GOU DOD MO "Centar za razvoj kreativnosti dece i omladine"

Odjel za praćenje i softversku i metodološku podršku

Sastavio:

Metodist

Moskva - 2010

anotacija

Preporuke su posvećene upitnicima i osnovnim pravilima za sastavljanje upitnika. Ovaj razvoj, koji uključuje generalizovana pozitivna iskustva prethodnih istraživača, ima za cilj da pomogne stručnjacima uključenim u sistem dodatnog obrazovanja dece i osmišljen je da olakša proces sastavljanja upitnika.

Metodist odsjeka za praćenje i softversku i metodološku podršku.

Telefon: (4

Objašnjenje

Analiza rada stručnjaka iz odjela za praćenje i programske i metodološke podrške Državne obrazovne ustanove MO CRTDYu na razvoju alata za praćenje istraživanja, kao i savjetodavni zahtjevi stručnjaka iz Centra i UDOD Moskovske regije o pitanjima provođenje anketa i proces izrade upitnika zahtijevali su izradu ovih metodoloških preporuka. Svrha je pružanje metodološke pomoći sistemskim stručnjacima dodatno obrazovanje djece prilikom izrade upitnika i provođenja anketnog postupka.

Urađena je analiza radova različitih autora iz oblasti sociologije, psihologije i marketinga, usljed čega su istaknuti glavni aspekti kako samog postupka anketiranja, tako i procesa sastavljanja upitnika posebno. Sastavljač ovih metodoloških preporuka formulisao je osnovna pravila koja se ne smiju zaboraviti prilikom sastavljanja upitnika. Oni su predstavljeni u ovom dokumentu kao bilješke.

U bilo kojoj anketi, prije njenog sprovođenja moraju se uzeti u obzir i procijeniti sljedeći faktori:

· glavno pitanje (ili pitanja) na koje treba odgovoriti je svrha ankete;

· troškovi koji će se morati nastati da bi se postigli rezultati;

· tehnika i oblik sprovođenja ankete;

· trajanje studija;

· pouzdanost i tačnost primljenih informacija;

· metode obrade primljenih informacija;

· oblik prezentacije rezultata.

U podacima metodološke preporuke Razmatraju se metode koje doprinose praktičnoj implementaciji navedenih faktora. Oni su usmjereni na kvalitativno poboljšanje metodološka podrška razvoj alata za praćenje istraživanja.

Ispitivanje. Osnovna pravila za pisanje upitnika

Ne možete započeti razgovor o pravilima sastavljanja upitnika bez razmatranja šta je upitnik, koje vrste upitnika i glavne faze u vođenju upitnika postoje.

1. Šta je anketa?

UPITNIK(engleski: anketa; njemački Befragung) - metoda dobivanja primarnih informacija, koja se sastoji u sastavljanju upitnika i provođenju ankete; koristi se u društvene znanosti, prilikom popisa stanovništva, u proučavanju javnog mnijenja.

UPITNIK- jedna od glavnih varijanti metode sociološkog istraživanja, u kojoj je komunikacija između istraživača i ispitanika, koji je izvor željene informacije, posredovana upitnikom.

Koristeći metodu anketiranja, možete postići visok nivo masovnog istraživanja uz najnižu cijenu. Posebnost ove metode može se nazvati anonimnost(identitet ispitanika se ne evidentira, snimaju se samo njegovi odgovori). Ispitivanje se provodi uglavnom u slučajevima kada je potrebno saznati mišljenja ljudi o određenim pitanjima i pokriti veliki broj ljudi za kratko vreme.

2. Vrste istraživanja.

Po broju ispitanika:

· Pojedinac upitnik (jedan ispitanik);

· Grupa anketa (nekoliko ispitanika). Metodološki i organizacioni tip grupnog ispitivanja - anketa u učionici, koji se sastoji od istovremenog popunjavanja upitnika od strane grupe ljudi okupljenih u jednoj prostoriji u skladu sa pravilima procedure uzorkovanja;

· misa anketa (od stotina do hiljada ispitanika).

Po potpunosti pokrivenosti:

Solid(istraživanje svih predstavnika uzorka); Selektivno(pregled dijela uzorka).

Po vrsti kontakta sa ispitanikom:

Uživo(u prisustvu istraživača-upitnika); Prepiska(odsutan upitnik):
Distribucija upitnika poštom; Objavljivanje upitnika u tisku; Objavljivanje upitnika na Internetu; Dostava i preuzimanje upitnika u mjestu stanovanja, rada i sl.

3. Faze provođenja ankete.

Korak 1. Identifikacija svrhe ankete.

Korak 2. Odabir ciljana publika.

Korak 3. Sastavljanje upitnika.

Korak 4. Testiranje upitnikom.

Korak 5. Provođenje ankete i ponovna provjera upitnika.

4. Šta je UPITNIK?

UPITNIK - metodološki alat za dobijanje primarnih socioloških i socio-psiholoških informacija zasnovanih na verbalnoj komunikaciji – alatu za istraživanje. Riječ je o skupu pitanja, od kojih je svako logično povezano sa središnjim zadatkom studije, i mogućim opcijama odgovora, od kojih ispitanik mora izabrati najprikladnija, ili ponuditi svoje na osnovu svog primjera.

Upitnik se sastoji ne samo od upitnika i „pasoša“, već i od preambule i dijela s uputama. Značaj ovog drugog se ne može potcijeniti, jer je u uslovima korespondencije sa ispitanikom preambula jedino sredstvo motivacije ispitanika da popuni upitnik, formirajući njegov stav prema iskrenosti odgovora. Osim toga, u preambuli se navodi ko i zašto provodi anketu, te daju potrebne komentare i upute za rad ispitanika sa upitnikom.

Upitnici male količine zahtijevaju od ispitanika da se pomjera s jednog pitanja na drugo. Veliki upitnici često mogu imati razgranatu strukturu: u zavisnosti od odgovora na posebna pitanja filtera, ispitanik može preskočiti određene grupe pitanja.

Upitnici pružaju priliku za dobijanje informacija o velike grupe ljudi intervjuišući dio njih koji čine reprezentativan uzorak. Naravno, pouzdani rezultati se dobijaju samo ako su anketna pitanja pažljivo osmišljena i pod uslovom da uzorak prilično tačno odražava populaciju u celini.

5. Sastavljanje upitnika.

Sastavljanje upitnika- proces prevođenja glavnih istraživačkih hipoteza na jezik pitanja je složen i dugotrajan postupak. Upitnik mora pružiti sadržaj koji je istinit za ispitanika i relevantan za problem. Sastavljanje naučno vrijednog upitnika - po pravilu, timski rad.

Potrebno je proizvesti:

· postavljanje ciljeva;

· analiziranje problema i iznošenje hipoteza;

· formulisanje pitanja i opcija odgovora;

· razvoj uzorka;

· izbor metode anketiranja.

Upitnik se obično sastoji od:

· uvodni dio, koji sadrži žalbu ispitaniku, objašnjava svrhu ankete, uputstva o pravilima popunjavanja i primaoca korišćenja primljenih podataka;

· Upitnik po pravilu počinje tzv torbe za pasoše, gdje se od ispitanika traži da navede neke podatke o sebi (na primjer, pol, godine, stepen obrazovanja, mjesto rada, prebivalište, bračno stanje, broj djece itd.);

· onda u upitniku idu glavna pitanja. Ne bi ih trebalo biti mnogo (za cijelu anketu dosta ). Oni moraju biti formulisani u skladu s tim (kao što je objašnjeno u nastavku).

Konačno Upitnik zahtijeva da se zahvalite ispitaniku.

Prva faza u razvoju- utvrđivanje sadržaja upitnika.

To može biti skup pitanja o činjenicama iz života ispitanika (njegovo znanje, građanski status, njegovi postupci u prošlosti i sadašnjosti, itd.) ili o njegovim motivima, procjenama, odnosima. Ako trebate znati i intenzitet mišljenja, onda je odgovarajuća skala ocjene uključena u formulaciju pitanja.

Druga faza u izradi upitnika- izbor željene vrste pitanja.

Pitanja mogu biti:

1. Prema obrascu:

Otvori- omogućavaju vam da izgradite odgovor prema željama ispitanika, kako po sadržaju tako i po formi (pretpostavljaju proizvoljan odgovor). U takvim pitanjima nema želje da se nameće konkretan odgovor. U ovom slučaju informacije su potpunije (i to je njihova prednost), ali su obrada i interpretacija teški i dvosmisleni, što otežava poređenje odgovora različitih subjekata. Osim toga, takvi upitnici zahtijevaju više vremena za izvršavanje.

Osim toga, mogu se dvosmisleno tumačiti. Stoga se koriste mnogo rjeđe prilikom anketiranja.

Zatvoreno- dajte gotove opcije odgovora, obično dozvoljavajući samo „da“ ili „ne“ odgovore. Ispitanik koji je odabrao opciju koja najviše odgovara mišljenju ispitanika označava je na listi pitanja kvačicom. Ako je fiksni broj opcija odgovora dvije, postavlja se pitanje dihotomno. Druga vrsta pitanja sa fiksnim izborom je skala odgovora. Na primjer, postavljeno je pitanje: koliko često kupujete šunku? Opcije odgovora:

· nikad

· povremeno

Nesumnjiva prednost zatvorenih pitanja je ujednačenost odgovora i relativna lakoća obrade podataka, ali nedostatak je manje tačna interpretacija, približna opcija odgovora i odsustvo tražene opcije odgovora.

Polu-zatvorena pitanja- zajedno sa gotovim opcijama odgovora, sadrže mogućnost predstavljanja vlastite opcije odgovora, u formulaciji poput: Navedite svoju opciju ako opcija odgovora koja vam je potrebna nije dostupna.

2. Po funkciji pitanja mogu biti:

· glavni

· sugestivan

· kontrola

· pojašnjenje, itd.

Vrsta pitanja može uticati na potpunost i istinitost odgovora.

Uslovi za formulisanje pitanja:

· moraju biti razumljivi za kategoriju ljudi koji se proučavaju;

· lakonski;

· eliminirati dvosmislenost u razumijevanju;

· ne iritira, ne ponižava;

· dobro i jasno štampano.

Najčešće greške pri sastavljanju upitnika:

1) Skrivena specifičnost odgovora;

2) Super detaljan;

3) dvosmislenost pitanja;

4) Nedovoljna diskriminatorna moć pitanja.

Posljednja faza u sastavljanju upitnika vezano za određivanje broja i redoslijeda postavljenih pitanja. Redoslijed pitanja je različit za različite vrste upitnika.

napomene:

1. Moramo se oduprijeti „sindromu pohlepe“ i ne postavljati nepotrebna pitanja bez kojih možemo. Istovremeno, preveliko pojednostavljivanje problema i postavljanje ograničenog broja pitanja omogućavaju tumačenje dobijenih rezultata u željenom pravcu.

2. Upitnik ne bi trebao biti dug i zamoran (ne više od 20-25 pitanja).

3. Trebalo bi da ograničite broj otvorenih pitanja (gde treba da unesete svoj odgovor). Objašnjenje je jednostavno - svi imaju malo vremena, pa će ili odgovor biti logičan, ali besmislen (na primjer: „Zašto ste odabrali baš ovo kreativno udruženje?" - "Traži se"), ili uopće neće biti odgovora.

4. Ispitanik treba jednostavno pročitati pitanja i zaokružiti odgovarajuće odgovore. Ovo će uštedjeti vrijeme i dobiti odgovore na većinu pitanja. Kada navodite opcije odgovora, pokušajte da navedete sve moguće, ali i izbjegavajte besmislene.

5. Važno je naglasiti potrebu poštovanja pravila konzistentnosti upitnika. Ovo je neophodno da bi se u naučne svrhe koristile informacije ne samo o pojedinačnim pitanjima, već i one koje se otkrivaju kada se sva pitanja razumeju kao interakcijske strukture, a svi odgovori na njih kao interakcijski elementi.

6. Neposredno prije početka ankete, izvršite kratak test popunjenog upitnika, po mogućnosti ne na vašim kolegama. Deset popunjenih upitnika će biti dovoljno i moći ćete da ispravite nekoliko očiglednih nedostataka u upitniku.

Reference

1. Andreeva G. M., 1979. Predavanja o metodologiji specifičnih društvena istraživanja. - M.: MGU.

2. Istraživanje Beljajevskog. - M. 2001.

3. Veliki rječnik sociologije, projekt *****mač.

4. Golovin, praktični psiholog.

5. Družininova psihologija. Sankt Peterburg: Peter, 2002. str. 45.

6. Sociološki rečnik projekta Socium, 2003.

Aneks 1

Šema izrade upitnika

PRELIMINARNI PREGLED:

1. Koje informacije su potrebne?

2. Ko su ciljni ispitanici?

3. Koji metod prikupljanja informacija će se koristiti prilikom intervjuisanja ispitanika?

IZRADA UPITNIKA:

1. Odredite strukturu upitnika.

2. Smanjite vjerovatnoću grešaka prilikom popunjavanja upitnika.

TEHNOLOGIJA ZA FORMULISANJE PITANJA:

1. Odredite vrstu pitanja: “otvoreno”, “poluzatvoreno” ili “zatvoreno”;

2. Ponudite jasne formate za odgovor na pitanje;

3. Odredite čemu služi svako pitanje;

4. Postići najveću preciznost u formulaciji pitanja;

5. Predloženi skup odgovora ne bi trebao ni djelimično da se preklapa;

6. Koristite trenutni jezik istraživačkog okruženja;

7. Nemojte koristiti riječi ili izraze koji pokazuju pristrasnost;

8. Izbjegavajte pitanja dvostrukog značenja;

9. Ponudite nedvosmislene opcije odgovora;

10. Pitanja moraju biti realna i na koja se može odgovoriti.

TESTIRANJE UPITNIKA:

1. Analizirajte cijeli upitnik i dogovorite redoslijed anketiranja.

2. Prethodno testiranje upitnika treba izvršiti u uslovima i okruženjima identičnim glavnom istraživanju.

3. Provesti preliminarni brifing za anketare.

Veliki sociološki rečnik (projekat *****mač. )

Uvijek se trudimo da Vam kupnju u našim trgovinama učinimo još ugodnijom i stoga nudimo dodatnih 10% popusta na kupovinu.

Pozivamo vas da popunite formular i ostvarite jednokratni popust od 10% na kupovinu!

Popust važi u svakom trenutku u bilo kojoj od naših radnji u tržnom centru Mitino i tržnom centru Ladya.

Nakon popunjavanja obrasca, na e-mail ćete dobiti kopiju obrasca, koju možete odštampati i pokazati na blagajni uz korištenje popusta od 10%.

Vaše ime (obavezno) Vaše prezime (obavezno) Datum rođenja (obavezno) Kontakt telefon E-mail (tačan e-mail) Pošaljite kopiju obrasca za prijavu putem e-pošte

Anketna pitanja

1. Koliko često posjećujete naše radnje u tržnom centru Mitino i tržnom centru Ladya? Jednom godišnje Jednom mesečno

Svake sedmice Nikad nisam bio 2. Da li uvijek nađete odgovarajuću odjeću za sebe? da ne 3. Šta vam se sviđa/ne sviđa (nije prikladno) iz asortimana? 4. Šta vam se sviđa/ne sviđa u našoj trgovini? 5. Šta vam se sviđa/ne sviđa kod usluge? 6. Da li vam odgovaraju cijene u našim radnjama? Cijene su odlične! Malo skupo

Kupujem samo na promocijama koje mogu priuštiti i skupljim 7. Želite li primati informacije o promocijama i rasprodajama iz naše trgovine putem e-pošte? da ne 8. Koje društvene mreže koristite (livejournal, facebook, VKontakte, itd.)? Livejournal FacebookVkontakte Ostalo 9. Šta po vašem mišljenju nedostaje u Mister prodavnicama odeće? (obavezno) 10. Možda biste poželjeli našoj trgovini nešto dodatno bolji posao. Napišite ovdje: (obavezno)

Zaštita od neželjene pošte

Izračunaj 3+34

cformira kontakt obrazac od delicious:days

Hvala vam puno na učešću!

vesti kompanije

Primjer upitnika za provođenje ankete potrošača, kupaca

Konačni upitnik za anketu formira se na osnovu formata i ciljeva studije, dopunjen pitanjima i blokovima važnim za studiju.

Primjer obrasca upitnika: Potrošačke preferencije stanovnika grada N na tržištu proizvoda.

Zabilježite prepoznatljivost kompanije i brenda proizvoda na tržištima koja se proučavaju.

Određivanje kruga glavnih konkurenata.

Identifikacija glavnih izvora informacija o proizvodima.

Izrada plana za set mjera za povećanje svijesti i lojalnosti kompaniji i brendu (marketinški i reklamni plan).

Ključna proučavana pitanja (nacrt anketnog upitnika face-to-tace):

Anketa potrošača: primjer anketnog upitnika

Uzorak upitnika za kupce

Upitnik za proučavanje potražnje

I. Podaci o potrošaču (podvuci po potrebi).

1. Pol (muški, ženski).

2. Starost (ispod 18 godina, od 18 do 30 godina, od 30 do 50 godina, preko 50 godina).

3. Društveni status(radnik, namještenik, preduzetnik, student, domaćica, penzioner)

II. Pitanja za proučavanje potražnje.

B) jednom mesečno, D) jednom u šest meseci, D) jednom godišnje,

E) jedna kupovina.

5. Koja vam cijena odgovara? (Navesti cijenu_rub.)

6. Koliko robe želite da kupite po vašoj ceni? (Navesti količinu_komada ili kg).

7. Koliko često ćete kupovati robu po vašoj cijeni (podvucite prema potrebi):

A) dnevno, B) jednom sedmično,

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, D) jednom godišnje, E) jedna kupovina.

8. Zašto odbijate kupovinu (podvucite prema potrebi):

A) već postoji, B) nije potreban,

B) kvalitet nije zadovoljavajući. D) ne sviđa mi se boja, D) ne sviđa mi se stil, E) ne sviđa mi se oblik,

G) Ne sviđa mi se dizajn, 3) Nisam zadovoljan veličinom, I) Nemam viška novca, J) Mogu sam, JI) drugi.

Na sl. prikazana je šema ankete, tj. Redoslijed postavljanja pitanja u zavisnosti od odgovora na prethodno pitanje

Rice. Shema ankete

Prednost metode anketiranja je u tome što vam provođenje jedne ankete omogućava da dobijete čitav niz informacija: zahtjeve kupaca za potrošačkim svojstvima robe, prosječnu veličinu kupovine, učestalost posjećivanja trgovine za ovaj proizvod, prosječan nivo cijene koje zadovoljavaju očekivanja kupaca, kao i očekivani broj i demografske karakteristike potencijalnih kupaca. Važno je samo odabrati pravi broj i sastav intervjuisanih ljudi kako bismo imali reprezentativnu grupu koja odražava kontingent kupaca.

Dobivene podatke treba smatrati početnim podacima prilikom određivanja mogućih obima prodaje. Međutim, u uslovima velike zamjenjivosti većine dobara, opšteg viška ponude nad potražnjom i u prisustvu konkurencije, dobijeni rezultati neće tačno odražavati stvarne potrebe stanovništva za određenim proizvodom. Stoga, da bi se povećala točnost proračuna, potrebno ih je prilagoditi uzimajući u obzir podatke o stvarnom obimu prodaje robe.

Upitnik za vlasnike diskontnih kartica

Naša štamparija nudi štampanje formulara - upitnika za diskontne kartice na papiru ili kopiji. Vašoj kompaniji će možda trebati upitnik za vlasnike diskontnih kartica sa vašim brendom kako biste dobili informacije o vašim klijentima. Anketa prilikom izdavanja diskontne kartice može pružiti mnogo korisnih informacija za analizu vaše baze klijenata. Osim toga, kontakt informacije koje daje klijent mogu se koristiti za dalju interakciju s vašim klijentom, na primjer, za slanje informacija o novim promocijama ili rasprodajama vaše kompanije.

Možete naručiti bilo koje izdanje po niskoj cijeni. Jedan od vidova našeg rada je štampanje specijalizovanih formi preduzeća, uključujući samokopiranje i sa logotipom preduzeća. Rado ćemo Vas posavjetovati u našoj kancelariji i pokazati Vam razne uzorke obrazaca i vrste papira na kojima možemo odštampati Vašu ličnu prijavnicu.

Uzorci prijavnih obrazaca za izdavanje diskontnih kartica

Možete preuzeti uzorke prijavnih obrazaca za izdavanje diskontne kartice u .doc formatu na pregled. Arhiva sadrži veliki broj gotovi primjeri upitnici:

U većini slučajeva obrazac za prijavu za dobijanje diskontne kartice sadrži sljedeća pitanja:

Sljedeći:

Još nema komentara!

Popularni članci:

Uzorci i primjeri pisma odbijanja (pogledajte 14)

Primjer čina posjete disfunkcionalnoj porodici (pogledajte 10)

Objašnjenje uzorka povrede (pogled 10)

Uzorak akta prenosa gradilišta (pogled 10)

Uzorak negativne reference za zaposlenog (prikaz 8)

Uzorak karakteristika djeteta predškolskog uzrasta (prikaz 7)

Dodatni ugovor uz ugovor uzorak dodatnog posla (pogled 7)

Najnoviji materijali:

Nasljeđe i njegova registracija

Majka nije naslijedila nakon očeve smrti

Mjera za zaštitu nasljeđa je

Pravna činjenica otvaranja zaostavštine je priznata

Koliko notar naplaćuje potvrdu o nasljeđivanju?

Kako odbiti nasljedstvo u korist svog sina

Profil korisnika

Uvijek se trudimo da Vam kupovina u našim trgovinama bude još ugodnija, te Vam stoga nudimo dodatnih 10% popusta na kupovinu.

Pozivamo vas da popunite formular i ostvarite jednokratni popust od 10% na kupovinu!

Popust važi u svakom trenutku u bilo kojoj našoj radnji u tržnim centrima Mitino i SEC "Ladya".

Nakon popunjavanja upitnika, dobićete elektronsku kopiju upitnika, koju možete odštampati i pokazati na blagajni ukoliko iskoristite popust od 10%.

Vaše ime (obavezno) Vaše prezime (obavezno) Datum rođenja (obavezno) Kontakt telefon E-mail (tačna adresa Email) Pošaljite kopiju upitnika e-poštom

Pitanja za pitanja

prvo

Koliko često posjećujete naše radnje u tržnom centru Mitino i trgovačko-zabavnom centru Ladya? Jednom godišnje Jednom mesečno

Svake sedmice nikad nisam imao 2. Da li uvijek nađeš pravu odjeću za sebe?

da ne 3. Šta vam se sviđa/ne sviđa (neprikladno) iz rečenice? 4. Šta vam se sviđa/ne zanima naša radnja?

5. Šta vam se sviđa/ne sviđa kod usluge? šesto

Upitnik za anketiranje kupaca u supermarketu (br. 1)

Jeste li zadovoljni cijenama u našim radnjama? Cijene su odlične! Skupo

Kupujem samo dionice koje mogu priuštiti i držati. 7. Želite li primati informacije o promocijama i rasprodajama u našoj trgovini putem e-pošte?

Da Ne 8. Koje društvene mreže koristite (livejournal, facebook, vkontakte, itd.)? LiveJournal FacebookKontakt Ostalo 9. Šta nedostaje u prodavnici odjeće Lord? (Obavezno) 10. Možda želite nešto drugo u našoj prodavnici za bolje performanse. Pišite ovdje: (obavezno)

Hvala vam puno na saradnji!

Vijesti iz kompanije

N na tržištu roba.

Anketa potrošača: uzorak upitnika

Pola mog posla je da napravim procjene, a u potpunosti vjerujem SurveyMonkey-u da to uradi. Do danas mogu reći da sam potpuno zadovoljan jednostavnošću Survio-a. Predložite proizvod ili ga isprobajte. Za dodavanje SURVEYMONKEY liste e-pošte i slanje jedinstvene veze za anketu u porukama koje šalje SurveyMonkey mail server.

Model upitnika se može mijenjati i obraditi. Svako može formirati oblik. Šta misle o kvaliteti i vrijednosti. Pogledajte dublje da biste razumjeli kako klijenti koriste vašu stranicu. Kupci vole našu politiku dostave i povrata. Provedite anketu korisnika kako biste procijenili i poboljšali iskustvo kupovine u vašoj online trgovini.

Iskoristite prednosti besplatnih uzoraka profila SurveyMonkey da prikupite povratne informacije kupaca danas. Tražio sam program za rad u parku Maza za prikupljanje podataka o kvalitetu rada svih odjeljenja ove ustanove.

Uporedite kupovinu. Modeli upitnika za pitanja potrošača o sadržaju online trgovina u nekim oblicima dostupni su samo na engleski jezik. Imaju želju da redovno kupuju određeni proizvod putem interneta. Koristite ovu taktiku da ohrabrite ispitanike.

Pouzdani i iskusni, SurveyMonkey alati pomogli su više od 20 miliona kupaca da prikupe informacije na mreži. Pokrenite anketu da dobijete povratne informacije kupaca.

Koristite ankete kako biste naveli kupce da podijele svoje ideje o vašem poslovanju, kvaliteti usluga online trgovine i proizvodima. SurveyMonkey sistemi poboljšavaju sposobnost prikupljanja i tumačenja informacija pomoću naprednih analitičkih alata i mnogih drugih funkcija.

Koristite ovu anketu da saznate da li se hapšenje dešava vama i da li su strane spremne da vam preporuče druge osobe. Zatim možete pratiti pojedinačne odgovore, ko nije, ko je odgovorio, a ko je odbio anketu, uključujući dobijanje informacija o tome.

Samo treba da odlučite sami. Shvatite svrhu svog ponašanja i pitajte samo ono što je potrebno. Ovo je prilika da dođete do klijentovog mjesta i da ga ne izgubite.

Kako osigurati zadovoljstvo kupaca i povrat, umjesto da ponudite kupovinu koja ne ispunjava očekivanja. Posvetite kupce da komuniciraju sa predstavnicima korisničke službe, ili kritična situacija spasi sretan scenario da saznate.

U realnom vremenu, koje čuvate ili dijelite s drugima, možete vidjeti podatke kako stignu. Identifikujte svoje prednosti i oblasti i koristite ove informacije za poboljšanje privatnog kapitala.

Obrazac za kupca

Upitnik za istraživanje potražnje

Informacije o korisniku (donja crta).

1. Seks (muškarac, žena).

2. Starost (ispod 18 godina, 18-30 godina, od 30 do 50 godina, preko 50 godina).

3. Socijalni status (zaposlenik, zaposlenik, preduzetnik, student, domaćica, penzioner)

II. Pitanja istraživanja potražnje.

B) jednom mesečno, D) jednom u šest meseci, D) jednom godišnje,

E) jedna kupovina.

5. Koja je vaša cijena? (Unesite price_ru.)

6. Koliko artikala želite kupiti po vašoj cijeni?

(Navesti broj jedinica ili kg).

7. Koliko često kupujete robu po vašoj cijeni (podvlačenje):

A) dnevno, B) jednom sedmično,

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, D) jednom godišnje, E) jedna kupovina.

8. Zašto biste odbili kupovinu (istaknuti):

A) već postoji, B) nije neophodno,

B) ne zadovoljava kvalitet. D) ne sviđa mi se boja, D) ne sviđa mi se stil, E) ne sviđa mi se oblik,

G) Ne sviđa mi se dizajn, 3) Ne sviđa mi se veličina, In) Nema dodatnog novca, K) Mogu da ga napravim, II) drugačije.

Dizajn studija, tj. Redoslijed kojim trebate postavljati pitanja na osnovu odgovora na prethodno pitanje

Rice. Shema ankete

Prednost metode istraživanja je u tome što se istraživanjem pruža čitav niz informacija: zahtjevi kupaca za kvalitetom robe, prosječna veličina kupovine, trgovinski tečaj za taj proizvod, prosječni nivo cijene koji zadovoljava očekivanja kupaca i očekivani kvantitet i demografske karakteristike potencijalnih klijenata,

Važno je samo odabrati pravu veličinu i sastav intervjuisanih ljudi kako biste imali reprezentativnu grupu koja odražava populaciju klijenata.

Dobijene informacije treba smatrati početnim podacima prilikom određivanja mogućih obima prodaje. Međutim, uz visoku zamjenjivost većine proizvoda, opći višak ponude nad potražnjom i dostupnost rezultata konkurencije neće tačno odražavati stvarne potrebe stanovništva za određenim proizvodom.

Stoga, kako bi se povećala tačnost proračuna, oni se moraju prilagoditi uzimajući u obzir stvarni obim prodaje robe.

Upitnik za vlasnike diskontnih kartica

Naša štamparija nudi štampane formulare - upitnik za diskontne kartice na papiru ili kopiranje. Da biste dobili informacije o svojim klijentima, vaše poslovanje može zahtijevati anketu vlasnika popusta s logotipom vaše kompanije.

Izdavanje diskontne kartice može pružiti mnogo korisnih informacija za analizu vašeg kupca. Dodatno, informacije o kontaktu kupaca mogu se koristiti za dalju komunikaciju s vašim klijentom, kao što je slanje informacija o novim promocijama ili rasprodajama vašoj kompaniji.

Štampu možete naručiti po niskoj cijeni.

Jedna od vrsta našeg posla je štampa specijalizovanih oblika poslovanja, uključujući samokopiranje i korporativne simbole. Sa zadovoljstvom Vas informišemo u našoj kancelariji i pokažemo Vam razni primjeri vrste i forme papira na kojima možemo štampati prilagođene prijavnice.

Modeli upitnika za izdavanje diskontnih kartica

Možete preuzeti uzorke obrazaca za izdavanje diskontnih kartica u .doc formatu za vašu referencu.

Arhiva sadrži veliki broj već pripremljenih upitnika:

U većini slučajeva upitnik za dobijanje diskontne kartice uključuje sljedeća pitanja:

sljedeće:

Još nema komentara!

Popularni članci:

1. Uzorci i primjeri pisama o odbijanju (14 mišljenja)
2. Posjeta uzorku disfunkcionalne porodice (Avenija 10)
3. Potvrda o prijenosu uzorka gradilišta (vidi 10)
4. Objašnjenje obrasca povrede (Pros.10)
5. Negativne karakteristike uzorka zaposlenih (vidi 8)
6. Uplatnica nije bila uzorak (vidi 7)
7. Zahvalnica partnerima na saradnji

Najnoviji materijali:

8. Naslijeđe i njegov dizajn
9. Majka nije naslijedila nakon očeve smrti
10. Mjera zaštite nasljeđa je
11. Pravna činjenica otkrića baštine je priznata
12. Koliko košta notar za potvrdu o nasleđu?
13. Kako se odreći svog naslijeđa u korist svog sina
14. Udio supružnika i djece u zaostavštini prema zakonu

Studija zadovoljstva kupaca u Bundes Food Trade

— Ohrabrite svoje potrošače da dobiju povratne informacije;

— Učinite svoj neformalni kanal za povratne informacije organiziran na način da potrošač može izraziti svoju želju ili mišljenje (čak i ako je riječ o žalbi);

— Ne kreirajte, nepotrebno, složene upitnike i ankete.

Veliki i složeni intervjui imaju vrlo nizak nivo odgovori. Ali što je najvažnije, često imaju suprotan efekat, vaš posjetitelj ne reagira i nije zadovoljan!

— Olakšati pružanje informacija potrošaču;

— Nemojte ostaviti samo jednu pritužbu bez odgovora; brz odgovor često može u potpunosti eliminirati problem;

„Samo uvođenje anketa i upitnika nije jedinstven pristup koji će nam omogućiti da u potpunosti sagledamo potencijalni problem;

— Ankete i ankete treba provoditi redovno, idealno na dnevnoj bazi, samo upoređivanjem rezultata možemo razumjeti dinamiku rasta ili pada kvaliteta usluge;

— Pregled — Rezultati — Analiza — Poboljšanje! Sve je dizajnirano da poboljša kvalitet proizvoda ili usluga.

Koje probleme rješavaju ankete potrošača?

Kako kreirati pravu anketu i dobiti korisne informacije za svoju online prodavnicu

Svako istraživanje potrošača počinje jasnom izjavom ciljeva. Da bi rezultati istraživanja bili zaista korisni, neophodno je identifikovati problem i ciljeve koje treba rešiti putem anketa. Najpopularniji zadaci riješeni anketama potrošača:

1. Definicija i opis ciljne publike brenda.
1. Ko je redovni kupac brenda?
2. Ko je potencijalni kupac brenda?
3. Ko nikada neće kupiti brend?
4. Procjena trenutne pozicije brenda na tržištu i perspektiva njegovog razvoja.
5. Šta je svijest o brendu? Kakvo je konkurentsko okruženje brenda?
6. Šta je lojalnost brendu?
2. Da li je brend u stanju zadržati svoje kupce?
1. Koji su uslovi za prelazak na drugu marku?
2. Potražite efikasan kanal za promociju brenda.
3. Gdje počinje, a gdje završava potraga i odabir proizvoda?
4. Koje izvore informacija o proizvodima najčešće koristite?
5. Kojim izvorima informacija o proizvodu se najviše vjeruje?
3. Karakteristike imidža brenda.
1. Kakva je reputacija brenda?
2. Šta brend poručuje kupcima?
3. Negativne i pozitivne slike povezane sa brendom.
4. Određivanje cjenovne osjetljivosti.
1. Iznad koje cijene će kupci napustiti marku?
2. Koja je optimalna cijena za proizvod?
3. Da li su kupci spremni dodatno platiti za dodatne usluge?
5. Testiranje koncepata pozicioniranja brenda.

Kako provodimo ankete potrošača?

Sljedeći važan korak nakon postavljanja ciljeva je razvoj istraživačkih alata.

U ovoj fazi potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Kako ćemo intervjuisati?
• Koga ćemo intervjuisati?
• Gdje ćemo intervjuisati?
• Koliko ćemo ljudi intervjuisati?
• Kada ćemo intervjuisati?
• Šta ćemo pitati?

Ova pitanja prvenstveno znače izbor metode za provođenje ankete potrošača i određivanje populacije uzorka.

Efikasnost ankete zavisi od toga koji ispitanici su uključeni u populaciju uzorka. Ako se anketira neciljna publika, rezultati ankete će biti irelevantni, a samo istraživanje neefikasno. Kako se to ne bi dogodilo, važno je odabrati odgovarajuću metodu ankete koja vam omogućava da doprete do odgovarajuće publike.

Najpopularnije su lične ankete i ankete putem online panela. U prvom slučaju, ankete se provode na prodajnim mjestima proizvoda koji se proučavaju i koncentracije ciljne publike - u određenim trgovinama, institucijama itd.

U drugom slučaju, anketa se provodi na daljinu, putem interneta.

Lične ankete potrošača i hala testovi

Tokom dugogodišnjeg rada na polju istraživanja ponašanja potrošača, stručnjaci IndexBoxa razvili su posebnu tehniku ​​ličnog intervjua koja omogućava da se dobiju i kvantitativne i kvalitativne informacije. Ankete se provode u obliku razgovora i zahtijevaju odgovore sa visokim stepenom detalja.

Oko 20% upitnika se sastoji od otvorenih pitanja. Odgovori na većinu pitanja trebali bi formirati detaljnu priču u koju možete proniknuti unutrašnji svet ispitanika, objasni motivaciju njegovih želja i postupaka.

Metoda uključuje vođenje intervjua u posebno određenom prostoru maloprodajnog objekta kako bi se osigurali ugodniji uvjeti komunikacije koji dovode do detaljnog i dosljednog proučavanja raznolikosti i nijansi ponašanja potrošača.

Kontrola kvaliteta dobijenih podataka vrši se tokom samog istraživanja (vizuelna kontrola), kao i provjerom najmanje 35% nasumično odabranih upitnika od strane nadzornika odjeljenja.

Ček je telefonski poziv ispitanika i ocjenjivanje kvaliteta popunjavanja upitnika.

Dodatna verifikacija se vrši pomoću statističkih metoda analize podataka i utvrđivanja stepena odstupanja indikatora prikazanih u upitnicima svakog anketara.

Online ankete potrošača

Odabir ispitanika koji ispunjavaju kriterije populacije uzorka vrši se na osnovu kontakata sa odgovarajućeg online panela. Online paneli su zajednice ljudi koji su pristali da redovno učestvuju u istraživanju tržišta. Svaki učesnik se namjerno registruje u panel na posebnom internet portalu, pružajući različite sociodemografske i potrošačke podatke o sebi, a prima i naknadu za učešće u obliku novčane nagrade ili nagrade.

Svaki ispitanik prima pozivnicu za sudjelovanje u anketi putem e-pošte i, ako uspješno prođe filter pitanja, počinje ispunjavati upitnik.

• Pouzdanost informacija koje su dali panelisti provjerava se sljedećim metodama:
• Mjerenje vremena potrebnog za odgovor na svako pitanje;
• Analiza odgovora na otvorena pitanja;
• Dinamičko poređenje odgovora na anketna pitanja s profilom panelista;
• „Crna lista“ i dinamički skrining upitnika sa upitnom pouzdanošću;
• Ponovljena anketa učesnika studije (kontrola);
• Odbijanje upitnika koji sadrže veliki broj odgovora „ne znam/teško odgovoriti“;
• Odbijanje upitnika sa stereotipnim odgovorima (na primjer, jedna kolona ili cik-cak u tabelarnim pitanjima);
• Logičko podudaranje pitanja za filtriranje upitnika popunjenih „na slijepo“;
• Pitanje-zadatak za provjeru pažnje (na primjer, u tabličnom pitanju, među tvrdnjama, dodaje se zadatak - „provjeri odgovor „u potpunosti se slažem“);
• Filtriranje „ravnih“ upitnika sa stereotipnim odgovorima na pitanja (na primjer, ispitanik uvijek odgovara „potpuno se slažem“ na veliki broj tvrdnji).

Koji resursi nam omogućavaju da provodimo kvalitativne ankete potrošača?

• Tim stručnjaka sa značajnim iskustvom u implementaciji uspješnih i zapaženih projekata u oblasti istraživanja potrošača.
• Standardi istraživački rad u skladu sa propisima Američkog udruženja za marketing i Alijanse međunarodnih instituta za istraživanje marketinga.
• Metodologija rada koja kombinuje kancelarijsko i terensko istraživanje, kao i naš sopstveni razvoj, uzimajući u obzir specifičnosti ruskog tržišta.
• Koristeći najbolje softver provesti Kinesis Survey.
• Vlastiti terenski odjel IndexBox (150 anketara, 8 supervizora).

U kom formatu dostavljamo rezultate ankete potrošača?

Po završetku ankete, niz podataka, provjerenih na kvalitet, ulazi u desk fazu studije – analizu informacija.

Na osnovu rezultata analize, rezultati i zaključci studije prezentovani su u formatu MS PowerPoint prezentacijskog izveštaja, uz izveštaj su dodatno priložene MS Excel tabele.

Izvještaj sadrži:

• Opis trendova u sažetcima;
• Vizualizacija podataka na grafikonima i dijagramima;
• Zaključci i preporuke u skladu sa ciljevima i zadacima studije.

Pogodan format prezentacije omogućava vam da brzo shvatite rezultate istraživanja i odmah ih koristite u svom radu. U zavisnosti od obima zadataka, prezentacija u prosjeku uključuje 50-60 slajdova.

Red

Primjer ankete za potrošače, klijente

Konačni upitnik ankete je zasnovan na dizajnu i ciljevima studije, dopunjen pitanjima i blokovima koji su relevantni za studiju.

Marketinška agencija Life-Marketing pruža usluge održavanja saslušanja potrošača i proučavanja potražnje potrošača.

Primjer obrasca upitnika: želje gradskog potrošača

N na tržištu roba.

Ciljevi istraživanja:

Odredite svijest o brendu kompanija i proizvoda na tržištima koja se proučavaju.

Određivanje preferencija potrošača i faktora odlučivanja.

Odredite veličinu vaših glavnih konkurenata.

Identifikujte glavne izvore informacija o proizvodu.

Izrada plana mjera za povećanje vidljivosti i lojalnosti kompaniji i brendu (marketinški i reklamni plan).

Ključna pitanja koja treba razmotriti (nacrt upitnika za ličnu studiju):

Podaci o optuženom:

do 15 godina (manje od 12 godina nisu ispitane). Odredite svoje godine očima.

16-25 - studenti, studenti, aktivni mladi ljudi

26-35 - samostalna publika za rad, mlade porodice

36-45 - ljudi srednjih godina

46-60 — nezavisna grupa, koju karakteriziraju starija djeca (u slučaju bračni status) i moguće prisustvo unučadi

od 61 do penzije i penzije

Pol odgovorne osobe

Imate porodicu, djecu/unuke (do 12 godina).

Pitanje se odnosi na starije i starije osobe.

Porodica Da / Ne

Djeca. Da. Koje godine? _____

Proučite učestalost kupovine, princip troškova:

Unesite više odgovora.

Učestalost kupovine

Istraživanje proizvoda i preferencija proizvoda:

Postavke prema vrsti proizvoda (može biti više od jednog odgovora)

proizvod 1

proizvod 2

proizvod N

Koje brendove poznajete?

Priznate robne marke (po imenu/brendu). Ovo nije ime proizvođača. Preporučljivo je da ovaj blok popunite sa 7-9 brendova, uključujući i vaš, koji su zaista aktivno prisutni na mestu gde se vrši analiza i koji su direktni konkurenti vašim brendovima.

Šta ste _____________________ kupili/poslednju kupovinu vaše porodice?

Ovo može biti vrsta ili marka.

Šta biste željeli kupiti _____________________ u bliskoj budućnosti/sada? Ovo može biti vrsta ili marka.

Poznavanje brenda:

Proizvođači čije ime navodi ispitanik znaju (bez upita). Otvoreno pitanje.

Ako je odgovor ne, onda je sljedeća tačka.

Da li znate proizvođače, nazive navedenih kompanija? Čuli su proizvođači čija kompanija imenuje tuženog. Lista je pročitana. Izaberite između 5-7 kompanija čiji su proizvodi prisutni u regionu koji se proučava, uključujući naziv vaše kompanije.

proizvođač 1

proizvođač 2

proizvođač N

Proizvođači čijim proizvodima vjeruju investitori.

Mjesto kupovine i faktori odluke o kupovini

Gdje kupac najčešće kupuje namirnice? Može biti više od jednog odgovora.

supermarket / internet prodavnica

prodavnica _______

specijalizovan __________

Osjetljivost cijene

proizvod je odabran ___________________________.

Cijena nije bitna.

proizvod bira ________________. Cijena se proučava i razmatra.

Prilikom odabira proizvoda, glavna stvar je cijena.

Kriterijum za odabir proizvoda. Šta je glavni fokus?

marka koju poznajem/u koju vjerujem

po izgledu

za ceo set

prije _______________

Za ________________

Zavisi od vrste proizvoda

vrsta proizvoda.

složen proizvod sa ___________________. Koji?

kupiti ______________________________-

Princip kupovine

Kupujem brzo i impulsivno (u pokretu) ono što mi se sviđa

Kupujem brzo i impulsivno (u pokretu) jer

Pitanje kupaca

Znam tačno šta želim

Pažljivo odlučujem i trenutno tražim odgovarajuću opciju

Odnos prema vijestima

Kupujem isti poznati proizvod

Želim eksperimentirati i kupiti nove proizvode

Izvori informacija o proizvodu

Izvori informacija o novim proizvodima na tržištu robe

u radnjama kada vidim novi nepoznati proizvod na sniženju

Koje robne marke pamtite i koje možete imenovati? Sjećaš li se?

Ovaj primjer upitnika za anketiranje potrošača koji se koristi u radu marketinške agencije Life-Marketing je samo informativnog karaktera (šablon), a ne konačna verzija.

Potražnja je u potpunosti vođena potrošačima. Ali vođenje dijaloga s kupcima je u većini slučajeva vrlo težak i dugotrajan zadatak. Međutim, postoji mnogo alternativnih opcija za to, od kojih je jedna anketa. U ovom članku želim dati primjer anketnih upitnika koji se mogu koristiti za proučavanje interesa potrošača za određeni proizvod ili čak kompaniju.

Šta je to?

Prije svega, morate razumjeti šta je upitnik i, zapravo, upitnik. Ovo je jedna od najprikladnijih i najčešće korišćenih metoda. Sam upitnik je skup pitanja na koja se mogu dati odgovori važna informacija korisniku samog istraživanja.

Main

Gledajući primjer anketnih upitnika, postoji nekoliko stvari koje možete učiniti: neophodni zaključci. Dakle, veoma je važno razmisliti o veličini samog upitnika. Ako trebate intervjuisati što više ispitanika, ne bi trebalo biti mnogo pitanja. To je neophodno kako gotovo svakom kupcu neće biti teško odgovoriti na njih, izdvajajući samo nekoliko minuta. Upitnik također može biti prilično masivan i sadržavati razna pitanja, ne samo popisna, već i detaljna. Međutim, u ovom slučaju morate se fokusirati na manji broj ljudi koji će pristati da sudjeluju u anketi (najvjerovatnije, u ovoj opciji ćete morati razmisliti o mjestu gdje će im osoba pogodno odgovoriti). Također, prije kreiranja upitnika potrebno je razmisliti o istraživačkom programu koji će jasno navesti ciljeve i ciljeve koje si kupac postavlja, kao i iznijeti hipoteze koje će na kraju biti potvrđene ili opovrgnute. Važno je i reći da samo profesionalni sociolozi trebaju sastaviti upitnik i kreirati program, a to nije tako lako kao što se na prvi pogled čini.

Uvod

Veoma je važno znati kako pravilno sprovesti anketu. Uzorak anketnog upitnika može biti od velike pomoći za njegovo kreiranje. Dakle, imperativ je reći da upitnik treba započeti apelom na klijenta i brzi vodič na akciju. Prvo, možete napisati nekoliko riječi o tome da su svi odgovori veoma važni za kupca. Zatim je potrebno ukratko uputiti ispitanika kako da pravilno popuni upitnik. Morate naznačiti koliko odgovora može biti na jedno pitanje (često kupci traže da se snađu s jednim odgovorom na jedno pitanje, birajući ono najvažnije, a ponekad vam dozvoljavaju da odaberete nekoliko odgovora).

Počni

Kako izgleda primjer anketnih upitnika? Ima nekoliko podsekcija. Prvi od njih je najčešće takozvani „anatom“. To je kratke informacije o klijentu. Tamo mogu tražiti da navedete svoje puno ili djelomično puno ime, pol, adresu ili mjesto stanovanja i broj telefona. Često se pitaju i o vrsti zaposlenja, a ponekad i o visini porodičnih prihoda. Međutim, vrijedi reći da je ovo najmanje važan dio upitnika. Informacije mogu biti potrebne isključivo za kontrolu rada onih koji provode anketu (često se dešavaju situacije kada se ankete provode loše ili jednostavno nepošteno, a kupac dobije netačne informacije o njihovim proizvodima ili radu kompanije).

Glavni dio

Gledajući primjer anketnih upitnika, možete vidjeti da se često koriste pitanja različite prirode. Dakle, mogu biti otvoreni, odnosno oni u kojima osoba sve piše svojom rukom, bez odabira potrebnih tačaka. Zatvorena pitanja su lista odgovora od kojih potrošač mora izabrati jedan ili više. Tu su i poluzatvorena pitanja, koja se sastoje od liste, kao i reda u koji možete unijeti svoj odgovor ako ga ne pronađete. Što se tiče teme, upravo u ovom dijelu upitnika morate saznati sve najvažnije stvari o proizvodu ili kompaniji o kojoj govorite

Kraj

Gledajući primjer upitnika za anketu kupaca, možete vidjeti da je završetak također vrlo važan dio. Na kraju krajeva, tu je potrošač spreman izraziti svoje mišljenje i dati neke preporuke kupcu. Mora postojati slične tačke koje će se sastojati od otvorenih pitanja. Vrlo često oni postaju glavna meta ovakvih upitnika. Istovremeno, važno je dijeliti želje i prijedloge. Na kraju krajeva, ovo su donekle različite stvari. U prvoj opciji ispitanik može maštati i zamišljati pomalo nemoguće stvari. A prijedlozi su specifične radnje koje kupac može izvršiti za udobnost potrošača u vrlo bliskoj budućnosti.

Finale

Gledajući primjere upitnika za ankete potrošača, možete vidjeti da se gotovo svi završavaju riječi zahvalnosti. I ne treba da zaboravimo na ovo. Na kraju krajeva, osobi treba zahvaliti što je odvojila nekoliko minuta svog vremena da pomogne kupcu i izrazila svoje mišljenje. Novi red, koji se može pojaviti i na kraju upitnika, je zahtjev da napišete svoj e-mail kako biste na vrijeme dobili informacije o novim proizvodima ili radu kompanije.

Konkurencija koja stalno raste, pojava na tržištu velikog broja sličnih proizvoda sličnih cjenovnih kategorija i kvaliteta značajno otežava vođenje i planiranje poslovanja. U takvim uvjetima važni su ne samo kompetentno, pravovremeno oglašavanje i nestandardni pristup organizaciji reklamne promocije, već i jasan marketinški program za proučavanje preferencija, mogućnosti i potreba potrošačke publike. Periodične ankete među kupcima pomažu u postizanju odličnih rezultata u ovoj oblasti.

Anketa potrošača - najefikasniji metod marketinško istraživanje, koje omogućava kompaniji da dobije najpotpunije i najpouzdanije informacije o stavovima potrošača prema njemu. Osim toga, anketa kupaca je „proučavanje“ potrošačkog tržišta u cilju utvrđivanja svih mogućih nedostataka i propusta u vezi sa tržišnom promocijom roba i usluga.

Prilikom anketiranja potrošača koristi se upitnik koji sadrži niz pitanja direktno ili indirektno vezanih za temu istraživanja. Ovaj oblik povratne informacije, kao i degustacija, omogućava brzo i pouzdano utvrđivanje ukusa potrošača, procjenu njihovog kupovnog potencijala, utvrđivanje stepena lojalnosti kompaniji i njenim aktivnostima itd.

Kompetentno sastavljanje pitanja je ključ uspješna implementacija upitnika i uvelike pojednostavljuje sistematizaciju i konačnu analizu dobijenih informacija. Formulacija pitanja treba da bude jasna, jasna, krajnje objektivna i da izbegava dvosmislenost. Mora se uzeti u obzir da je anketiranje kupaca isključivo dobrovoljna radnja i svaka prinuda na nju može se smatrati negativno.

Marketinške ankete se lako mogu koristiti ne samo za prikupljanje analitičkih informacija, već i kao sredstvo dodatnog utjecaja oglašavanja. U ovom slučaju se često koristi shema „ispuni obrazac i ostvari popust (bonus, poklon, kupon, itd.)“. Dakle, marketinško istraživanje ima oblik promotivne kampanje koja stimuliše potrošača kako da popuni upitnik tako i da kupi sam proizvod.

Često su takvi podsticaji za kupca ne samo poželjni, već i neophodni. Uostalom, on provodi lično vrijeme na marketinške ankete, a bonus ponudu će smatrati prirodnim gestom zahvalnosti kompanije.

U svakom konkretnom slučaju, izrada upitnika i metode anketiranja provode se na osnovu specifičnosti djelatnosti kompanije i uzimajući u obzir njene ciljeve. Ali postoje i zajedničke tačke koje su tipične za većinu događaja ove vrste. Evo glavnih zadataka koje rješavaju ankete kupaca:

• - brzi prijem informacija o potrošačkoj publici.
• - utvrđivanje najefikasnijih mjera za podsticanje prodaje.
• - utvrđivanje potencijala proizvoda i pretraživanje optimalne načine za njegovu uspješnu implementaciju.
• - jačanje imidža kompanije kroz aktivan rad sa kupcima i pružanje bonus ponuda.

Naravno, za izradu upitnika, sprovođenje ankete i sistematizaciju dobijenih informacija potrebno je uključiti profesionalne izvođače sa dovoljno iskustva u marketinškim istraživanjima.

Uzorak upitnika predstavljen je u (Dodatak 2).

Zatvorena pitanja su predstavljena u (Dodatak 3).

Otvorena pitanja su predstavljena u (Dodatak 4).

DODATAK 2

Uzorak prijavnog formulara

UPITNIK KUPCA

Poštovani kupci TD "Bars-Retail"!

Zovem se Marina, predstavnik sam Grupacije Bars - Retail, želim da sprovedem anketu među našim kupcima.

Ovaj upitnik vam neće oduzeti mnogo vremena.

Unaprijed zahvaljujemo na učešću!

1. Navedite gdje želite da kupujete hranu:

hipermarket

supermarket

vikend sajam

minimarket (trgovina)

2. Šta utiče na vaš izbor utičnice:

lokacija na nivou cijene

širina asortimana kvaliteta proizvoda

radno vrijeme dostupnost parkinga

nivo iskustva u usluzi/recenzije prijatelja i kolega

I raspored trgovine

ostalo (navesti) ___________________________________________

3. Koliko često kupujete prehrambene proizvode od Trgovačke kuće Bars-Retail?

1 put sedmično više od 3 puta sedmično

2-3 puta sedmično dnevno

ostalo (navesti)

4. Navedite prosječan iznos vaše redovne kupovine prehrambenih proizvoda u Trgovačkoj kući Bars-Retail:

manje od 100 rubalja 101 - 400 rubalja 401 - 700 rubalja

701 - 1000 rubalja preko 1000 rubalja

5. Navedite izvor iz kojeg najčešće dobijate informacije o prehrambenim proizvodima u Trgovačkoj kući Bars-Maloprodaja:

lično iskustvo rodbine, prijatelja, kolega

ostalo (navesti) _______________________________________________

6. Da li ste zadovoljni kvalitetom prehrambenih proizvoda domaćih proizvođača?

da, zadovoljan nisam u potpunosti zadovoljan ne, nisam zadovoljan

7. Šta, po Vašem mišljenju, omogućava da proizvodi budu prepoznatljivi i stalno traženi:

prisustvo regionalnog brenda

poboljšanje dizajna i kvaliteta ambalaže

proizvodnja ekološki prihvatljivih proizvoda, bez konzervansa

održavanje izložbi, sajmova, degustacija

stvaranje mreže brendiranih prodavnica

drugo (navesti )______________________________________________

8. Navedite koliko često kupujete sljedeće prehrambene proizvode:

9. Molimo navedite svoj spol:

10. Navedite koje starosnoj grupi Da li se odnosite na:

do 20 godina 41-50 godina

20-30 godina više od 50 godina

11. Molimo navedite svoje zanimanje:

domaćica

penzioner

državni službenik/vojska

student/student

vlasnik firme, preduzetnik

nezaposlen/privremeno nezaposlen

uslužni radnik

drugo (navesti):_________ _____________________

12. Navedite broj članova porodice koji žive sa vama:

Ukupno ljudi, od kojih ljudi koji rade,

Neradni ljudi

13. Navedite udio troškova hrane u novčanim prihodima vaše porodice:

do 25% do 30% 30 - 40% 40 -50%

DODATAK 3

Zatvorena pitanja

Naziv termina	Opis svrhe prijema
Alternativno pitanje	Pitanje koje nudi izbor između dva odgovora	„Kada ste planirali putovanje, jeste li lično zvali Aeroflot aviokompaniju?“ ? br
Odabrani odgovor na pitanje	Pitanje koje nudi tri ili više opcija odgovora za izbor	"S kim letiš ovaj put?" ? Ni sa kim ? Samo sa djecom ? Sa mužem ? Sa prijateljima
Pitanje Leukertove skale	Pitanje u kojem se od vas traži da naznačite stepen slaganja ili neslaganja sa svrhom date izjave.	"da li najveće avio kompanije bolje opslužuju putnike od većih aviokompanija?" ? Ne slažem ? Ne slazem se ? Slažem se ? Ne mogu reći da se slažem
Skala važnosti	Skala koja rangira karakteristike ljudi po važnosti od "uopšte nije važno" do "izuzetno važno"	"Obroci tokom leta za mene..." ? Izuzetno važno vrlo važno ? Uopšte nije važno ? Veoma važno ? Nije važno
Skala ocjenjivanja	Skala s rangiranjem bilo kojeg atributa: od "neuspješnog" do odličnog."	"Obroci u avionima Aeroflota..." ? Odlično ? Veoma dobro ? dobro ? Neuspješno

DODATAK 4

Otvorena pitanja

Naziv termina	Opis suštine tehnike
Pitanja bez date strukture	Pitanje na koje svaki ispitanik može odgovoriti na gotovo besmislen broj načina.	„Koje je vaše mišljenje o Aeroflotu?“
Izbor asocijacija riječi	Ispitanik imenuje jednu po jednu riječ i traži da imenuje prvu riječ koja mu padne na pamet u odgovoru.	“Koja je prva riječ koja vam je pala na pamet kada ste čuli sljedeće?” aviokompanija_____ Putovanja______ "Aeroflot"________
Dovršavanje rečenica	Ispitaniku se nudi jedna po jedna nedovršena rečenica i traži se da ih dovrši.	"Kada biram aviokompaniju, najvažnije mi je ____"
Završavanje priče	Ispitaniku se nude nedovršene rečenice i traži da ih dovrši	"Pre neki dan sam leteo avionom Aeroflota. Dali su mi hladan sendvič da jedem. Šta me je nateralo..."
Dovršavanje crteža	Na slici su dva lika, od kojih jedan izražava misao. Od ispitanika se traži da zamisli jedan lik na mjestu i zapiše odgovor
Tematski operativni test	Ispitaniku se pokazuje slika i traži se da smisli priču o tome šta se, po njegovom mišljenju, ne dešava ili bi moglo da se desi.

Povratak