В Петербурге бизнес начинает перестраивать коммуникации в ожидании возможных ограничений для Telegram. Многие компании уже просчитывают риски и ищут альтернативные каналы связи с клиентами и сотрудниками, чтобы минимизировать потери в случае блокировки. Представители малого и среднего бизнеса отмечают, что мессенджер давно стал удобной площадкой для продаж, поддержки и рассылок. Потеря доступа к нему грозит замедлением обслуживания и дополнительными затратами на переход на другие платформы. Поэтому магазины, сервисы и службы доставки составляют планы по переносу баз клиентов в резервные каналы — SMS, электронную почту, социальные сети и другие мессенджеры.
Крупные компании подходят к вопросу системно: они проводят аудит используемых инструментов, настраивают синхронизацию данных и тестируют сценарии быстрой миграции коммуникаций. Для многих важна непрерывность работы колл-центров и чатов, поэтому прорабатываются интеграции с CRM и омниканальными платформами, которые позволяют держать коммуникацию в одном окне независимо от конкретного мессенджера. Специалисты по маркетингу и IT советуют заранее информировать клиентов о запасных способах связи — рассылать уведомления, обновлять контактные страницы и размещать виджеты.
Также рекомендуется сохранять базы подписчиков в нескольких местах и внедрять многоуровневую систему аутентификации для сотрудников, чтобы снизить риски при переходе. Для многих предпринимателей такая подготовка становится не только мерой предосторожности, но и стимулом к модернизации процессов: переходу на более надежные омниканальные решения и повышению устойчивости бизнеса к внешним шокам. Даже если ограничений не произойдёт, затраты на переход и выстраивание резервных каналов рассматривают как инвестицию в стабильность и рост.