetni planinarski izlet sa nekoliko noćenja na terenu:
1) ranac sa polietilenskom postavom;
2) vreća za spavanje;
3) izolaciona prostirka (poliuretanska pena);
4) vodootporne kese za pakovanje ličnih stvari;
5) olujno odijelo ili anorak;
6) vunena trenerka;
7) topla jakna (ili vuneni džemper);
8) promena posteljine;
9) košulja;
10) šorc, kupaće gaće (plivaći kostim);
11) vunene čarape - 2 para;
12) pamučne čarape - 2 - 3 para;
13) kapa sa vizirom, šal;
14) sunčane naočare;
15) cipele za planinarenje;
16) patike ili patike;
17) toaletne potrepštine;
18) peškir za telo i stopala;
19) šolja, kašika, činija, nož (KLMN);
20) kišni ogrtač;
21) kompas;
22) individualni komplet za popravku;
23) individualni odjevni paket;
24) blok, olovka, olovke, lenjir.
Razvijte preporuke za početnike o ličnoj opremi.
MDK 2.1. "Organizacija turističke pratnje"
Opcija 3
1.Navedene su glavne faze organizacije ture, navedite šta je nepotrebno:
A) pripremni
B) nakon rute
B) ruta
D) konačni
2. Navedite koje vrste poslova uključuje pripremna faza organizacije obilaska:
A) Odlazak turista
B) Izvršenje programa rute
C) Analiza trenutnih faktora karakterističnih za rutu
D) Pojašnjenje programa rute i uslova usluge
3. Navedite koje vrste poslova uključuje faza rute organizacije obilaska:
A) Analiza problemske situacije na ruti
B) Izrada preporuka za poboljšanje tura
B) Završetak rute
D) Zbirka recenzija i želja turista
4. Navedite koje vrste posla uključuju završnu fazu organizacije obilaska:
A) Završetak rute
B) Analiza problemskih situacija na ruti
C) Izrada preporuka za poboljšanje tura
D) Zbirka recenzija i želja turista
5. Navedite faze organizacije putovanja u koje su turisti direktno uključeni:
A) pripremni
B) nakon rute
B) ruta
D) konačni
6. Turistička ruta riječnim i pomorskim prijevozom zahtijeva od vođe grupe da:
A) sudjelovanje u slobodnim aktivnostima na brodu
B) upoznavanje turista sa kapetanom i posadom broda
C) provođenje brifinga o pravilima ponašanja i sigurnosnim mjerama opreza na brodu
D) objašnjenja kapetanu rute broda
7. Gdje bi trebao biti vođa grupe kada se turisti ukrcaju u avion:
A) na svom sjedištu u avionu
B) na rampi aviona
B) na sjedištima turista u avionu
D) na šalteru za registraciju karata
8. Da li je tačno da su autobuske ture uvijek u pratnji vođa grupa ili vodiča?
+A) da
B) ne
9. Obilasci bez pratnje vođe grupe, koje kontrolišu:
B) putnička agencija koja šalje
D) niko ih ne kontroliše
10. Koje poteškoće mogu nastati za vođu turističke grupe tokom zračne rute:
A) otkazivanje polaska aviona
B) kašnjenje polaska zbog vremenskih uslova
C) turisti kasne na registraciju
D) sve gore navedeno
11. Vođa turističke grupe mora imati sljedeće funkcije: dop
A) organizator
B) psiholog
IN)
G)
12. Medicinski pribor. Svi učesnici moraju biti upoznati sa sadržajem kompleta prve pomoći i razumjeti djelovanje lijekova. U nastavku su navedene grupe lijekova potrebnih za putovanje; svakoj grupi dodajte odgovarajuće lijekove, medicinska pomagala i njihovu približnu količinu na 8-10 osoba.
1. Potrošni materijal, alat, pomoćna sredstva
2. Liječenje rana, modrica, opekotina
3. Lijekovi protiv bolova i antipiretici
4. Za respiratorne bolesti
5. Za kardiovaskularne bolesti
6. Za alergijska stanja
7. Za gastrointestinalne bolesti
8. Stimulansi i sredstva za smirenje
MDK 2.1. "Organizacija turističke pratnje"
Opcija 4
1. Da li je tačno da su autobuske ture uvijek u pratnji vođa grupa ili vodiča?
A) da
B) ne
2. Obilasci bez pratnje vođe grupe, koje kontrolišu:
A) aktivista u ime učesnika turneje
B) putnička agencija koja šalje
B) strana koja prima (putnička agencija)
D) niko ih ne kontroliše
3. Prilikom izvođenja turističke rute nastaju problemi kritičnim trenucima, poredajte ih po težini:
A) smještaj u hotelima odgovarajuće kategorije
B) hrana za turiste
B) ekskurzijska usluga
D) susret sa turistima koji dolaze
D) blagovremeno otpremanje turista
E) osigurani slučaj (trauma, bolest turista)
1
2
3
4
5
6
4. Dopunite listu kvaliteta koje vođa turističke grupe treba da ima:
1. društven
2. objektivan
3. principijelan
4.
5. Najvažniji aspekti socio-demografskog faktora, koje mora uzeti u obzir vođa turističke grupe, su:
A) broj grupa turista
B) starost turista
C) kulturni nivo turista
G) društveni nivo turisti
6. Prilikom organizovanja putovanja željeznicom, vođa turističke grupe dužan je: (popuniti)
1.znati pravila ponašanja i sigurnosti na željeznice;
2. uputi turiste o pravilima ponašanja na željeznici, putovanju u putničkim vozovima i ličnoj sigurnosti na putu, kao i na stajalištima;
3. u radio razgovorima (putem interne radio mreže) podsjećati turiste na zabranu pijenja alkoholnih pića, bacanja predmeta i smeća kroz prozore vagona, pušenja u hodniku vagona, bez potrebe zaustavljanja voza zapornim ventilom;
4.
7. Popunite tabelu.
Položaj sjedišta u rezerviranom sjedištu (spavaćim) i kupe vagonima
Redni broj kupea Drugorazredni vagon Kupe
sjedišta u kupeu bočna sjedišta sjedišta u kupeu
8. Ispuniti obaveze vođe turističke grupe prilikom usluživanja turista na autobuskoj relaciji:
1. provjeri da autobus ispunjava utvrđene zahtjeve u pogledu tehničkog, sanitarnog stanja i opreme;
2.objasniti vozaču rutu i razjasniti njene karakteristike (na primjer, tokom popravke puta, saobraćajne gužve, itd.);
3.upoznati vozača turistima.
4.
9. Da li je tačno da je vođa grupe odgovoran za sigurnost primljenih dokumenata:
A) nije tačno
B) istina
10. Koliko dugo vođa grupe može odgoditi odlazak grupe u slučaju nedolaska ili kasnog dolaska turiste:
A) 1 sat
B) 40 minuta
B) 30 minuta
D) 15 minuta
11.
12. U toku pješačenja svaki turist obavlja socijalni rad u skladu sa svojim mogućnostima i željama. Popunite tabelu “Javni stavovi u kampanji i dužnosti koje obavljaju”.
Odgovornosti javnih pozicija
Organizacija prijema i pratnje turista (turistička grupa).
Sastavljanje i dostavljanje putnih informacija duž rute obilaska; prikaz turističkih objekata.
Pošto se moja turistička agencija „Novi Sputnjik“ nije bavila prijemom turista, onda na osnovu teorijskog iskustva i obrađenog materijala mogu reći sledeće. Prilikom putovanja javnim prijevozom do objekata od turističkog interesa, vođa turističke grupe mora dati putne podatke. Putne informacije su kratke informacije o objektima turističkog prikaza, koji se daje kako grupa prati rutu. Turisti treba da ga lako percipiraju, da bude kratak, ali u isto vrijeme dovoljan i tačan kako bi turista mogao dobiti cjelokupnu sliku.
Predmeti turističkog prikaza shvataju se kao objekti kulturnog i prirodno nasljeđe, kao i drugi objekti koji mogu zadovoljiti duhovne i intelektualne potrebe turista.
Algoritam ili struktura informacija o putanji je kako slijedi:
naziv imovine;
opis objekta;
kratka istorijska pozadina;
vrijeme izgradnje i arhitekta;
moderne namene.
Priprema za rad sa turistima, priprema i izrada dokumentacije za RTG (prateće) kompanije domaćina
Program turističkih usluga
Glavni dokumenti vođe turističke grupe uključuju sljedeće dokumente:
- 1. Plan misije
- 2. Program održavanja
- 3. RTG memorandum
- 4. Grupna lista
- 5. Vaučeri (za smještaj, prijevoz, izletničke usluge)
- 6. Kopija obračuna troškova turističke agencije domaćina
- 7. Punomoć turističke agencije pošiljaoca za potpisivanje servisne potvrde
- 8. Dokumenti koji potvrđuju rezervaciju povratnih karata.
Prilikom susreta sa turističkom grupom, RTG mora održati uvodni govor u kojem:
- 1) Pozdravlja turiste, daje svoje puno ime.
- 2) Navede firmu za koju radi, njenu adresu.
- 3) Ukratko govori o mjestu gdje turisti žive i jedu.
- 4) Uvodi turiste u program izleta.
- 5) Skreće pažnju turista koliko će izleta biti unajmljenim vozilima, a koliko javnim prevozom.
- 6) Provodi kratak brifing o sigurnosnim pravilima na ruti.
RTG vas također obavještava o lokaciji preuzimanja autobusa za sljedeći događaj. U nastavku rada sa grupom potrebno je osigurati da svi turisti znaju gdje i kada autobus stiže na daljnje izlete. Jasno naznačeno mjesto i vrijeme okupljanja grupe za daljnje izlete.
Poglavlje 3. Organizacija usluga na turističkoj (izletničkoj) ruti
1-2 dana prije prijema grupe, vođa turističke grupe prima paket dokumenata i provodi pripremni rad prema servisnom programu.
- 1) proverava usklađenost dokumenata sa programom turističkih usluga i pojašnjava dane otvaranja muzeja u skladu sa programom obilaska;
- 2) Razmišlja optimalne načine putovanje grupe javnim prevozom ili naručenim motornim prevozom do objekata turističkog prikaza i interesa;
- 3) priprema putne informacije;
- 4) sastavlja listu aktivnosti u slobodno vrijeme;
- 5) posećuje hotel – mesto u kome borave turisti, upoznaje se sa njegovom strukturom, uslugama, centrima za razonodu i sl.;
- 6) Upoznajte se sa prodajnim mestima;
- 7) Uoči dolaska kompanije potrebno je da razjasnite adresu i vreme isporuke autobusa, njegov repni broj;
- 8) RTG mora pribaviti brojeve telefona svih preduzeća koja se bave organizovanjem turističkih usluga.
Smještaj turista organiziran je na sljedeći način. U smještaju učestvuju prateći RTG, RTG kompanije domaćina i administrator hotela. RTG turističke agencije domaćina upravi hotela dostavlja smjer za smještaj i od administratora će saznati proceduru prijave turista. Osoba u pratnji predočava spisak turista. Turiste je potrebno obavijestiti da:
- 1) Mora se pobrinuti da inventar u prostoriji odgovara opisu;
- 2) da se neke usluge pružaju dodatno i da se plaćaju u gotovini;
- 3) da se šteta pričinjena turistima naknadi na teret učinioca;
- 4) Upozoriti turiste da nakon 24:00 turisti moraju šutjeti.
Catering za turiste može se obaviti na tri načina:
- 1) Kuponima za potvrdu;
- 2) za jednokratne kupone;
- 3) Bez korišćenja kupona
Vođa turističke grupe mora imati na umu da je prilikom sastavljanja programa usluga potrebno uzeti u obzir da se punktovi za hranu trebaju nalaziti nedaleko od mjesta stanovanja. U suprotnom, turistima se mora obezbijediti transfer. Narudžba usluge hrane:
Radno vrijeme turističke službe
Za doručak u prosjeku 30 minuta, ručak i večera 40 minuta
Večera najkasnije do 19:30.
Odlazak turista vrši se transferom, koji organizira turistička agencija domaćina, uz pratnju RTG-a turističke agencije domaćina.
Registracija izvještajne dokumentacije vrši se posljednjeg dana službe, a finansijski izvještaj se sastavlja u roku od 2-3 dana. Prije završetka putovanja potrebno je dobiti pisanu povratnu informaciju o putovanju od turista. Servisna potvrda je glavni dokument pri obračunu troškova na relaciji između putničke agencije koja vodi i prima.