Pitanja za anketu potrošača. Sastavljanje upitnika prilikom provođenja marketinškog istraživanja na primjeru Magnitik doo

Moderni marketing podrazumijeva blisku interakciju s klijentom: komunikaciju, primanje povratnih informacija, proučavanje potreba. Vi komunicirate kada prodajete proizvod ili pružate uslugu. Dobijate povratnu informaciju kada korisnik ostavi zahvalnu recenziju ili žalbu. Potrebe procjenjujete kada analizirate obim prodaje za pojedinačne proizvode ili usluge u određenom periodu. Međutim, ponekad morate dobiti specifične informacije od klijenata na vašu inicijativu, odgovore na pitanja koja vas zanimaju. Zatim se sjetite anketa kupaca i upitnika.

IN generalni nacrt Svako ima ideju o tome šta su upitnici. S njima se susrećemo kada se, na primjer, registrujemo kod državnih agencija, dobijamo diskontne kartice u prodavnicama, na zahtjev neke kompanije procjenjujemo kvalitet njenih usluga, odgovaramo na komične i ozbiljne ankete na internetu.

Koristite li ankete? Smatrate li da vam je ovakav način dobijanja informacija od klijenata previše komplikovan? Uvjeravam vas, ovo je samo na prvi pogled.

Koja je korisnost anketa u poslovanju?

Koristeći upitnik možete:

• prikupljaju informacije o kupcima (lični podaci, obrasci potrošnje, preferencije);
• istražiti zadovoljstvo kupaca (sviđa li im se vaš proizvod ili ne);
• proučavati mišljenja kupaca o novim proizvodima/uslugama, promjenama u uslugama, načinima plaćanja itd.;
• proučite potrebe kupaca.

Lista se nastavlja, uključujući sve one slučajeve kada je potrebno prikupiti specifično, isto podatke za sve klijente kako bi se kasnije mogli sumirati i analizirati.

Karakteristike upitnika za klijente

• Upitnik vam omogućava, prije svega, da odgovorite na pitanja "Šta?" I "Koliko?". Da bi saznali "Kako?" I "Zašto?", ima ih više efikasne metode, na primjer, dubinski intervjui. Naravno, možete umetnuti i pitanja poput „Zašto si se obratio meni za uslugu?“, ali rezultate treba analizirati s oprezom, odgovor nije uvijek na površini i čovjek ga ne može brzo i jasno formulirati.

• Pitajte "svoje ljude" samo ono što je relevantno za "vaše ljude". Najvjerovatnije imate na raspolaganju samo kontakte svojih potrošača. Teško je samostalno anketirati ljude koji vas ne poznaju i još ne kupuju od vas, a za to je bolje obratiti se profesionalnim istraživačima. Anketirajući svoje kupce, ne uzimate u obzir mišljenja svih ostalih u vašoj ciljnoj publici, koja vam možda neće biti tako povoljna. Rezultat je pristranost prema jasno lojalnim kupcima koji su spremni odgovoriti na vaša pitanja. Stoga je na osnovu ovakvih anketa nemoguće izvući zaključke o potražnji općenito, potrebama svih potrošača, ocjenjivanju kvaliteta vaše robe/usluge u poređenju sa konkurencijom i sl.

Upitnik je univerzalni način prikupljanja informacija o potrošaču, stavljen u specifičnu formu koja omogućava prikupljanje i obradu informacija (proračun). Jasno je da vam ne treba hrpa upitnika kao izlaz, potrebna vam je baza podataka i zaključci. A da biste izvukli prave zaključke, prvo morate ispravno kreirati upitnik.

1. Uvod- molimo Vas da učestvujete u anketi.

primjer: “Pozivamo vas da učestvujete u anketi na ovu temu... Vaše mišljenje nam je veoma važno. To će nam omogućiti da poboljšamo kvalitet našeg rada i bolje zadovoljimo vaše potrebe.”

2. Screener- blok pitanja koji vam omogućava da izbacite neodgovarajuće ispitanike ako intervjuišete određenu ciljnu publiku.

primjer: “Da li ste kupovali naše proizvode u posljednja 3 mjeseca?” Ako ne - "Hvala ćao".

Ako imate nekoliko grupa potrošača koje se razlikuju po spolu, dobi, području aktivnosti, interesima, svakako uključite relevantna pitanja u screener kako biste potom mogli odvojiti podatke i analizirati te segmente zasebno.

3. Glavni sadržaj- pitanja grupirana po značenju, od opštih do specifičnih. Upitnik treba da ima unutrašnju logiku, da ne zbunjuje ispitanika i ne tera ga da se vraća na prethodne teme. Postavite najpotrebnija i najvažnija pitanja za vas na početku, detalje na kraju (osoba se može umoriti i poslednja pitanja da ne odgovorim).

4. Pasoš- blok ličnih podataka (ime i prezime, kontakti, mjesto rada i pozicija, bračno stanje, visina prihoda). Uvijek tražite dozvolu za prikupljanje takvih podataka i nemojte insistirati ako klijent odbije.

Primjer zahtjeva: “Sljedeći set pitanja je za nas veoma važan. Željeli bismo bolje upoznati naše kupce. Ali ako niste spremni da odgovorite na neka pitanja, možete ih preskočiti.”

5. Zahvalnost. Uvijek zahvalite klijentu na izdvojenom vremenu. Ako je upitnik obiman, potrošeno je dosta vremena, jednostavno "hvala" možda neće biti dovoljno, ponudite poklon, kupon za sljedeću kupovinu, bonus.

Opšti zahtjevi za pitanja

• Pitanja treba da budu jasna i jasno razumljiva svim ispitanicima. Izbjegavajte složene rečenice posebne uslove. Ponovo pročitajte pitanje, ako možete da ga postavite jednostavnije i jasnije, preformulirajte ga.

• Najlakši način da shvatite šta možete, a šta ne možete pitati je da se stavite u kožu ispitanika. Nemojte postavljati pitanja koja mogu izazvati osjećaj sramote, upada u lični prostor ili zahtijevaju otkrivanje komercijalnih informacija.

• Izbjegavajte postavljati previše detaljna pitanja na koja se ispitanik možda neće sjetiti odgovora, na primjer, za robu široke potrošnje umjesto pitanja „Koliko ste puta kupili ovaj artikal tokom prošle godine?“ bolje pitati: “Koliko često obično kupujete ovaj proizvod?” (opcije odgovora: strjednom sedmično i češće, jednom u 2-3 sedmice i tako dalje).

• Ne pitajte za nešto što još ne postoji u prirodi: “Kako biste se osjećali da se ovaj proizvod prodaje u takvoj i takvoj ambalaži?” Prvo napravite promjene, dajte ljudima priliku da probaju, a zatim pitajte. Ili barem demonstrirati inovacije.

Vrste pitanja

By opšte pravilo, ima pitanja zatvoreno(sa opcijama odgovora) i otvoren(kada odgovor mora biti naveden u bilo kom obliku).

Zatvorena pitanja- Ovo:

• pitanja sa odgovorima poput Ne baš;
• pitanja sa listama odgovora od kojih morate izabrati jedan ili više;
• pitanja sa opcijama odgovora u obliku skala.

Primjeri vaga

• Opća ljestvica (pogodno za različita pitanja): da/radije da/radije ne/ne/teško odgovoriti;
• Skala ocjene: o vrlo dobro/dobro/prilično loše/loše/teško za odgovoriti;
• Skala dogovora: apsolutno se slažem/radije se slažem/radije se ne slažem/apsolutno se ne slažem/teško je odgovoriti;
• Skala zadovoljstva: a apsolutno zadovoljan/prilično zadovoljan/prilično nezadovoljan/apsolutno nezadovoljan/teško odgovoriti.

Takva pitanja mogu se formulirati u nizu, na primjer: “Molimo vas da ocijenite svoje slaganje sa sljedećim izjavama u vezi s ovom uslugom.”. Slijede izjave, od kojih se svaka ocjenjuje na skali.

Svakoj opciji odgovora tokom izračunavanja se dodjeljuje skor +1, +0,5, -0,5 i -1, opcija “Teško mi je odgovoriti” jednako nuli. Kao rezultat, možete izračunati indeks od -1 do +1, koji će odražavati opšte mišljenje ispitanika. Takvi indeksi su pogodni za mjerenje mišljenja različite grupe ispitanika ili indikatora različitih istraživanja tokom vremena.

• Postoje i intervalne skale, na primjer, za procjenu starosti: do 18 godina/18-25 godina/26-30 godina i tako dalje. Imajte na umu da se ekstremne vrijednosti ne ponavljaju (ako osoba ima 17 godina, izabrat će opciju 1, ako ima 18, izabrat će opciju 2). Prilikom izračunavanja ne koriste se bodovi, već brojevi koji označavaju sredinu intervala, na primjer, u intervalu "18-25 godina" - 21,5.

• Bolje je mjeriti pravilnost radnji u određenim periodima: jednom sedmično ili češće/jednom u 2-3 sedmice/jednom mjesečno i tako dalje. Izbjegavajte apstraktne opcije ( često, prilično često, rijetko), budući da ih ispitanici mogu različito tumačiti.

Za pitanja poput Ne baš a na pitanja sa skalama treba da postoji jedan odgovor. A za pitanja sa listom odgovora, možete odabrati nekoliko ili sve. Obavezno navedite ovo nakon teksta pitanja, na primjer: "Odaberi samo jedan odgovor" ili "Odaberi sve što je primjenjivo".

Uvijek se trudimo da Vam kupnju u našim trgovinama učinimo još ugodnijom i stoga nudimo dodatnih 10% popusta na kupovinu.

Pozivamo vas da popunite formular i ostvarite jednokratni popust od 10% na kupovinu!

Popust važi u svakom trenutku u bilo kojoj od naših radnji u tržnom centru Mitino i tržnom centru Ladya.

Nakon popunjavanja obrasca, na e-mail ćete dobiti kopiju obrasca, koju možete odštampati i pokazati na blagajni uz korištenje popusta od 10%.

Vaše ime (obavezno) Vaše prezime (obavezno) Datum rođenja (obavezno) Kontakt telefon E-mail (tačan e-mail) Pošaljite kopiju obrasca za prijavu putem e-pošte

Anketna pitanja

1. Koliko često posjećujete naše radnje u tržnom centru Mitino i tržnom centru Ladya? Jednom godišnje Jednom mesečno

Svake sedmice Nikad nisam bio 2. Da li uvijek nađete odgovarajuću odjeću za sebe? da ne 3. Šta vam se sviđa/ne sviđa (nije prikladno) iz asortimana? 4. Šta vam se sviđa/ne sviđa u našoj trgovini? 5. Šta vam se sviđa/ne sviđa kod usluge? 6. Da li vam odgovaraju cijene u našim radnjama? Cijene su odlične! Malo skupo

Kupujem samo na promocijama koje mogu priuštiti i skupljim 7. Želite li primati informacije o promocijama i rasprodajama iz naše trgovine putem e-pošte? da ne 8. Koje društvene mreže koristite (livejournal, facebook, VKontakte, itd.)? Livejournal FacebookVkontakte Ostalo 9. Šta po vašem mišljenju nedostaje u Mister prodavnicama odeće? (obavezno) 10. Možda biste poželjeli našoj trgovini nešto dodatno bolji posao. Napišite ovdje: (obavezno)

Zaštita od neželjene pošte

Izračunaj 3+34

cformira kontakt obrazac od delicious:days

Hvala vam puno na učešću!

vesti kompanije

Primjer upitnika za provođenje ankete potrošača, kupaca

Konačni upitnik za anketu formira se na osnovu formata i ciljeva studije, dopunjen pitanjima i blokovima važnim za studiju.

Primjer obrasca upitnika: Potrošačke preferencije stanovnika grada N na tržištu proizvoda.

Zabilježite prepoznatljivost kompanije i brenda proizvoda na tržištima koja se proučavaju.

Određivanje kruga glavnih konkurenata.

Identifikacija glavnih izvora informacija o proizvodima.

Izrada plana za set mjera za povećanje svijesti i lojalnosti kompaniji i brendu (marketinški i reklamni plan).

Ključna proučavana pitanja (nacrt anketnog upitnika face-to-tace):

Anketa potrošača: primjer anketnog upitnika

Uzorak upitnika za kupce

Upitnik za proučavanje potražnje

I. Podaci o potrošaču (podvuci po potrebi).

1. Pol (muški, ženski).

2. Starost (ispod 18 godina, od 18 do 30 godina, od 30 do 50 godina, preko 50 godina).

3. Društveni status(radnik, namještenik, preduzetnik, student, domaćica, penzioner)

II. Pitanja za proučavanje potražnje.

B) jednom mesečno, D) jednom u šest meseci, D) jednom godišnje,

E) jedna kupovina.

5. Koja vam cijena odgovara? (Navesti cijenu_rub.)

6. Koliko robe želite da kupite po vašoj ceni? (Navesti količinu_komada ili kg).

7. Koliko često ćete kupovati robu po vašoj cijeni (podvucite prema potrebi):

A) dnevno, B) jednom sedmično,

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, D) jednom godišnje, E) jedna kupovina.

8. Zašto odbijate kupovinu (podvucite prema potrebi):

A) već postoji, B) nije potreban,

B) kvalitet nije zadovoljavajući. D) ne sviđa mi se boja, D) ne sviđa mi se stil, E) ne sviđa mi se oblik,

G) Ne sviđa mi se dizajn, 3) Nisam zadovoljan veličinom, I) Nemam viška novca, J) Mogu sam, JI) drugi.

Na sl. prikazana je šema ankete, tj. Redoslijed postavljanja pitanja u zavisnosti od odgovora na prethodno pitanje

Rice. Shema ankete

Prednost metode anketiranja je u tome što vam provođenje jedne ankete omogućava da dobijete čitav niz informacija: zahtjeve kupaca za potrošačkim svojstvima robe, prosječnu veličinu kupovine, učestalost posjećivanja trgovine za ovaj proizvod, prosječan nivo cijene koje zadovoljavaju očekivanja kupaca, kao i očekivani broj i demografske karakteristike potencijalnih kupaca. Važno je samo odabrati pravi broj i sastav intervjuisanih ljudi kako bismo imali reprezentativnu grupu koja odražava kontingent kupaca.

Dobivene podatke treba smatrati početnim podacima prilikom određivanja mogućih obima prodaje. Međutim, u uslovima velike zamjenjivosti većine dobara, opšteg viška ponude nad potražnjom i u prisustvu konkurencije, dobijeni rezultati neće tačno odražavati stvarne potrebe stanovništva za određenim proizvodom. Stoga, da bi se povećala točnost proračuna, potrebno ih je prilagoditi uzimajući u obzir podatke o stvarnom obimu prodaje robe.

Upitnik za vlasnike diskontnih kartica

Naša štamparija nudi štampanje formulara - upitnika za diskontne kartice na papiru ili kopiji. Vašoj kompaniji će možda trebati upitnik za vlasnike diskontnih kartica sa vašim brendom kako biste dobili informacije o vašim klijentima. Anketa prilikom izdavanja diskontne kartice može pružiti mnogo korisnih informacija za analizu vaše baze klijenata. Osim toga, kontakt informacije koje daje klijent mogu se koristiti za dalju interakciju s vašim klijentom, na primjer, za slanje informacija o novim promocijama ili rasprodajama vaše kompanije.

Možete naručiti bilo koje izdanje po niskoj cijeni. Jedan od vidova našeg rada je štampanje specijalizovanih formi preduzeća, uključujući samokopiranje i sa logotipom preduzeća. Rado ćemo Vas posavjetovati u našoj kancelariji i pokazati Vam razne uzorke obrazaca i vrste papira na kojima možemo odštampati Vašu ličnu prijavnicu.

Uzorci prijavnih obrazaca za izdavanje diskontnih kartica

Možete preuzeti uzorke prijavnih obrazaca za izdavanje diskontne kartice u .doc formatu na pregled. Arhiva sadrži veliki broj gotovi primjeri upitnici:

U većini slučajeva obrazac za prijavu za dobijanje diskontne kartice sadrži sljedeća pitanja:

Sljedeći:

Još nema komentara!

Popularni članci:

Uzorci i primjeri pisma odbijanja (pogledajte 14)

Primjer čina posjete disfunkcionalnoj porodici (pogledajte 10)

Objašnjenje uzorka povrede (pogled 10)

Uzorak akta prenosa gradilišta (pogled 10)

Uzorak negativne reference za zaposlenog (prikaz 8)

Uzorak karakteristika djeteta predškolskog uzrasta (prikaz 7)

Dodatni ugovor uz ugovor uzorak dodatnog posla (pogled 7)

Najnoviji materijali:

Nasljeđe i njegova registracija

Majka nije naslijedila nakon očeve smrti

Mjera za zaštitu nasljeđa je

Pravna činjenica otvaranja zaostavštine je priznata

Koliko notar naplaćuje potvrdu o nasljeđivanju?

Kako odbiti nasljedstvo u korist svog sina

Profil korisnika

Uvijek se trudimo da Vam kupovina u našim trgovinama bude još ugodnija, te Vam stoga nudimo dodatnih 10% popusta na kupovinu.

Pozivamo vas da popunite formular i ostvarite jednokratni popust od 10% na kupovinu!

Popust važi u svakom trenutku u bilo kojoj našoj radnji u tržnim centrima Mitino i SEC "Ladya".

Nakon popunjavanja upitnika, dobićete elektronsku kopiju upitnika, koju možete odštampati i pokazati na blagajni ukoliko iskoristite popust od 10%.

Vaše ime (obavezno) Vaše prezime (obavezno) Datum rođenja (obavezno) Kontakt telefon E-mail (tačna email adresa) Pošaljite kopiju upitnika na e-mail

Pitanja za pitanja

prvo

Koliko često posjećujete naše radnje u tržnom centru Mitino i trgovačko-zabavnom centru Ladya? Jednom godišnje Jednom mesečno

Svake sedmice nikad nisam imao 2. Da li uvijek nađeš pravu odjeću za sebe?

da ne 3. Šta vam se sviđa/ne sviđa (neprikladno) iz rečenice? 4. Šta vam se sviđa/ne zanima naša radnja?

5. Šta vam se sviđa/ne sviđa kod usluge? šesto

Upitnik za anketiranje kupaca u supermarketu (br. 1)

Jeste li zadovoljni cijenama u našim radnjama? Cijene su odlične! Skupo

Kupujem samo dionice koje mogu priuštiti i držati. 7. Želite li primati informacije o promocijama i rasprodajama u našoj trgovini putem e-pošte?

Da Ne 8. Koje društvene mreže koristite (livejournal, facebook, vkontakte, itd.)? LiveJournal FacebookKontakt Ostalo 9. Šta nedostaje u prodavnici odjeće Lord? (Obavezno) 10. Možda želite nešto drugo u našoj prodavnici za bolje performanse. Pišite ovdje: (obavezno)

Hvala vam puno na saradnji!

Vijesti iz kompanije

N na tržištu roba.

Anketa potrošača: uzorak upitnika

Pola mog posla je da napravim procjene, a u potpunosti vjerujem SurveyMonkey-u da to uradi. Do danas mogu reći da sam potpuno zadovoljan jednostavnošću Survio-a. Predložite proizvod ili ga isprobajte. Za dodavanje SURVEYMONKEY liste e-pošte i slanje jedinstvene veze za anketu u porukama koje šalje SurveyMonkey mail server.

Model upitnika se može mijenjati i obraditi. Svako može formirati oblik. Šta misle o kvaliteti i vrijednosti. Pogledajte dublje da biste razumjeli kako klijenti koriste vašu stranicu. Kupci vole našu politiku dostave i povrata. Provedite anketu korisnika kako biste procijenili i poboljšali iskustvo kupovine u vašoj online trgovini.

Iskoristite prednosti besplatnih uzoraka profila SurveyMonkey da prikupite povratne informacije kupaca danas. Tražio sam program za rad u parku Maza za prikupljanje podataka o kvalitetu rada svih odjeljenja ove ustanove.

Uporedite kupovinu. Modeli upitnika za pitanja potrošača o sadržaju online trgovina u nekim oblicima dostupni su samo na engleski jezik. Imaju želju da redovno kupuju određeni proizvod putem interneta. Koristite ovu taktiku da ohrabrite ispitanike.

Pouzdani i iskusni, SurveyMonkey alati pomogli su više od 20 miliona kupaca da prikupe informacije na mreži. Pokrenite anketu da dobijete povratne informacije kupaca.

Koristite ankete kako biste naveli kupce da podijele svoje ideje o vašem poslovanju, kvaliteti usluga online trgovine i proizvodima. SurveyMonkey sistemi poboljšavaju sposobnost prikupljanja i tumačenja informacija pomoću naprednih analitičkih alata i mnogih drugih funkcija.

Koristite ovu anketu da saznate da li se hapšenje dešava vama i da li su strane spremne da vam preporuče druge osobe. Zatim možete pratiti pojedinačne odgovore, ko nije, ko je odgovorio, a ko je odbio anketu, uključujući dobijanje informacija o tome.

Samo treba da odlučite sami. Shvatite svrhu svog ponašanja i pitajte samo ono što je potrebno. Ovo je prilika da dođete do klijentovog mjesta i da ga ne izgubite.

Kako osigurati zadovoljstvo kupaca i povrat, umjesto da ponudite kupovinu koja ne ispunjava očekivanja. Posvetite kupce da komuniciraju sa predstavnicima korisničke službe, ili kritična situacija spasi sretan scenario da saznate.

U realnom vremenu, koje čuvate ili dijelite s drugima, možete vidjeti podatke kako stignu. Identifikujte svoje prednosti i oblasti i koristite ove informacije za poboljšanje privatnog kapitala.

Obrazac za kupca

Upitnik za istraživanje potražnje

Informacije o korisniku (donja crta).

1. Seks (muškarac, žena).

2. Starost (ispod 18 godina, 18-30 godina, od 30 do 50 godina, preko 50 godina).

3. Socijalni status (zaposlenik, zaposlenik, preduzetnik, student, domaćica, penzioner)

II. Pitanja istraživanja potražnje.

B) jednom mesečno, D) jednom u šest meseci, D) jednom godišnje,

E) jedna kupovina.

5. Koja je vaša cijena? (Unesite price_ru.)

6. Koliko artikala želite kupiti po vašoj cijeni?

(Navesti broj jedinica ili kg).

7. Koliko često kupujete robu po vašoj cijeni (podvlačenje):

A) dnevno, B) jednom sedmično,

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, D) jednom godišnje, E) jedna kupovina.

8. Zašto biste odbili kupovinu (istaknuti):

A) već postoji, B) nije neophodno,

B) ne zadovoljava kvalitet. D) ne sviđa mi se boja, D) ne sviđa mi se stil, E) ne sviđa mi se oblik,

G) Ne sviđa mi se dizajn, 3) Ne sviđa mi se veličina, In) Nema dodatnog novca, K) Mogu da ga napravim, II) drugačije.

Dizajn studija, tj. Redoslijed kojim trebate postavljati pitanja na osnovu odgovora na prethodno pitanje

Rice. Shema ankete

Prednost metode istraživanja je u tome što se istraživanjem pruža čitav niz informacija: zahtjevi kupaca za kvalitetom robe, prosječna veličina kupovine, trgovinski tečaj za taj proizvod, prosječni nivo cijene koji zadovoljava očekivanja kupaca i očekivani kvantitet i demografske karakteristike potencijalnih klijenata,

Važno je samo odabrati pravu veličinu i sastav intervjuisanih ljudi kako biste imali reprezentativnu grupu koja odražava populaciju klijenata.

Dobijene informacije treba smatrati početnim podacima prilikom određivanja mogućih obima prodaje. Međutim, uz visoku zamjenjivost većine proizvoda, opći višak ponude nad potražnjom i dostupnost rezultata konkurencije neće tačno odražavati stvarne potrebe stanovništva za određenim proizvodom.

Stoga, kako bi se povećala tačnost proračuna, oni se moraju prilagoditi uzimajući u obzir stvarni obim prodaje robe.

Upitnik za vlasnike diskontnih kartica

Naša štamparija nudi štampane formulare - upitnik za diskontne kartice na papiru ili kopiranje. Da biste dobili informacije o svojim klijentima, vaše poslovanje može zahtijevati anketu vlasnika popusta s logotipom vaše kompanije.

Izdavanje diskontne kartice može pružiti mnogo korisnih informacija za analizu vašeg kupca. Dodatno, informacije o kontaktu kupaca mogu se koristiti za dalju komunikaciju s vašim klijentom, kao što je slanje informacija o novim promocijama ili rasprodajama vašoj kompaniji.

Štampu možete naručiti po niskoj cijeni.

Jedna od vrsta našeg posla je štampa specijalizovanih oblika poslovanja, uključujući samokopiranje i korporativne simbole. Sa zadovoljstvom Vas informišemo u našoj kancelariji i pokažemo Vam razni primjeri vrste i forme papira na kojima možemo štampati prilagođene prijavnice.

Modeli upitnika za izdavanje diskontnih kartica

Možete preuzeti uzorke obrazaca za izdavanje diskontnih kartica u .doc formatu za vašu referencu.

Arhiva sadrži veliki broj već pripremljenih upitnika:

U većini slučajeva upitnik za dobijanje diskontne kartice uključuje sljedeća pitanja:

sljedeće:

Još nema komentara!

Popularni članci:

1. Uzorci i primjeri pisama o odbijanju (14 mišljenja)
2. Posjeta uzorku disfunkcionalne porodice (Avenija 10)
3. Potvrda o prijenosu uzorka gradilišta (vidi 10)
4. Objašnjenje obrasca povrede (Pros.10)
5. Negativne karakteristike uzorka zaposlenih (vidi 8)
6. Uplatnica nije bila uzorak (vidi 7)
7. Zahvalnica partnerima na saradnji

Najnoviji materijali:

8. Naslijeđe i njegov dizajn
9. Majka nije naslijedila nakon očeve smrti
10. Mjera zaštite nasljeđa je
11. Pravna činjenica otkrića baštine je priznata
12. Koliko košta notar za potvrdu o nasleđu?
13. Kako se odreći svog naslijeđa u korist svog sina
14. Udio supružnika i djece u zaostavštini prema zakonu

Studija zadovoljstva kupaca u Bundes Food Trade

— Ohrabrite svoje potrošače da dobiju povratne informacije;

— Učinite svoj neformalni kanal za povratne informacije organiziran na način da potrošač može izraziti svoju želju ili mišljenje (čak i ako je riječ o žalbi);

— Ne kreirajte, nepotrebno, složene upitnike i ankete.

Veliki i složeni intervjui imaju vrlo nizak nivo odgovori. Ali što je najvažnije, često imaju suprotan efekat, vaš posjetitelj ne reagira i nije zadovoljan!

— Olakšati pružanje informacija potrošaču;

— Nemojte ostaviti samo jednu pritužbu bez odgovora; brz odgovor često može u potpunosti eliminirati problem;

„Samo uvođenje anketa i upitnika nije jedinstven pristup koji će nam omogućiti da u potpunosti sagledamo potencijalni problem;

— Ankete i ankete treba provoditi redovno, idealno na dnevnoj bazi, samo upoređivanjem rezultata možemo razumjeti dinamiku rasta ili pada kvaliteta usluge;

— Pregled — Rezultati — Analiza — Poboljšanje! Sve je dizajnirano da poboljša kvalitet proizvoda ili usluga.

Koje probleme rješavaju ankete potrošača?

Kako kreirati pravu anketu i dobiti korisne informacije za svoju online prodavnicu

Svako istraživanje potrošača počinje jasnom izjavom ciljeva. Da bi rezultati istraživanja bili zaista korisni, neophodno je identifikovati problem i ciljeve koje treba rešiti putem anketa. Najpopularniji zadaci riješeni anketama potrošača:

1. Definicija i opis ciljne publike brenda.
1. Ko je redovni kupac brenda?
2. Ko je potencijalni kupac brenda?
3. Ko nikada neće kupiti brend?
4. Procjena trenutne pozicije brenda na tržištu i perspektiva njegovog razvoja.
5. Šta je svijest o brendu? Kakvo je konkurentsko okruženje brenda?
6. Šta je lojalnost brendu?
2. Da li je brend u stanju zadržati svoje kupce?
1. Koji su uslovi za prelazak na drugu marku?
2. Potražite efikasan kanal za promociju brenda.
3. Gdje počinje, a gdje završava potraga i odabir proizvoda?
4. Koje izvore informacija o proizvodima najčešće koristite?
5. Kojim izvorima informacija o proizvodu se najviše vjeruje?
3. Karakteristike imidža brenda.
1. Kakva je reputacija brenda?
2. Šta brend poručuje kupcima?
3. Negativne i pozitivne slike povezane sa brendom.
4. Određivanje cjenovne osjetljivosti.
1. Iznad koje cijene će kupci napustiti marku?
2. Koja je optimalna cijena za proizvod?
3. Da li su kupci spremni dodatno platiti za dodatne usluge?
5. Testiranje koncepata pozicioniranja brenda.

Kako provodimo ankete potrošača?

Sljedeći važan korak nakon postavljanja ciljeva je razvoj istraživačkih alata.

U ovoj fazi potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Kako ćemo intervjuisati?
• Koga ćemo intervjuisati?
• Gdje ćemo intervjuisati?
• Koliko ćemo ljudi intervjuisati?
• Kada ćemo intervjuisati?
• Šta ćemo pitati?

Ova pitanja prvenstveno znače izbor metode za provođenje ankete potrošača i određivanje populacije uzorka.

Efikasnost ankete zavisi od toga koji ispitanici su uključeni u populaciju uzorka. Ako se anketira neciljna publika, rezultati ankete će biti irelevantni, a samo istraživanje neefikasno. Kako se to ne bi dogodilo, važno je odabrati odgovarajuću metodu ankete koja vam omogućava da doprete do odgovarajuće publike.

Najpopularnije su lične ankete i ankete putem online panela. U prvom slučaju, ankete se provode na prodajnim mjestima proizvoda koji se proučavaju i koncentracije ciljne publike - u određenim trgovinama, institucijama itd.

U drugom slučaju, anketa se provodi na daljinu, putem interneta.

Lične ankete potrošača i hala testovi

Tokom dugogodišnjeg rada na polju istraživanja ponašanja potrošača, stručnjaci IndexBoxa razvili su posebnu tehniku ​​ličnog intervjua koja omogućava da se dobiju i kvantitativne i kvalitativne informacije. Ankete se provode u obliku razgovora i zahtijevaju odgovore sa visokim stepenom detalja.

Oko 20% upitnika se sastoji od otvorenih pitanja. Odgovori na većinu pitanja trebali bi formirati detaljnu priču u koju možete proniknuti unutrašnji svet ispitanika, objasni motivaciju njegovih želja i postupaka.

Metoda uključuje vođenje intervjua u posebno određenom prostoru maloprodajnog objekta kako bi se osigurali ugodniji uvjeti komunikacije koji dovode do detaljnog i dosljednog proučavanja raznolikosti i nijansi ponašanja potrošača.

Kontrola kvaliteta dobijenih podataka vrši se tokom samog istraživanja (vizuelna kontrola), kao i provjerom najmanje 35% nasumično odabranih upitnika od strane nadzornika odjeljenja.

Ček je telefonski poziv ispitanika i ocjenjivanje kvaliteta popunjavanja upitnika.

Dodatna verifikacija se vrši pomoću statističkih metoda analize podataka i utvrđivanja stepena odstupanja indikatora prikazanih u upitnicima svakog anketara.

Online ankete potrošača

Odabir ispitanika koji ispunjavaju kriterije populacije uzorka vrši se na osnovu kontakata sa odgovarajućeg online panela. Online paneli su zajednice ljudi koji su pristali da redovno učestvuju u istraživanju tržišta. Svaki učesnik se namjerno registruje u panel na posebnom internet portalu, pružajući različite sociodemografske i potrošačke podatke o sebi, a prima i naknadu za učešće u obliku novčane nagrade ili nagrade.

Svaki ispitanik prima pozivnicu za sudjelovanje u anketi putem e-pošte i, ako uspješno prođe filter pitanja, počinje ispunjavati upitnik.

• Pouzdanost informacija koje su dali panelisti provjerava se sljedećim metodama:
• Mjerenje vremena potrebnog za odgovor na svako pitanje;
• Analiza odgovora na otvorena pitanja;
• Dinamičko poređenje odgovora na anketna pitanja s profilom panelista;
• „Crna lista“ i dinamički skrining upitnika sa upitnom pouzdanošću;
• Ponovljena anketa učesnika studije (kontrola);
• Odbijanje upitnika koji sadrže veliki broj odgovori “Ne znam/teško je odgovoriti”;
• Odbijanje upitnika sa stereotipnim odgovorima (na primjer, jedna kolona ili cik-cak u tabelarnim pitanjima);
• Logičko podudaranje pitanja za filtriranje upitnika popunjenih „na slijepo“;
• Pitanje-zadatak za provjeru pažnje (na primjer, u tabličnom pitanju, među tvrdnjama, dodaje se zadatak - „provjeri odgovor „u potpunosti se slažem“);
• Filtriranje „ravnih“ upitnika sa stereotipnim odgovorima na pitanja (na primjer, ispitanik uvijek odgovara „potpuno se slažem“ na veliki broj tvrdnji).

Koji resursi nam omogućavaju da provodimo kvalitativne ankete potrošača?

• Tim stručnjaka sa značajnim iskustvom u implementaciji uspješnih i zapaženih projekata u oblasti istraživanja potrošača.
• Standardi istraživanja u skladu sa propisima Američkog udruženja za marketing i Alijanse međunarodnih instituta za istraživanje marketinga.
• Metodologija rada koja kombinuje kancelarijsko i terensko istraživanje, kao i naš sopstveni razvoj, uzimajući u obzir specifičnosti ruskog tržišta.
• Koristeći najbolje softver provesti Kinesis Survey.
• Vlastiti terenski odjel IndexBox (150 anketara, 8 supervizora).

U kom formatu dostavljamo rezultate ankete potrošača?

Po završetku ankete, niz podataka, provjerenih na kvalitet, ulazi u desk fazu studije – analizu informacija.

Na osnovu rezultata analize, rezultati i zaključci studije prezentovani su u formatu MS PowerPoint prezentacijskog izveštaja, uz izveštaj su dodatno priložene MS Excel tabele.

Izvještaj sadrži:

• Opis trendova u sažetcima;
• Vizualizacija podataka na grafikonima i dijagramima;
• Zaključci i preporuke u skladu sa ciljevima i zadacima studije.

Pogodan format prezentacije omogućava vam da brzo shvatite rezultate istraživanja i odmah ih koristite u svom radu. U zavisnosti od obima zadataka, prezentacija u prosjeku uključuje 50-60 slajdova.

Red

Primjer ankete za potrošače, klijente

Konačni upitnik ankete je zasnovan na dizajnu i ciljevima studije, dopunjen pitanjima i blokovima koji su relevantni za studiju.

Marketinška agencija Life-Marketing pruža usluge održavanja saslušanja potrošača i proučavanja potražnje potrošača.

Primjer obrasca upitnika: želje gradskog potrošača

N na tržištu roba.

Ciljevi istraživanja:

Odredite svijest o brendu kompanija i proizvoda na tržištima koja se proučavaju.

Određivanje preferencija potrošača i faktora odlučivanja.

Odredite veličinu vaših glavnih konkurenata.

Identifikujte glavne izvore informacija o proizvodu.

Izrada plana mjera za povećanje vidljivosti i lojalnosti kompaniji i brendu (marketinški i reklamni plan).

Ključna pitanja koja treba razmotriti (nacrt upitnika za ličnu studiju):

Podaci o optuženom:

do 15 godina (manje od 12 godina nisu ispitane). Odredite svoje godine očima.

16-25 - studenti, studenti, aktivni mladi ljudi

26-35 - samostalna publika za rad, mlade porodice

36-45 - ljudi srednjih godina

46-60 - samostalna grupa, koju karakterišu starija djeca (u slučaju bračnog statusa) i moguće prisustvo unučadi

od 61 do penzije i penzije

Pol odgovorne osobe

Imate porodicu, djecu/unuke (do 12 godina).

Pitanje se odnosi na starije i starije osobe.

Porodica Da / Ne

Djeca. Da. Koje godine? _____

Proučite učestalost kupovine, princip troškova:

Unesite više odgovora.

Učestalost kupovine

Istraživanje proizvoda i preferencija proizvoda:

Postavke prema vrsti proizvoda (može biti više od jednog odgovora)

proizvod 1

proizvod 2

proizvod N

Koje brendove poznajete?

Priznate robne marke (po imenu/brendu). Ovo nije ime proizvođača. Preporučljivo je da ovaj blok popunite sa 7-9 brendova, uključujući i vaš, koji su zaista aktivno prisutni na mestu gde se vrši analiza i koji su direktni konkurenti vašim brendovima.

Šta ste _____________________ kupili/poslednju kupovinu vaše porodice?

Ovo može biti vrsta ili marka.

Šta biste željeli kupiti _____________________ u bliskoj budućnosti/sada? Ovo može biti vrsta ili marka.

Poznavanje brenda:

Proizvođači čije ime navodi ispitanik znaju (bez upita). Otvoreno pitanje.

Ako je odgovor ne, onda je sljedeća tačka.

Da li znate proizvođače, nazive navedenih kompanija? Čuli su proizvođači čija kompanija imenuje tuženog. Lista je pročitana. Izaberite između 5-7 kompanija čiji su proizvodi prisutni u regionu koji se proučava, uključujući naziv vaše kompanije.

proizvođač 1

proizvođač 2

proizvođač N

Proizvođači čijim proizvodima vjeruju investitori.

Mjesto kupovine i faktori odluke o kupovini

Gdje kupac najčešće kupuje namirnice? Može biti više od jednog odgovora.

supermarket / internet prodavnica

prodavnica _______

specijalizovan __________

Osjetljivost cijene

proizvod je odabran ___________________________.

Cijena nije bitna.

proizvod bira ________________. Cijena se proučava i razmatra.

Prilikom odabira proizvoda, glavna stvar je cijena.

Kriterijum za odabir proizvoda. Šta je glavni fokus?

marka koju poznajem/u koju vjerujem

po izgledu

za ceo set

prije _______________

Za ________________

Zavisi od vrste proizvoda

vrsta proizvoda.

složen proizvod sa ___________________. Koji?

kupiti ______________________________-

Princip kupovine

Kupujem brzo i impulsivno (u pokretu) ono što mi se sviđa

Kupujem brzo i impulsivno (u pokretu) jer

Pitanje kupaca

Znam tačno šta želim

Pažljivo odlučujem i trenutno tražim odgovarajuću opciju

Odnos prema vijestima

Kupujem isti poznati proizvod

Želim eksperimentirati i kupiti nove proizvode

Izvori informacija o proizvodu

Izvori informacija o novim proizvodima na tržištu robe

u radnjama kada vidim novi nepoznati proizvod na sniženju

Koje robne marke pamtite i koje možete imenovati? Sjećaš li se?

Ovaj primjer upitnika za anketiranje potrošača koji se koristi u radu marketinške agencije Life-Marketing je samo informativnog karaktera (šablon), a ne konačna verzija.

Kada dođe do krize, tržište se filtrira. Slabe kompanije odlaze, jake ostaju.

Unaprijed sastavljena baza kupaca je jedan od alata koji čini kompaniju otpornijom na promjene u financijskom vremenu.

Zato što već iz viđenja poznajete klijente koji su već kupili nešto od vas ili koji su se barem jednom zainteresovali za vaše proizvode i možete brzo i efikasno uspostaviti kontakt sa njima.

Štaviše, nije bitno da li imate veleprodaju, usluge ili trgovinu - profil kupca i formiranje baze podataka preko njega potrebno je svima.

formiranje baze. Zašto je ovo?

Samo nemojte odmah reći da je za vas nemoguće provesti ankete kupaca. Svojevremeno smo kontakte i recenzije kupaca prikupljali čak i u mesnici.

Gde ljudi najčešće odlaze posle posla, umorni i sa velikom željom da brzo stignu kući, a ne da se bave pisanjem, a za običnu tezgu.

Možete prikupljati kontakte bilo gdje i bilo kada. I prije svega, morate odlučiti koje ćete informacije prikupljati.

Morate razmisliti i odlučiti koje informacije o klijentu će vam biti korisne i donijeti praktične koristi, a koje samo za pokazivanje.

Upitnik je samo odskočna daska prije vaših daljnjih radnji u kojima ćete koristiti ove informacije.

Ako za osnovu uzmemo minimalni marketinški paket: pozivi, slanje pošte, rođendanske čestitke. Zatim morate prikupiti sljedeće stavke:

1. Naziv kompanije (samo B2B);
2. rođendan;
3. Mobitel;
4. Email.

Uzimate dodatne bodove iz svojih potreba. Na primjer, u trgovini možete saznati i rođendane voljenih osoba.

Ovo je neophodno kako biste napravili posebne ponude za vašeg kupca. rečenice sa tekstom: „Bliži se rođendan vaše žene/prijateljice/majke.

Kod nas možete kupiti poklon za njih sa 30% popusta.” Inače, to smo uspješno prakticirali u jednom cvjećarnom salonu.

U B2B segmentu ćete morati malo više raditi, jer što više informacija prikupite, to bolje.

Primjeri upitnika u akciji

Velika je razlika u prikupljanju podataka na prodajnom mjestu i preko telefona, sada ću vam reći više.

U slučaju telefona, možete reći da sami popunjavate upitnik i najčešće ubacujete dodatna pitanja kako biste tokom razgovora identificirali potrebe klijenta.

Na osnovu rezultata komunikacije, informacije se također više ne unose štampani list papira, a odmah u cilju pojednostavljenja daljeg rada sa podacima.

Stoga će ovaj odjeljak biti najzanimljiviji za trgovine ili kompanije u kojima klijent sam popunjava upitnik.

Pored toga što trebate samo prikupiti korisne informacije, Također morate znati da što je manje polja u upitniku, to će oni biti spremniji da ga popune.

Nemojte misliti da dodatna polja čine upitnik solidnijim. Ne, oni samo iritiraju klijenta. Stoga, što je klijent „hladniji“, profil klijenta bi trebao biti kraći.

Ispod možete vidjeti obrazac anketnog upitnika (neformatirana verzija). Ovo je najniža verzija novog klijentskog profila koju možete kreirati.

Nije ga teško dopuniti, ali prvo trebamo implementirati ovaj temeljni dio po pravilima i zakonima marketinga, pa tek onda krenuti dalje.

Primjer upitnika

1. Ime. Posebno naglašavamo da je ovaj upitnik samo za posebni ljudi.

   Ovo laska klijentu i eliminiše nevoljnost da ga popuni, jer svi žele da budu klasifikovani kao VIP klijenti.

2. Svrha prikupljanja. Ispod naslova morate napisati zašto prikupljate kontakte.

   U našem primjeru, nije slučajno da je „Zatvorena prodaja“ na početku, što još jednom naglašava status klijenta i pokazuje njegovu buduću korist, da je ovo upitnik za dobijanje raznih bonusa.

3. PUNO IME. Ova stavka kombinuje tri komponente - ime, prezime i patronim.

   Takođe ne morate da ga delite na nekoliko delova, jer je svaki odgovor dodatno polje koje vizuelno čini upitnik masivnijim.

4. Rođendan, broj telefona i e-mail. Pomažemo klijentu da shvati u kom formatu da unese svoje podatke, tako da ima minimum misli i maksimum akcija.

Odštampani obrazac mora sadržavati pristanak za primanje pošte i podataka za obradu (ispod).

Ovo je veoma važna tačka! Bez toga nemojte ni pokretati profil "narodu". Kazne su sada ogromne, a ljudi koji iskoriste vaš propust samo to čekaju.

Stoga smo dobili potpis na obrascu i stavili ga u udaljenu kutiju (nemojte ga bacati).

Bitan. Baza podataka se mora stalno ažurirati. Ljudi odlaze, gube telefone, mijenjaju e-poštu, a ako to ne pratite, onda možete donositi ishitrene zaključke o efikasnosti i općenito raditi uzalud.

VEĆ IMAMO VIŠE OD 29.000 ljudi.
UKLJUČI

Dodatna funkcija

Sjećate se šta sam rekao o prikupljanju datuma rođendana za prijatelje i porodicu? Ovo je veoma korisna funkcija.

Ali imam za vas još napredniji mehaničar, gdje klijent umjesto datuma (uostalom, nije ih tako lako zapamtiti), ostavlja kontakt podatke vaših potencijalnih klijenata koji bi mogli biti zainteresirani za vaš proizvod.

Mehanika je vrlo jednostavna. Obećavate da ćete pokloniti tri osobe koje on navede u upitniku.

Da biste to učinili, samo trebate napisati njihova imena i kontakt brojeve/e-mailove. Štaviše, možete mu dati i dodatni poklon za ostavljanje ovih kontakt podataka. Ovo će biti druga motivacija.

Još jedan primjer upitnika

A onda pažnja. Nakon što dobijete popunjen formular sa kontaktima tri prijatelja, potrebno je da ih kontaktirate sa rečima: „Vaš prijatelj Ivan Ivanovič je pripremio poklon za vas s_____, možete ga preuzeti u prodavnici s_____ na adresi: s_____.”

Fraza nije doslovna, već samo ideja za razmišljanje, da se trebate obratiti preporučiocu i to učiniti kao da je sjajan, a ne samo da je predao vaše kontakte.

5 motivacija za popunjavanje upitnika

Nije dovoljno samo to učiniti i staviti obrazac blizu kase. Samo će ležati tamo i niko ga neće napuniti.

Također morate motivirati ljude da ga popune. Štaviše, morate smisliti dodatnu motivaciju čak i za one koji imaju barem neki kontakt s vama, a ne samo da kupuju od vas.

Da biste to učinili, pripremio sam za vas 5 naših najpopularnijih metoda prikupljanja i formiranja baze podataka.

Metode prikupljanja baze podataka

1. Prijedlog za informiranje kupaca o novim proizvodima. Ova metoda je posebno relevantna u veleprodaji.

   Gotovo svi veletrgovci vole da primaju SMS-ove o novim dolascima robe i, shodno tome, da ih kupe među prvima, jer smatraju da su novi artikli na njihovim policama ključ do kovčega novca.

2. Upitnik za dobijanje bonus kartice. U Rusiji ljudi i dalje vole popuste i rado će ispuniti obrazac ako zauzvrat ponudite popust ili bonus karticu.

   I postoji još jedan mali trik. Ne morate odmah davati kartice, već uzmite popunjeni formular od klijenta i nazovite ga nakon 2-3 dana i pozovite ga da preuzme karticu. T

   Tako će se klijent pojaviti najmanje 2 puta, a još bolje, otići će kupovinom.

3. Mali poklon u zamjenu za punjenje. Ovde je sve jednostavno, klijent popunjava formular i dobija poklon u zamenu.

   Poklon mora biti vrijedan (napomena, ne skup, ali vrijedan). U svakoj niši vrijedni pokloni mogu biti različiti proizvodi, ali u pravilu je to ono što vam je uvijek potrebno, ali šteta je kupiti ga sami.

4. Lutrija. Pokrećete win-win lutriju, u kojoj za učešće potrebno je samo da popunite formular (čak i oni koji nisu kupili).

   Lutrija može biti trenutna i osoba će odmah dobiti nagradu, ili je možete zakazati za određeni dan i vrijeme ako je poklon značajan i sigurni ste da će ljudi doći po njega.

5. Konkurs za kadrove. Efikasna metoda, ako ga pokrenete istovremeno sa lutrijom.

   Ideja je jednostavna - prodavac/menadžer koji donese najviše popunjenih upitnika u određenom roku dobija nagradu.

   Kao nagradu dobro se prodaju izleti u kamp ili odlasci u kozmetički salon za žene.

Da bi upitnik potencijalnog klijenta bio dobro popunjen i baza podataka prikupljena, mora postojati neka vrsta izgovora.

I ovaj izgovor bi trebao biti vrijedan vašim klijentima. Ne samo da stavite formulare pored menadžera prodaje, već okačite odgovarajuće informativne natpise.

Pokrenite nagradne igre i takmičenja osoblja u isto vrijeme. Vjerujte mi, baza klijenata nije nešto na čemu biste trebali štedjeti.

Bitan. Nije vam potrebna anketa o zadovoljstvu kupaca odmah. Prvo prikupite bazu podataka, a tek onda je koristite za kvalitetnu anketu klijenata.

Vaši pokloni od partnera

Ukratko o glavnoj stvari

Svakim danom ljudi su sve manje spremni da ostave svoje podatke. I sam sam dokaz za to. Stoga ne očekujte 100% završetak i naplatu u formatu „kako ide“.

Ovome morate pristupiti sistematski i malo kreativno, pogotovo ako imate veliku konkurenciju.

Ali uvjeravam vas, kada prikupite bazu svojih klijenata i ona vam pomogne u pravo vrijeme, nikada više nećete potcijeniti ovaj proces.

Samo nemojte se radovati prerano. Prikupljanje baze podataka je samo pola bitke. Ono što je važnije nije količina upitnika, već kvalitet.

A ovaj indikator se mjeri koliko pozitivno vaša baza reagira na promocije i ponude.

Ovo nije lako postići i od vas će biti potreban drugi rad. Ali niko nije rekao da će biti lako.

Sastavljanje upitnika prilikom provođenja marketinškog istraživanja na primjeru kompanije Magnitik LLC

Kompanija Magnitik doo je prilično poznata u svom uslužnom sektoru i poznata kao i svaka druga organizacija, potrebno joj je marketinško istraživanje u cilju utvrđivanja ukupnog zadovoljstva kupaca, zadovoljstva kupaca proizvodom i utiska kupaca o kupovini.

Studija, čiji će rezultati biti predstavljeni u nastavku, imala je za cilj prepoznavanje ukupnog zadovoljstva kupaca, utvrđivanje koji faktori izazivaju pozitivan, a koji negativan stav prema ovoj kompaniji. Istraživanje je provedeno metodom ankete čiji je oblik upitnik. Korišteni istraživački alat je upitnik. Rezultati studije mogu se iskoristiti za poboljšanje efikasnosti kompanije eliminisanjem onih nedostataka koji se otkriju nakon studije.

Za provođenje istraživanja izrađen je i korišten upitnik sljedećeg sadržaja:

Poštovani ispitanici!

Provodimo istraživanje čiji je krajnji cilj utvrditi vaše cjelokupno zadovoljstvo našim proizvodom. Želeo bih da saznam vaše gledište o nekim pitanjima u okviru našeg istraživanja, jer nam je veoma važno da znamo šta mislite o radu Magnitik doo. Neće trajati više od 5 minuta.

1. Vaš spol:

2. Vaše godine:

a) mlađi od 18 godina;

e) preko 60 godina.

3. Vaše zanimanje:

student;

b) radnik/zaposleni;

c) penzioner;

d) nezaposleni;

e) drugo (navesti) ___________________________________.

4. Iz kojih izvora ste saznali o našoj kompaniji?

a) sa interneta;

b) po savetu prijatelja;

c) iz drugih izvora.

5. Da li ste ranije naručili našu kompaniju?

6. Da li ste naručili kod kompanija poput naše?

a) Ravni magneti;

b) Magneti sa blokom za snimanje;

c) Kalendarski magneti;

d) Magnet sa termometrom;

e) Magnetne zagonetke.

8. Kako biste ocijenili proizvode ove kompanije u poređenju sa sličnom ponudom na tržištu?

a) mnogo bolje;

b) bolje na neki način;

c) približno isto;

e) mnogo gore;

f) Teško mi je odgovoriti.

9. Na skali od pet tačaka, kako biste ocijenili uslugu naše kompanije?

10. Kakav je po vama kvalitet naših proizvoda?

a) visoka;

b) prosjek;

c) niska.

11. Ima li problema sa rokom isporuke naše robe?

b) moguće;

c) malo vjerovatno;

13. Ako ne, zašto ne?

____________________________________________________ .

14. Da li biste svojim prijateljima i poznanicima preporučili proizvode naše kompanije?

b) moguće;

c) malo vjerovatno;

15. Šta naša kompanija može učiniti, po Vašem mišljenju, da poveća nivo Vašeg zadovoljstva?

_____________________________________________________ .

“Hvala na učešću u anketi!”

Tokom istraživanja intervjuisano je 100 ispitanika. Od toga je 50% muškaraca, 50% žena.

35% su ispitanici starosti od 35 do 44 godine, 29% - od 25 do 34 godine, 8% - od 18 do 24 godine, 28-45-60 godina.

89% ispitanika su radnici, 7% su studenti, a 4% ima drugo zanimanje.

Iz upitnika smo saznali da su većina ispitanih klijenata naši stalni kupci, jer... Ovo nije prvi put da naručuju proizvode - 84%.

22% ispitanika naručivalo je od kompanija poput naše.

Većina ispitanika je za našu kompaniju saznala preko interneta - 79%, 12% ispitanika je kontaktiralo našu kompaniju po savjetu prijatelja, a 9% je saznalo o nama iz drugih izvora.

Na pitanje koja vrsta našeg proizvoda vam se najviše sviđa, ispitanici su odgovorili ovako:

11% ispitanika voli magnet sa termometrom, 14% preferira magnet sa blokom, 16% voli magnete za slagalice, 20% preferira magnet u obliku okvira za fotografije, 22% preferira običan ravni magnet.

A kako 12% ispitanika koji su naručivali od kompanija poput naše smatra da su naši proizvodi mnogo bolji, ili na neki način bolji - 11%, preostalih 77% nije naručivalo od sličnih kompanija, pa im je teško odgovoriti.

Na pitanje „Kakav je po vama kvalitet naših proizvoda?“ Pristigli su sljedeći odgovori:

81% - visoko, 16% - prosječno i 3% - nezadovoljno, i to objašnjavaju činjenicom da postoje problemi s kvalitetom isporuke proizvoda.

78% ispitanika smatra da je usluga u našoj kompaniji 5, tj. odlično.

Nažalost, od 100% ispitanika čak 29% je dalo negativan odgovor na pitanje o nabavci naših proizvoda.

Što se tiče dalje kupovine robe od nas, 22% ispitanika je odgovorilo pozitivno, 66% je odgovorilo „moguće“, 12% je odgovorilo negativno zbog nepostojanja želje da bilo šta kupi.

94% ispitanika bi preporučilo proizvode ove kompanije svojim prijateljima i poznanicima, 6% teško da bi ih preporučilo.

I na kraju, o posljednjoj i većini glavno pitanje„Šta, po Vašem mišljenju, Magnitik doo može učiniti da poveća nivo Vašeg zadovoljstva?“, ispitanici su dali sljedeće preporuke: poboljšati kvalitetu isporuke, poboljšati rokove isporuke, a preporučili su i ekstenzivno oglašavanje.

Dakle, na osnovu rezultata studije možemo zaključiti da su kupci zadovoljni proizvodima Magnitik doo. Većina ispitanika će nastaviti da naručuje našu kompaniju i preporučiće je svojim prijateljima. Ako poboljšamo kvalitetu i vrijeme isporuke naših proizvoda i omogućimo opsežnije oglašavanje, onda će možda naša kompanija imati više kupaca.

Povratak