Telefonski bonton za školarce. Kako pravilno razgovarati telefonom? Telefonska komunikacija

Deset ideja

U ovom članku..

Čemu služe telefonski razgovori?
-Kako izvući maksimum iz njih

Pošto kada komunicirate telefonom ne vidite svog sagovornika, ne vidite ga neverbalno ponašanje, što je moguće na ličnom sastanku. Govor tijela drugog komunikatora mogao bi pomoći u boljem razumijevanju i povezivanju s njim u procesu slušanja i komuniciranja poruka. Informacije u ovom članku će biti korisne u rješavanju takvih neslaganja; Takođe pruža ideje i savjete o tome kako možete najbolje iskoristiti svoje telefonske razgovore.

Svaki put kada nekoga pozovete telefonom ili se javite na nečiji telefon, govorite kao da se smiješite, tj. budite živahni, energični i neka to pokaže vaš glas. Započinjući telefonski razgovor prijatnim glasom, postavljate pozitivan ton komunikacije i stvarate mirnu i prijateljsku atmosferu.

Naučite da kažete zdravo

Ako morate da odgovarate na telefonske pozive, preporučujemo da savladate sledeću šemu.
1. Nakon što podignete slušalicu, recite prema dobu dana “ Dobro jutro“, “Dobar dan” ili “Dobro veče”.
2. Imenujte svoju organizaciju tako da pozivalac može biti siguran da nije pogriješio.
3. Navedite svoje ime (prezime) i poziciju.
4. Ponudite pomoć, na primjer: “Kako vam mogu pomoći?”
U koracima 2 i 3 ovog procesa dajete informacije. Koraci 1 i 4 čine telefonske razgovore pristojnim i prijatnim. Ako vam priroda posla ne dozvoljava da koristite sve četiri faze pozdravljanja, koristite barem dvije od njih: jednu u kojoj dajete informacije, a drugu u kojoj uspostavljate prijateljski ton razgovora. Započinjanje telefonskih razgovora na ovaj način daje im profesionalan i pozitivan ton.

Uputite klijente pravim ljudima

Najneugodnije za klijenta je da nakon njegovih dugih objašnjenja čuje da je došao na pogrešnu adresu. Da biste izbjegli takve situacije, postupite na sljedeći način.
1. Pažljivo slušajte da brzo shvatite zašto su vas pozvali.
2. Pre nego što sagovornik krene u duga objašnjenja, ukratko ponovite ono što ste čuli.
Ako je potrebno, ukratko objasnite pozivaocu da drugi član osoblja može pomoći i navedite ime i broj telefona tog člana osoblja.
3. Ako telefonski sistem dozvoljava prosljeđivanje poziva, prebacite pozivaoca na drugog zaposlenika i ukratko mu objasnite ko zove i zašto.

Ovo će pomoći zaposleniku da se pripremi za razgovor, a pozivalac će se pobrinuti da ga prava osoba sasluša.

Ljubazno zamolite pozivaoca da sačeka

Čak i ako primite puno poziva, slijedite naša tri pravila i uljudno zamolite pozivaoce da pričekaju.

1. Zamolite pozivaoca da sačeka i ukratko objasni zašto.
2. Dobijte pristanak pozivaoca i isključite ga na neko vrijeme.
3. Vratite se sagovorniku koji čeka, recite: „Hvala što ste čekali.“

Ako pozivatelja držite na čekanju, vrijeme čekanja ne bi trebalo da prelazi jedan minut. Ako shvatite da će vam trebati više vremena da razjasnite informacije ili pružite neku drugu pomoć, recite to pozivaocu. Pustite pozivaoca da odabere šta mu je zgodnije: sačekajte još malo ili nazovite kasnije kada budete imali spreman odgovor.

Budi strpljiv

U bilo kom telefonskom razgovoru dešava se da vi i sagovornik sa druge strane linije počnete da razgovarate u isto vreme.

Ako težite normalnoj dvosmjernoj komunikaciji, morate biti strpljivi i pričekati da se druga osoba u potpunosti izrazi prije nego što progovori. Možete početi tako što ćete preformulisati ono što ste čuli kako biste bili sigurni da ste dobili ideju koja je izražena. Uvijek je bolje pustiti osobu da govori nego je prekidati a da mu ne dozvolite da dovrši svoju misao.

Uskladite ton vašeg sagovornika

Kada razgovarate telefonom, ne vidite izraze lica i gestove sagovornika i zbog toga ga slabije razumete. Kao što sam raspravljao u 4. poglavlju, neverbalna komponenta (govor tijela i ton glasa) prenosi veći dio emocionalnog značenja poruke. Ako ne vidite neverbalne radnje, fokusirajte se na ono što čujete – riječi i ton. Ovdje je posebno potrebno koristiti alate aktivnog slušanja kao što su parafraza, refleksija osjećaja i metoda razjašnjenja.

Vremensko ograničenje za prijavu

Šta učiniti ako dobijete telefonski poziv tokom sastanka ili dok odlazite kući?

Recite svom sagovorniku direktno i ljubazno o tome. Zamolite ga da se javi i reci mu kada je najbolje vrijeme za to, ili mu recite koliko vremena imate da vaš razgovor bude kratak i precizan. Često će saopštavanje vremenskog ograničenja ohrabriti pozivaoca da pređe direktno na stvar.

Usput, ako primite telefonski poziv tokom ličnog sastanka, nemojte dizati slušalicu. Neka sagovornik ostavi poruku na vašoj telefonskoj sekretarici. Ako niste unaprijed upozorili da očekujete važan poziv, onda nemojte prekidati razgovor, poštujte sagovornika.

Završite razgovor ispravno

Završetak telefonskog razgovora predstavlja potvrdu postignutih dogovora i preuzetih obaveza obe strane. Ponekad to također uključuje formuliranje sljedećih koraka i utvrđivanje ko će i kada pokrenuti sljedeći. telefonski kontakt. Jasan i koncizan zaključak potvrđuje da vi i vaš sagovornik imate isto razumijevanje situacije i priznajete da je vrijeme provedeno na telefonski razgovor, nije potrošeno. Kada to postignete, možete se oprostiti jedni od drugih.

Ostavite važne poruke

U današnjem poslovnom svijetu, poruke telefonske sekretarice postale su uobičajene: ponekad se čini kao da češće komunicirate s sekretaricom nego direktno s vlasnikom. Ako želite nešto da kažete osobi, bolje je da ostavite poruku na telefonskoj sekretarici nego da je proslijedite nekom trećem licu.

Ostavite ga na telefonskoj sekretarici ako je moguće. kratke poruke, ukratko objasnite zašto zovete, polako i jasno izgovorite svoje ime i broj telefona, a zatim, ako vam je zaista potrebno, zamolite osobu da vam se javi. (Obavezno recite ovo; nemojte se nadati da će on smisliti da vas nazove.) Čak i ako ste sigurni da se osoba sjeća vašeg broja, ponovite to svejedno. Ako ste dostupni samo u određenim satima, ostavite relevantne informacije o najboljem vremenu za poziv. Nadam se da će vas ovi savjeti naučiti kako razgovarati telefonom i potrošiti efikasna komunikacija preko telefona.

Telefonska komunikacija može biti odličan način da se približite osobi i dobijete korisne informacije. Kako razgovarati telefonom sa muškarcem da on nastoji približiti pravi susret? Najvažnije je da se ne ograničavate na stereotipe . Prvo nazovite, pozovite na sastanak, postavite provokativna pitanja... Samo uradi to kako treba!

Koristite svoj telefon za posao

Sve dok ne budete dovoljno blizu da se javite jedno drugom preko telefona, pozovite čovjeka da se dogovorite o nečemu ili ga obavijestite važna informacija . Razlog za to može biti čestitanje na profesionalnom prazniku, dogovaranje datuma itd. Ovakvo ponašanje će mu omogućiti da se ne dosadi prije vremena, pokazaće da cijenite njegovo vrijeme i da ga nećete uzalud oduzimati . Samo nemojte tražiti slabe izgovore da čujete njegov glas.

Ako on sam odluči da nastavi razgovor, podržite ga, ali još uvijek morate biti u stanju zaustaviti se na vrijeme i, navodeći hitne stvari, povući se. Bolje mu je da ostane nezadovoljan nego sit. Telefonski pozivi ne bi trebali zamijeniti stvarnu komunikaciju - bolje je ponuditi da o svemu razgovarate tokom sastanka.

Zamolite da se javite

Ako ti je neugodno da se javiš, čini ti se da smetaš, okreni njegov broj i ljubazno pitaj da li ti smetaš. Ako trenutno nema slobodnog vremena, zamolite ga da vam se javi kada ga bude imao i spustite slušalicu. Sada će sljedeći korak biti njegov.

Kontrolišite svoj glas

Ako želiš da ga izludiš samo svojim glasom, razvijaju seksualne note. Da biste to učinili, govorite ravnomjerno, ali ne monotono; ton vašeg glasa trebao bi biti nešto niži nego inače. Zapamtite kako pričate čim se probudite – muškarcima se jako sviđa glas pospane djevojke. Pokušajte da kontrolišete svoj smeh i izbegavajte piskave note u svom tonu.

Pridržavajte se pravila lijepog ponašanja

Koliko god da vam je loše raspoloženje, kada muškarac zove, kontrolišite se. Nemoj to da mu se istresaš loše raspoloženje. Bolje je reći da ste umorni i zamoliti ih da vam se jave nekom drugom prilikom ili obećajte da ćete to sami učiniti kada se budete osjećali bolje. Pokušajte da budete sami tokom razgovora kako vam niko ne bi ometao pažnju.

Pokažite interesovanje za svog sagovornika. Ako ne znate o čemu biste razgovarali s njim, pitajte kako mu je prošao dan, šta ima novo, sjetite se na čemu je radio ili o čemu razmišlja. U poslednje vreme, i pitajte kako stvari idu. Ne zaboravite na komplimente.

Nemojte se plašiti da izgledate glupo i da ništa ne razumete - momcima je polaskano kada se osećaju pametnijima od žena. Ako nešto ne razumete, recite, tražite objašnjenje ako ste zaista zainteresovani. Budite konkretni i direktni. Ako govorite u zagonetkama, vaš sagovornik će postati umoran i iziritiran. Općenito, pokušajte da ne koristite svoj telefon kao glavni alat za izgradnju odnosa.

telefonski razgovori - komponenta poslovnu komunikaciju. Značajan dio službeni kontakti sa partnerima, službenicima i klijentima odvijaju se putem telefona. Pravilna upotreba mogućnosti telefonske komunikacije vrlo efikasno štedi dragocjeno vrijeme. Međutim, neznanje telefonski bonton nanosi nepopravljivu štetu ugledu i imidžu poslovne osobe.

Osnovni zahtjevi telefonskog bontona su jednostavni.

Kada dogovarate poziv, uvijek provjerite kada je najpovoljnije da ga obavite. Nakon biranja broja, ne biste trebali dugo držati telefon ako se niko ne javlja na drugom kraju linije. Maksimalno vrijeme čekanja je šest zvučnih signala. Ako ste dodijelili zaposlenika ili sekretaricu da stupite u kontakt sa osobom za koju ste zainteresovani, tada morate biti spremni da se pridružite razgovoru u bilo koje vrijeme.

Ne zaboravi da te pozdraviš. Uvek i sa svima. Psiholozi preporučuju da se kaže: "Dobar dan!", a ne "Zdravo!", od godine poslednja reč više suglasnika. Reći "Dobro jutro!" i "Dobro veče!" Takođe nije preporučljivo: za nas je to radni dan.

Nakon pozdrava pozovite na telefon osobu koja vas zanima, pa se predstavite - predstavlja se onaj koji prvi zove. Prihvatljivo je da se ne identifikujete ako osoba s kojom trebate razgovarati nije tu. Možete pitati kada će doći, ili ga zamoliti da mu nešto da.

Ne pitajte „Ko si ti? Koji je vaš broj?”, ali možete razjasniti da li ste ispravno birali broj i da li ste stigli tamo gdje ste htjeli. Ako imate pogrešan broj, onda sljedeći put kada birate, odmah provjerite da li je to broj koji vam je potreban. Ako je razgovor prekinut iz tehničkih razloga, inicijator razgovora se mora javiti.

Telefonski poziv mora biti u skladu sa zahtjevima sažetosti. Ne zaboravite: vrijeme je novac! Preporučeno trajanje poslovnog razgovora nije duže od pet minuta. Biće veoma ljubazno od vas ako na početku razgovora pitate da li sagovornik ima vremena i koliko. Ako je zauzet, izvinite se i pitajte kada je najbolje vrijeme za uzvrat.

Kada odgovarate na telefonski poziv, potrebno je da podignete slušalicu prije četvrtog ili petog zvona, idealno nakon drugog. Odgovori poput “Da!”, “Zdravo!”, “Slušam!” su neprihvatljivi u profesionalnom okruženju. Poslovni bonton preporučuje kreiranje skripte za prve riječi pozdrava u odnosu na specifičnosti vaše kompanije ili kompanije. Ne morate davati imena, ograničavajući se samo na identifikaciju svoje pozicije ili odjela kompanije. Važno je da osoba koja je pozvala vaš broj tačno razume gde je zvala i ko sa njim razgovara. Ako se od vašeg kolegu traži da se javi na telefon, nepristojno je saznati ko pita.

Ako ste veoma zauzeti, bolje je da isključite telefon ili zamolite sekretaricu da odgovori na telefonske pozive. Ako se u vašoj kancelariji nalazi klijent ili posjetitelj, onda je komunikacija s njim nesumnjivo prioritet. Trebalo bi da odgovorite na poziv samo da biste saznali ko vas zove i da vam kaže kada možete da vas pozovete ili zamolite drugu osobu da ostavi svoj broj i obećajte da ćete je nazvati kasnije. Ako imate posjetioce i trebate ih nazvati, trebali biste im se izviniti i pokušati da sam poziv bude što kraći.

Pod jednakim uslovima, onaj koji je zvao završava razgovor. Kada razgovarate sa svojim šefom, inicijativa da prekinete razgovor treba da potiče od njega. (Usput, u okruženju van dužnosti, žena ima istu privilegiju). Ako se razgovor oduži, možete ga sažeti frazama: „Vjerujem da smo razgovarali o svim pitanjima“, „Hvala na izdvojenom vremenu“ i slično. Pokušajte da ne budete nestrpljivi, ostavite dobar utisak.

Smatra se da je loše ponašanje obavljati poslovne pozive kod kuće ili na ličnom mobilnom telefonu. Poslovni ljudi sa dobrom reputacijom moraju biti u stanju da obavljaju svoj posao radno vrijeme. Ukoliko Vam je Vaš poslovni partner ustupio svoj dom ili mobilni telefon i dozvoljeno da zovete u bilo koje vrijeme, ovo ne treba shvatiti doslovno. U slučaju prethodnog dogovora ili ekstremnih okolnosti, možete, naravno, zvati i van radnog vremena, ali takav poziv treba da bude izuzetak, a ne pravilo. Štaviše, razmislite sto puta pre nego što pozovete prerano ujutru ili kasno uveče. Da biste odlučili da nazovete prije 8 ujutro i poslije 23 sata, u najmanju ruku, mora biti požar.

I što je najvažnije, uvijek budite prijateljski raspoloženi. Uostalom, telefonske žice mogu prenijeti i tmuran pogled i nezadovoljan izraz lica i prijateljski osmijeh.

Kako pravilno razgovarati telefonom tokom poslovne komunikacije.

Poslovna komunikacija se ne može zamisliti bez telefonskih razgovora. Partneri, službenici, klijenti razjašnjavaju većinu problema putem telefona. Ista situacija važi i za poslovne kontakte.
Kako efikasno i kompetentno iskoristiti mogućnosti telefonske komunikacije, kako ne biste uzalud gubili dragocjeno vrijeme i povećali svoje poslovne kontakte? Poznavanje telefonskog bontona pomoći će u stvaranju imidža osobe koja poznaje specifičnosti svog posla u poslovnom okruženju.

Telefonski bonton ili osnovna pravila ponašanja tokom telefonskih razgovora: lista

Ako vaš posao zove u ime kompanije ili organizacije koja prima dolazne pozive ili prosljeđuje pozive korisnika drugim osobama, onda se svakako trebate upoznati s osnovnim pravilima telefonskog bontona. To će vam pomoći da se etablirate u profesionalnom okruženju kao kompetentan stručnjak, kao i među klijentima.

Pravila telefonskog bontona diktiraju svoje uslove savremenih kompanija koji sistematski vode računa o svom ugledu. Poznavanje telefonskog bontona je jedan od njih.

Ko od zaposlenih u kompaniji treba da zna napamet i primeni pravila telefonskog bontona:

neko ko prima dolazne pozive
neko ko po zanimanju poziva u ime organizacije
koji prima pozive klijenata koji su mu proslijeđeni

Šta znači pridržavati se pravila telefonskog bontona:

Kada razgovarate telefonom, važno je da održite ujednačenu intonaciju vlastitog glasa i ne date na volju svojim emocijama. Budući da se tokom telefonskog razgovora aktivira jedan od tri kanala koji omogućavaju ljudima da komuniciraju (uključuju „govor tijela“, intonaciju i riječi), sagovornik, lišen jednog od kanala, počinje da percipira značenje poruke u donekle skraćeni oblik.
Značenje onoga što je rečeno preko telefona prenosi se na sljedeći način: izostanak „jezika gestova“ dovodi do toga da preostala dva kanala (intonacija i riječi) predstavljaju 100% značenja rečenog, tačnije, 86% je raspoređeno na intonaciju, a samo 14% na riječi.
Sagovornikov glas prenosi emocionalni ton poruke. Sagovornik stvara sopstveni utisak o tome ko ga je zvao. Stoga, saopštavanjem bilo koje informacije sagovorniku preko telefona, ne samo da možete uticati na početnu percepciju istih, već možete stvoriti i raspoloženje svog sagovornika.

Pokušajte svojom intonacijom prenijeti svoju energiju i entuzijazam.

Neophodan je i osmijeh tokom telefonskih razgovora. Ne treba misliti da će, lišen prilike da vas vidi, sagovornik moći pokupiti povjerljive bilješke i pozitivan stav koji su vam potrebni u nedostatku osmijeha. Pokušajte prenijeti svoj entuzijazam kroz intonaciju.
Kada razgovarate telefonom, nemojte se zavaliti na stolicu, ne protezati noge na stolu. U poluležećem ili polusjedećem položaju, ugao dijafragme se pomera, što menja tembar glasa. Na drugom kraju linije sigurno će pogoditi da u ovom trenutku ležite. Jedino što na ovaj način možete prenijeti klijentu ili zaposleniku druge organizacije je vaša nezainteresovanost i potpuna ravnodušnost.
Kada odgovarate na telefonski poziv, ne zaboravite pozdraviti pozivaoca. Međutim, za različito doba dana koristite odgovarajući pozdrav: „Dobro jutro! Dobar dan Dobro veče!".
Pozdravljajući osobu koja je pozvala broj telefona vaše organizacije, pokazujete koliko vam je ovaj poziv važan i da vam razgovor donosi radost, bez obzira na informacije koje čujete. Ali čak i ako vaš lični stav prema osobi od koje telefonom treba da saznate neku informaciju ima negativnu konotaciju, onda oni s druge strane ne bi trebali o tome da nagađaju.

Ne dozvolite da vaše emocije divljaju tokom telefonskog razgovora

Postoji kategorija ljudi koji, kada dignu slušalicu, stalno i bez ikakve intonacije izgovaraju “Zdravo!”, “Da!”, “Slušaj!”, “Firma (ime)!”, “Kod aparata!” Ne biste trebali biti poput takvih „telefonskih dinosaura“, jer nakon takvog „pozdrava“ pozivatelj vjerojatno neće izraziti želju da nastavi razgovor. Najvjerovatnije će i on suvo dati potrebne informacije i završiti razgovor.

Telefonski razgovor nakon pozdrava sadrži naziv organizacije. Kada primate eksterne pozive, ne zaboravite da u potpunosti navedete kompaniju ili instituciju u kojoj radite.

Postoje dvije opcije za službene pozdrave, koje se obavljaju putem telefona:

Opcija 1: sa minimalnim pristupom.

Osoba koja prima poziv pozdravlja pozivaoca i imenuje organizaciju. Primjer takvog pozdrava: „Dobro veče! Uredništvo časopisa "Raketa".

Opcija 2: sa maksimalnim pristupom.

Ova opcija uključuje pozdrav, naziv organizacije i ime osobe koja odgovara na poziv. Primjer takvog pozdrava: „Dobro jutro! Uredništvo časopisa “Raketa”, Nadežda Viktorovna sluša!”

Koja vam se opcija najviše sviđa, koristite je. Obje opcije pomažu da osoba koja se javlja na telefon izgleda profesionalno. Pozivalac će imati isto mišljenje o organizaciji.

Odgovorite na dolazni poziv nakon 2. ili 3. zvona

Jedan od glavnih zakona poslovne telefonske komunikacije je da morate odgovoriti na dolazni poziv nakon 2. ili 3. zvona. Osoblje „telefona“ čije je zaduženje odgovaranje na telefonske pozive (telefonisti, sekretarice preduzeća, radnici na telefonskoj liniji) ovo pravilo uči kao najvažnije.
Zašto se ne preporučuje podizanje slušalice nakon prvog poziva? Sve je objašnjeno vrlo jednostavno: pozivatelj može pomisliti da je zaposleniku organizacije ranije bilo dosadno, ne znajući šta da radi, dok čeka sljedeći poziv. U nekoliko sekundi koje imate prije drugog ili trećeg poziva, bit ćete ometeni od onoga što ste radili prije i potpuno ćete se fokusirati na dolazni poziv.
Odgovaranje na dolazne pozive nakon 4. ili čak 5. poziva se ne preporučuje iz jednostavnog razloga što pozivalac može izgubiti strpljenje dok čeka odgovor na telefonu. U ovom kratkom vremenskom periodu, sagovornik će imati vremena da formira „definitivno“ mišljenje u vezi sa zainteresovanošću kompanije za klijente i sposobnošću da brzo odgovori na njihove potrebe i probleme.

Nije preporučljivo odgovarati na dolazne poruke nakon 4. ili čak 5. poziva

Ko bi se prvi trebao predstaviti preko telefona?

Nakon što birate broj telefona koji vam je potreban, nemojte ponavljati greške onih koji razgovor započinju frazom: „Smeta vam (naziv organizacije)“ ili „Smeta vam problem“. Ovako započinju telefonski razgovor nesigurni ljudi ili oni koji žele da ispadnu pristojni. Zašto su ove fraze neuspješne? Ako osobu s druge strane linije „smetate (smetate), tada će ona od prvih minuta razgovora razviti negativan stav prema sagovorniku i samom pozivu.
To će automatski izazvati osjećaj anksioznosti, a time sebi dajete razlog da svoj poziv tretirate kao neželjeni, što vas samo odvlači od važnih stvari.
Nemojte sebi i sagovorniku stvarati neprijatne trenutke frazama koje zvuče kao „Moram da vas uznemiravam i remetim vašu udobnost jer moram da razjasnim neke stvari“.

Sa kojom frazom započeti razgovor? Pozdravite se i predstavite se. Na primjer, moglo bi zvučati ovako: „Dobar dan! Genadij Pavlovič vas zove iz štamparije.”

Ko bi se prvi trebao predstaviti preko telefona?

Video: Poslovni telefonski bonton

Kako se pravilno predstaviti preko telefona kada upućujete odlazni poziv u kompaniju, ured ili kućni poziv?

Prilikom odlaznog poziva, obavezno pitajte da li vaš sagovornik može razgovarati s vama. Na kraju krajeva, može imati svoju listu obaveza ili planirati sastanke i sastanke. Najvjerovatnije je prije podizanja slušalice bio zauzet nečim i vi ste ga otrgli od ove aktivnosti. Imajte to na umu kada upućujete poziv na mobilni telefon.
Nakon što ste se predstavili, nemojte odmah skočiti na pitanje koje vas je navelo da ga pozovete. Saznajte da li sagovornik ima vremena da vas sasluša i tek ako je odgovor pozitivan, pređite na posao. Na taj način ćete pokazati da cijenite njegovo vrijeme i pozicionirati se u očima sagovornika kao profesionalac. Ovo ne može a da ne inspiriše poštovanje prema vama i organizaciji koju predstavljate.

Opcija 1: Pre svega, predstavi se. Nakon toga pitajte drugu osobu da li ima vremena da vas sasluša, uz navođenje svrhe poziva.

Opcija 2: Predstavite se, navedite svrhu poziva, a tek nakon toga pitajte da li će sagovornik moći da vam posveti vreme.

Kako pozdraviti klijenta telefonom tokom poslovnog razgovora?

Ako niste inicijator razgovora:

“Leonardo Art Center, dobro veče, administratorko Olga, slušam vas.”
Ako mislite da je ova fraza predugačka, onda se možete ograničiti na skraćeni pozdrav: "Leonardo Art Center, dobro veče!"
Vrlo često možete čuti ovaj pozdrav: "Zdravo!" Međutim, dozvoljeno je pozdraviti se na ovaj način lični sastanak, a u poslovnoj komunikaciji takve slobodne fraze su neprihvatljive.

Ako ste inicijator poziva:

Predstavite se, navedite svoju organizaciju ili kompaniju i pitajte da li vaš sagovornik ima vremena za to

Video: Ispravno se predstavite klijentu preko telefona

Kako pravilno koristiti telefon: fraze telefonskog bontona

Ključ za pravilnu poslovnu komunikaciju preko telefona su sljedeće fraze:

Ako ti nije teško
Hvala vam na vašem vremenu
Imate li vremena da sačekate odgovor? Hoću li morati kontaktirati Kupovinu?
Pojasnit ću ovu informaciju i pozvati vas ponovo.
Hvala vam što ste odvojili vrijeme u svom rasporedu za ovaj razgovor.
Hvala vam što ste našli vremena za naš razgovor, uprkos vašem zauzetom rasporedu.

Sljedeća pitanja će vam pomoći da razjasnite informacije:

Čuješ li me dobro?
Izvini, nisam čuo. Molim ponovi.

Izrazi telefonskog bontona

Kako pravilno završiti poslovni poziv?

Završite razgovor standardnim pitanjem na koje je potreban jasan odgovor:

Dakle, da li smo se složili po ovom pitanju?
Mogu li pretpostaviti da smo postigli dogovor o ovom pitanju?
Koliko sam vas razumio (po ovom pitanju), možemo računati na vašu podršku?

Kako pravilno odgovoriti na telefonske pozive u kancelariji i kod kuće?

Video: Kako odgovoriti na telefonski poziv?

Uspješno ste upoznali djevojku na internetu, zainteresovali je i dobili njen broj telefona. Sada imate poslednji korak na putu do pravog sastanka sa devojkom - ovo je telefonski poziv.

Ali ne znaju svi momci kako pravilno razgovarati sa djevojkom preko telefona. Ne znaju o čemu da razgovaraju sa njom, ne mogu da usmere razgovor u pravom smeru, ne mogu da nasmeju devojku i kao rezultat toga u razgovoru nastaju neprijatne pauze.

Takav razgovor lako može pokvariti ceo utisak koji ste stvorili tokom prepiske. Ako ste upoznati sa svime gore navedenim, onda je ovaj članak za vas.

Greške koje momci prave kada pričaju telefonom

Mislim da to svi razumiju pravilnu komunikaciju Možeš da učiš sa devojkom preko telefona. Ali kako to možete učiniti brže?

Na kraju krajeva, navikli smo na činjenicu da kada naučimo nešto novo, moramo uložiti mnogo truda u stjecanje ove vještine. Možda će vam se činiti da ćete prije nego što počnete da uspijevate morati voditi desetke neuspješnih razgovora. Ali nije tako.

Kako bismo što brže naučili komunicirati telefonom, iskoristit ćemo iskustvo telemarketinga, pozajmivši nekoliko izuzetno efikasnih trikova.

Ali, prvo, pogledajmo greške koje najčešće sprečavaju momke da lako prozivaju djevojke:

Ne znaju šta žele od poziva.
Morate imati jasan cilj. Ne zovete da ćaskate, nasmejate je ili pitate kako je. Zovete sa određenom svrhom - da zakažete termin.
Ne postoji jasan plan razgovora.
Morate razraditi strukturu vašeg razgovora. Podijelite ga na dijelove i odredite kada ćete tačno zamoliti djevojku da se upoznamo.
Problemi sa glasom.
Vaš glas bi trebao zvučati glasno i samouvjereno. Nema potrebe mrmljati u telefon, “vrištati” i “brljati”. Morate govoriti glasno, jasno i samouvjereno. Prenesite emocije svojim glasom, nemojte govoriti monotono. I, naravno, ne treba žuriti i brbljati.
Negativan stav i nedostatak pozitivnosti.
Trebao bi nazvati djevojku dobro raspoloženje. To će vam pomoći da joj prenesete svoju pozitivnost i napunite je pozitivnim emocijama. Da biste to učinili, morate se sami nasmiješiti tokom razgovora. Ako se nasmijete, vaše raspoloženje se automatski popravlja. Možete se nasmiješiti minut prije nego što progovorite.
Drugi način je da prvo nazovete svog pozitivnog prijatelja ili djevojku i proćaskate i šalite se s njim par minuta, a odmah nakon toga nazovete djevojku.
Previse ozbiljan stav na sastanak.
Trebate tretirati datum kao jednostavan, neobavezujući sastanak. Samo ćete se vidjeti i dobro provesti. To čak možete smatrati i prijateljskom šetnjom. Ako jednostavnije pristupite sastanku, onda ćete ga s lakoćom dogovoriti. Usput, nemojte koristiti riječ "sastanak" kada razgovarate sa djevojkom. Zapamtite, ovo je samo sastanak.
Nema plana za datum.
Morate reći djevojci šta ćete raditi na sastanku. “Prošetaćemo centrom, pogledati park, pa možda otići u kafić da popijemo čaj.” Često se dešava da kada devojka pita: "Šta ćemo?", momak se zbuni i kaže: "Pa ne znam" ili "Šta hoćeš?" Ovo vas pokazuje kao nesigurnu osobu. Preuzmi inicijativu.
Nesigurna komunikacija.
Često se dešava da momci oklevaju. Čini se kao da gnjave djevojku i samo čekaju na odbijanje. Počnu pitati djevojku za dozvolu, provlače se sljedeće fraze: "Ako budeš imao vremena, možda se vidimo?" i druge slične gluposti.
Recite bilo koju rečenicu potvrdno: „Sutra imam slobodno veče, razmišljam da idem u šetnju. Hoćeš li poći sa mnom?” Očekuju da djevojka preuzme inicijativu. Ako ste pozvali djevojku, to znači da bi i vi trebali preuzeti inicijativu u razgovoru. Morate voditi razgovor, birati teme, odrediti kada ćete prekinuti vezu, a kada zakazati sastanak sa djevojkom.

Kako naučiti razgovarati telefonom sa djevojkom za nekoliko sati?

Sada ćemo ukloniti sve gore opisane greške. I, prije svega, osvrnut ćemo se na iskustvo telemarketinga.

Telemarketeri su ljudi koji prodaju proizvode i usluge putem telefona. I vrlo često ljudi bez iskustva ili znanja o proizvodu počinju uspješno prodavati preko telefona već sljedeći dan nakon što dobiju posao. Kako to rade? Koriste skripte za razgovor.

Skripta razgovora je pisani plan kako ćete komunicirati. Uključuje vaše primjedbe, pitanja, prigovore sagovornika itd. Ako vam je veoma teško razgovarati telefonom sa djevojkom koju ne poznajete, onda je ovaj alat ono što vam treba.

Moraćete da napravite pisani plan, gde ćete pokušati da predvidite sav razvoj razgovora. Kreirajmo strukturu skripte:

Prvo, naravno, morate se pozdraviti.
Možete koristiti uobičajene pozdrave: “Zdravo”, “Dobro veče”, “Zdravo” itd.
Nakon ovoga, potrebno je da se predstavite i podsjetite.
Možete se jednostavno predstaviti: „Ovo je Vasja iz Kontakta“, ili, što bi bilo bolje, podsjetite se u kontekstu svoje prethodne prepiske. Možete se u šali predstaviti: „Ovo je Vasja, ljubitelj mačaka“, „Ovo je Vasja, koji je obećao da će te naučiti kako da plešeš tango“ itd.
Pitajte da li joj je ugodno pričati?
Morate reći: „Da li vam je sada ugodno da razgovarate?" Evo prve grane dijaloga. Ako kaže da je nezgodno ili sumnja, onda joj ponudite da ponovo pozovete. Ako kaže da je to zgodno, pređite na sljedeću tačku.
Pitajte kako se osjeća.
U zavisnosti od odgovora, smislite novu opasku. Ona može reći "dobro", "odlično", "dobro", "ne baš dobro" ili "loše". Sada razmislite o razvoju događaja u zavisnosti od svakog odgovora i tako dalje.
Pripremite se unaprijed smiješne šale I smiješne priče , koje ćete naučiti napamet i reći djevojci da je razveseli.
Postepeno dovedite djevojku do ponude za upoznavanje. Za ovo možete iskoristiti njenu radoznalost. Ako ste rekli nešto zanimljivo i djevojka je počela da vas pita o tome, možete reći da ćete joj to reći samo lično.
Pripremite prijedlog sastanka, razmotrite sve moguće primjedbe djevojke i smislite kako ćete te prigovore ukloniti.
Završite razgovor pozitivno. Možete dati kompliment ili iskoristiti pripremljenu šalu.

Sada možete zapamtiti ovu skriptu ili je pročitati sa lista ili monitora. Preporučljivo je pokušati ga naučiti, ali list sa svojim planom držite na vidljivom mjestu.

Čim se u vašem razgovoru pojavi neugodna pauza, odmah pogledate svoju varalicu, tamo pronađete odgovarajuću primjedbu i nastavite razgovor. Ako radi za profesionalce u prodaji, radit će i za vas.

Još nekoliko savjeta kako razgovarati sa djevojkom preko telefona

Ako ste nervozni, pokušajte hodati dok pričate. To će vam pomoći da se bolje uključite u komunikaciju i ublažite anksioznost.

Ne možeš da se svađaš sa devojkom dok pričaš.
Isto vrijedi i za savjete. U većini slučajeva, djevojkama nije potreban vaš savjet; one već savršeno dobro znaju šta da rade. Vaša želja da pomognete samo će dovesti do negativnosti.
Pozovite sa tihog mjesta, u kojem vam je udobno i niko vas ne može ometati.
Pozovite djevojku što prije nakon što dobijete broj.
Ako je odmah pozovete, onda će ovaj razgovor biti kao nastavak vaše prepiske i biće vam mnogo lakši za oboje.
Postavljajte djevojci otvorena pitanja.
Pa, pokušajte dati detaljne odgovore na njena pitanja, pokušajte svaku svoju primjedbu završiti pitanjem.

Zaključak

Zapamtite, što više komunicirate sa djevojkama telefonom, to će vam biti lakše i prirodnije!

Nakon nekog vremena, nećete morati da ispitujete ovaj obrazac komuniciranja sa djevojkom preko telefona, i počet ćete improvizirati u hodu.